眼鏡店售後服務管理制度怎麼寫

❶ 寶島眼鏡售後服務問題

唉，去任何眼鏡店都管，但是都會說調壞了不管賠，即便你拿著保證書去寶島也是這個樣子，還是學著自己掰吧，和手工課一樣的，呵呵，戴了十幾年眼鏡，都是自己調，調出來的結果都差不多，沒必要去求人

❷ 眼鏡店計量管理制度怎麼寫

《眼鏡制配計量監督管理辦法》已經2003年9月28日國家質量監督檢驗檢疫總局局務會議審議通過，由國家質量監督檢驗檢疫總局第五十四號文件公布，自2003年12月1日起施行。
目前沒有宣布失效，現行有效。

❸ 眼鏡店員工管理規章制度

轉載以下資料供參考

眼鏡店員工管理制度

營業員 學生市場員
員工的工作技能要求： 營業、驗光、定配、售後 (服務)
員工的職業道德要求： 敬業、負責、誠實、守信
凡入店員工，學習期（七天）滿即必須與本店簽定勞動合同書
員工的形象
本店員工必須統一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負責，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負責修補和賠償，員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店, 本店統一著裝，工服由本店為員工統一定製也可由員工按照本店的統一制服自製, 員工離職、辭工時可將制服帶走。
員工的考勤
例行請(休)假時間：星期一到星期四，其他時間不得請(休)假。
周五、六、日及法定的節假日不得請（休）假，嚴禁兩人同時請（休）假。
請假者在停發該日工資的同時扣10元/天；
病假一天內工資照發，超一日者停發該日工資，病假必須有正規的醫療證明和葯費憑條，病假後不回店上班者為自動離職，自動離職無當月工資和上月工資及其它報酬。
曠工：停發該日工資並扣15元/天，連續曠工3天者算自動離職！
遲到、早退（5分鍾為限）每次扣5分，5分扣1元。
工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2天,不月休者獎30元/月或可或積累為一個季度休5天。獎勵金隨每個季度的最後一個月的月薪一起發放.
第1條 店員行為規范
1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。
2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。
3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。
4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。
5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。
6、 店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。
7、接聽電話要使用規范用語：「校友眼鏡，你好！」或「你好！校友眼鏡。」
8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（註：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意後，才可接聽電話）。
9、 禁止店員在內趴、靠櫃台。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。
10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。
11、 店員必須時刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。
12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。
13、 店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（註：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。
14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發生爭執，但可以向上一級提出意見。
15、 收款找零錢動作要麻利，准確無誤。對顧客要有良好的服務態度，使用禮貌用語：「收您**元」，「找您**元」，「請您拿好錢」等。接、找顧客錢時要使用雙手。
16、 必須清楚整潔地記錄當日的台帳，並保存好。
17、 交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤後，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險櫃內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。
18、 店員在下班後須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無誤後方可離店。
19、 恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。
20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。
第2條 店長職責
1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時間，並作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業務分配上徇私情，不公平處理。
2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教育。
3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。
4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。
5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。
6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。
7、 嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術員職責
一、 驗光師工作制度
1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。
2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。
3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。
4、驗光後工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。
5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。
二、 加工師工作制度
1、 時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。
2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。
3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。
4、 眼鏡加工完後，必須進行清洗、調整，經過品檢後，方可交給櫃台。
5、 加工後工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。
6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。
7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤後方可下班。
三、 質檢員職責
1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。
2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。
3、經常抽驗巡查櫃台及庫存的商品，及時發現問題並向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。
4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，並做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。
5、協助查處各種商品質量案件，並負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。
6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。
四、 電腦操作員職責
1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。
2、 及時地將有關數據採集、錄入、並准確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、准確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或列印的各種資料， 必須經本總店有關負責人允許後方可列印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。
3、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。
4、 愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如列印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處於良好的狀態。
5、電腦軟硬體均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。
6、電腦，專線電話用於各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。
7、負責各種文件，資料的編輯，列印，嚴禁將電腦用於游戲或私人學習。
8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。
五、 倉管員職責
1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，並熟悉各種商品的分類、保管、保養。
2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。
3、商品進倉後，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，並將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。
4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批准後，完善手續，寫明期限，方可暫借，並由倉管員跟蹤歸還情況。
5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查後應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，並分門別類處理好各種待退商品。
6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處於良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。
7、設立「備忘記錄簿」，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，並隨櫃台的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業務，及時補充貨源。
8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償並給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。
9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。
六．市場員崗位職責
1．積極鑽研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。
2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不塗改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、台帳，當天上交歸檔。
3．定期開展各類市場調查（日常工作）並召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。
根據市場情況及時建議指導制定並實施各項政策，當市場出現異常情況時，應採取相應措施，並及時反饋，以保證本公司在整個市場中立於不敗之地。
4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

❹ 眼鏡售後服務包括哪些內容

迎賓接待

1、銷售員應微笑著有禮貌地主動與顧客打招呼：「您好！歡迎光臨，有什麼需要我服務的？」或「有什麼需要我幫忙的？」

2、主動引導顧客到服務台維修眼鏡，為顧客拉凳子，倒上一杯水（或請其他同事協助完成）。

02

對顧客眼鏡進行外觀檢查

收取顧客眼鏡，檢查鏡架是否有變形，明顯剝色，鏡片是否有崩邊、劃傷等，發現問題需及時告知顧客。

03

確認維修要求

1、銷售員聽取顧客維修要求，並用專業眼光發現顧客眼鏡問題所在，並告知顧客。

2、如判斷在本公司可維修范圍內須向顧客說：「這個問題我來幫您解決。」

3、如判斷不在可維修范圍內的，也必須向顧客說：「這個問題我盡量幫您想辦法。」對於實在無法修復的，必須到加工室得到加工師的確認，並以委婉的方式告知顧客，讓其知道我們已做出努力，獲得顧客的諒解，且根據具體情況，引導顧客重新換架，必要時可給予適當的優惠。

4、如不能當時修復的需填寫維修單，並在檢查顧客眼鏡後註明顧客眼鏡的實際狀況，通知顧客取鏡時間。

04

調整維修

1、小零件缺失類的維修：利用公司提供的零配件給予更換。如果規格比較特殊，無替代零件，確屬在本公司所購商品可告知顧客到廠家訂或在現有商品中拆卸（需由店長確認）。

2、鏡架斷裂類的維修：對於可通過更換部件或焊接達到維修效果的，可積極利用公司提供的配件給予更換或讓專業加工師焊接達到問題的解決。但對於焊接類的必須向顧客說明焊接可能會造成美觀度的影響及意外的發生。在顧客同意後，方可進行。

3、調整類的維修：先檢查眼鏡的變形程度，如變形較大可能導致斷裂的，要事先向顧客說明：「您的眼鏡變形較大，我們會讓技術最好的加工師幫您調整，但不排除會造成斷裂的可能。」徵得顧客同意後，請專業加工師為其調整；如變形不是很大，由銷售人員自行調整。

05

清洗保養

參照清洗眼鏡工作流程標准

06

宣傳公司免費服務和促銷活動，延伸銷售

1、介紹公司十項免費服務

2、介紹愛眼護眼知識

3、宣傳公司的優惠活動、新產品等，並遞上名片

4、在維修服務過程當中，了解顧客眼鏡的使用情況，積極引導，充分溝通，以便開發出顧客深層次的配鏡需求。

❺ 眼鏡店醫療器械經營許可證管理制度有那些

葯監嚴管隱形眼鏡 經營須持「醫療器械經營許可證」,葯監\嚴管\隱形\眼鏡\經營\醫療\器械\許可證,,監嚴,葯監,證」

❻ 眼鏡店制度

1. 由一個顧客推薦另外一個顧客來消費，屬於傳統的「傳銷手法」；對於已經來消費的顧客，門店的銷售員如果變通一下，請顧客自己找一個介紹人填上，以免「浪費 」這20％的積分，則是比較人情化的「贈送手法」（會員制度這樣定的，不用白不用）。借顧客之手的主動贈送，一旦形成禮尚往來式的互動，就會讓積分影響到很多人。而對眼鏡這樣需求比較剛性的商品，這種影響對顧客下次去哪家眼鏡店消費，往往會起到「四兩撥千斤」的功效。
2. 積分兌換儲值的設置上，也可以採用跳躍式的。比如：
積分范圍 兌換比率
1. 200－200 20：1
2. 450－450 18：1
3. 640－640 16：1
4. 910－910 14：1
5. 1200－1200 12：1
當軟體這樣設置後，符合積分范圍內的積分，才會兌換掉。於是，顧客會員卡上的積分，總有扣不完的尾數。
反思：積分不通過轉化為儲值，直接用來支付，有什麼不好？
1. 這是早期會員制度所通用的一種方式，如果顧客反問：「本次的積分下次直接支付，還不如這次直接給我折扣算了」，你怎麼應對？
2. 這樣的積分做法，讓顧客感覺要形成較高的會員級別，比較難，所以也難留住積分，於是會員卡也無保留價值。
3. 以後如果要搞活動，要發放帶儲值的會員卡，就難有操作空間。
4. 該做法，不能給顧客豐富的想像空間，無杠桿效應或杠桿效應微弱，一眼就看到底，缺乏吸引力。
落實：
1. 結合當地的平均消費水平，總體人際偏好，在反復精細測算的情況下，制定製度裡面的每一個數據；並傳達給每一個銷售員。
2. 在管理軟體裡面，設置好上面所涉及到的每一個數據。
3. 做會員卡，卡號與磁條內數據一致；購買帶小數字鍵盤的刷卡機。

❼ 某眼鏡店內部管理制度

如果你要尋求合作的話可以聯系我，看我空間

❽ 配鏡服務態度存在問題及如何整改總結怎寫

一、中國銀行民權支行自查自糾整改報告 根據縣政府統一安排和部署，我行的民主評議行風活動已按照要求完成了宣傳發動、徵求意見、自查自糾等階段。為確保此項工作不走過場，取得實效，我行對徵求到的意見和建議進行認真梳理匯總，高度重視，認真查找原因，研究整改措施，積極抓好整改，務求取得實效。現將整改工作的有關情況報告如下： 一、高度重視，認真對待 今年以來，民權支行從全局發展的高度充分認識政風行風評議工作的重要意義，根據系統統一安排，結合單位實際，及時制定了年度行評工作方案，分階段明確了工作重點，成立了領導小組，扎實有效地開展了一系列工作。針對市糾風辦反饋給我行的行風評議群眾代表提出的意見和建議，我行高度重視，認真對待，一是迅速召開會議，統一思想，提高認識，端正態度，確定整改的重點內容。 二、明確責任，量化任務 按照誰主管誰負責、誰的問題誰整改的要求，主要領導親自抓，分管領導各負其責，各部室具體負責各自業務范圍內的整改工作，各部室負責人為具體責任人，明確整改標准和整改時限，確保整改各項措施的落實。 三、一邊抓整改，一邊抓鞏固 行風評議我行的主要問題集中在辦理業務速度慢，客戶等待時間長上，我行對此進行了迅速整改，八月份我行新裝修營業廳已投放使用，從而結束了長達三個月臨時營業場所，新增設了2個櫃員窗口，新營業廳環境優美，設施齊全，與臨時營業場所相比有了全面改觀。同時我行狠抓文明優質服務和技術練兵，要求，各個崗位服務到位，完全按照我行服務標准嚴格執行，每天對服務進行檢查，對發現的服務問題及時進行處理，若屬於員工的問題進行重罰；全面加強技術練兵工作，制定技術練兵方案，對於能手級員工進行重獎，對於長期技術不達標員工要待崗培訓直至清退。經過整改我行服務水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。今後，我行要把整改主要內容目標化、制度化，對一時不可能解決的問題研究長效措施分步整改，常抓不懈。力求通過整改，解決好我行工作作風中存在的一些實際問題，進而推動整體工作，通過整改收到實實在在的效果。 中國銀行股份有限公司民權支行 二○○九年八月八日 二、 整 改 報 告 市分行審計組於2011年1月25日對我支行進行審計檢查工作，並下發了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內審報字2011年第1號）我支行接到通知後，支行高度重視檢查結果並認真提出整改措施，現將有關整改措施報告如下： 一、個人業務 1、 櫃員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理 2、 ATM現金長短款當天需及時處理 3、 及時清理儲蓄系統內無關人員的工號 4、 大額現金須及時鎖入金櫃 5、 早、晚必須雙人拆封款袋 6、 日終正式軋賬後必須會同綜合櫃員清點現金 7、 匯兌綜合櫃員及時按規定列印和登記特殊業務登記簿 8、 櫃員長時間離席必須做系統臨時簽退，收起章戳 9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地 10、 櫃員不得代用戶填寫單據 二、公司業務 1、 盡可能減少驗印時的強制通過率 2、 公司業務對賬單由專人保管 3、 清除公司業務櫃員在其它系統中的工號 三、進一步加強內控管理的措施和安排 1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共 識。提高內控管理對防範金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規范操作行為。提高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行中制約自我。 2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發現問題及時通報，及時整改，獎優罰劣，大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的良好氛圍。 3、正視存在的問題，今後將進一步加強員工規章制度學習，加大員工業務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全行員工綜合業務素質，不斷提高員工對操作風險的防範意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到最低限度。

❾ 眼鏡店營業員的工作內容

賣眼鏡的營業員，一般來說主要的工作就是銷售。不同的眼鏡店可能要求不同，有的眼鏡店只有一個人，就需要把驗配等技術性工作包攬了。不過，一個月只有1200元工資，應該不包含技術。下面具體解答提問。

一、眼鏡店營業員要做什麼？

1、開發客戶：可能會安排去人流量高的地方發傳單、去門口招攬、打電話銷售等。

2、接待客戶：客戶進店了要進行接待，為客戶解答問題，推薦商品，根據不同客戶類型和需求，依靠專業知識和話術技巧等使客戶滿意。

3、促成交易：這是眼鏡店最重要的一步，接待來訪客戶後，要盡可能促成交易，報價、優惠、搭配等，與客戶達成訂單。如果沒有成交，則要保持跟進。

4、售後服務：之後就可以交給驗配技術人員製作，為客戶提意見建議，送客戶出門。定期回訪或邀約來訪，解決售後出現的問題。

5、理貨鋪貨：保持眼鏡店干凈整潔，整理被客戶弄亂的眼鏡，陳列擺放是很有技巧的，好的鋪貨能增加進店和銷售。還有活動宣傳物料的整理擺放等。

6、日常統計：統計客戶訪問情況，流量情況，眼鏡銷售數據，需補貨或調整的可以上報。

7、儀容姿態：站、坐、行等基本姿態要端正，動作要大方美觀，語言要柔和，心態要有耐心，對各種客戶都不能急躁。

8、積極學習：眼鏡店一般，人不會特別多，新店可能會比較閑。空閑的時間不要浪費，抓緊時間充電學習，可以學學驗配調整技術，提高自己銷售技巧等。

眼鏡店的營業員可以作為早期的工作，對自己進行鍛煉，與形形色色的人打交道，提高自身銷售技巧和人際交往能力，同時學習眼鏡知識、技術，眼鏡店經營技巧，以後可以去更大的平台發展。可以從事相關行業，也可以在更大的眼鏡店做，自己有機會當到店長或創業開眼鏡店。

❿ 眼鏡店管理制度

類同與服務業管理制度，特別之處是強調專業，眼鏡店大多數顧客還是去為自己的眼睛選一個合適的輔助工具。所以專業非常必要。