⑴ 請求前台的禮貌用語.和接聽電話的用語..
1、電話接聽技巧
①目的
通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
②左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
③電話鈴聲響過三聲之內接起電話
④注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——並盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如「謝謝您」，「請問有什麼可以幫忙的嗎？」「不用謝。」
⑤保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
⑵ 客服如何接聽電話
我想貴公司應該已經給你們一個客服人員手冊 上面記載著常遇的問題與解決方法，
作為公司的一員 應該十分了解公司各部門之間的聯系以及對產品的明細用途，
這會使你更快速的對客戶問題做出快速解決方案。
比如：XX客戶問你：我想在貴公司進行內飾美容，我應該怎樣去做呢？
你說：XX先生，很榮幸您能選擇我們公司，可否告知您的車型，以及對車的簡單要求，我會按照您的要求，盡快幫您聯系一位專業的汽車美容師幫您把愛車煥發光彩，等等。。。。。
這是面對陌生客戶的提問，也算是電話營銷的一種。
還有一種就是售後，我想大部分客服都是面對的售後的問題。
客戶對產品的適用以及感受等。
例如：您好，這里是問今汽車用品商城，請問先生貴姓？（客服人員開場白盡量別用 ：「喂」這個字，大部分國人都認為 喂 這個字不是尊稱。） 哦，YY先生您好，請問有什麼可以幫忙的嗎？
哦是這樣的，XX先生，對於您的情況，我們公司的XX技師也曾遇到過，相信我們會快就會為您解決問題的。請問您還有什麼問題么？ 那好，十分感謝您對公司的幫助與支持，我們公司近期將要有XX活動，到時會有客服人員與您聯系，希望您能來參加（有沒有都要說，要讓客戶知道 公司十分重視他！） 感謝你的來電，YY先生 ，再見。（個人認為，多說幾個感謝沒關系，可以讓客戶覺得這是在幫助他，而不是因為他多了一麻煩）
希望可以幫助您。
⑶ 作為單位前台接待員，你正在接聽一位重要客戶的電話
對電話里的客戶說：「先生，不好意思打斷一下通話，我這邊有人來訪，請稍等片刻，不要掛機！」 轉向來訪客戶：「先生，你好，請稍等，我讓同事帶您去見我們總經理」，把陌生客人交給同事，反身繼續通話。
⑷ 聯系客戶時前台接聽，如何讓其轉接
讓前台告訴你要找部門的分機號，再撥打前台電話後面加上分機號就OK······· 有得地方也可以直接讓前台幫你切換轉接·
⑸ 作為公司職員在接聽到客戶電話時應該怎麼做
如果作為公司的職員在接到客戶的電話時，首先有品位客戶有什麼需要你幫助的，如果你能當面解答就耐心地為客戶解答，如果你解決不了那麼就跟客戶說我給我向領導反映一下，然後再給你回復。
⑹ 如何和客戶電話溝通
銷售工作實際上是一項與客戶不斷保持溝通的工作，誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的較量中敗走麥城。
我認為：
一、做好溝通前的准備工作
1：對產品保持足夠的熱情
2：充分了解產品信息
3：掌握介紹自己和產品的藝術
4：准備好你的銷售道具
5：明確每次銷售的目標
二、管好你的目標客戶
6：科學劃分客戶群
7：把握關鍵客戶
8：管理客戶的重要信息
9：找到有決策權的購買者
10：有技巧地考察客戶
三、
溝通過程中的主動進攻策略
11：讓客戶說出願意購買的條件
12：適度運用「威脅」策略
13：提出超出底線的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：為客戶提供真誠建議
16：為客戶提供周到服務
17：充分利用價格談判
18：以讓步換取客戶認同
四、有效應對客戶的技巧
19：巧妙應對客戶的不同反應
20：不要阻止客戶說出拒絕理由
21：應對客戶拒絕購買的妙招
22：分散客戶注意力
23：告訴顧客事實真相
五、與客戶保持良好互動
24：錘煉向客戶提問的技巧
25：向客戶展示購買產品的好處
26：有效傾聽客戶談話
27：使用精確的數據說服客戶
28：身體語言的靈活運用
29：尋找共同話題
六、准確捕捉客戶的心思
30：真誠了解客戶的需求
31：把握客戶的折中心理
32：准確分析客戶的決定過程
33：對症下葯地解決客戶疑慮
34：了解客戶內心的負面因素
七、值得你特別注意的問題
35：講究溝通的禮儀和技巧
36：給予客戶足夠的關注
37：不動聲色勝過急於表現
38：創造暢通無阻的溝通氛圍
39：選擇恰當的溝通時間和地點
40：尋找適合成交的時機
41：永遠不要攻擊競爭對手
42：不可忽視的細節問題
八、做好溝通之外的溝通
43：消除客戶購買後的消極情緒
44：主動提供優質售後服務
45：對客戶應說到做到
46：使客戶保持忠誠
47：總結銷售中遇到的問題
48：與客戶建立持久而友好的聯系
總之，自己要超越自己，誠信待人、踏實做事，要多說、多溝通...
⑺ 業務員如何電話客戶溝通
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了，因此，對於大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現下電話銷售的一項難關。
溝通是人與人之間聯系的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那麼，我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧。
一、開場白流程及技巧
電話銷售溝通技巧，目的是銷售，但是首先我們要得有一手針對性強的客戶資料，這樣才能讓我們的工作事半功倍，這些客戶信息的來源就可以通過：114、黃頁、網路、搜客通等來獲取。由於電話銷售有著特殊的性質，所能能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
通過數據的清洗和反饋，你了解到一些客戶的信息，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標客戶進行電話溝通。即進入到開場白流程。
當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問。
「你是誰？」
「你怎麼知道我的信息的？」
「你找我有什麼事？」
「這個事情對我有什麼好處？」等等。所以，開場白的第一個技巧就是：
技巧一：說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裡的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，安訊軟體公司（搜客通）和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：「您好，請問是張永昌先生嗎？我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪」。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續的可能性。
在這個對話中，安訊軟體公司的成功是源於套用了資料庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的資料庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯系信息問候他。比如，我曾接到一個網路的電話銷售向我銷售網路的jingjia排名服務。她是這樣和我開場白的。
「請問，您是搜客通軟體咨詢的張永昌老師嗎？」
「我是，你是那裡？」
「張老師，我叫劉寶霞。我是在網路上看到您的軟體網站，才知道您的聯系方式的。張老師現在講話方便嗎？」
「哦 是這樣啊。你有什麼事情嗎？」
到這一步，我還以為是咨詢的客戶。不管她後面怎麼說，但到這一步，都應該說她的開場白是成功的。
技巧二：不要給客戶拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：「我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型「操盤」，您對這樣的服務形式了解程度如何呢？」這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：「你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎？」（這是開放性問題）；「你們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶？這個問題就是封閉性問題了。
技巧三：根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鍾。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間里，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。當他問你：「請問找我有什麼事情？」你就必須用一句話來概括你的產品和服務對他的利益。「劉總您好，我們公司是一家幫助企業建立電話行銷系統，提升利潤水平的咨詢顧問公司，目前在您這個行業，某某對手名字也是我們的長期戰略客戶。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務之後，在三個月時間里，業績增長了四倍的情況嗎？」
管理層如部門經理，他們天天比較關注的是他部門的考核指標，自己的部門權利，例如部門培訓預算，以及他在組織內部的人事問題，比如其他部門對他們的支持，頂頭上司對他的看法。所以，你在和這些人溝通時，先不要直接溝通你的服務和產品對整體公司產生的影響，因為即使你的產品再好，他最多也是起到一個向上推薦的作用。正確地做法是先進入他們的選擇范圍，然後為他個人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開場白階段只要先說明你們的服務是很多企業的選擇，讓他們做一個參考，後面再有機會不斷跟進，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個正在考慮換供應商的采購或部門經理。那恭喜你，運氣不錯。
⑻ 如何正確接聽客戶電話，需要做點什麼啊！
1、融入笑容的聲音
即使你看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲「再見」，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
無論什麼原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：「我該出去一會嗎？」而他在接電話的時候也應該說：「對不起，我一定要接這個電話。」
當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。
當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。
如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：「對不起，我撥錯了號碼。」如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
（2）秘書應有的電話禮儀
如果你用了一個新秘書，應該教你的秘書有一個良好的電話禮儀，並逐漸把所有要領灌輸給她。
首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯系。為此，作為她的老闆，你至少應該給她提供如下的名單：
你的至親的人_____家人、朋友、醫生、老師……那些可以立刻與你取得聯系的人。接到這類電話，秘書會說：「我知道老闆很想立即與你通話。」
你的重要客戶______如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應說：「我知道老闆很想接你的電話，他現在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的。」
你不想接聽電話的人____接到這類電話，秘書則說：「我很抱歉，老闆目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然後寄到辦公室來。」
同時要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鍾之內回電給他！然後務必要做到。
此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什麼人是負責什麼事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。
2、辦公室電話禮儀
（1）接聽電話
在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之後訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：「您好，羽西公司。Can I help you?」如果是一位秘書，則應說：「您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?」切忌拿起電話劈頭就問：「喂！找誰！」
如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：「對不起，讓您久等了。」
當來電話的人說明找誰之後，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。
第一種情形，說：「我就是，請問您是哪位？」
第二種情形，接話人說：「他要旁邊，請稍候。」
第三種情形，接話人則說：「對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？」切忌只說一聲「不在」，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。
我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而後這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什麼不做呢？
最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：
「現在與您交談合適嗎？」_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。
（3）做好電話留言
當別人給你打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你沒辦法回電，那麼，你應該在兩天之內，請別人替你回電話。
在辦公室里，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。
現在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措詞的語調，說：「對不起，××現在不在家，請留言。」
當你聽到留言，應該直接說出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好將電話號碼慢慢地重復一遍。
（4）留意時間差
我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。
若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當地的電話公司有沒有Call Waiting的設備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。
時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以後打電話，以免影響人家休息。同時還應注意到各個國家和地區的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。
（5）不要煲「電話粥」
當你有急事，對方一直戰線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲「電話粥」的情形呢？打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節省時間。
電話交談所持續的時間，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。如果
不是預約電話，時間須5分鍾以上的，那麼就應首先說出自己的通話大意，並征詢對方現在講話對對方是否合適；若不方便，就請對方另約時間。
有時候來電話的人啰啰嗦嗦，你不願再花費時間和他無聊在談下去，你可以以禮貌地說：「我不想占你太多的時間，以後再談，行嗎？」
3、家中電話禮儀
在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先准備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現找，以致讓人久等。
家中的電話在鈴響起後也應馬上接聽。
當你打電話時，要注意周圍的噪音。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒裡面聽是巨響的；你嘴裡咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風雨；如果你吃口香糖發出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機關槍開火。
有些人打電話時一邊說話一邊干別的事情，或一邊說話一邊跟身旁的人說說笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉並說：「你介意嗎？對不起，我在吃東西。」
孩子獨自在家如何接聽電話？
為你的孩子寫一個簡單的電話號碼清單和怎樣接聽電話的禮貌，並把它貼在電話機旁以便隨時提醒他。
如果一個陌生人打電話來問：「你媽媽爸爸在家嗎？」孩子又沒能聽出聲音是誰，應該教你不要給對方任何信息，可以教他說；「對不起，她現在不能馬上來聽電話，請留言，我讓她回電話給你。」如果陌生人進一步說：「好吧，她去開會了嗎？」或「她要公司嗎？」這時孩子應該回答：「她現在正在忙，不能被打擾！」
這並不意味著在教你的孩子撒謊，他她只是簡單地說媽媽現在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反復幾次，這會在你孩子的腦中加深印象，從而，教會你的孩子正確接聽電話的方法。
⑼ 前台如何接電話
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標准語如下：
「您好，XX公司！」或
「您好，這里是XX公司！」
對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標准回話。
咨詢家裝業務：先生（小姐），關於這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）
不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
通話簡明扼要，不應長時間占線。
結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒