導航:首頁 > 售後問題 > 碰到售後不給解決怎麼辦

碰到售後不給解決怎麼辦

發布時間:2022-02-01 21:26:54

❶ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要,不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象,可以提高成交率,對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答,可以給到客戶更好的建議,這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率,那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服,遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到,那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢?

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題,那麼你就下次學乖一些,換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤,讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題,就要主動承擔責任,不要推諉。為了避免這種情況發生,在產品發出前都建議先檢查之後再發出,這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前,就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見,一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候,淘寶客服立馬就會回復,好的,運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費,這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨,你可以回一個好的親,如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔,但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題,那麼這個時候可以讓客戶拍照取證,如果確實是,那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品,你要給我賠償,不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品,當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說:親,對於您懷疑我們正品的問題,我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品,我們全額退款,包包直接送您再加另外賠償,接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應證明,謝謝!

對於售後問題的處理,淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認,不要推卸,不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好,給客戶留下一個好印象,那麼老客戶的回購率會大大增加。

❷ 在淘寶買東西遇到售後問題,給了押金換貨,但商家現在不退押金怎麼辦

這種可以申請淘小二界這種可以申請淘小二介入的。讓淘小二來仲裁。

❸ 淘寶商家售後不給解決怎麼辦

摘要 直接申請淘寶介入

❹ 做售後服務,遇到不講理的,脾氣大的!和發脾氣的如果應對!改怎麼辦!

銷售服務就是這樣,這種事必不可少的。 不是說客戶就是上帝嗎? 遇到這種事情你可以你只能忍忍,也可以轉移話題,反正不能對著來。越是在不理智的情況下一定要把握好自己,生氣只是暫時的,沖動就是魔鬼。 既然選擇銷售服務,就的想想怎麼去服務才是最好的。 祝你好運,每天開心多多微笑,顧客也會開心。

❺ 淘寶遇到貨不好不給售後怎麼辦

申請七天無理由

❻ 售後遇見不講理的顧客怎麼辦

我是個電商運營人,更重要的,我也是一個普通的消費者,能否站在一個消費者的立場,去做常規的運營,在不影響大的戰略前提下,盡可能的提升團隊服務一直是我的宗旨,且一直不會改變。

現在說下我在日常工作中遇到的不講理的客戶和解決辦法。

上周,一個客戶聯系我們,她買的衣服是咖啡豹紋的吊帶,但是收到的衣服不是咖啡豹的。核對倉庫和客服,得出的結論是咖啡豹(公司有ERP管理軟體,同時差了下庫存量,相吻合「理論上」是沒有發錯的)於是要客戶照片發給我們的客服,如果發錯了,公司承擔一切快遞費用。客戶拒絕,並且隔日將衣服快遞至公司。三方驗證——我,客服,倉庫。包括辦公室的美工和推廣一起鑒定,是「咖啡豹紋」啊!

聯系客戶,告知這款就是咖啡豹,客戶沒有回復,最後我們將原來的衣服又快遞給客戶了(客戶自己承擔快遞費,並且將快遞費先打到我們的支付寶里)欣然受之……

對於此事,我提出了2個解決辦法,第一個,是否是我們的顏色造成了色差,給客戶這樣的錯覺或者幻覺?拋開客戶是色盲的概率不談,我們有沒有什麼做的不對的地方?美工加強。第二個,我們給客戶提出退款的解決辦法,即全額退款,如果是客戶本身不滿意我們的衣服,找此借口進行退貨,無論何等原因,尊重淘寶的7天退貨,也遵循我們店內的承諾,一定要退!

還一個是昨天發生的事情,客戶說我們的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一時間聯系倉庫,找出產品質檢報告的原版和電子版,發現質量是沒有問題的。同時聯系我們的工廠廠長,得到的答復是,我們嚴格遵守生產的程序,質量絕對沒問題。於是和客戶溝通,是怎麼得出這個理論的。客戶說「我們是這種面料的生產廠家,我找我們的OS看了,他說是假的」並且客戶一再堅持,必須要我們承認是假貨,她可以考慮把衣服收下。
我要客服對她進行回復。「我們是正規的廠家,有正規的質檢報告,如果你們的OS確定我們的產品是假的,請拿出證據,我們願意承擔一切後果」同時也給客戶提出退款的要求,如果您對我們的YY不滿意,可以提出退款,並且第一時間打款到您的支付寶,給您帶來的不便請原諒。後來客戶說,她只是想退款……

男友現在也在我的影響下,去了一家小的淘寶店。本來是做客服的,但是經過我的培訓,現在已經做到了運營。每天我們都會交流很多關於運營方面的,客服管理方面的一些經驗和意見。

也是昨天發生的事情,他們公司是賣家居類的。有一種櫃子,老闆擔心說,如果客戶在裝的過程中,螺絲不夠用或者有殘次品,會影響使用,於是自己掏腰包去買了很多的螺絲,每2個打一個小包,用透明膠粘貼在紙盒箱子壁。一個客戶之前在這里買過一個櫃子,第二次買的時候發現沒有螺絲了,強烈要求公司發給他螺絲。這個人是個偏遠地區的,一份郵費要15元,2個螺絲。老闆提出,可以補2元錢您在當地買吧。客戶要求,必須補30元,否則給差評。最後老闆「一怒之下」花了15元U了份螺絲給客戶。

面對這樣的用戶,我的建議是不卑不亢。能夠提出好的售後的服務固然重要,但是對於原則性的問題,對於客戶提出的無理要求(必須承認是假貨)概不能接受的。

最近,在完善寶貝描述頁面,對於容易造成歧義的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的異議。

❼ 遇到京東這樣的售後處理方式,還能怎麼辦

這種事你只能繼續投訴,繼續給廠家差評,並貼出證據。如果供應商不配合,你繼續向京東客服進行反復投訴,別無他法。

❽ 淘寶售後維權一直不給處理怎麼辦

申請售後維權後,7個工作日淘寶客服會介入處理,15天會處理完成,所以盡量把一些有利於的該筆訂單的售後維權信息提交(類是聊天記錄
、照片之類的)

❾ 設備技術售後碰到解決不了的問題怎麼辦

1、 什麼是移動?什麼是移動電子設備?
移動,內置高容量聚合物鋰離子電池,輸出特性仿計算機USB口和一般手機充電器,可充電反復使用,為大多數移動電子設備充電或供電。移動電子設備,指手機、數碼相機、游戲機、、PDA、GPS、藍牙耳機等。
2、 移動電源主要性能參數介紹。
容量:單位mAh(毫安時)。移動電源內置電芯容量550-10000mAh。一般手機電池容量為600-800mAh,一般數碼相機電池容量為1000mAh,一般MP3電池容量為200-300mAh;
輸出:仿計算機USB口和手機充電器,為5V左右;
輸出:約350毫安;
充電時間:使用原配充電器,約6-8小時。
循環壽命:完全充放電500次後,剩餘70%以上容量。
3、 移動電源可以為消費者帶來什麼樣的方便?
應急:移動電源可為消費者的手機等移動電子設備隨時隨地充電,解決以前類似生活中關鍵時刻手機缺電的煩惱;
一電多用:配上合適的轉接頭,移動電源可以為不同廠家、不同型號的手機、MP3、游戲機、GPS、數碼相機等充電。自己使用,可以省卻帶幾個充電器的煩惱,還可以隨時為身邊同事朋友提供幫助。
4、 移動電源的優勢。
移動電源,使用的是日本TDK旗下ATL公司生產的聚合物鋰離子電池。ATL公司,在聚合物鋰離子電池行業全球領先,為眾多國際知名品牌的手機、MP3、藍牙耳機、移動DVD及筆記本電腦提供原裝電池。聚合物鋰離子電池本身安全無爆炸危險。移動電源,和TDK、東芝、神州數碼、金立等國內外多家著名公司合作,每月銷售近10萬台,同行中遙遙領先。
5、 移動電源貴了嗎?
一款800mAh(毫安時)的手機原裝電池,市場價格為150元左右,而移動電源是其3倍容量。另外,產品還配送價值30元的高品質充電器一個、價值45元的一條充電線和9個手機介面、價值10元的便攜小包。
6、 市面上有使用5號干電池的移動電源,價格只需要三十元左右,是不是更合算?
以移動電源使用500次循環計算(500次以後剩餘70%容量,還能繼續使用),相當於要用1500粒的5號電池,後者使用成本高達3750元。所以,後者不僅使用成本奇高,而且造成嚴重環境污染。
7、 移動電源可以為所有移動電子設備充電嗎?
目前所推出的移動電源,主要是為大多數使用鋰離子電池的移動電子設備充電,包括大多數手機、MP3、游戲機、GPS、數碼相機等充電。由於它的輸出電壓是5V,所以不能為數碼攝象機(需要9V)、部分使用7號干電池的MP3、筆記本電腦(需要12V-22V)充電。
同時,即使電壓匹配,如果沒有合適的充電接頭,也不能充電。消費者購買我們的產品,如果其設備有數據線,平時可通過電腦USB口充電;或者從我們產品中找到合適充電介面(我們主要配送5大主流手機品牌的主流介面),才可以使用。
8、 移動電源,可以為手機充多少次電?
移動電源TY128,可為普通手機提供7-8小時應急通話時間。不同手機,由於其自身電池容量不同,以及其充電管理的效率不同,很難界定其充電次數。
7-8小時應急通話時間的能量,可以保證手機隨時不離身,隨時不斷電。
9、 移動電源的產品質量如何?有沒有相關認證?
移動電源,大公司生產(TDK子公司ATL),大公司代理(如:神州數碼),大公司合作(如:金立),產品質量可信。移動電源所使用的關鍵元件電芯,具有UL、CE認證。所使用的交流充電器,具有3C認證。
10、 如果我購買的移動電源出現質量問題,該找誰?
在產品保質期內,如果出現產品自身質量問題,一方面可直接與廠家聯系維修或換貨(聯系電話在產品說明書上),也可隨時登錄廠家網站,了解本地是否有授權代理或售後服務站點。
買好了移動電源為手機或者數碼設備供電,可是帶回家使用才發現,使用移動電源面臨著若干問題,遇到移動電源在充放電的各種問題。我們應該怎麼辦呢。今天就為大家帶來。在使用移動電源過程中遇到的各種問題及其解決方法。

❿ 奇瑞售後不給解決怎麼辦

咨詢記錄 · 回答於2021-10-28

閱讀全文

與碰到售後不給解決怎麼辦相關的資料

熱點內容
牆面沒刷乳膠漆掉灰怎麼翻新 瀏覽:863
耳機借口維修多少錢 瀏覽:174
紅木傢具白色怎麼處理 瀏覽:569
上承家居 瀏覽:891
事事等離子切割機主板怎麼維修 瀏覽:161
4s售後維修站員工工資結構 瀏覽:513
傢具工廠製作工藝流程怎麼寫 瀏覽:328
保用保修 瀏覽:157
浪琴機械表保修期 瀏覽:13
東芝冰箱售後維修價格 瀏覽:761
哪個傢具城優惠力度大 瀏覽:266
傢具家電一共總價多少 瀏覽:431
江蘇精密防水拉鏈費用是多少 瀏覽:791
冰箱保修發票嗎 瀏覽:646
外牆防水刷漆要多少錢一平方 瀏覽:850
蘭州家電煤氣灶維修點 瀏覽:440
家電維修為什麼這么貴 瀏覽:270
華碩電腦保修單 瀏覽:411
蘭蘭家居館 瀏覽:914
萬國手錶保修期 瀏覽:961