如何知道速賣通客戶是否開了售後寶6

① 速賣通糾紛處理流程是怎麼樣的

在跨境電商中會經常遇到各種各樣的問題，其中最頭疼的就是糾紛，一旦糾紛增多就很容易影響產品的曝光，客源的流失，影響正常的經營，賣家的利益也會受到影響，那麼速賣通的糾紛處理流程是怎樣的？
速賣通糾紛如何處理？
速賣通平台糾紛分類詳解，共2類14項。速賣通上的糾紛一方面可以分為與物流問題或與產品問題有關的糾紛；另一方面，可以將不同物流條件下的糾紛看作是與寄送、運輸過程和簽收有關的糾紛。唯有正確分類問題，才能對症下葯，解決糾紛。
快速買賣糾紛，快速買賣糾紛處理流程。
速賣通平台糾紛判定主要是對判決提取率和對賣方責任的判定。賣主責任評定率已納入速賣通賣主等級考核指標，是影響速賣通業績的關鍵指標，是值得關注的項目。此外，如果賣方提交平台裁決的爭議比例過高，則處罰更為嚴重。
速賣通平台處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決，只有在雙方無法繼續協商時，平台才會介入，協助雙方協商解決。
有哪些方法？
一是在出貨時要和客戶核對產品是否真的好，這是客戶的問題，但又不能說客戶是錯的，做速賣通的銷售後起先和客戶一起搞清楚產品真的壞了，是不能用的，搞清原因就可以對症下葯，解決了問題之後，還能適當地給客戶一些嘉獎，送點小禮物什麼的，比如許諾客戶會覺得這家的客服做得不錯；
二是另一種環境，即發貨前沒有檢查過產品是否好或壞，是否有錯發漏發，且確認後的情況下，如果確實是自己的問題，要先安撫一下客戶，提出一兩種解決方法，比如賠償5美元，從頭寄一個新的，等等；
速賣通買家不喜歡產品還有一種環境是客戶對數量其實並不滿意，已經發脾氣了，而且說要投拆，留個差評，此時最好的做法就是實時回郵件。
或許做速賣通的售後糾紛處理能使客戶情緒得到緩和，又能查明是否是自己產品的問題，並可將案例存檔，避免以後再發生同樣的過失，同時注重對實時性的改進描述。

② 怎麼聯系速賣通人工客服

在APP中點在線客服，先直接輸入找人工客服，然後再描述你的問題，就可以了。

全球速賣通（英文名：AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平台，被廣大賣家稱為「國際版淘寶」。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，並使用國際物流渠道運輸發貨，是全球第三大英文在線購物網站。

交流溝通：

與淘寶不同的是：速賣通平台上超過7成的買家直接下單，因此注意商品信息的細節、配套服務的描述有助於提升買家下單轉化率。

部分買家會通過郵件和站內信跟賣家進行溝通，因此，請留意您的郵箱和站內信。可以通過翻譯工具將買家的詢盤翻譯成中文閱讀，再將寫好的回復，通過工具翻譯成英語後，進行回復。

如何入駐：

入駐速賣通需提供企業支付寶賬號、企業營業執照、法人身份證等，從2020年開始，入駐速賣通不再收年費，只需提交保證金即可。

③ 速賣通售後寶平台待處理 還需要賣家自己處理嗎

不需要賣家自復己處理，售後寶介入處制理後，所有的賠償都由售後寶賠付，不需要你承擔任何費用。唯一不好的一點是會影響糾紛提起率導致每日服務分下降。當然，你也可以在售後寶沒介入之前和客戶私下解決問題，讓客戶撤銷糾紛，就不會計入服務分了。

④ 速賣通糾紛怎麼處理

買家在交易中提起退款申請時有兩個大類，分別是未收到貨物以及收到版貨物與約定不符，這兩大類權又分別有不同的小類，分別是：
未收到貨物：運單號無效、發錯地址、物流途中、海關扣關、包裹退回
收到貨物與約定不符：貨物與描述不符、質量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨

⑤ 速賣通買家要求退貨怎麼辦如何操作

購買速賣通平台商品的買家在速賣通購買商品時，很可能是通過海外郵寄的。
如果客戶收到郵件說產品沒有問題，那就沒有問題了，但是如果客戶收到產品說產品有問題，那麼該怎麼辦呢？我告訴店員，怎樣把東西退回來？
速賣通買家要退貨？怎樣操作？
對於寶貝的詳細訂單信息，客戶可以看到功能鍵「OpenDispute」，點擊該按鈕即可提交退貨退款，當客戶提交退貨退款時發生爭議的情況就會產生。
提交後，買賣方可以對退貨進行協商處理，協商環節的服務平台不介入解決。
客戶辦理退換貨手續後，必須盡快確認出售給賣家，而商家能夠挑選出願意還可以挑選退換貨手續然後與客戶協商。
如果商家願意把顧客提到的退貨退款，可以點「願意退貨退款的案例內容」進入糾紛案例處理環節。客戶提及的退換貨包括以下兩類：
一、顧客未收到商品，申請全額退款：商家在接受商品時會提醒商家再次制定退款計劃，如果商家願意退回商品，則退款協議達成，商家會按照顧客申請辦理的計劃方案執行退款。
二、客戶申請辦理部分退票不退票：商家在接受客戶申請時會提醒客戶再次制定退票計劃，如果客戶願意退回退票，退票協議就達到，客戶將按照客戶申請辦理退票計劃，執行部分退票和部分退票。
三、顧客規定退換商品：若商家接受，則商家須在淘寶上確認收貨詳細地址，默認設置為商家申請注冊時填寫詳細地址，如有錯誤，請點擊「更改收件地址」進行更改。
商戶確認收貨地址後，必須等待顧客退貨，顧客需在10天內填寫退貨單編號，若10天內沒有填寫，視顧客的退貨要求，系統軟體會立即下款給商戶。
在淘寶商家確認收到貨物的詳細地址後，到顧客填寫退貨訂單號30天內，商家都能挑選出舍棄的退貨商品，則系統軟體會立即給顧客退款。
客戶在全球速賣通上退貨，假如與商家協商無果，可以通過平台申請辦理服務。全球性的速賣通退貨退款流程大致與淘寶網的相同，都是顧客出貨後經過商家同意後才辦理。

⑥ 速賣通售後寶處理中 為什麼看不到糾紛情況

速賣通是偏向買家的最近出來的這個售後寶更加是只要買家提交糾紛就退款

⑦ 速賣通客戶申請退款是不是就發起糾紛

有交易就有摩擦，就有糾紛，但是巧妙化解糾紛，能反面促成買家與賣家的交易夥伴關系，讓ECEXPRESS-e達東歐專線，給你分析速賣通平台的不同的糾紛，對應的解決方式。
1、賣家發貨，填寫發貨通知後，買家如果沒有收到貨物，或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發貨5天後申請退款（若賣家設置的限時達時間小於5天，則買家可以在賣家全部發貨後立即申請退款），買家提交退款申請時糾紛即生成。ECEXPRESS-e達東歐專線發現，這個規則里的發貨後5天即可申請，但是沒有說截止日期，像去俄羅斯、烏克蘭、白俄羅斯這些點，e達的平均時間大概是20天，那麼這個20天是否會超出最後截止日期呢?
2、當買家提交、修改糾紛後，賣家必須在5天內「接受」、「拒絕」買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。
3、如果買賣雙方協商達成一致，則按照雙方達成的退款協議進行操作；如果無法達成一致，則提交至速賣通進行裁決。
（1） 買家可以在賣家拒絕退款申請後，提交至速賣通進行裁決；
（2） 若買家第一次提起退款申請後15天內，未能與賣家協商一致達成退款協議，買家也未取消糾紛，第16天系統會自動提交速賣通進行糾紛裁決。
（3）若買家提起的退款申請原因是「貨物在途」，則系統會根據限時達時間自動提交速賣通進行裁決。
4、對於糾紛，為提高買家體驗和對全球速賣通平台及平台賣家的信心，全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協商，盡早達成協議，盡量減少全球速賣通的介入；如果糾紛提交至速賣通，速賣通會根據雙方提供的證據進行一次性裁決，賣家必須同意接受速賣通的裁決；並且，如果速賣通發現賣家有違規行為，會同時對賣家給予處罰。
5、糾紛提交速賣通進行糾紛裁決後，2個工作日內，速賣通會介入處理。

⑧ 速賣通掛A發B被買家投訴假貨怎麼處理

這種投訴假貨速賣通不會給你什麼處罰的，如果是實質性仿牌的打死不承認是回你發答的就好了。最多吃一個貨不對板賠錢咯。現在是售後寶，基本上這種問題都是平台出資。但是下次別再做這種事情了，貨不對板多了，會被關閉類目許可權，

⑨ 全球速賣通的如何收款

速賣通已經發展很多年，不過很多剛入門的新手可能不是很熟悉這個平台。其實想要了解一個平台也不是那麼難，只要花一點時間去了解，就可以慢慢熟悉這個平台，了解這個平台的規則。那麼，下面我們就來了解一下速賣通是如何收款的?

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速賣通如何收款？怎麼設置？

一、速賣通如何收款?

在全球速賣通平台，客戶需要設置兩個收款賬戶：人民幣收款賬戶和美元收款賬戶。

1、買家通過信用卡支付時，根據國際支付渠道不同，款項會以美金或人民幣的形式進入到國際支付寶賬戶，然後分別美金提現和人民幣提現。

2、買家通過T/T銀行匯款支付時，款項將以美元的形式放款到客戶的國際支付寶賬戶。也就是說，買家採用不同的支付方式，其貨款將打入客戶不同的收款賬戶。

二、怎麼設置?

1、人民幣收款賬戶綁定

第一步：登陸全球速賣通，點擊「交易」進入「收款賬戶管理」界面，選擇 「人民幣收款賬戶」。

第二步：如果您還沒有支付寶賬戶，可以點擊「創建支付寶賬戶」;也可以使用已經有的支付寶，點擊「登錄支付寶賬戶」進行綁定。

第三步：創建或者登錄成功支付寶賬戶後，即完成收款賬戶的綁定。

2、美元收款賬戶綁定

第一步：登錄我的速買通，點擊「交易」—「銀行賬戶管理」，進入「收款賬戶管理」界面，點擊「創建美元收款賬戶」。

第二步：點擊進入新建美元賬戶之後，您可以選擇「公司賬戶」，「個人賬戶」兩種賬戶類型。

第三步：選擇賬戶後，依次填寫「開戶名(中文)」、「開戶名(英文)」、「開戶行」、「Swift Code」、「銀行賬號」等必填項。填寫完畢後，點擊「保存」按鈕即可。

特別提醒

1、客戶只能創建一個公司的美元賬戶,或者一個個人的美元收款賬戶。這一點和人民幣賬戶有區別;

2、創建賬戶後,買家才可以在付款界面採用銀行匯款的支付方式進行支付。編輯賬戶在「收款賬戶頁面」您可以對賬戶信息如「開戶行」、「銀行帳號」等進行編輯,但是不能刪除該賬戶。

新手要在速賣通中開店，必須事先准備好相關所需資料，速賣通入駐的資格審查還是很嚴格的。多多地了解一下速賣通平台的規則。對於速賣通的運營，最好花更多的時間去學習這方面的運營技巧。積累到一定運營經驗和開店經驗，找出適合自己的開店之路。

⑩ 速賣通一定是客戶開了糾紛才可以退款嗎

速賣通買家想要退款，必須通過提起糾紛來實現，但糾紛對店鋪會有不好的影響，所以很多賣家選擇用paypal退款。希望幫到你，還有問題，可追加。