售後爭端如何應對

Ⅰ 手機怎麼處理售後問題

如果您的機器出現問題，為了更針對性的了解並解決出現的問題，建議將機器送至就近的服務專中屬心進行檢測，服務中心會根據檢測結果確定手機的具體問題、配件及其他隱性故障
如果已經超出包修期、不符合包修條件等情況，服務中心會給出具體配件和維修費用報價。
所處地區三星電子服務中心地址及聯系方式查詢：可訪問三星官網-售後服務欄目-自助服務-服務中心查詢-屏幕左側選擇省份-城市-產品-點擊查找服務中心

Ⅱ 如何應對因第三方物流而引發的售後問題

郵寄商品前同買家做好溝通
節假日或是促銷時期，發貨量巨大，基本已經是爆倉的狀態了，貨物運輸肯定會延遲！這就要求店主要提前和客戶打招呼以免造成由快遞問題而導致的售後問題。另外在節假日、春運期間的話建議大家發郵政e郵寶的會比較安全、放心。

郵寄商品中要做好跟單服務 讓網購者放心
要在第一時間把客戶的物流問題處理好的，最好有專門的處理快遞的客服處理已下單的商品，跟蹤網購者的商品物流過程的試試護航。

郵寄商品後 退換貨要求買家有憑證 敢於維護自身權益
如果遇到網購者提出商品問題進行退換貨的話，提醒廣大的店主一定要留有憑證，讓買家拍照出證據 買家不拍的話可以反投訴買家訛詐網店！作為網店經營者來說如果是自己的錯誤就要用於承擔，如果不是自己的錯誤也要爭取自己的權益！

Ⅲ 有關售後問題處理技巧的論文

如何處理售後
1、快速反應並分析原因
客戶在收到商品有問題時，一般會比較著急，怕問題不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速給予回復，耐心聽清楚問題的所在，分析問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題
2、認真傾聽熱情接待
顧客收到東西後過來反映有什麼問題，我們要比交易的時候更熱情地接待，這樣買家就會覺得這個賣家的服務很好，如果是在購買的時候很熱情，出現問題的時候就愛理不理的，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會再次光顧
3、做好安撫和解釋
客戶在收到有問題的商品是會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感，這時我們要站在顧客的角度想問題，做好安撫工作，跟顧客說「我同意您的看法」「我明白你現在的心情」等，然後針對問題作出解釋，給顧客一個圓滿的答案。這樣顧客會感覺到你是在站在她的角度為她處理問題，會讓顧客對你的信任更多
4、誠懇道歉
不管是因為什麼樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。
5 提出補救措施 這個最關鍵，好的補救措施往往可以換回一個好評哦，遇到售後問題要能及時提出補救的方式，並且明確的告訴客戶，讓客戶感覺的你在為他考慮。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。例：如果買家表示商品出現質量問題，讓買家拍個圖片，核實下情況。如果情況屬實的話，立刻給買家道歉，並安排退換貨處理。
6、跟進處理
給客戶採取什麼樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給客戶，讓他了解售後解決的進度，直至問題妥善處理；不要彌補完過失，使客戶的心理平衡後就草草收場，應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成忠誠客戶。所以一次成功的交易「善終」比「善始」更重要
售後總結
1有銷售就有售後，所以一旦出現售後我們要有好的心態面對
2這個世界沒有處理不了、處理不完的售後，用心處理，調整好自己的心態，售後還是可以處理得好
3售後看似煩人，但是如果能很好地處理，對公司形象和公信力以及老客戶的積累都是很好的影響
4處理售後也是在鍛煉一個客服分析問題解決問題的能力，把每一次售後都當成一次鍛煉的機會，你的能力將會得到很大的提升

Ⅳ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

Ⅳ 淘寶售後質量問題如何處理

首先聯系賣家售後客服，協商處理；其次聯系廠家售後處理；若全國聯保，就在當地特約維修部處理。若以上都不能解決可以投訴其到淘寶、消協。

Ⅵ 小米商城售後問題怎麼處理

下午好！如果您所說的是真實的，那這就涉及到相關的法律、法規了。

1、根據國家手機三包的規定：
十、自售出之日起第8日至第15日內，行動電話機出現屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關機。。。。。。性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機。

因此，您可以選擇換貨或修理，這是您的權利。小米說什麼是您人為原因，如果小米沒有真實有效的證據來證明，那是沒用的。應該免費為您修理。而且是換貨還是修理，決定權在於您，而不是小米。

1、如果小米沒有同型號、同規格的手機換，小米應該免費為您退貨；
2、即使小米有同型號、同規格的手機換，如果您不願換，也可以選擇退貨。只不過，小米要收取一些折舊費。

另外，《消費者權益保護法》也有相關的規定：
第二十四條：

第一款：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

所以，如果沒有真實的證據，小米客服說手機是您人為損壞，都是廢話。

第四十條：
經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：
(一)商品存在缺陷的;

第四十四條：
經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

第五十條：
經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

(七)、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

解決方法：
1、向中國消協網站投訴；
2、如果小米是包郵的，那您可以在您當地的法院起訴；如果不是包郵的，您要到小米總部所在地起訴。
3、注意保留好相關的證據，如手機的發票、保修卡、和小米的溝通記錄。。。。。。
4、如果小米無理拒絕換貨或修理，可以向工商投訴。
5、如果您自己處理不了這件事，在您當地去律師樓咨詢律師尋求幫助吧。

Ⅶ 售後產品出現質量問題應該怎麼解決

如果遇到商家不合理的售後服務，可以通過法律途徑解決。

Ⅷ 賣出去了，但是現在面臨一個售後的問題，怎麼處理

我個人認為：
第一、對於產品的生產者和銷售者來說，生產、進貨、銷售、售後服務是完整的業務流程，都是不可或缺的。這是相關法律文件的要求，是企業長期穩定發展的要求，是企業承擔的社會責任。所以，售後服務問題，是企業必須依法、正面面對和回應的問題。
第二、關於售後服務相關問題，主要適用《消費者權益保護法》等相關法律文件的規定。您可以通過網路的搜索引擎，查詢該法律文件的全文，參考和學習。
第三、關於售後服務的具體事宜，除了遵守國家相關法律文件，您還應該履行生產者、銷售者在產品說明書或銷售過程中的各種承諾。
第四、如果售後服務的問題解決不好，消費者是可以通過法定途徑投訴維權的。如果投訴的處理結果對您有利，可能對您影響不大；如果投訴的處理結果對您不利，可能直接影響到您以後的生產和銷售。所以，一定要重視這個問題，甚至應該換位思考，努力站在消費者的角度，及時、積極、穩妥地處理售後服務中遇到的各種問題。
第五、以上是對售後服務的總體考慮。如果您目前遇到的是某一個具體個案，您可以通過追問的形式補充相關內容，或者另行提出一條新的提問。
第六、綜上，我的答復是：應該按照國家相關法律文件、生產者與消費者的承諾處理售後問題。
以上建議，僅供參考。

Ⅸ 如何處理售後給差評問題

如何處理售後給差評

在處理差評的時候，明白給差評的原因，是由什麼原因造成的。

1、賣家原因：

寶貝有問題：比如所發的商品質量存在問題，衣服存在破洞、電子產品有磕碰等

寶貝與描述不符：比如詳情頁寫的特質或者質量是什麼、是多少，而客戶收到時卻發現缺斤少兩，沒有如描述所說

延遲發貨：比如跟賣家說好24小時內發貨的，結果因為斷貨三五天了才給發貨，沒及時通知客戶

漏發錯發：比如漏發配件

2、快遞原因：

快遞服務態度差

快遞送貨速度慢

快遞發錯

快遞公司丟件

3、客戶原因：

期望過高，與想像中的不符

客戶拍錯等

通過問題進行正確售後，減少差評，其方法建議據靈の貓所示如下：

1、快速反應，第一時間做出反應。告訴客戶，已經收到反饋，會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論，做出必要的解釋

3、誠懇地向客戶作出適當道歉，不管是自己的原因還是客戶或快遞，都要誠懇地向客戶作出適當道歉

4、提出補償建議，不管是哪方面的原因，都要提出補償建議，接不接受是客戶的事情。

5、跟進補救，承擔來回運費給予換貨

6、賣家要正確面對中差評：客觀檢討、及時聯系客戶修改、努力改進、坦然面對。

7、深刻檢討賣家收到中差評，檢討自身的產品、服務、發貨速度是否存在問題，有則改之、無則加勉。

8、及時聯系、真誠道歉及時聯系客戶、可以是旺旺、也可以是簡訊或者電話方式聯系客戶，自身原因真誠向客戶道歉

8、爭取修改中差評的機會，進行協調