拼多多客戶如何處理售後

㈠ 拼多多客戶申請退款不退貨怎麼辦

身為拼多多賣家如果遇到了買家申請了退款不退貨有這幾點解決方法，第一通過客服客戶端聯系買家，詢問原因，第二電話聯系買家，詢問原因。

首先第一點客服客戶端聯系買家，一般來說買家申請售後都是因為商品原因，如果是申請了退款不退貨，而不是退貨退款的話，需要詢問是否是買家申請錯了，如果申請錯了，就在後台的售後管理裡面把買家的申請拒絕掉，讓買家重新申請一下，就好了，如果是因為商品有嚴重的質量問題，買家執意要求申請退款不退貨那隻能同意，因為商品質量問題糾纏下去對店鋪不利。

第二電話聯系買家，如果買家沒有及時回復或者不搭理客服的話這個時候就需要通過電話聯系買家來解決這個問題了，解決方法和上面的一樣。

以上就是我作為賣家所有的經驗，希望對你有幫助。

㈡ 拼多多店鋪客戶申請了兩次退貨退款都沒寄回商品,又申請第三次售後怎麼處理

賣家在上面進行。給你買東西。不管的話，但是卻一直遲遲沒有把東西給退回。這種情況也是人家的權利，但是作為賣家。退不退款給買家也是他的權利

㈢ 拼多多商家店鋪換號碼期間有售後處理不了怎麼辦

摘要 你好，給刻度打電話說明情況，得到客戶理解，可以給客戶一些補償，

㈣ 拼多多售後是什麼意思

主要是解決客戶對產品提出的疑問進行解答和向商家反饋問題

㈤ 拼多多售後有哪些技巧

總結一下，大致有以下幾點技巧：

1.買家素質問題：因為拼多多平台現階段主要走的是低價傾銷、廠家直銷等路線，所以吸引的人群素質並不是太高。原因很簡單，市場大媽的心態，這個我就不多說了，一些人總是想花1塊錢就能淘到100塊錢的東西，有句話說的好：「想要高質量的產品必須接受他出眾的價格」。

解決辦法：商品描述符實，客服不要答應一些虛的承諾。

2.產品本身的問題：有的老闆喜歡產業帶收購殘次品等進行加工，這些產品本身就是不合格的，就算整改了也不會規范。還有的老闆為了追求低價，忽視產品的本身質量問題，想靠低價在多多闖出一片天，殊不知道最後害了你自己，動態分掉了，活動報名不了。

解決辦法：低價確實可以讓消費者感到實惠，但是不要忽視產品本身。

3.寶貝描述問題：這個問題比較常見了，網路銷售，消費者能只管看到的有三種方式： 視頻、文字、圖片。為了增加轉化率往往都要求美工給自己的產品做出一套轉化非常好的詳情，但是你們想過沒有，圖片美化的好看了，模特拍的好看了，但是產品本身並沒有圖片的那麼誇張，買家收到貨之後就會有一定的心理落差，從而導致低打分的產生。

解決辦法：做一套好詳情的出發點是好的，但是千萬不要搬起石頭砸自己的腳。

4.客服回復問題：眾所周知，拼多多關於客服平台這塊算是非常簡陋了，網頁版確實有很多不足之處，這個沒什麼可說的，我只說說我們能改進的。先說客服術語吧，一些快捷的回復用語一定要編輯好了，客戶需要的話只需要點擊兩下滑鼠。然後就是語氣問題，與客戶溝通的時候可以加上一些語氣詞「啦」「呢」「哈」「呀」「喲」等等，網路能看到的只有文字，有時候不加語氣詞客戶可能會錯意，加上語氣詞是不是感覺明顯親切了很多呢？然後就是耐心了，又得人剛接觸網購，不懂得基礎操作，這些都需要我們客服耐心的去指引，導購。

解決辦法：提高客服接待能力，盡量調整自己的語氣和專業程度，對產品的了解一定要透徹。

5.快遞發貨問題：這個其實真的沒什麼好說的，想要快就不要省錢，二通一達算是主流快遞了，不要省那一塊錢。買家素質什麼樣心裡都是有數的，老鐵們自己考慮哈。

解決辦法：建議發中通、圓通、韻達等，相對較快，順豐排除在外，用不起。

6.買家不點擊物流和服務：這個相對比較常見了，基本上都是一些剛接觸的小白買家了，根本不知道下面的打分還要勾選，純粹按照系統推薦就評價了，很是苦惱。

解決辦法：放張引導打分的卡片或者電話、簡訊回訪引導。

其餘一些細節：可以放一些小禮品呀、引導買家打分的卡片呀（當然不是好評返現卡哈）、收貨之後及時的電話回訪呀等等，都是很好的手段。

㈥ 拼多多訂單售後如何正確處理

1、即將逾期的售後單

商家應該及時處理售後單，逾期未處理，系統將默認商家同版意權退款，並自動退款給用戶，為了減少損失和糾紛，建議商家及時處理售後申請。

2、待舉證售後單

商家可以在商家後台-【售後管理】-【退款/售後】-【商家舉證】查看待舉證訂單。

㈦ 拼多多售後關閉怎麼申請退款

可以到購買商品的地方去點一下。退款申請。退款原因填好。申請就可以了。

㈧ 拼多多無法申請售後怎麼辦

可以直接在拼多多app上找售後，進入app之後找到個人中心，然後點擊我的訂單，選擇要進行售後的訂單，然後聯系客服，輸入你想要解決的問題，然後根據協商的結果來辦理，申請售後之後可以在個人中心退款/售後查看，進去之後可以看到申請售後的訂單的狀態，是成功還是失敗都可以在這查看，如果無法售後的話就可以申請拼多多官方客戶介入了。

㈨ 拼多多的售後服務模式

拼多多的售後服務模式：

1、商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請，提供售後服務，拼多多有權對商家的售後服務情況進行監測、數據統計，並依據商家與拼多多簽署的《拼多多平台合作協議》及平台規則，對售後服務不符合本規則要求的商家作出處理。

2、本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用於所有訂單，退貨退款流程僅適用於已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限於水果、生鮮及虛擬商品。

3、訂單未發貨，且尚在承諾發貨時間內的，用戶應向平台申請退款，由平台審查後作出處理，如平台需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合並提供相應的信息、證據等。

4、在售後規則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請後，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

簡介：

拼多多，是國內移動互聯網的主流電子商務應用產品。專注於C2M拼團購物的第三方社交電商平台，成立於2015年9月，用戶通過發起和朋友、家人、鄰居等的拼團，可以以更低的價格，拼團購買優質商品。

拼多多旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。通過溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨特的新社交電商思維。

㈩ 拼多多客戶貨在運輸中要退款,貨被退回來了又取消售後要怎麼辦

貨被退回來了，又取消售後意思是客戶又想要讓你發貨嗎？建議你跟對方聯系溝通，你也可以跟他說已經沒貨了，建議他退貨或者是給出一個等待的期限，如果他能夠接受就會等著，如果不能接受就會選擇退款。