京東自主售後滿意度怎麼提升

A. 商家在申請京東介入後，在自主售後系統還能進行哪些操作

京東近日對外宣布即將上線售後到家服務，京東售後到家怎麼用？下面我們先來看看售後到家操作流程，相信接下來京東的售後系統會日益強大起來。 京東售後到家怎麼用 售後到家操作流程 “雙十一”前，京東(25, 0.70, 2.88%)為服務又提升一層，10月16日，京東聯手40多家電腦、手機廠商，宣布推出“售後到家”服務，全面覆蓋主流手機等3C品牌。消費者在京東選購電腦、手機產品時，有望享受“無需出門、無需檢測、保修范圍內全免費”的新型售後服務，真正享受到網購時代的便利。為此，目前，京東目前已經正式啟動北京，上海，廣州，成都，武漢，沈陽，西安維修中心，建立專業化的技術工程師團隊和經驗豐富的服務運營管理團隊，全國團隊人數已經達到了800餘人，未來，這些數字還將繼續擴大。 足不出戶，享一站式服務 “售後到家”是京東為用戶提供的一項免費取送、原廠檢修的售後服務模式，目前，該服務適用於部分手機、PC、筆記本電腦等3C產品，消費者在購買上述產品時，如商品詳情頁標識有“售後到家”，即意味著在保修期內，僅需通過網路或電話提交售後服務需求申請，就可足不出戶享受從電話技術支持、上門取送到原廠授權檢測維修的一站式服務體驗。 據了解，在售後到家模式下，京東部分電腦、手機產品的售後維修完成時間縮短至3天。用戶在保修期內，從在線提交申請，至收到修理好的產品，基本可在一周時間內完成，並且用戶不用出具檢測單，以及不會產生額外的費用。相比傳統售後維修模式，京東售後到家大大提升了用戶體驗，讓消費者省時、省心又省力。 服務將成為電商競爭焦點 電商競爭的焦點由“價格戰”向“服務戰”升級。 京東集團副總裁王志軍介紹，京東自2007年開展手機業務以來，已經成長為中國最大的手機零售企業。在合作夥伴的支持下，京東不斷找尋最精準的用戶需求和消費趨勢，在產品層面、售後服務上進行創新。去年推出的“JDPhone”計劃，通過挖掘京東大數據，並藉助與廠商的聯合，打造出最具性價比的產品;今年，通過售後創新，又可以直接讓消費者足不出戶享受到售後維修、換機等原廠品質的服務。 王志軍表示，“我們希望通過互聯網與傳統維修行業的融合，建立更好的服務廠商和消費者的平台，形成售前咨詢、在線銷售、售後到家的一站式客戶體驗。接下來，我們還將致力於整合京東平台上的3C品牌售後服務，建立完善的網路零售售後服務體系。”業內人士表示，隨著電商B2C領域的並購、整合不斷發生，競爭格局已趨於穩定，各大電商平台的價差逐步扁平，京東“售後到家”是用戶需求自驅動發展模式的體現。在“雙11”電商大促即將到來之際，京東有望憑借“售後到家”先發優勢，先下一城。

B. 京東售後要怎麼評價啊具體步驟

你在京東買了商品受到後給予你買的這個商品評價，系統會自動給你京豆獎勵的。不需要你自己領的。在京東頁面我的訂單那裡可以看到訂單，訂單後面有評價曬單的，自己去評價或者曬單。

C. 對於京東售後解決方案不滿意怎麼辦

京東客服根本就幫顧客說話，找他們就是一點用都用

D. 京東通過什麼措施提升客戶服務

1、為員工建立良好的個人形象：京東要求每位配送員每周對工服進行一次清洗、經常洗澡、每月至少一次理發，保證以最清新的面貌、最良好的形象出現在用戶的面前。

2、京東物流保證運輸安全：於京東平台上購買了高值商品的用戶，京東會自動為該客戶提供新能源車配送運輸，定製工服等一系列定製服務。

3、郊縣代購服務：是針對偏遠山區購物不便的客戶，京東配送員可以為他們代購一些蔬菜等生活用品。

4、呵護孩子服務：是針對家中有嬰孩的客戶，配送員每次給家中有小寶寶的用戶配送前，都會提前發微信詢問合適配送的時間，避開寶寶睡覺的時間，到客戶家門口也會微信聯系，請客戶開門取貨，避免驚擾到在家的小孩。

5、一線員工全方位培訓：為滿足全國配送員工的成長需要，京東通過面授、移動微學、以考代培等多種形式開展培訓，尤其是移動微學，將服務標准做成配送員喜聞樂見的動畫，讓員工便於理解和學習，促進服務及操作的標准化。

E. 如何提升滿意度

用戶的滿意度由用戶自己本身決定，從自己的身心出發，有一些公司為了提高滿意度，花費了很多時間，也有一些公司不用提高滿意度，用戶都拍手叫好，那麼對於滿意度不好的公司，應該怎麼提高用戶滿意度呢？一起來看看吧！

1.為用戶著想，從細節中體恤客戶。從用戶的角度出發，從用戶的角度思考 ，這個東西是否適合用戶使用，從小小的細節中提高用戶滿意度，為用戶著想，從細節中尋找一些不足之處，進行改進。

2.全身心的為顧客服務，一切為了顧客。一切都是為了用戶，全身心的投入進來，從實際出發，保證自己的一切都是精細的打算，不得有一點差錯，做好自己分內的事情，便能為提高用戶滿意度做點貢獻。

3.辦事效率高，使顧客拍手叫好。做事情的能力很重要，辦事效率很快很高，使得顧客用戶連連稱贊，那麼公司的滿意度自然就高了。做好自己的事情，順便高效率的做事，連忙稱贊。

4.向公司客戶提建議，收集建議公司進行合理的改進。用戶可以向官方客服提一些建議，客服向上匯報，公司對這些建議進行合理的改進，從中找出合適的滿意度提高的方法。

5.公司的產品質量好，能夠留住老顧客。用戶感覺產品的質量好，自然就會留住一個老顧客，自己製造的產品自己必須要求美好，產品耐用，這便是自己需要改進的原因，也是下一步提高滿意度的標准。

6.看產品的圖片與收到的貨物是否一致，而且質量還好，口碑也好。宣傳再好，實際物品都不好，那顧客接到產品後，肯定會失望，所以說宣傳是一部分，質量 又是一個最好的保證 。

7.學習其他公司的提高滿意度的方法，從中吸取優良的好處。可以學習一些其他公司採取的措施，對於用戶滿意度的事情，從中吸取一定的好處，為公司的用戶滿意度做出自己最好的准備。

8.物流速度快，能夠及時的到達顧客的手中。對於用戶買的物品，一定要物流速度快，能夠在顧客急需的時候，能夠送到顧客用戶身邊，這也是一個提高用戶滿意度的方法。

F. 京東的自主售後怎麼開

售後自動化是京東售後團隊打造的一款幫助商家提升售後操作效率的產品，它能幫助京東平台商家快速處理取消訂單，提高商家售後服務效率、降低服務成本。

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G. 如何提升客戶服務滿意度

提高客戶滿意度，您應該了解：
1. 預先考慮顧客需求
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。
3.盡可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。 以上回答希望對商友有幫助，飈馨汽車用品祝您生意興隆！

H. 如何提高服務滿意度

如今，在商場如戰場的市場大環境下，贏得客戶無疑是至關重要的一環，贏得客戶除了要遵循市場經營條件下的規則，比如誠信經營等普遍的市場通則外，還有一條准則就是提高客戶滿意度，它與一個企業的發展成正比。經常在企業中聽到要提高客戶滿意度，那究竟該怎樣提高滿意度才算提高？

客戶是否滿意決寫於客戶對服務的需求（或服務預期）與煙草公司為他們實際所提供的服務相比較後所產生的心理感覺。如果實際服務超過客戶對服務的需求或服務預期，客戶會感到滿意；反之就不會，而滿意度則指滿意的程度。從煙草公司層面來講，客戶滿意度是煙草公司用以評價和增強煙草公司業績，以客戶為導向的一整套指標，它代表了煙草公司在其所服務的市場中所有購買和消費經驗的實際和預期的總體評價。如果不清楚到底什麼是客戶滿意度，那麼提高客戶滿意度的工作就無從做起。明確概念後，反映兩個有關嚴重影響客戶滿意度的問題，到底我們缺的是什麼？

問題一：一直都在提到貴煙的銷售方式，軟珍品白沙是銷售不錯的一款卷煙，後來退出市場，在當時客戶還不能一下子接受，30元的結構檔次曾一度出現銷售空檔。貴煙（奇彩）一上市，就採取定點投放的形式，雖填補了一時的空白，銷售情況也不錯，但引起了不能銷售客戶的不滿。定點投放的形式作為廠家培育品牌的途徑之一客戶無可厚非，但也要講究一定的時間性，不然會出現反效果。客戶都有逆反心理的，定點投放時間過長，等試銷時期一過，全部投放時消費者也不會作為新煙去買了，大部分客戶失去了銷售先機，就不會再進貨。曾經大紅鷹的定點投放現在變成這樣就是最好的先例，大紅鷹新品種上市經常採用定點投放，這樣的品牌培育方式要把握一個度，超過這個度就起了反作用。

症結所在：品牌培育的有效方式也一直是探討的問題，消費者通過購買和品吸某種品牌的卷煙，從功能和精神上獲得了某一特定的滿足，此後在其心中形成了一種與眾不同的內在印象和認識的總和，品牌培育已經要讓消費者這種「內在印象和認識」不斷被傳遞向和強化，最終形成購買行為，培育的品牌是給全部消費者消費，而不是讓一部分群體購買的，但是，這樣的情況還是在不斷的發生……到底是在培育品牌還是在降低客戶的積極性？

問題二：全硬雄獅斷檔已經有兩個多星期，客戶已經一直在詢問什麼時候有貨，第三星期的星期二終於以限量5條投放嵊州市場，客戶為之雀躍，想雖然量少，但終於有貨，可以救救急了，沒有想到，星期三訂貨的客戶上午限量變成3條，後來變成1條，再後來就變成零投放了，不是說不同片區此客戶有貨彼客戶沒貨的現象，甚至出現同一片區近距離的客戶出現此有彼無的現象！這樣對沒貨的那部分客戶來說，如此投放實在是太不公平了。客戶氣急敗壞的反映是客戶經理限量設置錯誤，明知道庫存不夠前一天的限量為什麼要定成5條，不能設置1條嗎？這樣不是大家都有了，少是少，但至少不會覺得不平均。

症結所在：客戶經理作為服務前線，首先面對客戶的抱怨理所當然，但也深受其冤，限量設置本不是我們所能經手的，我們只能耐心的聽完客戶的訴說，進而做好解釋工作，卷煙未能按一輪投放是貨源庫存不夠，生產企業指標受限制，而未能連續生產。解釋起得了表面的作用，能撫平客戶一時的怨言，但卻像一個陰影留在客戶心裡，稍有不甚時仍然會被客戶提出來晾曬。合理定量真有那麼難嗎，自從紹興統一訂貨後，這個問題一直就存在，既然知道症結，怎麼還是得不到有效的解決？是沒有合理的解決方式，還是根本沒有引起重視沒有真正去落實？

提高客戶滿意度是一個老生常談的問題，一直都在強調提高客戶滿意度，不是簡單說說的。到底該如何提高？問題的最終症結，還是因為產品的貨源問題。影響客戶經理滿意度的五個因素中之所以把核心產品放在第一位，由其可見它的重要性。在競爭性市場上，必須把核心產品做好，有了核心產品客戶滿意度可能不會很高，但是如果做不好核心產品，客戶滿意將永遠不會出現。總之，要提高客戶滿意度，終究是要站在客戶角度解決他們所面臨的問題，想他們所想急他們所急的，解決客戶實質性的問題，才是真正提高客戶滿意度的最終方法所在。

I. 什麼是京東自主售後

京東自助售後是京東內部自營產品銷售、售後都是京東自己完成