A. it售後都是干什麼工作的
售前就是在公司為了產品展開市場的時候,去忽悠客戶來購買你的產品,給客戶講解內產品的各種指標、容性能、使用,工作內容還包括項目方案設計、投標等。
然後在客戶購買了產品之後,如果後續客戶有需要投訴和維護的情況,售後工程師就是負責反饋這些信息給公司,然後處理客戶的這些技術問題。
總的說售後比售前需要的技術功底更深,售前比售後的面對客戶的機會更多。現在一般的步驟是售後-售前-銷售,這樣一步步轉型比較多。
B. 售後客服的主要工作是什麼呢
1、耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,當他們得到了發泄的滿足之後,就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:「怒者不打笑臉人」,態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費,停機費等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容,然後在企業內部協商好處理方案,最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說「你怎麼用也不會?」「你懂不懂最基本的技巧?」等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過於沖動,否則,只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴,很大程度是因為他們採用該企業的產呂後,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之後,往往會希望得到補償,這種補償有可能是物質上如更換產品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補償時,企業認為有發票進行補償才能定位客戶的,應該盡量補償多一點,有時是物質及精神補償同時進行,多一點的補償金(當然,這點得按公司規定),客戶得到額外的收獲,他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,如本企業領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果,就是給他們慰問、道歉或補償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶,或邀請他們參加企業內部討論會,或者給他們獎勵等等。
追問: 售後客服的主要工作有那些
回答: 客服工作職責
1、個人修養較多,有較高的知識水平,如本科以上學歷,對產品知識熟悉,並且具備所使用銷售產品的機械,裝置,設備的知識。
2、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
3、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
4、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業形象大使和產品代言人的風度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹鬍子瞪眼睛的,有損企業的形象。
5、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。
C. 電腦售後是做什麼的 都需要干什麼
這么牛?軟體方面全能搞定?
電腦售後是需要對電腦硬體有一定了解的,對版硬體出現的問權題及時診斷和排除,也要對簡單的操作軟體有所了解!
不過我經常跟方正的電腦售後打交道,他們來了就是檢測下硬體,確定硬體出了問題就更換新硬體,把壞的帶走了!應該是帶回去返修吧!
個人感覺技術含量很低!
如果想高薪就業的話,最好朝著比較專業的方向發展,比如網路方面就像思科 華為,編程方面也很多,就可以你的愛好了,C++,JAVA,.net , C#反正很多了!
售後待遇不是很好!
D. IT行業的售前和售後各需要做什麼工作
售前你要說服買家,為公司創造利潤,針對買家提供特殊的技術解決方案,無論從哪裡層面,技術要求都比較高
售後就簡單了,對已售出設備進行咨詢和維修,都是有據可依的已有設備
E. 電腦售後服務有哪些服務包括哪些
售後服務,是在商品出售以後,所提供的各種服務活動。電腦各商家會根據自己專其體情況,制定自己的屬售後服務內容及條例,詳情到當地電腦服務站,或電腦店咨詢。
一、電腦行業一般售後服務內容有:
1、對產品實行「三包」,即包修、包換、包退。
2、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
3、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
4、保證維修零配件的供應;
5、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;
6、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。
二、免費與收費
一般來說 保質期內的 由於產品自身質量問題導致的故障維修和更換零部件是免費的。但是因用戶使用不當造成的損壞是需要額外付費的,如顯示屏被摔破裂,進水;還有不論是否過保,清理灰塵以及散熱風扇的維護都是收費的,至於裝系統,如果出廠前裝有系統,重裝系統是免費的,沒裝系統,重工業裝系統是收費的。
F. 售後服務是什麼樣性質的工作都做些什麼樣的事情
產品出售後的跟蹤,解決產品在銷售後出現的問題。
G. 售後是什麼工作
售後服務是指在商品出售以後所提供的各種服務活動,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。
H. 售後服務主要做什麼
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包",即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包",這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。
I. 電腦公司售後服務工作流程和規范是什麼
每間的 後服務工作流程和規范 都不同的。
大型有大型的版 做法 比較有 專業態度, 也很系權統化。
小型 的比較 親切, 也沒感覺 到他們非常專業,不過有一個很好的 好處 ,
就是小型 的電腦公司不會斤斤計較,要多一點服務或幫忙,要另外價錢。
我本生認為做親切,的售後服務將會得到 更好的口碑,更多的客源 。
J. 我在一家電腦店做維修工作,可這個工作也就
找到工作就換!我們不是一行,但是我們這里一天到晚玩電腦沒啥事情的倉管都一個月2500還包吃住!你那裡你就當過度好了!沒啥留戀的!