⑴ 化妝品的售後服務包含哪些方面
退換貨 過敏不適都可以算的
希望幫到你 望採納 愛你
⑵ 化妝品連鎖專賣店的管理問題
建議使用軟體來管理吧。目前很多化妝品連鎖專賣店的管理軟體，例如「晉業軟體化妝品版本」就很不錯。 像山東啟美化妝品連鎖專賣店，恆美化妝品連鎖專賣店，內蒙古自治區的自然堂等，反映都非常滿意。相關信息請網路一下「晉業軟體」，相信會給你很大的驚喜。
⑶ 請問淘寶客服（化妝品）售前、售後分別是什麼工作內容哪一個更有發展還是綜合的更好呢
售前、根據客人的需求，或者皮膚狀況推薦合適的產品給他，或者挖掘更大的需求。
售後，客人使用之後的情況，譬如過敏啊，快遞掉件啊，快遞沒按期到啊，等等問題給客人解決。
建議你做的售前的。
說完了給分呢
⑷ 化妝品店的人員應該如何管理
專賣店基本管理
管理有別於領導，管理講求組織化、製作度、明確化、數字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴服人，而是應當用氣氛來感染對方，使其和自己產生共識，這樣管理者的威嚴也在不知不覺中確立起來。
如果將管理者喻為船長，那麼部屬就是船員，當船長做了明確的的目標指示，船員便會清楚自己目前所應該做的工作，那船才能正常行駛，提早並順利到達目的地。
如果能夠掌握「感情的領導、理性的管理」，並且善用PDCA原理，必能當好領導做好專賣店的管理，PLAN（計劃）→DO（執行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動）。
一、組織結構及說明
（一）組織架構圖
店長
副店長
收銀員
導購員
美容師
（二）分工
1、店長：綜合管理與應對
店長不在時行使店長職能，負責全店的綜合管理與應對
2、副店長：
店長在崗時只負責後店的全面管理與應對
3、收銀員：收銀、存款、當班銷售台帳、店面形象整理
4、導購員：銷售、顧客接待、店面形象整理
5、美容師：後店客戶的接待與服務
備註：導購員和美容師在人手短缺時需互助行使相應的職能。這需要培訓時接受同樣的職能及技能培訓。
（三）說明
1、以上結構按單班設定
2、單班定員為4人
3、店長和副店長各兼1班，負責店鋪的綜合運營管理。如遇正副店長均不在的特殊情況，需在其它人員中物色1名綜合素質較高的人員負責。但必須將相關事宜交代清楚。
4、專賣店以上組織架省略：店長直屬上級——市場部指定的培訓督導（待定）
二、崗位的劃分與職責
（一）店長的職責：
1、根據店鋪及人員的配置情況定期修改並執行店鋪各職員工作流程和管理事要，成文後交直屬負責人簽批執行；
2、統籌協調店鋪內各職人員的工作與假休安排，並每日向直屬上級匯報相關情況；
3、應店鋪發展需要，適時對店鋪內運營項目進行整合更新，並上報直屬負責人簽批執行；
4、負責對店鋪內產品的庫存管理，及時補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，並將該思想灌輸到每位店員；
5、負責對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標准陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、負責對店鋪內各類報表的填制，須認真、詳盡並嚴格按指定日期及時上報直屬負責人；
7、負責維護與賣場的公共關系，為品牌後續活動爭取有利條件奠定良好的基礎；
8、負責對突發事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規的崗前及專業手法培訓由店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統一安排實施）；
10、收集並反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態等綜合信息。對於下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。
11、嚴格按公司要求加強對店內會員系統的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節假日、會員生日等時段以電話或簡訊的形式進行溝通與問候，重視並保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、負責對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級並詳盡署明具體原因，得到具體回復後按文執行。
13、負責主持店鋪每日的激勵性晨會；周月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。
（二）副店長工作職責
1、根據後店人員的配置情況定期修改並執行後店各職員工作流程和管理事要，成文後交直屬負責人（店長）初審，店長予以個人意見及建議後轉呈市場部簽批執行；
2、統籌協調後店各職人員的工作與假休安排，並每日向直屬上級（店長）匯報並同意後執行；
3、應後店發展需要，適時對後店運營項目進行整合更新，並上報直屬負責人（店長）初審並予以個人意見後轉呈市場部簽批執行；
4、協助店長對店鋪內產品的庫存管理，及時提醒補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，並將該思想灌輸到每位店員；
5、協助店長對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標准陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、協助店長對各類報表的填制，須認真、詳盡並嚴格按指定日期及時上報直屬負責人（店長）轉呈公司市場部；
7、協助店長負責維護與賣場的公共關系，為品牌後續活動爭取有利條件奠定良好的基礎；
8、協助店長對突發事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規的崗前及專業手法培訓由副店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統一安排實施）；
10、協助店長收集並反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態等綜合信息。對於下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。
11、協助店長嚴格按公司要求加強對店內會員系統的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節假日、會員生日等時段以電話或簡訊的形式進行溝通與問候，重視並保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、協助店長對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級並詳盡署明具體原因，得到具體回復後按文執行。
13、協助店長主持店鋪當班的激勵性日、周、月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。
（三）收銀員工作職責
1、負責每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；
2、負責按每時段會員政策及相應入會額度予以發放會員卡；
3、負責每天的零鈔兌換；
4、負責建立當班時產品的出、入貨台帳。
（四）導購員及美容師的工作職責
1、做好宣傳員：
1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳XXX產品和企業形象，提高品牌知名度。
2）在賣場派發XXX的各種宣傳資料和促銷品。
2、做好銷售員：
1）努力學習並提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務技巧，提高消費者的購買慾望，有效推動產品銷售。
2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，並按時上交主管。
3）完成直屬上級安排的各項臨時任務及賣場安排的其它有關工作。
3、做好理貨員（產品陳列）：做好產品陳列和宣傳用品的陳列和維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標准化展示。
4、信息收集員：
1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，並及時向主管匯報。
2）收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管反饋。
3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立並保持與賣場良好的客情關系，為後續獲得最佳的宣傳和促銷支持奠定良好的基礎。
4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和公司反映。
5、專業護理員：按消費者的消費情況並結合各時段活動政策，針對性為客戶提供最適合的肌膚護理服務。努力將後店每個細節做到最專業最好。
⑸ 化妝品店管理制度
可以從這幾方面來寫,1化妝品銷售人員健康管理(健康證、一般還需要又五病調離)2化妝品的進貨索證3化妝品的保存和倉庫管理,一般就這三點,如果是300平方米以上的商場,還可以寫些公共場所衛生的要求
⑹ 化妝品加盟店管理怎麼做
這就看你加盟哪一家化妝品店。我了解到比較有名的移花宮化妝品加盟店，加盟商不需要參與過多的管理。公司總部會包辦完一切，包括市場調查，選址，裝修，人員招聘，人員培訓，產品配置，發貨收貨，采購盤點，開業活動策劃，日常管理，顧客銷售，售後服務，經營指導等。
⑺ 化妝品的售後服務包含哪些方面
妝品售後服務中心的主要職能
化妝品售後服務中心，集化妝品專賣店、形象櫃、美容院功能於一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。
「售後服務中心」主要是對消費者在產品使用過程中出現的各種問題，進行跟蹤服務與解決。並對他們實行專業的美容咨詢。同時，對於消費者在使用過程中出現的各種問題及意見，進行及時整理，並進行科學的數據分析，以改進產品質量及渠道策略等等。化妝品售後服務中心最基本的二大功能：
一、 解決了老客源流失危機。
產品多樣化和消費多極化導致顧客流失。新產品、新概念導出不窮，誘惑著消費者去嘗試新的產品。如果產品和服務不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導致顧客流失。而化妝品售後服務中心的建立，既可以通過產品讓顧客享受到超值的服務，又可以通過服務讓顧客更好地認同產品，從而使之成為忠實顧客。
二、解決了新客源問題。隨著人們生活水平的提高，越來相當多的女性開始追求專業的美容服務，豐富多樣的美容項目成為令人嚮往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領女士前往消費。化妝品售後服務中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優質的產品，更能享受到超值的美容服務，吸引力更強。
化妝品售後服務中心成功操作要點：
盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心裡滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務，增加產品的附加值。以顧客滿意和實現雙贏為最高境界。保證服務深度在技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段等方面完美結合。避免服務停留在口號層面，或僅流於形式，實際的投入與個性化嚴重不足，僅有的服務之間也趨於同質化。
2006年11月6日，韓國宣布出台化妝品實施細則，涉及的內容包括：擴大了化妝品生產商的聲明評價；降低了對托運化妝品的廠商的質量系統要求；制定了使用容器的化妝品列表及防止兒童發生事故的標准；化妝品生產商和進口商品保留關於化妝品穩定性的測試數據的責任；化妝品生產商和進口商品對使用包含果酸的化妝品提供警告的責任；區分和規范違反化妝品廣告規則的處罰標准。
⑻ 化妝品售後經理工作怎麼樣
管理售後服務業務，保證公司售後日常工作的順利進行；
對重大、特殊問題進行現場協調和處理解決處理,達成客戶滿意；
負責客服人員的優化與配置；
建立並開展客服人員的培訓工作。
技術資料的收集和整理。
策劃和組織優質服務活動。
協調售後相關部門及時處理服務市場反饋的問題及建議。
當然，所有的工作都是和化妝品行業相關的，所以得看你對這個行業是否熟悉，能否勝任這些工作
⑼ 如何經營管理化妝品店
時下，化妝品行業在我們國家的發展趨勢很穩定，因此，投資者也是不斷增多，作為其中的一員，您是否思考過化妝品店經營的方法和管理的技巧?想要讓自己的化妝品店能夠在行業中獲得更多收益，就必須思考化妝品店的經營和管理手段。第一，化妝品加盟專賣店要突出店面的專業化。整體店鋪的形象都具有特色，形象專櫃、貨架、形象畫等、廣告燈箱片等比較專業化，店鋪的專業化能留住顧客、能拉動消費。第二，化妝品專賣店的價格體系合理定位。根據自身選址和自身產品的合理定位非常符合當地消費群，從高中低全面覆蓋消費群，消費者可以根據自身所選擇價位的產品自由選購。第三，化妝品專賣店要有創意性的促銷策略。具有周、月、季度、節假日、季節性的主題促銷活動，可以享受更多更優惠的活動，換購、買贈、買多少送多少、抽獎、游戲、會員積分等活動等。第四，化妝品專賣店要有良好的服務體系。在這個輕松的購物環境中，可以享受更多的服務。專業的售前指導和皮膚護理知識，售後對顧客的各種問題進行解答。及時解決顧客的各種問題。
⑽ 化妝品店員工管理制度
無規不成方圓 當然是嚴格的制度了！ 化妝品行業最需要的就是熱情 還有勤奮！ 一定要實行低底薪高提成制度 這樣會提高店員的賣貨積極度 然後就是服務態度 可以實行投訴制 有顧客投訴一次罰款多少！這就能提高店員的服務 陳列和清潔可以評比獎勵 如果小店就用不上了 要是有點規模的都是店員負責某個品牌和島區 要是做到陳列整齊 衛生干凈一個月獎勵！ 最後 最最最主要的就是想要賣的好別太心疼錢 捨不得孩子套不住狼 有特別突出的人特別對待吧 一定要留住！