電商怎麼做好售後

㈠ 電商客服怎麼做

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

㈡ 如何做好電商，我有方法

想要做好電商，需要搞清楚以下幾個方面的問題：

第一、如電子商務平台任何營銷的核心都是產品。

產品包裝的專業、豐富有深度就能獲得更多消費者的信賴，同時也能體現該企業的用心和專業，能給消費者留下良好的印象。當消費者收到在網上購買的產品後，打開包裹後的印象也很重要，試想如果我們只是賣大米，但是有著貼心、好看的打包方式和專門的品牌膠帶、盒子，那樣的體驗是不是更好呢?

第二、電子商務平台產品的需求在哪裡?

你的電子商務平台能滿足哪些客戶的需求，你比競爭對手而言你的電子商務平台競爭力在哪裡。有哪些優勢，做做分析，看看主要競爭對手的弱點在哪裡，一步一步的去打。

第三、電子商務平台產品的定價

標品低價，非標品高價，按照客戶的購買習慣，結合數據魔方，合理制定價格，如何是標品，考察的是供應鏈，標品的低價將會帶來巨大的流量，托起一家店鋪，非標品講究的是高大上，只有價格足夠高，才能夠撐起廣告的投入，讓流量持續不斷的進來，並不是價格低的產品就好銷售。

第四、電子商務平台店鋪的裝飾

電子商務平台店鋪的裝飾可以不求奢華，但求簡潔、主題統一。首頁體驗一定要好，不僅僅是為了好看，而是給消費者細致、專業的感覺，而且能讓消費者有明確的整體認知。

第五、電子商務平台詳情頁內容要詳細

詳情頁比較長可以留住消費者，圖文並茂能有更好的感官體驗，更多的對比和解釋，也能顯示專業和細致。如果有準確的歷史由來當然更好，食品類電商可以在詳情頁加上美食介紹。

第六、電子商務平台售後服務

如何做好售後服務，要知道老客戶的維護帶來的利益遠遠大於新客戶，平均開發一個新客戶的成本需要20元左右，而維護好一個老客戶的成本低於10元，如何促進老客戶的二次銷售就顯得而外重要。

㈢ 電商售前售後客服的工作怎麼樣，難做嗎

一雙售前售後客服的工作。不，你以前操作過就是比較輕松的。電商售前售後客服。

㈣ 做電商應該注意哪些，怎麼才能做好

你好！很高興回答你的問題。
1、樹立良好的品牌形象
網上購物很難看到實物，一般就是從產品的文字和圖片，客服的介紹以及用戶評價來了解這款產品。知道用戶是怎麼來了解一款產品，那我們就要把這些東西做好，產品的文字說明要很詳細、真實，產品圖片要精美，做好服務讓用戶給好評。做好這些給用戶一個好印象之外，同時也是給自己網站樹立一個以優質服務和產品的良好品牌形象，從而贏得消費者的信賴。
2、專業的網路客服
剛才上面說到消費者網上了解一款產品，其中包括客服的介紹，所以客服對一筆交易的成功與否也是非常重要的。網路客服不光介紹這款產品，同時要懂營銷技巧、產品的專業知識、良好的心理素質等等。我認為網路客服通過專業的崗前培訓，完整專業技能測試才能上崗。
3、良好的售後服務
不管一款什麼產品，一批生產出來之後，肯定有好有壞。流落到客戶手裡就會有有問題的產品，這個時候用戶肯定會找到網站。我們需要提供很好的售後服務，不能賣了就不管了，這樣子下次他再買產品就不會找你，更不可能給你介紹新客戶。人心都是肉長的，只要你認真的做好售後服務，產品的一些缺點，往往就會被用戶忽略。之前當當網和京東都有曝光過售後不好的問題，但是他們都及時處理了，這樣或多或少會影響他們的品牌形象，電子商務網站的售後服務是非常重要的。
4、完善的物流服務
網上購過物的朋友都知道，有時候產品出現損壞或者收貨時間很長，由於商家和物流運輸公司是兩個不同的個體，到最後面是互相推卸責任，讓消費者都無法找到責任方，同時也非常郁悶，無形中讓用戶畏懼網上購物，更不會信任你這個網站了。這也是阿里巴巴和京東商城今年都發巨資來建設自己的物流運輸體系的原因。小的電子商務網站不能建設自己的物流體系，但是可以跟物流公司簽訂合同或者相關協議來保障用戶的權益，同時也是給自己的形象加分。
電子商務這一塊以後的發展前景非常不錯，很多大型it企業都非常看好，一些傳統企業也參加進來了。將來的競爭也會非常大，我認為價格是吸引客戶的一方面，優質的產品和服務才是留住老用戶和吸引跟多新用戶的法寶。。
希望能幫到你，請採納，如滿意給點贊一個哦

㈤ 大件傢具做電商的售後問題如何保障

現在的商城如此之多，之前需要買傢具特地了解過很多的傢具商城，很多商城的售後問內題比較難解決，比較好容的嘛有億家百斯特、美樂樂等，美樂樂主要是線下實體店，網上選中產品會有當地的銷售顧問致電邀請到店裡去看產品，這一點解決了消費者心中對於產品圖片與實際產品是否有差異的疑點和能夠實際體驗產品，但是會涉及到很多鄉鎮的消費者需要到較遠的縣城去看產品，這樣就會很花費時間，因為本身選擇網上購物就是為了方便，能夠不用出家門的。億家百斯特線下也是有眾多的實體店去體驗，相對較好的是他們的實體店遍布於鄉鎮，消費雖然也是要出門去看產品，但是路途就不用太遠了，較近，而且他們的線下實體店就負責消費者的售後問題，這樣消費者也不用為了售後尋找無門或等待較長的時間。這兩個網站我還是挺欣賞的，可以推薦推薦大家去看看。

㈥ 如何做好電商客服

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。
電子商務客服，據我了解，大部分都是屬於接網上公布的那些業務電話為主。呵呵，還別看那麼一個簡單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識：
1、接電話的一些基本要領：大方、得體，不多問也不少問問題；
2、盡快了解自己的產品知識，越專業越好；
3、了解整個公司的辦事流程，什麼事是找工程，什麼事是找車間等等這些得必須在短時間內就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了；
4、既然你們公司已經設立了那個部門，說明老闆已經認識了那個部門的重要性，你的一舉一動都會受到老闆的關注，所以你做事的時候，遇到問題多向老闆或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認可度；
5、把你服務的客戶情況了解得越詳細越好，比如說，他什麼時候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到（從相關的業務員手裡了解）。最好每個客戶給他建立單獨是文件夾。然後讓他的文件夾信息日益變充實；
6、注意解決客戶問題是你的本質工作，主動了解客戶問題也是你的本質工作；
7、如果能聯繫上你客戶的使用部門，並做好日常溝通，你的工作可以達到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業務員先知道，這樣，業務他們有的時候就會向你靠近。同時車間也會想你來了解情況，比如說這個月要備多少原材料等等；
8、最後一點，也是最重要一點，就是把客戶當朋友，別把他當客戶，有的時候你會遇到很刁鑽的問題，你可以把你的難處經常像你的客戶交流，因為自己的公司不是全球500強，公司肯定有服務不周到的地方。所以溝通是最重要的，那麼把溝通的關系放在朋友的層面上又是最合適的。
1.電商需要客服嗎？

答：需要。就目前來說還在電子商務發展的雛形階段，有些工作還是需要人去干預的。但是那些工作需要人去干預呢？就淘寶來說我個人認為淘寶客服的主要工作應該做售後這塊。

2.客服需要很多嗎？

答：不多，多了就失去電子商務的優勢了。上面說到需要不需要。下面就是多少的問題了。總是看到大家在說客服不夠用的信息，難道說電子商務需要很多客服嗎？我個人多了就失去電子商務的優勢了。

3.怎樣才能用更少的客服？

答：每件產品在上線時候可能有對於產品的表述可能已經做得很詳細了，但是在後續的銷售中，還需要更新嗎？需要非常的需要。因為在新產品上線後會有人購買產品，在購買的同時不斷的有客戶通過各種方式對這款產品進行咨詢。這個時候我再想為什麼我對產品描述的如此詳盡了還有人咨詢呢？這個時候我們可以針對此款產品收集客戶所咨詢的問題，然後針對我們對於此款產品的描述進行比對。客戶在咨詢的問題我們在產品中進行介紹了沒有？如果介紹了為什麼客戶還來咨詢，是我們描述的不夠相近還是不夠突出。如果沒有介紹，那好立刻補充上。然後通過客戶的問題做一個FAQ在產品的描述下面，這樣下來如果說一個產品有10個客戶咨詢之後，我們便可以總結出來，對於此款產品的描述我們需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一來可以大大減少客戶咨詢客戶的次數。雖然做不到無客服，但是也能大大提高效率。

總結下來：1.把客服從介紹產品中總結出來。

2.讓客服去做產品的售後工作

3.讓圖片，文字，視頻給客戶做介紹。

4.產品的詳細描述有針對性的不斷更新，不要一下做好就OK

5.在產品描述下面做一個FAQ吧！這個客戶的問題可能下一個客戶還會咨詢

㈦ 如何做好電子商務的營銷或售後服務工作

如今的電子商務發展迅速，事實上，電子商務的售前和售後是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。如果非要分出個輕重的話，個人認為隨著時間變化，售前和售後也會發生一定的變化，但是應該有一個度，經營初期銷售沖在前邊，售後作為一種對經銷商實力的重要補充。在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，要通過各種附加增值業務為售後積累客戶。
售前和售後達到平衡的狀態，兩者便可以互動和良性循環，這是最理想的運營狀態，要達到這種狀態不是那麼容易，但是作為企業來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售後的問題。
如今的電子商務發展迅速，電子商務應做好售後服務管理。電子商務的賣方應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務。售後服務「三個為主的原則」：即一是可換可不換的，以換為主；二是可退可不退的，以退為主；三是分不清責任的，以我為主。只有這樣，才能兌現「一切為顧客著想，一切讓顧客滿意」承諾。這樣去做，主要的好處在於「退換的是貨，留住的是客」。

在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。

客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，而各大品牌要想持續地佔領市場，佔領顧客的心，就必須採取更好的售後服務，只有把服務的水平提升上去，企業才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構建競爭壁壘，佔領市場最大化的銷售份額。

在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

未來市場的競爭，將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額，誰就能夠立於市場的不敗之地，這是放之四海而皆準的道理，而良好的售後服務，就是企業決戰市場，決勝市場的尖兵和利器。售後管理是客戶管理的基礎組成部分，我們應該認真對待，做好每一個客戶的售後工作，做好每一個客戶的維系工作，逐步培養一批自己的忠實客戶群體。可以說，任何產品的銷售都離不開售後服務，尤其是價格較貴的產品。雖然，售後服務看是麻煩並且不能立馬創造效益，但他關繫到客戶的綜合滿意度以及品牌的名聲。所以無論我們是否樂意，也必須做好產品的售後工作。其實，做好產品的售後服務工作，不僅可以維護好品牌的信譽，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。那麼，我們如何去做好產品的售後服務工作，怎樣通過售後服務延伸出經濟效益呢？

世界上70%的產品不是因為產品的質量而死的，而是因為售後服務而死的，顧客不一定永遠正確，但是顧客永遠是顧客，所以在市場運作中盡最大努力做好售後服務。周所周知，這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌「破產」的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。

現在，產品的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
1）消除顧客的購買顧慮
網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：「您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。」
「看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。」
對心中有疑問的，我們主動去說：「感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎？」

（2）如何與顧客談價格
「太貴了」如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。
對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：「呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。」
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，「要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你）
對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，「您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？」得到否定的回答後，再讓最後一步，「最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的」
對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格。

（3）五個回合達到彼此都能接受的價格
賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢？
買家：360
賣家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然後再降一點點，好嗎？
買家：380，郵費你出
賣家：（繼續流汗）您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，
買家：390。
賣家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵（給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了）。

（4）顧客購買後應該進行安撫
顧客在拍下寶貝後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的」「呵呵，收到寶貝後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」

（5）如何對待未成交的潛在顧客
對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，「抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您」。「對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。」保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。

（6）顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語（這個評語可是你以後顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。「貨收到了？還算滿意嗎？」對方認可後，「呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。」再得到對方確認後和好評後，「再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。

（7）不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀
當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。
「安身立命，首在德信」，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。「淘寶路漫漫，快樂去求索」！

㈧ 怎樣才能做好電子商務

電商是一個復雜的系統工程，並不是隨隨便便就能成功的。它涉及到外部競爭環境，企業的綜合競爭力，產品的核心競爭優勢，團隊的競爭力等方方面面，只有弄清楚這些事情，我們才能爭取到最大的勝算，所謂凡事預則立， 不預則廢，知己知彼，百戰不殆是也，開始之前有沒有做過精密的調查；實施計劃的制定有沒有做到科學嚴謹，合不合理，有沒有按照計劃去切實執行；對於執行的結果有沒有檢查到位，有沒有及時發現問題並迅速解決，這些將決定我們能否取得成功。
首先談談「調查」，常言道：「沒有調查，就沒有發言權」，詳盡細致的調查必不可少！調查的內容包括：市場規模、行業趨勢、同類品牌的市佔率、銷售情況、競品分析、消費人群分析、推廣分析等等。盡量獲取相關精準數據。這些將是下一步行動的依據。例如實施計劃的制定、營銷策略的制定、推廣策略的制定、產品策略、團隊組織擴張計劃、分銷規劃、要貨計劃、倉儲物流規劃、財務預算等等，依據調查的數據可以更趨合理，目標更加精準，也即意味著勝算更大一些！例如天貓店的年度銷售推廣計劃，銷售目標定在多少？為什麼定這么多？年銷售目標確定下來後，我們需要分解到月，如何分解，為什麼這樣分解？月目標定下來，需要進一步分解，要完成這樣的目標需要的流量、客單價、轉化率分別是多少？流量當中付費流量需要多少？需要直通車、鑽展、淘寶客、官方活動、站外推廣貢獻的流量分別是多少？PPC是多少？活動費用又是幾何?這樣一來，需要的推廣費是多少，就能計算出來了。這些是不能通過拍腦袋決定的，需要大量的數據來支撐，而數據正來源於我們的調查再來談談「實施」，調查工作完成之後，接下來需要制定行動計劃即實施計劃，首先是願景規劃，我們將要做的事，能給廣大消費者帶來怎樣的利益？願景目標是什麼？目標越崇高就越能吸引更多的優秀人才，也能凝聚團隊的力量，驅動團隊走得更久，走得更遠！然後，需要規劃實施階段，大致可以分為四個階段，分別是產品運營、渠道運營、品牌運營、新零售體系建設
1.產品運營階段，於天貓、京東、拼多多等知名電商平台建立根據點，建設品牌旗艦店，前期迅速打造1-3款網銷爆款，佔領流量制高點，帶動全線產品熱銷，為渠道運營打下堅實基礎！
渠道運營階段，大力拓展大淘寶分銷，使產品遍布淘寶、天貓全網，前期大力扶持1-3家分銷商快速成功盈利，並樹立成為標桿分銷商，吸引更多優質分銷商一起做大做強品牌；與京東、網易、亞馬遜2.強；同時基於阿里等線上批發平台，直面線下中小規模零售終端使品牌向線下滲透。
3.品牌運營階段，與各大網路媒體、新興自媒體、直播網紅、試用平台等合作推廣；藉助事件營銷等手段擴大品牌影響力，提升品牌美譽度；同時建設CRM系統，收集反饋信息，深入研究分析客戶意見或需求，為改進產品及服務體驗提供依據；為各類營銷及推廣策略的制定，提供數據支撐；建設品牌自有媒體，如微信公眾號等做好客戶維護工作，培養客戶忠誠度，提升老客重購率。
新零售體系建設階段，建設品牌自有線上交易平台,如：PC端網站、手機APP、微信小程序等，持續引導客戶至自有平台達成交易；依據大數據，有選擇性的建設線下體驗點，不斷完善線上下單、支付，線下物流配送或線下體驗點直接完成購買的交易流程，逐步增設線下體驗網點，進而遍布全國；完善線上線下售後體系，線上線下合力完成產品或服務咨詢、退換貨、上門服務等售後工作；基於線上線下新零售平台為客戶提供各類增值服務；開放新零售平台，服務更多行業優秀商家，使其能為更廣泛的客戶提供優質服務；基於新零售平台，拓展異業合作，拓寬服務領域，為平台向多元化發展打下堅實基礎！最終形成線上線下全方位立體化的知名O2O平台。最後，再來談談「修正」的問題，在實施的過程中，難免會遇到這樣那樣的問題，這就需要我們能夠做到及時修正，從而確保計劃能夠順利推進。修正的方面，大體來講是三大塊，一是銷售額，二是團隊，三是貨品。就直營來講，具體到某一個店來分析，我們知道，銷售額=流量*轉化率*客單價，主要從這三個因數找問題，即流量、轉化率、客單價。流量分為免費流量和付費流量，付費流量與關鍵詞的質量、出價、點擊率等息息相關，還有廣告圖片的創意、視覺效果、展現量、點擊率等等相關，這些通過數據軟體可與行業平均水平進行比較，原則上要確保相關數據高於行業平均水平；影響客單價的因素主要有關聯銷售、老客戶重購以及客服推薦等；影響轉化率的因素就更多了包括品牌影響力、銷量、價格、評價、產品質量、商品描述、促銷活動、詢單轉化、廣告創意、物流效能、售後服務等等，要逐一分析研究到底哪塊出現了問題，分析得要徹底，找到問題的根本所在

㈨ 電商怎麼操作運營

1、商務平台的搭建

蓋樓需要地基的搭建，同樣開展‌‌電子商務也需要平台的建設，沒有平台就無法開展接下來的一切工作。這個平台是就是：網站!建設一個具有網路營銷功能的網站，基於這個平台來開展電子商務。

㈩ 電商售後客服工作制度

1. 崗位職責來
① 接待自客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售後問題。做到最完美的 售後服務。
② 對客戶在咨詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客戶聯系公司相關部門或者快遞妥善解決。
③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。