售後投訴怎麼處理方法

① 售後服務過程中的投訴如何處理

售後服務五大步驟

1、微笑服務平復客人怒火

2、聆聽顧客投訴

3、作出相應解釋
4、提出合理化建議

5、完成投訴過程

② 投訴蘋果售後投訴會怎麼處理

那麼關於你說的這個問題iPhone的iCloud空間無法釋放問題大概有兩個處理購買iCloud內存空間，這個客服應該可以做到刪除5g免費內存裡面數據，設置iCloud-管理儲存空間，刪除就好了關於投訴，我就這部分解答一部分個人用戶反饋投訴的方式有兩種1.在門店反饋@，包括直營店或者授權售後向店長或者區域經理反饋意見2，客服電話，官方客服電話是4006668800，第三方授權售後電話會不同，可以在門店詢問到3.郵件投訴，這部分只有內部人員或者有高級部門的郵箱才可以1，門店反饋也就是自己前往門店，向店員的上級管理部門進行反饋，一般是店長或者經理，授權售後一般還有區域經理。表達清楚你的訴求，以及不滿意的地方，如果區域經理仍然就iPhone或者其他設備的處理維持原判，那麼你可以投訴服務態度問題。你的iPhone處理售後一端就維持原判2.客服電話反饋這個也是目前題主反饋的問題中國大陸地區個人用戶沒有直接投訴機構，個人所能接觸的部分都只是服務部門不是管理部門不具備投訴建議的功能，顧問分為，顧問，和高級顧問顧問一般是外包，高級顧問一般都是內部員工（少部分問題處理的高級顧問也是外包）那麼顧問之間不能互相投訴，也不申訴服務投訴。400機制因為分離比較開，有一個電話防止意外掛斷的回撥機制然後顧問要登記你的名字電話，以及處理問題一遍轉接高級顧問，高級顧問還要再登記一遍，轉接一個部門登記一次一般我們的建議，直接跟顧問說轉接高級顧問，然後不要說這么多，或者你直接知道你要處理的部門分機號，讓他直接轉播，可以節約很多時間備注一點撥打400客服電話，你是自己要承擔一部分市話費，越長時間，也會越多話費所以個人用戶在400官方客服一級別是無法投訴建議，而是只能在這個規則中獲取協助如果客服說幫你記錄之類的話，就是在你的設備案例裡面新建一個案例，寫上你的投訴內容但是這個投訴內容只有400和官方售後能看到，沒有處理意義，反而會把事件更麻煩反而讓店員看到你的這一對投訴案例，覺得你是一個刺頭，會盡力謹慎對待3.郵件投訴這個一般是內部員工或者有相關經工作經驗，知道相關管理團隊的主管郵箱或

③ 怎麼做好售後服務和顧客投訴

請您去一個叫奧韻圍巾批發網當一次顧客您就能得到一份很好的反面教材，至於正面版的我現在還沒找到！權
奧韻圍巾批發網，簡直就是批發群體的恥辱，買貨前說的比唱得都好聽，等你付錢後就完全不一樣了，有問題根本沒人搭理你！就算有也是他是上帝的樣子，他愛怎麼處理就怎麼處理，你接不接受都是你的不對，退你一塊錢那是對你的憐惜，退你兩塊錢就已經是對你的大恩了……

④ 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理

感謝題主！

對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。

1. 心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。

2. 記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。

3. 時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。

4. 作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。

5. 細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。

6. 盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。

7. 再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。

   希望可以幫到你!

⑤ 客服部門處理投訴流程

一．目的為及時、高效地處理好客戶投訴事件，維護本企業形象與信譽，促進產品質量改善及提升售後服務質量，特製定本規定。二． 范圍本規定適用於通過一切渠道反饋回來的投訴。三． 職責 1.公司每位同事在接收到投訴信息後都應即時向客戶服務中心反饋，若收到投訴信息後未反饋給客戶服務中心，一經發現由行政部門給予警告處分。 2.客戶服務中心在接收到投訴信息後應即回訪客戶，進行安撫。查詢投訴產品的機型、機編號、數量及交付日期，了解投訴要求並確認投訴原因，對投訴內容進行審核、調查、責任歸屬判定。 3.在投訴事件得到處理結果後，及時與客戶溝通解決直到讓客戶滿意為止。並對逾期投訴進行跟蹤，即時向客戶傳達信息，做好安撫工作，防止客戶憤怒事件發生。 4.網路銷售人員在接到投訴事件後，應填寫《投訴受理記錄表》交予客戶服務中心。 5.售後技術人員應全力配合客戶服務中心處理各類故障投訴，在節假日應保持聯系方式通暢，接受客戶服務中心的售後安排。 6.工程部與質檢部應對每一次質量投訴事件進行全面分析，會同技術部進行整改。質檢部應將所涉及到的所有資料存檔，建立歷史檔案。 7.400中心負責對客戶服務人員與售後技術人員進行客戶滿意度調查，由行政部進行考評。四． 投訴分類投訴分類 投訴原因 投訴類型 具體說明產品投訴 質量異常投訴 一般性投訴 指客戶因對產品質量不滿，要求退、換、維修。在處理後不需要給予客戶賠償，按正常流程處理。 重大質量、批量問題投訴 因產品完全不開機，或維修後仍然重復故障現象，或同類現象重復由多個（三個以上）客戶反映；此類投訴客戶人員應即時上報總經理。 索賠性投訴 指客戶除了對產品不滿外，還要求按合同或其他依據賠償其損失。遇到這種投訴應及時上報。 非質量異常投訴發生原因 非正當理由投訴 指客戶刻意找種種理由，投訴產品質量不良，要求賠償或減價，遇到這種客戶不要直接回絕，應不斷重復在你你的職責范圍內能解決的問題，如果客戶執意要求，可向上級反映，尋找解決的辦法。其他投訴 服務不周、物流緩慢等 服務類投訴 應主動承任錯誤，並致歉，及時查詢催促物流公司。五． 投訴分級機制一般性投訴，只需要按級別，在相應責任部門進行循環處理即可；重大投訴、批量投訴和索賠性投訴，需要在相應部門進行循環，並同時抄報公司總經理。總經理會監控該投訴的進行，但責任部門應該按時效及時進行處理，並將處理意見抄報總經理。總經理可根據投訴的實際情況決定是否參與處理。六． 處理流程 1..客戶服務中心接收到投訴信息後，進行分類，（1）.如果能自行解決的問題處理完畢後直接補充完整《投訴受理記錄表》後存檔。（2）.如果需要售後技術人員提供技術支持的，則由客戶服務中心填寫《投訴受理記錄表》並註明反饋時間，交予相應的售後技術人員，售後技術人員處理完畢後歸還客服中心。 若在規定時間內不能回復，則必須告知客戶服務中心需要等待的時間及處理進程(一般投訴處理不超過24小時，重大投訴24小時內必須回訪一次，48小時內必須處理完畢)。（3）.如果不在客戶服務人員與售後技術人員解決能力范圍內或超出許可權，客服人員必須明確告知客戶需要等待處理的時間，然後由客服中心填寫《售後服務跟蹤表》，進行逐級請示，根據其指示與客戶溝通。如果客戶對處理結果不予接受，客服人員應再填寫一分新的《售後服務跟蹤表》，附原件一起呈報總經理,直到得出讓客戶滿意的結果。 （4）如果投訴內容超越公司應該服務的范圍，須向客戶說明原因，並回訪一次，防止意外發生。 2.客服人員於每周末，將本周的《投訴受理記錄表》與《售後服務跟蹤表》匯總成《客戶投訴周統計表》，於周例會時上交總經理與400中心。 3.被投訴部門與客戶服務中心不得超越許可權與客戶達成任何協議。對《售後服務跟蹤表》的批示事項應以書面和電話形式轉告客戶。不得將原表復印給客戶。 4.異常情況處理：責任部門回復錯誤，或者一定時間內無法准確界定責任、或者是暫時不能解決的問題，需要責任部門明確大概的時間，客戶服務中心需要及時知會客戶並取得諒解。如果無法取得諒解，需要重新產生一個投訴意見，作為重大投訴呈報公司總經理。 5.處理完畢的投訴事件，客戶服務中心需將處理結果告知相應的銷售部門。（方式：重大投訴需用書面形式，詳見《投訴處理回復通知單》）。 6.對於處理完畢的投訴事情，汲及到處罰類事件需由客戶服務中心告知行政部門處理

⑥ 阿里巴巴售後投訴處理流程

一、受理范圍:
如下圖所示:

二、投訴流程:

點此進入投訴頁面
根據情況不同，點擊相應投訴類型下的「點此投訴」或者「點此舉報」按鈕，按照頁面提示操作即可。
三、投訴信息發布規則
1.投訴方應對其所發布的投訴信息承擔全部責任;
2.投訴內容需客觀、真實，嚴禁使用具有強烈個人感情色彩的言論，例如:騙子、詐騙犯等;
3.投訴信息發布後，還需郵寄提供正式的書面資料，並保證資料真實有效;
4.為提高處理效率，請不要發布重復投訴信息或無任何依據的主觀臆測評論;
5.嚴禁對個人、實體、民族、國家等進行漫罵、污衊和誹謗;
6.應自覺遵守《互聯網電子公告服務管理規定》、《全國人大常委會關於維護互聯網安全的決定》等國家各項相關法律法規;
7.提交投訴即表明已閱讀並接受以上條款。

⑦ 如何投訴售後

買了華碩的電腦，然後現在有問題，售後說要用發票，查看購買日期，由於在外地回，問給照片行不行，他說答不行，一定要紙質版本，如果不想修就直說嘛，買了華碩的電腦，硬體有問題，然後檢測費就要100，搶人呢吧？以後誰還敢買華碩的電腦？所以請告知在哪裡可以投訴？

⑧ 客戶投訴處理流程是什麼如何處理投訴

1. 一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟；

2. 記錄投訴內容 根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；

3. 判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會；

4. 確定投訴處理責任部門 依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理；

5. 責任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人；

6. 公平提出處理方案 依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等；

7. 提交主管領導批示針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失；

8. 實施處理方案 處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任；

9. 總結評價 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
   

⑨ 怎麼投訴售後服務啊

為什麼不想來想自己的源問題呢？
現在這社會有誰會沒事無聊到專門投訴售後服務呢？
如果是你，你會整天沒事干專找售後服務的麻煩嗎？
你的答案應該是肯定的吧。如果售後服務做得好的話，別人怎麼會有把柄投訴呢？
也許你會說一句，他們有神經病，沒事找事。那再往下看吧。
既然你提問時用上喜歡，那證明投訴的人不在少數，
難道有那麼多神經病會不通一氣的投訴一個地方嗎？
現在就應該想想自身的問題了。
自認問心無愧吧。但投訴的問題存在啊。那是什麼原因呢？
可能就因為你們售後服務說話的技巧沒做到位了。