㈠ 如何做好電子商務的營銷或售後服務工作
如今的電子商務發展迅速，事實上，電子商務的售前和售後是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。如果非要分出個輕重的話，個人認為隨著時間變化，售前和售後也會發生一定的變化，但是應該有一個度，經營初期銷售沖在前邊，售後作為一種對經銷商實力的重要補充。在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，要通過各種附加增值業務為售後積累客戶。
售前和售後達到平衡的狀態，兩者便可以互動和良性循環，這是最理想的運營狀態，要達到這種狀態不是那麼容易，但是作為企業來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售後的問題。
如今的電子商務發展迅速，電子商務應做好售後服務管理。電子商務的賣方應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務。售後服務「三個為主的原則」：即一是可換可不換的，以換為主；二是可退可不退的，以退為主；三是分不清責任的，以我為主。只有這樣，才能兌現「一切為顧客著想，一切讓顧客滿意」承諾。這樣去做，主要的好處在於「退換的是貨，留住的是客」。
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，而各大品牌要想持續地佔領市場，佔領顧客的心，就必須採取更好的售後服務，只有把服務的水平提升上去，企業才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構建競爭壁壘，佔領市場最大化的銷售份額。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
未來市場的競爭，將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額，誰就能夠立於市場的不敗之地，這是放之四海而皆準的道理，而良好的售後服務，就是企業決戰市場，決勝市場的尖兵和利器。售後管理是客戶管理的基礎組成部分，我們應該認真對待，做好每一個客戶的售後工作，做好每一個客戶的維系工作，逐步培養一批自己的忠實客戶群體。可以說，任何產品的銷售都離不開售後服務，尤其是價格較貴的產品。雖然，售後服務看是麻煩並且不能立馬創造效益，但他關繫到客戶的綜合滿意度以及品牌的名聲。所以無論我們是否樂意，也必須做好產品的售後工作。其實，做好產品的售後服務工作，不僅可以維護好品牌的信譽，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。那麼，我們如何去做好產品的售後服務工作，怎樣通過售後服務延伸出經濟效益呢？
世界上70%的產品不是因為產品的質量而死的，而是因為售後服務而死的，顧客不一定永遠正確，但是顧客永遠是顧客，所以在市場運作中盡最大努力做好售後服務。周所周知，這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌「破產」的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。
現在，產品的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
1）消除顧客的購買顧慮
網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：「您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。」
「看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。」
對心中有疑問的，我們主動去說：「感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎？」
（2）如何與顧客談價格
「太貴了」如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。
對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：「呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。」
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，「要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你）
對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，「您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？」得到否定的回答後，再讓最後一步，「最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的」
對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格。
（3）五個回合達到彼此都能接受的價格
賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢？
買家：360
賣家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然後再降一點點，好嗎？
買家：380，郵費你出
賣家：（繼續流汗）您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，
買家：390。
賣家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵（給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了）。
（4）顧客購買後應該進行安撫
顧客在拍下寶貝後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的」「呵呵，收到寶貝後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」
（5）如何對待未成交的潛在顧客
對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，「抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您」。「對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。」保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。
（6）顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語（這個評語可是你以後顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。「貨收到了？還算滿意嗎？」對方認可後，「呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。」再得到對方確認後和好評後，「再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。
（7）不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀
當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。
「安身立命，首在德信」，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。「淘寶路漫漫，快樂去求索」！
㈡ B2C電商如何保證服務下降低物流成本
也成為掣肘各個B2C企業的一大因素之一。 目前國內B2C企業的物流配送大都分為自營物流和第三方物流形式，自營物流在當地還是比較劃算的但是遭遇外省市的物流配送便力不從心了，因此大多外包給第三方物流，為了競爭的需要很多網站也開始施行免費配送的策略，因此物流成本大部分要網站自己承擔，承擔起物流成本的網站，如同負重運輸很難跑的太快。因此物流成本成為各個網站的一塊心病。如何降低物流成本，有效地物流解決方案也成為各個網站及物流公司追逐的目標。 國外有較成熟的物流解決方案但是用在國內有一些水土不服，因此物流問題一直是一個不小的問題。伴隨著中小B2C商城的出現物流問題已經開始決定著中小B2C的生存與發展。通過對B2C物流運作的了解，和對第三方物流配送的一些了解將此結合得出了聯合物流配送體系這一概念。 首先是B2C：目前的B2C大都是自營物流或者是外包物流陳本相對較高，因為B2C商城的貨物相對分散，一個地區可能只存在一件或者兩件的商品也要進行一次配送（客戶體驗度的需求），有時候這部門費用要由客戶來出，造成了客戶采購成本的增加，以至於此類客戶流失嚴重。B2C之間競爭已經不僅僅是價格的競爭了再從海爾對自己的售後進行改進後國內企業在服務方面也開展了一次大的服務競爭，因此很多企業自營物流。為了品牌推廣的需要各個企業成立了自己的庫房包裝體系，因此物流成本相對較大。 其次是第三方物流公司：目前承包B2C商城的物流公司有很多，很多都是為了進行爭奪去給某一家提供優惠，因此造成一個B2C對應一個物流公司的現象，或者一個物流公司單獨對應幾個B2C的情況的出現，因為貨物較少相對較分散，貨物之間的識別差（易碎品，怕壓品等物流要求較高的物品與物流要求較低的商品混裝運輸，往往裝運人員沒有注意造成貨物的損壞，客戶怨聲載道，商家怨聲載道，而造成物流公司與B2C商城之間的矛盾），物流配送費用的不同等原因造成物流成本居高不下，物流公司沒有賺到錢怨聲載道，從而對B2C的服務大打折扣，造成後期合作的不暢。 綜合分析雙方的原因，都集中於貨物量較少，配送成本高的原因。因此我們只要從貨物量方面考慮即可。因為一些大型的B2C將物流外包這樣的問題出現的相對較少，所以問題的焦點對准了商品數量。因為中小B2C相對訂單較少而且比較分散，這樣我們是否可以考慮進行聯合物流配送體系的完成呢？即多家B2C聯合進行物流配送，形成大的物流量，這樣也會讓第三方物流公司獲得相應的利益。 具體操作流程： 1.多家B2C聯合與一家物流公司進行談判物流合作，相對較多的B2C共同與一家物流公司談判會相應增加談判的砝碼，讓第三方物流公司垂涎同時懼怕同時取消合作，以至於增加物流服務，減少退貨與壞貨。 2.建立聯合庫房，現如今的ERP系統完全有能力快速對貨物進行分類處理，多家B2C建立一個龐大的庫房節省了很大的庫存成本（大型庫房存在於郊區租金相對較低），或者聯合租用第三方物流企業的庫房，庫房ERP系統對所有B2C商城開放。 3.獨立的包裝體系，因為涉及品牌認知的問題，因此最好是獨立的包裝體系，將自有品特色的包裝回饋給客戶。 4.聯合的分揀體系，當各家包裝完成後進入統一得分揀系統進行分揀，這樣同一個地方擁有多家商品，商品數量相對提高，配送方面相對容易，成本相對較低，物流公司也能獲益從而增加服務。 如此操作，既滿足了各家B2C商城對服務的需求，品牌的需求，同時提高了客戶的忠誠度，使自己良好的發展，庫房的聯合利用降低了庫存成本，也是各家B2C所希望的。物流公司因為存在聯合的客戶，對客戶的要求會慎重考慮，對服務也會認真負責，貨物量的增加給其帶來的相對較高的收益，也是他們提高服務的關鍵。 但是存在一個很嚴峻的問題，即各家B2C之間的互信的建立，這可能是掣肘聯合物流配送的主因。
㈢ 想做B2C建站業務，請問中搜商城的售後服務怎麼樣
中搜商城是中搜提供的一種B2C電子建站服務，「中搜商城，囊括旺鋪、平台式網上商城、自主式網上商城等解決方案，充分利用互聯網渠道的特性，與傳統零售業態緊密結合，為傳統企業的電子商務發展提供多種適用性解決方案。」他們承諾客戶售後「運營服務、培訓服務、客服服務、免費升級」。也就是說在完成之後還會繼續負責後面的狀況。
這都是他們官網上的說明，是有一個整體的電子商務服務體系。
㈣ b2b和b2c售後服務區別
B2B（Business To Business）是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。
而B2C（Business To Customer）是電子商專務按交易屬對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於Internet開展在線銷售活動。 就是獨立網店系統軟體咯。現在網路上一搜索就有很多的網店系統。
㈤ 電子商務售後服務存在哪些問題
一、物流造成的售後問題
隨著電商的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的「火爆」，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。
二、產品質量造成的售後問題
質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，註定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背後的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服務人員的整體素質造成的售後問題
對於企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表裡看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個准客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，後續的售後處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。
㈥ 談談售後服務對新零售電商平台的影響
來回答談談售後服務，對新零售電商平台的影響，如果你的新售後電台搞得好，你的電商就不會受影響。
㈦ B2C電子商務模式如何解決誠信問題
按照一般的邏輯來說的話，基本上是
線上優惠+線下售後+長久服務支持+節日慰問之類的
要能夠讓用戶自己感受到你的真心才能夠樹立誠信品牌
但剛開始就這樣的話，怕以後的追加投資會更多呢
㈧ 電子商務售後服務
在售後服務內容上，各個公司的服務可以說非常全面，大體包括: 有條件退貨、回建立答客戶咨詢系統、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。有69.23%的公司的服務承諾包括在一定條件下允許消費者退貨，如產品存在質量問題、產品規格與消費者要求不符等；有61.54%的公司建立了客戶咨詢系統，以方便客戶查詢信息以及及時解答客戶在購物中遇到的問題；有 53.85%的公司同時建立了客戶投訴中心，主要負責處理客戶的反饋意見以及客戶在購物中的不滿; 還有30.77%的公司承諾消費者可以在一定時間內（7天或10天以內）無條件退貨，這一服務承諾使消費者利益得到了更有力的保障。從以上網路公司的服務內容可以看出，各個公司都在通過各種方式來完善售後服務，更好地保證消費者的利益，同時也為自己在競爭中占據優勢地位提供了良好的基礎。
㈨ 平台型B2C主要為買賣雙方提供哪些服務
平台型b2c主要為賣家提供商品展示和出售等一系列服務的平台。
為買家提供各種各樣的商品和完善的支付和售後服務。
㈩ 電商平台的售後是商家自己負責么
電子商務平台的售後有二種情況，一種是平台自營，一種是第三方。
平台自營的售後是平台自己的客服人員處理的，而第三方的客服是商家賣家自己處理的嗎，如果處理不當，平台也會介入處理。