① 作為汽車售後服務經理應該具備哪些能力
4S店的售後經理,是負責整個售後的管理工作的,要說具備哪些能力,應該是管理能力、溝回通能力答及應變能力,不止要面對公司的領導層,還要面對員工,還有客戶。其實你看看各個店招聘的崗位職責和要求就明白了,在4S店裡一般做了七八年都會往這個崗位上升。如果你是想去應聘或者招聘售後經理的話,我還是有建議的,售後經理分兩個面,一個是技術層面的,從技術出身的,一步一步升上來的,那麼像高端品牌或者在本地已經成熟的4S店,已有很大的市場份額和穩定的客戶群,適合招聘這樣的。另一種是業務和管理層面的,就是溝通能力強,客戶開發能力強,對本地市場熟悉,這個適合一般的品牌,或者新店,需要開發客戶源的,這個售後經理一般是從前台主管升職的,著重管理,技術不太懂,但是管理能力佳
② 作為汽車售後服務經理應該具備哪些能力
1、目標管理能力:合理的對未來某階段的目標制定計劃並有效監控其實施。
2、業務拓內展能力:對售後服務的容產值負責,拓展業務。
3、人力資源管理:對售後服務的人員晉升、薪資、績效進行管理。
4、策劃能力:服務活動的策劃和實施。
5、顧客關系管理能力:售後服務賴以生存的客戶保有量,必須有維系能力,保證滿意度和忠誠度。
③ 4S店的售後經理是從什麼職位上去的
一般是從服務顧問(sa)/服務接待升職到前台主管,品牌不一樣叫法不一樣。然後再版升職到服務經理(權sm)。
要求,需要業務能力較強,有較強的專業知識,較強的投訴處理能力。最重要的是要有管理能力和人際交往能力。如果你是一位服務顧問的話,就努力爭取早日做到前台主管,然後更具所在品牌再做具體規劃。要求有很多,但是萬變不離其宗。你懂得。加油!本人就是從修理工到服務顧問慢慢一步一步上來的,呵呵。
④ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝
落實售後服務流程,對前台SA工作進行指導和考核,制定年度月度業績任務計劃並確保順利專實施及完成。負責屬客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動,改善工作流程,確保與顧客的良好關系,落實客戶滿意度指標。與車間,零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。
⑤ 汽車4s店售後經理都需要知道哪些數據啊請各位高人指點!!!急急急啊!
你賣什麼類型的車,對該車的各類參數都需要熟悉,例如排量,功率,扭矩
還有車的各種功能演示
以及掛牌流程,保險計算等等
還有好口才
⑥ 售後服務經理主要工作是什麼啊 怎麼樣做好
你好 我跟你一樣復是一名制售後服務經理 不要擔心
首先你要了解你們公司產品的各方面 有利於跟客戶交流 其次就是接電話 聯系客戶 還有就是解決客戶的各方面的問題 當然是我們能解決的 嘿嘿 就這樣 加油哦~~~~~ 希望幫到你
⑦ 如何才能做到4S店售後經理
最好做過車間主任\技術專家\服務顧問的崗位工作經歷
⑧ 面試高端汽車4S店售後經理,都是問哪些問題
其實,不管是什麼樣的面試形,問的問題都差不多,萬變不離其宗,都有規律可尋。其實專對所有的面試官而言屬,只有一個目的:在最短的時間里了解到你最多的信息。想高效率的准備面試,先從這七個大方面著手吧!
一、基本情況
1、請用最簡潔的語言描述您從前的工作經歷和工作成果。
二、專業背景
您認為此工作崗位應當具備哪些素質?
三、工作模式
您平時習慣於單獨工作還是團隊工作?
四、價值取向
您對原來的單位和上司的看法如何?
五、資質特性
您如何描述自己的個性?
六、薪資待遇
是否方便告訴我您目前的待遇是多少?
七、背景調查
您是否介意我們通過您原來的單位迚行一些調查?
95%的面試基本上都離不開這些問題,當然還有可能問一些專業問題,我想如果你做過的話應該都不是什麼難事,一般面試官都不會過多的問專業方面的問題的。
⑨ 汽車4s店的服務經理的工作內容是什麼。
1.做售後運營分析表
2.管理售後的日常工作,協調安排接車,提高單車產值
3.和客服部一起處理投訴
4.和保險公司談談保率
5.和廠里協調工作,做一些報表,完成廠里下達的指標
⑩ 如果我是一名4s店的售後服務部經理我要怎麼怎樣做好聊5s
理解5S的含義,因為五個詞在日文羅馬拼音里都是以S開頭,所以稱之為5S。分別是版整理、整頓、清權掃、清潔、素養。
其實看到這些詞了應該就能理解它的具體做法,以不斷的整理、整頓、清掃、清潔而提高素養,前四者沒滾動一次素養隨之提高,主要是為了不斷的提高素養。
整理,就是把現場的物品徹底的清理,不用的和報廢的全部清理出去,有用的就按需要擺好
整頓,就是把留下東西按科學的、合理的布置和擺放
清掃,擺放過後就把堆積的死角露出來了,當然得清掃了
清潔,就是保持環境的干凈整潔
素養,便是保持上種狀態,積極做好現場管理。