Ⅰ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決
淘寶客服很重要,不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象,可以提高成交率,對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答,可以給到客戶更好的建議,這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。
售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率,那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服,遇到這些問題到底要怎麼解決。
1、各種奇葩客戶都可能會碰到,那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢?
一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題,那麼你就下次學乖一些,換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤,讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題,就要主動承擔責任,不要推諉。為了避免這種情況發生,在產品發出前都建議先檢查之後再發出,這樣確保客戶的感受度更好。
2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前,就說把產品寄回需要買家承擔運費。
這種比較常見,一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候,淘寶客服立馬就會回復,好的,運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費,這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨,你可以回一個好的親,如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔,但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題,那麼這個時候可以讓客戶拍照取證,如果確實是,那麼就要主動為客戶承擔運費。
3、你這商品我懷疑不是正品,你要給我賠償,不然我就去投訴。
對於這種你首先要強調產品一定是正品,當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說:親,對於您懷疑我們正品的問題,我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品,我們全額退款,包包直接送您再加另外賠償,接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應證明,謝謝!
對於售後問題的處理,淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認,不要推卸,不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好,給客戶留下一個好印象,那麼老客戶的回購率會大大增加。
Ⅱ 淘寶售後質量問題如何處理
首先聯系賣家售後客服,協商處理;其次聯系廠家售後處理;若全國聯保,就在當地特約維修部處理。若以上都不能解決可以投訴其到淘寶、消協。
Ⅲ 淘寶賣家怎麼處理售後
根據抄售後問題不同襲有不同的處理方法
物流問題:如買家沒有收到包裹,那就要聯系快遞公司確認是否丟包,再跟買家確認是否重發還是退款
質量問題:買家收到產品存在質量問題,先判斷質量問題的責任方,如是買家責任正常不給於退貨退款,如果是發貨沒有檢查或者快遞過程出現問題,正常是要退貨退款
七天無理由:沒的說,直接讓買家退貨就可以了
其他不一一說明了,打字太累了
Ⅳ 淘寶售後主要有什麼問題怎麼解決
1、質抄量問題——提供全國聯保襲當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等;
2、處理投訴
2.1、質量投訴——按第1條處理;
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢;
2.3、抱怨——安撫;
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持(不要以為售前咨詢就不是售後的工作,接到了就做,電商工作一般團隊人員都很少,如果事事推脫,只能是大家都沒錢賺,所以接到了就做這是最起碼的從業態度);
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享,達成二次銷售;
5、開發老客戶,實現二次銷售——定期與老客戶聯系,推薦新品或讓對方介紹客戶;
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。
Ⅳ 淘寶的售後糾紛該怎麼解決
這件商品是否有售後維修服務?您可以聯系淘寶客服進行具體核實。
如果商版品本身沒有保修服權務,賣家可以要求費用及買家承擔運費。
如果商品有保修服務,且是店鋪保修和在保修期內,賣家沒有聲明運費承擔問題,按規則運費由賣家承擔。
您的推論沒有意義,具體還是聯系淘寶小二,由小二查看具體情況幫助處理。
Ⅵ 急,淘寶上維權售後的問題!!
維權一旦發起,在問題解決之前不能撤銷,撤銷之後將無法再次發起,也就會有無權可維的風險。
是否已經返回、給你單號這些都不是問題,問題是你收到貨確認無誤後才能撤銷維權,在此之前不能撤銷。
Ⅶ 在淘寶買東西,售後問題怎麼解決,請大家支招!!
下次收貨後先不要付款,或者先點退款,試用幾天,如果沒有問題再付款,如果有問題,可以先與賣家協商,只要是質量問題,賣家一般都會積極處理的,因為你還沒付款,如果實在不行,就一直退貨,等淘寶小二介入處理,或者直接點擊投訴。
Ⅷ 淘寶遇到售後問題怎麼解決
如果是賣家問題,則賣家需要承擔主要責任,協商買家進行退還貨!
如果是買家問題,則買家需要承擔主要責任,協商賣家進行退換貨!
這個所需要承擔的責任,主要是交易過程中,來回退換所產生的郵費!
您可以保存好聊天記錄,以方便產生交易糾紛時,作為證據上傳
Ⅸ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決
要退貨退款的 就看看商品有沒有損壞 能退就退不能退 在找淘寶小二介入協調