⑴ 淘寶售後客服不回復信息怎麼辦
淘寶售後客服不回復信息的話你就多給他發幾張如果實在不回復的話你就找總部這樣他就會給你受理你的售後問題了。
⑵ 淘寶客服怎麼回復衣服掉鑽的客人呢
想要回復衣服掉鑽的這一個客人的話，要看一下是否是這一個他自己洗的時候然後用力過猛或者是這個質量的問題，一定要說清楚。
⑶ 淘寶客服如何回復買家砍價
可以優惠就給他優惠 沒有的話就直接說不二價 要是要買很多的話可以協商
⑷ 淘寶客服回復客人技巧
有禮貌，有耐心就好了，客服還不就那樣，但是遇到極品的買家有時確實忍不住要發火，沒辦法啦，就看自己能不能控制好自己的情緒了。
⑸ 淘寶客服如何回答顧客
親，以熱情的態度，但是要注意言辭，
⑹ 淘寶客服回復內容
你咨詢什麼？他一般都會給你一個准確的回復的吧。
⑺ 淘寶售後客服的話術技巧
一、售後客服常用話術
1.您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!
二、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那麼我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是並沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之後都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
⑻ 淘寶客服怎麼回復別人
顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。態度一定要好
⑼ 淘寶客服被客戶罵如何回復
你可以拉黑對方不要理對方就好了，你不要跟他對罵，對罵完以後，你也得不到什麼好處。
或者直接冷處理，人家一直在罵的話，你就不要去回復他，任何信息讓他罵個夠。如果不想聽的話直接拉黑完以後，到時候再釋放出來也行。
⑽ 論淘寶客服怎麼樣快速回復的話術技巧
高回復時間可以讓我們為顧客提供更優質的服務，體會到我們店鋪的熱情，更加想了解和購買我們的產品，更好的提高店鋪的轉化率，有更多的時間做好各種推薦，從而提高了店鋪的業績，讓店主更加喜歡我們的服務質量，更喜歡與我們合作，一榮俱榮。
一 、 熟練操作千牛軟體
首先要熟悉我們使用的軟體。
1.學會前台修改，改屬性的優先星標好，等顧客發來，及時的修改好，這樣有效的減少我們的錯誤，改顏色的時候修改的不一定要到後台去修改，前台要學會「右上角點擊小加號，我的應用---交易-選擇要用的交易，一般個人推薦改顏色的赤兔/愛用/普雲，改地址的一般建議淘寶/愛用(改地址的特別注意下：貴州，湖北襄陽以及雲南的部分地區地址淘寶改不了的時候 可以用愛用交易修改的)」。改好後，再點擊小加號換回先喜歡用的軟體就可以了。修改價格的，多個寶貝的分開修改，(列如要減去10元 這個訂單有5個寶貝，那麼每個寶貝分開減去2元就可以了。具體操作：點擊改價，在優惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基礎上再減去2元，也就是優惠位置-22，這樣依次減好，點擊保存 )
2.後台訂單查看，一般是看價格詳情，買家是不是用了優惠券呢，看退貨申請的原因什麼的。
以上軟體熟悉好了，回復起顧客更得心應手了，不愁回復時間不提升。
二、 首次回復的及時性
顧客來咨詢我們 ，首次回復我們一定要及時的回復 ，自動回復前面的問題一定要看，並且及時准確的回復，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復一句「親：您好!在的哦/:^_^請問有什麼可以為您效勞的嗎?/:girl」，當然，直接回復顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說「親愛滴，有貨的呢，您放心購買」，繼續引導顧客問，減少回復的繁瑣性。看到產品足跡的也可以直接介紹產品的優點賣點的。都能極大的節省我們的時間的。
三、 打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我們回復時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當然言簡意賅也是不錯的，不用過於繁冗。
另外，我們可以更為有效的設置快捷，多次能夠使用到的話術，我們可以設置成快捷短語。同事間有好的話術我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復顧客，縮短我們的回復時間。還要熟練使用數字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復制、粘貼鍵，能夠節省我們大部分的時間。其實個人覺得設置的快捷幫助很大。
四、 對店鋪產品的熟悉度
我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認真的總結。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售後問題中總結， 看買家秀 都是熟悉產品的捷徑。要是不熟悉產品，顧客問什麼，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時間。在我們實在是不懂去頁面查看的時候也可以先打個稍等的話術，然後回復顧客問題。
等我們熟悉了店鋪的產品後，顧客看的那個產品我們要知道，這個產品顧客會問到什麼問題的呢?我該如何更為有效的回答?售後一般會遇到什麼問題的呢?要想到顧客的前面去，先為顧客介紹這款寶貝，這時候可以優點賣點了。認真回復顧客的問題，盡量一問多答，這樣顧客也不會問太多的問題，我們還能順手做個關聯，提高成交量，減少了顧客的疑問，問的少了省下的時間才能更好的服務其他的顧客，大大縮減了我們的服務時間。
五、 右側快捷有效的設置
回復時間快自然是好事，回復的質量好才是合理的技巧。我們可以根據店內不同的產品，在右側設置好合適的話術，包括本款式的鏈接、優點賣點、款式的尺寸、布料的特點(厚度 硬度等)，相關的關聯。等這些我們都設置好了，顧客問什麼我們都能很快速及時的回答。
另外，常用的分組我們打開著，不常用的可以關閉，等用到了再打開，大大減少了我們找的時間。部分產品的尺寸細節圖親可以添加到店鋪表情，也可以有效的節省了您的時間。
六、 注意有序的橫向回復
我們作為外包客服，每個人手裡多少都有兩三個的店鋪，肯定會有大流量的顧客來咨詢，這就需要我們更為有序的合理安排回復順序。把業績高流量大的 放在最前面，回復完也不要關，然後第2個這樣的，依次這樣排列，回復的時候依次橫向回復看著另外一個店鋪時間長了，先回復下，另外有的個別流量小的店鋪建議您優先回復下，因為就幾個人，這樣的店鋪回復完也可以切掉。流量大的時候可以正著回復一遍，倒著來一遍，比較節省時間的哈。這個是橫向回復。
還有一個是一個店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復完這個店鋪再回復下一個，這個是最耽誤時間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點開這個位置的旺旺就知道是那個店鋪的，瞬間腦子是那個店鋪的信息，回復顧客也快哈。
七、 和對班的有效溝通
看一個店鋪，不只是我們自己的，是需要和對班齊心協力的，店主交代的事情及時交接，隨時關注每天的數據，發現時間長了，要和對班及時的溝通努力提升。一定要有那個意識。回復時間提升了，接待的顧客多了，業績當然也高的哈。右側快捷和對班一起分享，這樣用起來才方便快捷。只有兩人齊心協力，店鋪才能更好的哦。
八、 要有一榮俱榮的意識
態度決定一切。要有業績意識，提高回復時間的意識，不要破罐子破摔哈，回復時間就這樣了，怎麼提也提不上了。要及時的轉化態度，平時積極的回復，才不會月末手忙腳亂的哦。提升回復時間是一個循序漸進的過程，大家要每天關注數據，及時調整，不可能提一天就能提上去的，還是要大家做好前面的，時間才能更好的把握哦。
淘寶作為一個服務行業，提高我們的回復時間能夠在很大程度上節約店鋪的成本，從而促成成交。而我們作為專業的淘寶外包客服，提高我們的回復時間會影響我們的整個團隊在淘寶行業的影響力。還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。