⑴ 對部門定位，指責及管理現狀的認識及建議怎麼寫
1、設立該部門的目的何在？
2、該部門的主要日常工作內容、工作范圍。
3、該部門的直屬領導是干什麼的。請以主要直接領導的工作，作為自己部門的主要工作。如果該領導工作很多，請以跟你部門搭界的工作為主要工作。簡單的說就是領導希望你部門做的事情，就是你們的部門主要工作職責。但措辭請謹慎，不要太露骨。
4、根據這些事情，剖析事情的啟程轉折、並思考出解決方案，這就是部門的工作準則。
5、對比現在的部門現狀，從你思考的部門工作準則來對比，組織語句，就ok了。
⑵ 如何建立公司售後服務部門
第一步 成立領導機構
設立客服部門，須成立機構設置領導小組，建議是由總經理任組長，機構設置領導小組要進行前期的准備工作，再通過下發公司文件，宣布客服部門成立。
第二步 明確客服部門職能
民企客服部門的職能有：
A擬定本公司客戶服務標准和流程
B指導全員服務客戶
C備案客戶資料，解決業績爭議
D擬定客戶分級和管理方案
E接受客戶咨詢，處理客戶投訴
F輔助營銷部門做好客戶見證和檔案管理
第三步 選擇組織定位
客戶服務部門成立時，要與銷售部門並列，即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人，也不存在上下級關系。
第四步 客服部門職能分解
第五步 設計部門內部架構和職數
企業根據目前的發展階段，人員數量，客戶服務需求量，設計團隊架構和崗位職數。
長松咨詢觀點：《長松組織系統工具包》，為企業文化建設提供實質有效的方案，是企業發展壯大的有力保障。優秀的組織系統，可以為組織管理運行提供科學的理論指導思想，能夠客觀的反映組織需求，解決組織矛盾，激發組織熱情，提高組織效率。
⑶ 如何建立公司售後服務部門
步驟如下：
第一步、成立領導機構。
設立客服部門，須成立機構設置領導小組，建議是由總經理任組長，機構設置領導小組要進行前期的准備工作，再通過下發公司文件，宣布客服部門成立。
第二步、明確客服部門職能。
第三步、選擇組織定位。
客戶服務部門成立時，要與銷售部門並列，即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人，也不存在上下級關系。
第四步、客服部門職能分解。
第五步、設計部門內部架構和職數。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。
因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國，有海信集團因售後服務做得好，而銷售穩步上升的案例。
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
⑷ 關於客服部的組織定位
首先，沒有「組織定位」這一說，只有組織機構的存在！客服在一個組織中被稱為信息系統，其在整個集團或組織中起到的作用是：
信息系統是指為決策中樞系統（你指的高管或領導）和咨詢系統（其他在客服之上但聽從高管的部門）廣泛收集、加工、整理信息並提供全面、及時、准確和適用信息的工作系統。
1.因為客服在整個集團中的作用性，所以必須定位在較高或者較嚴密的基礎上！工作人員的專業性，靈活性，判斷性相對要高些，他們提供的信息的時效性，判斷准確性，內容精確性對整個集團產生的影響是非常大的！（商場如戰場，兵貴神速指的就是信息要及時）這里客服掌握的只是外部信息，即環境！
2.一般情況下領導是不會和客服部門直接發生聯系的，而是通過咨詢系統來獲得客服所取得的資料信息，除非緊急情況下，客服可以跨部門跨等級的直接匯報或反饋給最高領導人一些重要信息，這種情況被稱為「跳板原則」由於這種原則比較容易引起成員內部矛盾一般不建議使用。客服的工作努力強度直接會影響整個集團和領導人利益，所以應重視客服這一部門，設法促進他們的工作積極性，提高工作效率，提高工作效率的主要手段就是提高員工的滿足程度，提供給相對較高的物質激勵 比如工資獎金等！
3.其他部門的工作是要在客服取得外部信息後才能進行，同時要將自己部門的信息傳送給客服，通過客服傳說到外界，這樣的反復信息交換，克服不利因素，利用有利因素來完成自己本部門的目標，最後以完成整個集團的整體最終目標！
總而言之，不能忽視，不能高估（過高的定位會造成其他部門的不滿）
⑸ 請問各位朋友，想做一名銷售技術售後員， 不知需要那些方面的知識在公司的定位是什麼發展方向如何
飛針機技術售後需要你對飛針機參數和原理等專業知識，會操作飛針機，使用飛針機測試各種類型的PCB，具備較強的問題敏感性、分析能力和承受壓力的能力。
飛針技術售後員與科研人員和業務人員都有著緊密的關系。飛針機技術售後需要公司的技術支持，但是，這並不是主要的。售後服務在於能夠快速解決客戶遇到的技術或者其他問題。大多數情況下，售後服務是不用技術的。例如：客戶不會使用你們的設備，必須售後服務人員的講解。同時，售後部門還要對顧客的意見進行反饋，匯整意見反饋到科研部門去。售後服務人員職能是專心客戶關系維護，售後服務人員必須要有良好的市場意識和市場維護能力。
科研人員一心搞科研，研發部主要以科研能力為主。你讓科研人員整天都往客戶那裡跑就為了用他們的技術去維修？是解決了客戶的問題，這樣將減緩公司研發的進度。技術售後和科研的分開有利於他們把心思和時間用到專業的地方。這是他們之間的區別，他們之間又有什麼關系呢？
首先，客戶服務人員必須有一個技術基礎，這個技術基礎可以通過研發部培訓得到。
再者，研發部派遣技術骨幹去做客戶服務部的指導。如果出現客戶人員無法解決的技術問題，那麼由技術骨幹去解決。技術骨幹平日里也和客戶服務人員溝通以傳達最新的技術。
還有，客戶服務人員必須對客戶意見進行一個匯總。然後交給技術骨幹，進行一個客戶可能的需求分析，確定在哪些方面可以改進技術滿足需求。
還有的客戶服務人員與市場業務部的緊密聯系，不僅做公司技術售後，還做公司售中服務，也就是對業務拓展中遇到問題進進解決。技術售後不久做到讓顧客買前放心，還要做到讓顧客買後舒心。
在公司的發展。售後技術員（工程師）今後既可以往技術方向發展，也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗後可發展為技術支持經理，但是如果想往管理型道路發展的話，則需要注意提高自己的管理能力和組織規劃能力。
⑹ 自己在部門的定位
摘要 自我認知、 角色定位、職業素養な俏頤敲懇晃恢耙等吮匭氬歡賢黃啤 自我管理的三大關鍵因素。在我們談貢獻之前 首先應該談責任 而承擔責任的前提な嵌宰約褐耙到巧的認知與定位じ悴磺遄約航巧定位和認知な歉剎緩霉ぷ韉淖釕畈憒卧因と綰斡彌耙禱的眼光來深刻的認知角色定位な歉珊帽局骯ぷ鰵 實現自我價值 為企業創造利潤的關鍵。
⑺ 售後部門怎麼規劃
首先你要有一個具體的定位，售後是做什麼。怎麼做。你可以參考其他一些成功企業的售後。
⑻ 公司定位怎麼寫
公司定位四大要素
1、客戶群的選擇
要解決的是「我希望對哪些客戶提供服務？」
其中內容包括：我能夠為哪些客戶提供價值？
哪些客戶可以讓我賺錢？我希望放棄哪些客戶？
2、價值的獲取
如何得到回報？要解決的是「我將如何獲得贏利？」
其中內容包括：如何為客戶創造價值，從而獲得其中的一部分作為我的利潤？
我採用什麼贏利模式？
3、戰略控制
要解決的是「我將如何保護利潤流？」
其中內容包括：為什麼我選擇的客戶要向我購買？
我的價值判斷與競爭對手有何不同？特點何在？
哪些戰略控制方式能夠抵消客戶或競爭對手的力量？
4、業務范圍
即公司從事的經營活動、提供的產品和服務。
要解決的是「我將從事何種經營活動？」
其中內容包括：我希望向客戶提供何種產品、服務和解決方案？
我希望從事何種經營？起到何種作用？
我打算將哪些業務進行分包、外購或者與其他公司協作生產？
⑼ 家電售後工作總結怎麼寫
一、活動背景
1、家家樂電器有限公司成立19周年，為更好的證明了家家樂的實力，傳達家家樂的經營理念，提升企業品牌形象，開展全方位的推廣活動勢在必行。
2、直接競爭對手好萬家利用大量資金（無論是在電視廣告、報紙、單張上）全力反搏；國美電器欲於國慶前後在新塘開業；大環境上，國美、蘇寧、永樂等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級別市場，家電行業激戰越演越烈。
3、為了減少家家樂電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負面影響，強勢宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國傳統的國慶節，是一個假期較長，消費能力強，拉動商品消費、進行品牌宣傳的好機會。
綜上所述，我們應充分利用以上契機，最合理的整合資源，有計劃、有策略的開展一次時間跨度較長的系列促銷活動，帶動經濟增長，實現品牌形象與商品銷量的同步提升。
二、活動主題及思路
1、活動主題
司慶期間活動口號：誠信鑄就、十九輝煌；眾店齊慶、禮禮俱到；（具體時間：9月24日——9月30日）
國慶期間活動口號：賀國慶、一元家電驚爆全城，挑戰價格極限。（具體時間：9月28日——10月9日）
2、活動思路：充分利用兩大契機，通過特惠酬賓、豪禮派送、一元特價機熱銷等一系列促銷手法，直接讓消費者「禮」、「利」雙收，從而提高公司商品銷量及展現家家樂輝煌歷史。
3、活動時間：9月24——10月9日
三、活動地點：家家樂各連鎖店（包括河源店）
四、活動組織：總監督： 總負責部門：銷售管理、采購部、各分店
各分店總負責人：各分店店長（監督人：銷售管理部、采購部）
五、活動內容及安排：
1、各分店全場特價
各分店特價商品要保持在80%以上，特價商品主要定位在
a、庫存量較大、急需處理商品
b、其它商家主推商品及公眾敏感性機型
c、我司主推商品
d、廠家規定特價商品。
具體特價商品及銷售定位見商品部下達的銷售定位表，要求特價與原價的差距有一定的幅度。
2、來就送（司慶有喜、暢飲暢贏，1000瓶可樂與您飲）
活動主要針對司慶期間光臨家家樂電器連鎖店的顧客，不需購物即可免費贈送小可樂一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可樂可由市場部統一購買或由各分店根據自身需要購買，各店限350支，要做到有計劃、有節制派送，活動結束後根據實際送出數量再和市場部結算。
3、購又送（購物送麥當勞券）
活動主要針對國慶期間在家家樂電器連鎖店購物的顧客，憑購物單，購物滿1000元送價值20元麥當勞使用券；購物滿3000元送價值30元麥當勞使用券；購物滿5000元送價值50元麥當勞使用券；購物滿5000元送價值100元麥當勞使用券。
日日新店由 負責聯系券，新塘店由 負責聯系，河源店由 負責聯系，先從麥當勞或肯德基負責哪出50張，10月4日各分店活動結束後根據實際送出數量再和對方結算。
4、廠家好禮送
主要根據廠家在我司活動期間所推出的優惠政策配送的贈品及日常所配送的贈品，要求在活動前由采購部根據廠家贈品配送政策及我司所存在的贈品做統一配送並於活動前2天傳到各分店，各分店根據采購部所制定的贈品配送政策事先書寫好海報，活動前1天晚上張貼在對應商品上，同時采購部根據贈品在活動前根據贈品情況進行對應調撥。
5、老總簽名、字字重金
活動期間聯系眾廠家資源分別在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、9日（星期六、日）開展老總簽名售機活動，活動形式：簽名優惠、現場競猜、游戲娛樂、文藝表演、購機有禮、現場新機及主推機展示、贈送禮品等。（具體內容根椐采購部提供的資源再來安排）
6、一元超低價活動
a、活動時間：9月24日——26日；10月1日——3日
b、超低價商品明細表(僅供參考,具體由采購部確定)
價位 商品 數量 單價 合計 虧損
1元 風筒 5台 20元 100元 95元
1元 燙斗 5台 30元 150元 145元
1元 電話機 5台 30元 150元 145元
1元 風扇 5台 40元 200元 195元
1元 微波爐 1台 280元 280元 279元
1元 DVD 1台 280元 280元 279元
1元 彩電 1台 600元 600元 599元
總計 1760元 1737元