Ⅰ 如何提高售後人員專業知識和技能
理論知識,就靠多讀多背,特別是相關定義定理的知識點,更要死記硬背...
實際操作,就要多做多練,所謂『聽說不如見過,見過不如做過,做過不如做過多
Ⅱ 提升售後服務能力,如何去管理
售後管理涉及到太多啦,你想問派工單?現場施工?排班?維保?售後三包??還是質保?備品備件?倉庫管理和發運接收??還是建議題主確認下自己具體的痛點和難點,不然很難回答的,然後找個專業點的服務商啊啥的咨詢下,據說銷售易現場服務雲那邊的團隊就好像挺不錯的
Ⅲ 如何提高售後服務質量
想起康售後服務質量的話,那你只能投入比較多一點的,投入的人數比較多,而且還要進行正規的培訓,這樣的話才能夠提高服務質量。
Ⅳ 如何做好售後服務工作
1.良好的心態抄,寬容,忍讓
2.誠信襲,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提(提供額外的服務,補償技術上的缺陷)
5.建立客戶檔案(分類ABC)
6.遇到客戶問題(解決問題,要全面負責任)
7.客戶要求:
1)被關心,不然有失落感
2)客戶要求被傾聽(難處,問題)
3)客戶要求我們服務專業化
4)要迅速反應解決客戶提出的問題(表示很重視客戶的意見)
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案(分類ABC),當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. (要求AB類客戶介紹新的客戶給你)
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.(每個箱子里放一個小禮品),客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性(反饋)2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.(當面或者書函形式)
12.總結經驗教訓.(工作中遇到的)
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
Ⅳ 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽,不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題,聽出顧客真正的用意,看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動,導致表達能力不是特別好,也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見,當他傾訴完了之後,再平和地幫助顧客解決問題,減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決,不能只是口頭上的應付,不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重,說明我們在認真地對待他們的問題,體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象,減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好,能夠滿足顧客提出的要求,顧客對你的滿意度就會不斷提高;反之售後服務工作做得不好,滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品,有利於進行口碑宣傳,對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題,讓顧客不滿,首先要誠懇地向客戶表示歉意,並表示會在盡快幫客戶把問題處理好,提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況,也要向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內,再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務,可以讓顧客在購買時有保障,讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。
Ⅵ 怎麼提升售後服務人員的服務意識
內部培訓
最好天天早上搞,一來信息共享,二來頭腦風暴,
只要主管掌握好會議主題及進程,
這種方法效果還是非常明顯的
最重要的是不花錢,哈哈
Ⅶ 提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務
現在售後服務是越來越重要了,可以說,有一個好的售後,就代表著無窮的利潤,那麼應該怎樣做好售後服務,提高售後服務的方法有哪些,小編為大家介紹一下。
提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務--介紹
思考:對於消費者來說他們在進行售後服務流程時,他們更關注哪些問題?哪些感受更能影響他們的體驗?
快速響應:對於消費者來說對物品進行售後服務時,在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果,這將大大增加售後體驗的差評,如何能及時快速的響應消費者,第一時間傾聽接納消費者的反饋,將極大的提升消費者的售後體驗。
問題明確:對於商家而言一定要了解自己的產品,這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題,還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了,消費者不惱火才怪,對自身產品了解的同時,也能快速的幫消費者定位問題,知道問題出在哪了。
態度友好:對於消費者商家更要保持一個友好的態度,消費者可能對產品了解不多,會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火,這時你可不能惱火,要耐心的解釋,盡量的平復消費者的心情,要具有一定的售後服務操守。
自由高效不斷改進的流程:通過積累消費者反饋的問題及體驗度,要有階段的去總結問題原因,去優化解決那些影響售後服務的環節,這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗,從而提升售後指標。
小編相信,只要用心去做,總會收到意想不到的收獲。以上就是小編為大家介紹的提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務,想要獲取更多內容請多多關注電動邦。
Ⅷ 在汽車售後服務這個行業中如何提升自己的專業知識
目前服復務顧問最缺乏的制就是初步診斷等知識,目前不少4S店都存在這樣的現象,招聘的服務顧問大多都是汽車院校的畢業生,而這些畢業生的特點就是有一定的理論知識,對汽車維修工的印象是苦與累,到車間進行實踐產生惰性。而在崗維修工大多數以發展技術為重點。建議在做服務顧問前還是應該不要怕苦與累,先到車間做一段時間的維修工,初步維修的過程及故障診斷,然後在到服務顧問崗位上來,這樣對車輛的診斷、維修時間預計能力都會大大加強。對客戶的疑問都能一一解釋,然後這個基礎上逐步學習管理知識,向上級崗位發展。保險這一塊其實沒有什麼,只要自己肯進入,肯問肯學,不用多久,你就會掌握了。
Ⅸ 作為一個售後技術人員我要怎麼提升自己。
售後抄、技術,這兩方面都可以去提高。售後就是處理產品和客戶溝通問題,通過與客戶的溝通收集市場對於技術產品的信息反饋,提高自己的技術水平。可以的話,經常跑那些hr常去的地方,了解其他公司對於售後技術方面的招聘信息,完善自己