售後總和指標佔比怎麼提升

⑴ 天貓售後綜合考核指標有哪些 三項的考核比例是多少

⑵ 售後服務綜合指標 會對店鋪造成什麼影響

售後服務綜合指標排名低於...您看到的三項指標如果都達到白金值就自然會亮燈了;，對店鋪的排名有影響

⑶ 綜合評分法分值權重如何設置

綜合評分法要求在招標文件中明確價格、技術、財務狀況、信譽、業績、服務等各因素的權值，客觀上約束了評委評審的隨意性，較好地體現了「三公一誠」原則，因此成為目前運用較為廣泛的評標方法之一。但在政府采購實際操作中，綜合評分法面臨著價格分值較難確定、技術指標不易明確等難題。筆者認為，要科學規范地使用好綜合評分法，需嚴格把握3個方面的核心工作環節。
評標因素不能所有項目一刀切
眾所周知，不同的采購項目，評標因素也各自不同。對通用類采購項目來說，不必或不用過多考慮供應商上門安裝、調試、培訓等因素；而對專用類采購項目如網路設備、醫療設備等來說，則有可能要考慮供應商上門安裝、調試、培訓因素。
即使是相同的采購項目，針對不同的采購人，也可能有不同的采購要求，從而應有不同的評標因素。比如，為了培養和普及中小學生的電腦知識，學校作為采購人在采購電腦時，有時要考慮供應商能否給予及時的軟硬體維護服務等；而對政府機關來說，由於工作人員基本具備電腦方面的基礎知識，一般不會重視或很少考慮維護服務因素。
由此可見，評標因素會因不同的采購項目、不同的采購對象而有不同的內容。采購人或采購代理機構等在考慮評標因素時，要確保實現采購質量優良、選擇到最佳中標或成交商的目標，就必須科學合理地確定出各種評標因素，並且，在評標之前，須將這些影響評標結果的評標因素全部確定下來，並作為招標文件的一項內容公布給潛在的供應商，以使他們能夠及時地對各個評標因素作出實質性的響應，從而使采購工作更加客觀公正、公開透明。
從實際工作來看，在正常的評標活動中，一般要考慮的評標因素大致有：價格、技術、服務、業績、財務狀況、信譽以及對招標文件的響應程度等等。
尋求價格、技術的最佳結合點
在明確了具體的評標因素後，接下來的核心工作就是要考慮和評價每個評標因素對評標結果的影響力大小，並按其重要程度進行排序，分別給予其大小不一的權值。對起關鍵性作用的因素，要重點和優先考慮，並賦予其較高的權值比例，如投標的價格等；而對一般性、影響力不大的因素，則給予較小的權值。這樣通過研究各評標因素的權值大小范圍，有利於把握重點的評審因素及其審核環節，便於防範和遏制評標工作中的隨意性，進一步提高評標工作的科學性和嚴肅性。
1.對報價因素賦值范圍的考慮尺度。在各個評標因素中，價格因素應當是一個最重要的影響因素，實施招標采購的重要目的之一就是要節約采購資金。在所有的評標因素中，《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》惟一突出了價格這一因素的賦值范圍，並明確貨物類價格因素占總分值的比例在30%～60%之間，服務類的在10%～30%之間。總結大多數招標采購單位的做法，價格分值可以通過以下方式確定：
一是查閱政府采購檔案等相關資料，凡政府招標案例中有相同或相近項目，且實際效果較好、采購人和供應商較為滿意的，就參照其價格分值確定，或進行適當微調。
二是不能查閱到相關數據，就通過分析其項目性質來確定。凡性質比較明朗、技術標准相對統一、越接近通用項目的招標采購項目，其價格分值也就越高，是貨物項目的可定為60%，是服務項目的可定為30%。以此類推，性質不明朗，通用性、標准性差的項目，就分別定為30%（貨物項目）、10%（服務項目）。
若通過分析項目性質仍不能確定的，就結合兩方面的意見確定：一個是采購人的意見，另一個是專家的意見。若采購人看重其價格，認為價格分值可定為60%，而專家認為要重視送貨方式和售後服務，價格分值可定為40%，則可取兩者的平均值50%。
2.技術標准要單列。除價格因素外，采購人考慮較多的可能是技術因素和服務因素。技術指標是綜合評分法中極為重視的因素，每個項目要求的技術指標各不相同。對通用貨物類項目來說，技術因素賦值可適當小一些；對於技術不明朗、較為復雜的項目，技術分賦值適當大些，一般可在15%～30%之間。
常見的技術評分要素主要包括以下幾方面：ISO9001-2000等質量體系認證情況，應註明須在有效期內；是否具有質量技術監督等權威部門頒發的生產許可證，主要是針對鍋爐、電梯等特種設備；環境保護部門出具的環境污染情況檢測報告或測試報告，應註明須提供近期的檢測情況；所提供的貨物是否通過3C強制認證，主要適用於國家要求強制認證的計算機產品、家電類產品等；質保認證書，包括「質量信得過企業」等；信息系統集成資質證書、校園網路建設許可證等，主要適用於網路工程；售後維修情況，是否為特約維修機構、能否及時響應等等。
針對報價得分、技術得分均相同難以確定中標候選人這一難題，依筆者之見，確定的方法是按綜合評分法中各主要因素權重值的先後順序，依次對供應商的相應得分進行高低排序，然後確定中標候選供應商。
例如，某招標采購項目的各主要因素權重值的順序是這樣排列的：價格0.32、技術0.31、售後服務0.14、財務狀況0.11、信譽0.1、業績0.09，對招標文件的響應程度0.05，那麼在得分且招標報價、技術指標相同的情況下，可按售後服務得分由高到低順序排列；若售後服務得分再相同，再按財務狀況得分由高到低順序排列……以此類推，從中確定中標候選供應商。
3.一般性因素的賦值范圍。對財務狀況、信譽情況等因素的賦值一般可放在5%-15%之間。要求投標供應商提供財務報表（資產負債表、損益表、現金流量表）和相應的財務輔表，並隨投標文件一並附上相應的財務指標，如考核經營成果方面的財務指標：銷售利潤率、成本利潤率；考核償債能力的指標：資產負債率、流動比率等。
4.對其他一些相關性因素的賦值情況。對其他一些不直接影響采購項目質量的因素，一般可給予5%左右的分值權重。
合理設置技術指標 防範主觀傾向性打分
技術指標應盡量選用標准指標。不少產品（商品）具有國際通用標准、國家級（部級）標准、省級標准等，在招標文件中應百分之百地選用這些標准指標值，既不可違背，也不可模糊，更不可標新立異，由招標采購單位自行制定技術指標值。
實質性技術指標應詳細但不能獨選其一，非實質性技術指標則不能詳細但要便於操作。如某單位招標采購一批木質辦公傢具，材質屬於實質性指標，應具體明確楠木、檀木、水曲柳等一類硬質木材種類，而不能單獨明確水曲柳木材傢具為本次招標的必選項木質傢具，除此以外的硬質木材不屬於招標采購范圍；同樣，傢具的產地屬於非實質性指標，就不能詳細規定限購范圍為本省、本市等。
改變打分匯分方式。評標前，將現行招投標文件中商務文件、技術文件和價格文件等合編統裝密封形式改為主觀項標和客觀項標分編分裝密封合報，將主觀項標和客觀項標評標打分由原來統打統匯改為分打再匯標的形式。在商務文件、報價文件不公開的情況下，技術文件由技術評委單獨評分；對於商務文件、價格文件等客觀標項，仍由經濟評委打分；最終由經濟評委合分匯總。技術專家在打分的同時須出具打分的詳細原因並存檔，作為日後的備查依據。定標後，若出現質疑或投訴，專家應對自己的行為作出合理解釋，包括解釋自己打分的理由。（江蘇省建湖縣招投標管理中心）

⑷ 天貓里售後綜合指標 打敗69%的同行商家 是什麼意思

1.售後服抄務指標排名襲是指：包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據，取值范圍為近28天，綜合指標以排名佔比的形式展現與同類目其他商家的對比；
2.所有商家必須滿足在同類目下的售後服務綜合指標排名小於等於90%，即您必需打敗超過10%以上的同行營業商家，才能報名參與天貓營銷活動。最主要的意義就是衡量你參加活動的資格。

⑸ 天貓售後綜合指標分數暫無數據暫無數據是什麼意思

1，指標定義：什來么是售後自服務綜合指標？
售後服務綜合指標是包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據，取值范圍為近28天，其中三項數據對綜合指標的影響佔比約為1：1：1，綜合指標以排名佔比的形式展現與同行的對比，例如綜合指標展示「售後服務綜合指標10%」，則商家店鋪處在top10%的位置，可以說明店鋪服務綜合情況相對較好；反之，如果提示是「售後服務綜合指標91%」，則表示您的各項指標較差，將不能參加天貓基準營銷活動，還需要不斷優化。
2，指標計算邏輯
三個指標的具體計算邏輯：
1）退款糾紛率：近28天，客服介入退款（售中+售後）筆數/支付寶成交筆數
2）退款自主完結率：近28天，商家自主完結退款（售中+售後）筆數/店鋪完結退款總筆數
3）退款完結時長：近28天，退款完結（售中+售後）總時長/退款完結總筆數

⑹ 天貓服務綜合指標達標何解

有4項指標，分別是：
1，售後服務綜合指標打敗商家占回比
2，退答款糾紛率
3，退款完結時長
4，退款自主完結率

我們現在的處理流程是：
針對僅退款未發貨：人工刷新，檢查到了，就盡快處理退款
針對僅退款已發貨：讓客戶拒簽，等待快遞顯示退回了，就退款
若還在路上，就先拒絕
針對退貨退款：申請的我不想要了，直接同意
申請原因為質量問題或者描述不符這些的，是先旺旺留言客戶，讓其修改，若到了晚上還未修改，這里就分2種情況，第一，產品無質量問題，這種就拒絕掉。第二，產品存在問題，這種也同意了

⑺ 淘寶金牌綜合能力總分怎麼提高

有的買家在將寶貝添加到購物車之前，會額外留心店鋪的動態評分，可以說店鋪的動態評分對於促進銷量也是十分重要的。在淘寶天貓店鋪的動態評分中，一共有三項評分，分別是描述相符，服務態度和物流服務，而這也正是我們淘寶的綜合評分體現。那麼作為買家，我想顧客一定都喜歡淘寶綜合評分高的店鋪，所以我們一定要盡可能多的去提高淘寶的綜合評分，那我們該提高呢?

1、產品質量是首要

用戶在購買了你的店鋪寶貝後，一般都會注意前面幾天的使用體驗如何，而產品質量好，則肯定能給用戶留下一個好的印象，在評價或者追評中，會肯定說產品如何如何好，然後在評分中，肯定是全部五星好評了。這樣綜合評分肯定會在日積月累的好評中維持一個較高的數值，而且店鋪權重也會因此而受益。

2、淘寶客服服務很重要

很多人購買商品，由於沒有很多了解，肯定會有一些疑問，這是最正常不過的情況了，而身為賣家的客服，肯定需要進行解疑答惑的，而現在有很多客服是機器式的回答，很多時候甚至是答非所問，讓用戶肯定感覺自己沒有獲得一個良好的服務，而就算是剛需買了你家的商品，也會在最終的評價中給你的客服打一個差評，所以機械式的回答要少用，多給一些人性化的建議和提醒。無論是售前還是售後，客服服務都是一個非常重要的步驟。

3、發貨問題

即使現在物流行業發達，但是還是存在少數丟件或者破件的情況，所以店家做好了及時發貨，但是沒有選擇一個好的快遞，一旦淘寶的收貨時間邊長了，我們有極大的可能會收到客戶的物流差評，所以我們不僅要快速的發貨，還要選擇相對比較穩定和快速的物流，並且及時的跟進物流的情況。

最後還有一個建議，作為賣家，只要各方面都做得不錯了，我們就能向用戶要個全五星淘寶好評。畢竟如果我們的服務已經得到了極大的肯定那麼顧客對於賣家的付出肯定是支持和鼓勵的，而且現在有很多消費者不習慣確認收貨後評價，這個時候我們可以通過一些小福利讓用戶養成收貨後評價的好習慣。

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⑻ 天貓服務綜合指標不達標什麼時候能提升

樓主你好1 目前的體檢要求應該是檢查肝功能，如果肝功能正常，即使是大三陽版也可以通權過體檢的2 國家最近出台了禁止入職體檢乙肝五項的文件，富士康這種公司應該會執行的3 如果受到歧視，可以考慮用法律完全進行維權