企業售後的風險來自哪裡

㈠ 企業最大的風險是什麼

按照風險的來源不同，可以分為外部風險和內部風險。（1）企業外部風險包括：顧客風險、競爭對手風險、政治環境風險、法律環境風險、經濟環境風險等；（2）企業內部風險包括：產品風險、營銷風險、財務風險、人事風險、組織與管理風險等。立足於企業的生產經營活動來進行企業風險評估，主要評估企業內部風險，兼顧企業外部風險。

㈡ 企業風險的主要成因是什麼

管理不當，投資激進，對風險的把握不到位，還有財務問題。

㈢ 企業風險有哪些

按照風險的來源不同，可以分為外部風險和內部風險。

（1）企業外部風險包括：顧客風險、競爭對手風險、政治環境風險、法律環境風險、經濟環境風險等；

（2）企業內部風險包括：產品風險、營銷風險、財務風險、人事風險、組織與管理風險等。

立足於企業的生產經營活動來進行企業風險評估，主要評估企業內部風險，兼顧企業外部風險。

拓展資料：

企業經營風險是從風險產生的根源看，可分為可控風險和不可控風險，可控是指是否人為可控。那麼，可控風險中的人為因素是什麼呢?由於有不同利益的偏好，不同的人對風險的意識、對風險的態度就不一樣。

比如內控有時會與企業戰略產生矛盾，原因就在於CEO和CFO有不同的利益偏好，CEO要擴張、要投資，要並購;CFO則更關注一系列風險問題。

企業管理風險是指管理運作過程中因信息不對稱、管理不善、判斷失誤等影響管理的水平。這種風險具體體現在構成管理體系的每個細節上，可以分為四個部分:管理者的素質、組織結構、企業文化、管理過程。 若管理出現問題，將會給企業與管理者造成無法挽回的損失。

㈣ 風險的主要來源有哪些

風險的主要來源
一是來源於每個人自身的健康因素，這或是由基因所致，或是由生活環境所致，或是由自己的生活方式所致；二是來源於社會因素，這或是由社會動盪所致，或是由遭遇的人身危害所致，或是由交通事故所致，等等；三是來源於個人的思想情感因素，這或是由個人感情的嚴重受挫所致，或是由個人主觀思想的極端偏差所致，或是由個人的決策嚴重犯錯所致，等等；四是來源於自然因素，如自然災害等。上述因素中，有不可抗力方面的，也有可以規避的；有可抵禦的風險，也有不可抵禦的風險。

㈤ 企業危機與風險來自哪裡

危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程。

企業風險管理是對企業內可能產生的各種風險進行識別、衡量、分析、評價，並適時採取及時有效的方法進行防範和控制，用最經濟合理的方法來綜合處理風險，以實現最大安全保障的一種科學管理方法。 企業風險是指由於企業內外環境的不確定性、生產經營活動的復雜性和企業能力的有限性而導致企業的實際收益達不到預期收益，甚至導致企業生產經營活動失敗的可能性。

企業風險管理的七種方法
每個企業在經營中都有可能性發生風險，但如何化解和減少風險是企業經營者必須進行研究的，企業的風險管理是一項重要的工作。在企業家的頭腦中首先要明確有哪幾種風險，然後有的放矢地採取措施。只有加強風險意識，進行科學的管理和科學的決策，建立起相應的制度才能避免風險的發生。從市場環境來看大致有七種風險，相應採取的措施有：
第一為投資風險。投資風險是指因投資不當造成投產企業經營的效益不好，投資資本下跌。企業對此應採取：在項目投資前，一定要各職能部門和項目評審組一起進行嚴格的、科學的審查和論證，不能盲目運作。對外資項目更不能作風險承諾，也不能作差額擔保和許諾固定回報率。
第二為經濟合同風險。經濟合同風險是指企業在履行經濟合同過程中，對方違反合同規定或遇到不可抗力影響，造成本企業的經濟損失。因此，企業在進行經營和產品合同簽訂後的履約及賠償責任問題。合同簽訂後還應密切注視其執行情況，要有遠見地處理隨時發生的變化。
第三為產品市場風險。產品市場風險是指因市場變化、產品滯銷等原因導致跌價或不能及時賣出自己的產品。產生市場風險的原因有三個：(1)市場銷售不景氣，包括市場疲軟和產品產銷不對路;(2)商品更新換代快，新產品不能及時投放市場;(3)國外進口產品擠占國內市場。
第四為存貨風險。存貨風險是指因價格變動或過時、自然損耗等損失引起存貨價值減少。這時企業應馬上清理存貨，生產時要控制投入、控制采購、按時產出，加強保管。有些觀念保守的企業擔心存貨貶值，怕影響當前效益，長期不處理，結果造成產品積壓，損失越來越大。
第五為債務風險。債務風險是指企業舉債不當或舉債後資金使用不當致使企業遭受損失。為了避免企業資產負債，企業應控制負債比率。許多企業因股東投資強度不夠，便以舉債擴大生產經營或盲目擴大征稅，結果提高資產負債率，造成資金周轉不靈，還會影響正常地還本付息。最有可能導致企業資不抵債而破產。
第六為擔保風險。擔保風險是指為其他企業的貸款提供擔保，最後因其他企業無力還款而代其償還債務。企業應謹慎辦理擔保業務，嚴格審批手續，一定要完善反擔保手續以避免不必要的損失。
第七為匯率風險。匯率風險是指企業在經營進出口及其他對外經濟活動時，因本國與外國匯率變動，使企業在兌換過程中遭受的損失。企業平時就要隨時注意其外幣債務。密切注視各種貨幣的匯率變化，以便採取相應措施。特別是在銀行有外幣貸款的企業更應如此。

根據危機的發展過程，可將危機管理分為三個階段：危機防範、危機處理和危機總結。
危機防範
1、組建企業內部危機管理小組。
2、強化危機意識，觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。
企業危機的前兆主要表現在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強，固執己見，使員工無法發揮能力，對部下的建議聽不進去，一意孤行；經營策略方面，計畫不周、在市場變化或政策調整等發生變化時，無應變能力等；經營環境方面，如市場發生巨變，市場出現強有力的競爭對手、市場價格的下降等；內部管理方面，如員工的情緒緊張，生產計畫的需要調整，職工情緒低落，規章制度不遵守等；經營財務方面，如虧損增加，過度負債，技術設備更新緩慢等。
3、企業要從危機徵兆中透視企業存在的危機，並引起高度重視，預先制定科學而周密的危機應變計畫。
4、進行危機管理的模擬訓練。定期的模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計畫是否充實、可行。
危機處理
1、危機發生後，當事人應當冷靜下來，採取有效的措施，隔離危機。不讓事態繼續蔓延，並迅速找出危機發生的原因，進行化解處理。
2、以最快的速度啟動危機應變計畫。如果初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。
3、要想取得長遠利益，公司在控制危機時就應更多地關注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應把公眾的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾弭補損失，這樣有利於維護企業的形象。
4、隨機應變。由於危機情況的產生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應變計畫，由於不可預知危機的存在，任何防範措施也無法做到萬無一失。在處理危機時，應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。
危機總結
一般可分為三個步驟：
1、調查。對危機發生的原因和相關預防和處理的全部措施進行系統的調查。
2、評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計畫、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
3、整改。對危機旁及的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，並責成有關部門逐項落實。

㈥ 企業的主要風險來自於什麼

企業的主要風險來自於經營風險
企業風險又稱經營風險，國資委發布的《中央企業全面風險管理指引》(以下簡稱《指引》)對企業風險的定義是：「未來的不確定性對企業實現其經營目標的影響。」 企業風險按其內容不同可分為戰略風險、財務風險、商業風險、營運風險等。

㈦ 企業的風險有哪些

法定代表人有以下風險：(一)民事責任1、損失賠償責任。因法定代表人的故意、過失或者違反法律行政法規或公司章程的規定而給公司造成損失，公司有權就該損失向法定代表人主張賠償責任。2、法定代表人濫用職權所獲取的收入歸入公司。(二)法定代表人可能承擔的行政責任如果公司存在非法經營、抽逃資金、隱匿財產逃避債務的行為，作為企業的法定代表人，法院可以直接對其進行罰款，同時可以向有關部門提出司法建議，由有關部門給予行政處分。當然，法定代表人不知情且無過錯的除外。(三)法定代表人可能承擔的刑事責任如下：一般情況下，對於公司的犯罪行為，應由公司承擔刑事責任，法定代表人並不因此而承擔刑事責任。但是考慮到多數情況下公司犯罪是按照公司主管人員的意志而實施的，因此，公司犯罪時不僅僅會處罰公司，很多情況下還會追究主管人員和主要負責人的責任，我們稱之為雙罰制度。在雙罰制度下，直接負責的主管人員通常會被理解成企業的法定代表人。法律依據：《中華人民共和國民法通則》第四十九條企業法人有下列情形之一的，除法人承擔責任外，對法定代表人可以給予行政處分、罰款，構成犯罪的，依法追究刑事責任：(一) 超出登記機關核准登記的經營范圍從事非法經營的;(二) 向登記機關、稅務機關隱瞞真實情況、弄虛作假的;(三) 抽逃資金、隱匿財產逃避債務的;(四) 解散、被撤銷、被宣告破產後，擅自處理財產的;(五) 變更、終止時不及時申請辦理登記和公告，使利害關系人遭受重大損失的;(六) 從事法律禁止的其他活動，損害國家利益或者社會公共利益的。

㈧ 一個民營企業項目的主要風險來源是什麼

主要風險來源如下：
（一）立項缺乏可行性研究或者可行性研究流於形式，決策不當，盲目上馬
（二）項目招標暗箱操作，存在商業賄賂
（三）工程造價信息不對稱，技術方案不落實，概預算脫離實際
（四）工程物資質次價高，工程監理不到位，項目資金不落實
（五）竣工驗收不規范，最終把關不嚴

㈨ 售後服務及風險承擔在營銷渠道里的重要性。

很多人覺得把東來西通過營銷手段賣自出去就算萬事大吉啦，其實這是一個極不正確的想法，
在我國現在社會出現粉絲經濟，就是說在開發新用戶的同時還要維護與老客戶之間的關系。好的售後服務存在著很多好處，可以增加口碑宣傳，可以提高回頭率。

㈩ 企業常見的售後服務問題都有哪些

為您轉載以下資料，希望有所幫助。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。