『壹』 作為客服主管你如何在工作中提高員工執行力的監督
可以採用激勵管理和培訓並行的方法。
一、激勵管理
根據每個客服的自身價值和不同訴求制定不同的激勵方案，有些客服有自我表達的訴求，有些客服更看重薪水，按照不同的需求設置不同的獎勵措施和考核制度。
簡歷完善的晉升制度，幫助客服認清自己的價值並提升其成就感。
二、培訓
對於能力不夠或者職責和工作思維不夠清晰的客服人員，執行力就不是態度問題，而是能力問題了，這時候就需要安排專業的培訓，培訓內容需要以實戰為主，還要鍛煉其靈活反應能力和專業素養。
為客服制定工作的短期和長期計劃，讓客服人員對自己在工作中遇到的問題進行整理總結並分享經驗教訓，這樣有利於客服中心形成一個積極向上的良好風氣。
其實客服人員的執行力，完全是取決於管理者的管理方式和公司現有制度的合理性的。為客服人員創造一個對其發展有利，且有利於公司業績的工作環境，才是雙贏。
『貳』 怎樣做好一個客服主管
客服聽起來很簡單，感覺像維護下客戶，處理下客戶問題等等，但是真正意義上做好一個客服難度還是很大的。
首先你要具有良好的心態，這個聽起來很虛但是確實真正需要，你每天要處理很多問題，投訴甚至是無理取鬧，這樣沒有良好的心態是不行的。
其次你必須有完善的條理性去處理問題，分清輕重緩急，為了保證質量你可以把事情分為，緊急的，不緊急的，重要的，不重要的，然後逐步搭配處理，當然你做主管的，少不了管理，那麼作為管理者，你需要給手下做每日的任務追蹤，問題分析，適當的進行激勵培訓，知識培訓，設立適當的獎懲機制都能有效的做好並完善日常工作。
『叄』 如何做好客服主管的工作
一、客服主管
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：各門店客服主管
崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。
二.員工日常用語
(1)問候語：你好!早晨(早上)好！
(2)祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財！
祝您好運!萬事勝意!一路順風！
(3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導！
(4)見面語：請進!請坐!請用茶！
(5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！
(6)祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！
(7)致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正！
(8)辭別語：再見!Bye-bye!晚安！
三、來電接待
1.應保證熱線電話暢通。
2.在電話鈴響3次前，應立即接聽電話。
3.接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4.接聽電活時，應先問候對方「您好」；其次告知對方本公司本部門名稱，如「××公司」、「某某部門」再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄准備。
5.做好來電接待記錄。
6.如來客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。
四、走訪與回訪
1.行為要求
①服務動作要輕。
②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。
④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
2.手勢要求
①手勢要正規、得體、適度、手掌心向上。
②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標；同時，眼睛也要轉向目標，並注意對方是否已看清目標。
③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。
④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
3.個人衛生要求
(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
4.語言要求
(1)語調親切，音量適度，講普通話。
(2)適時運用「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「打擾了」、「別客氣」、「請稍候」等禮貌用語。
(3)稱呼要得當，不要用「哎、喂」等不禮貌的語言。
(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。
(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。
(9)對客人的要求無法滿足時，應說「對不起」，表示抱歉。
(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。
看什麼書都可以。
『肆』 客服主管如何管理
因為不知道你是什麼行業的客服部主管
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。
這個是物業公司的客服主管該做好的 借鑒一下吧
『伍』 售後客服的主要工作是什麼呢
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂後，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
追問： 售後客服的主要工作有那些
回答： 客服工作職責
1、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
2、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
3、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
4、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
5、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
『陸』 如何做好客服主管
如何做好資產管理中心客服主管資產中心是飯店的一個部門， 是一個包含物業服務和不夜城商場管理的特殊 部門，作為資產中心的客服主管，日常工作內容主要有：
1、每月初訂立月工作計劃和每周末訂立下周工作計劃。 資產中心是飯店的一個部門， 更是一個有著經營任務的部門，每年集團都給資產 中心定了相應的收費任務， 因此完成收費任務完成與否，直接關系著集團對資產 中心年終的考核結果。必須每月都訂立相應的收費任務並朝著任務目標全力完 成，只有確保每月都完成任務，才能保證全年的收費任務。資產中心的收費項目 主要包含：租金、物業費、空調費、採暖費、水電費、燃氣費、停車費等等。資 產中心的特殊性決定了資產中心的工作項目中最重要的一點是收費。
2、除了完成公司及部門訂立的收費任務外，客服主管還應協助部門領導帶領資 產中心所有員工對不夜城進行商業化的經營與管理。 不夜城是飯店的配套場所，更是商業化的經營場所，因此，作為資產中心的 客服主管， 除帶領班組圓滿完成公司下達的經營外，還應帶領組員對不夜城進行 商業化的經營與管理。商業管理包括：各商鋪的營業時間是否按照行業統一、各 商鋪的導購或是服務員的人員素質和日常行為的監督和督導、 商鋪所銷售商品的 真偽優劣及明碼標價的情況進行監督、對商鋪是否合法經營進行監督。餐飲商鋪 則還應增加對其食品安全、 食品衛生、 食品的進貨渠道是否合法等事宜進行監督。
3、協助領導帶領部門成員及時對商戶和業主進行回訪，時常與商戶和業主進行 溝通，及時了解商戶和業主的動態信息並上報領導，做好物業管理服務。
4、帶領不夜城班組成員擬定不夜城商業活動，並監督執行本次活動，並將活動 總結上報。
5、聚攏人氣，提高商戶的經營收入。根據不同季節或是不同時期都應領導班組 成員擬定不夜城的商業活動， 只有這樣才能不斷提高不夜城的知名度，也可得到 商戶的一致好評。 因此就應與各個相關部們對本次活動的主題宣傳品的設計、宣 傳品的采購、宣傳品的發放進行聯系，協調。並對整個活動進行監督。待活動結 束後對整個活動做出報告分析並上報領導。
6、帶領不夜城班組成員對周邊商業場所進行市場調研，並寫出調研報告。 現在周邊的商場競爭已經進入白熱化階段，只有不斷的出去調查、學習才能 知道時下流行的趨勢， 才可以了解整個商業場所的租金水平。因此就必須定時到 各個商業場所進行市場調查，並寫出調查報告，才能知道別人的優勢和劣勢，同 時更能反射出不夜城的優勢和劣勢，將這些調查報告上報領導後，才能給領導對 不夜城的總體運行方向和租金的定價水平提供科學的輔助參考，俗話說：知己知 彼、百戰不殆。要想在這競爭激烈的商戰中立於不敗，更應吸取別人的長處，拋 棄自身的短處。
7、做好公司和領導對個區域客服人員的工作指令和工作安排的上傳下達工作。 同時做好公司和領導對不夜城商戶的決議和商戶的意見及建議做好上傳下達的 工作。資產中心區域大，所涉及的范圍較廣，不夜城更是飯店的配套措施，又是 綜合性的商場，涉及的工作和事務也相應較多，作為公司的一名客服主管，既要 協助領導帶領全體部門人員堅決執行公司和領導的各項工作指令和工作安排， 又 要將業主和商戶對公司或其所在區域的意見或建議及時無誤的向公司和領導進 行反饋。 作為客服主管， 就應該把班組所收集的這些信息和建議或意見進行歸納 和分類，並辨別其真偽，將有價值的和普遍反映的信息、建議、意見匯總後匯報 公司領導。
8、草擬相關文件、合同。 資產中心所涉及事務較多，既有物業服務部分，又有商業管理部分，因此所 涉及的文件也較多，如租賃合同、下發通知、告知函、內部報告、請示等等。作 為客服主管，就應對這些文件進行草擬，並上報公司領導審閱並定稿。 資產中心除對不夜城應進行商業管理外， 還有項重要的工作就是對不夜城的 商戶和國際公寓及商務中心寫字樓的業主進行物業管服務。
一、作為資產中心的客服 主管，其在物業管理方面的日常工作有以下幾點： 1、熟悉物業的相關法律法規（物業管理條例，物權法等） ，並經常組織客服員進 行學習。 2、及時了解行業動態和所發生的特殊案例，及有關部門所作出的處理辦法，並 總結案例經驗，組織客服員進行討論，並整理成冊存檔。 3、熟習掌握資產中心管理區域內設施設備的使用情況及住戶情況。及時對商戶 和業主所提出的報修項目進行回訪。 4、要具備有一定的處理突發事件的能力，並制定有一套自己的處理突發事件的 簡單程序， 並將處理事件的經驗傳授給客服員，將客服員好的處理方法組織相互 學習。 5、熟習公司制定的各項規章制度及經營理念，協助領導帶領客服員認真及時的 完成上級交代的工作，並對客服員的工作進行指導，監督。 6、要具備與各類人群交流溝通的能力，以便快速准確的應對，處理各類投訴， 並將各類投訴整理歸類，定期組織客服員進行學習。 7、要及時督促客服員收取其負責物業區域內的各項費用，努力提高整體收費率， 為公司資金的及時回籠打好基礎。
二、工作中的重點方面 1、資產中心是一個經營性的部門，收費工作是所有工作的的重中之重。因此主 管的工作重點就是協助部門領導帶領全體成員不遺餘力的。 想盡各種辦法將所有 涉及的費用收齊，以確保完成公務下達的經營指標。 2、資產中心是一個物業部門，具備了三級的物業管理資質，因此，資產中心又 一工作重點就是物業服務。 作為資產中心的客服主管，協助部門領導帶領全體客 服人員做好對待業主及商戶的物業服務同樣也是工作中的重點之一。 3、資產中心承擔著對不夜城及所轄商鋪的運營和管理，作為資產中心的客服主 管， 另一個工作重點就是協助部門領導帶領不夜城的客服人員對所轄的商業部分 進行商業化的運營和管理。 4、百年大計、安全為本。 資產中心所轄區域較大， 公寓和寫字樓都是人員密集的場所，不夜城是處於 地下的商業場所，因此，安全問題就顯得極為重要，特別是防火的安全就顯得最 為重要。 雖然有保安部的消控小組專項負責消防安全的各項工作，但作為資產中 心的客服主管，也更應肩負起日常監督、檢查各區域的防火安全的帶頭作用。因 此必須時刻具備消防安全的意識， 並採取不定時與定時相結合的方法對各個區域 進行消防安全的檢查和監督。但光有我司人員有消防意識和消防常識是不夠的， 消防安全應依靠全體不夜城的人員共同來維護。 這就要求我們對各個區域所有的 人員都進行消防方面的培訓和其消防意識的灌輸， 特別是應牽頭保安部對不夜城 所有的人員進行定期的消防培訓和走動式的消防培訓。
三、工作中的方式方法和技能技巧 作為資產中心的客服主管，在處理工作中的事務時就應掌握一些方式和方 法，還應具備一定的能力，只有這樣才能適應勝任這個崗位。 1、 專業勝任能力： 指的是相關人員具備從事一定領域的工作或者可以處理好 特定行業事項的一種能力。通常與進入某一行業所需要的一種特定資格相 聯系，具有這種資格的人員一定程度上說是具有該特定行業的專業勝任能 力的，但是也不全面，需要一定的社會經驗相輔助。我司對資產中心的管理 既有物業管理服務又有商業管理， 這就要求作為資產中心的全體班組的成員應具 備一定的物業管理方面的知識和能力，同時還應具備商業管理方面的知識和能 力。 而這些能力的取得又應該依靠專業的書面知識和實際的工作經驗相結合的方 法才能獲得。 作為班組長的我就更應具備這兩項能力， 但光有這兩項專業能力還是遠遠不 夠的。對資產中心區域的商業管理、物業管理和安全監督管理等等，這就要求具 備熟知相關國家的法律法規、文字書寫、語言表達等等的相關的能力。 2、管理能力：作為不夜城的管理人員且是客服的主管，就應具備過硬的管理能 力，管理有分「對內管理和對外管理兩個方面。對內：是指對班組成員的管理， 對內管理則堅決依據集團企業理念和企業員工規范為指導綱領， 並結合本部門的 實際情況而進行。對外：則指對商戶和業主的管理，對外管理則堅決依據國家制 定的法律法規和商業道德並結合公司制定的資產中心商鋪管理規范而進行。 3、溝通能力：一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優 良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信 息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們 判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相 互關系的標准或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目 標，或者滿足了溝通者的需要。資產中心的工作性質決定了資產中心的員工都 應具備一定的溝通能力。 沒有良好的溝通能力就無法面對廣大的租戶和業主，就 更無催繳各種費用， 作為客服的主管就跟更應該具備這樣的能力。而這樣的能力 又不是天生就會的，它的得來是長期以來鍛煉，積累的結果。 4、判斷能力：分析判斷能力是指人對事物進行剖析、分辨、單獨進行觀察 和研究的能力。分析判斷能力較強的人，往往學術有專攻，技能有專長， 在自己擅長的領域里，有著獨到的成就和見解，並進入常人所難以達到的 境界。同時，分析判斷能力的高低還是一個人智力水平的體現。分析能力 是先天的，但在很大程度上取決於後天的訓練。在工作和生活中，經常會 遇到一些事情、一些難題，分析判斷能力較差的人，往往思來想後不得其 解，以至束手無策；反之，分析判斷能力強的人，往往能自如地應對一切 難題。不夜城的工作涉及的方面較廣，接觸的人也較為復雜。每天都會得到大 量的信息，要對這些信息的可信度進行分類判斷後，並進行整理後匯報至領導。 在分類研究的同時， 就應具備良好的判斷能力。這樣判斷力的養成則是同過以前 領導的言傳身教並經過長期工作的努力積累而成。 5、學習能力：學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環境下,自我 求知、做事、發展的能力。知識是永無止境的，每個人要學的知識也是無數無 盡的， 因此必須培養出良好的學習能力， 而學習則貴在堅持， 還應學會領悟體會。
四、避免出現工作失誤、提高工作效率。 1、團隊協作應分工明確。 在日常工作中， 給班組成員分配工作時應避免出現分工不明確的現象。崗位 分工明確是要大家很專一的工作，而且是大家自己很熟悉的工作。這樣的話對公 司來說就可以在短時間內產生大量價值就是所謂的工作效率。如果崗位不明確， 大家不知道自己該干什麼， 也存在當我想干什麼的時候，發現團隊其他成員也想 干同樣的事，這樣就只能排隊解決。浪費時間，且不能產生價值。資產中心的工 作較為復雜，有時候也較為繁瑣，在這樣的情況下，就應合理安排班組成員的工 作， 白天商戶的負責人大多不在店內，因此可以安排白班的組員去處理事務性的 工作； 而晚上商戶的負責人多數在店內，便可安排晚班的班組成員對公司相關費 用對商戶的負責人進行催繳。 這樣分工明確後，就將不夜城的工作都能按時保質 完成 2、工作認真、細心的重要性。 資產中心的工作包含物業管理和商業管理等方面，因此，相應收取的費用 也相應有租金，物業費，水電費等等，在水電抄表時則應認真細心，在填寫繳費 通知單時更應認真細心，如粗心大意，則容易就容易將單據寫錯，錯的單據發給 商戶後商戶就會按錯誤的數據交納，無論多寫還是少寫，都會給公司造成損失。 繳費單據的錯誤還是可以改正的，如果是在訂立合同時，將相關數據寫錯，那這 樣的錯誤就無法挽回，給公司造成的損失就更不言而喻了。 3、不可將情緒帶進工作。 資產中心的工作是服務性的工作， 因此需要我們的工作態度是熱心、 周到的。 但人是感情動物， 時常會因為自己周邊發生的事情而左右自己的心情，如果將好 心情帶入工作中，那工作的積極性一定高漲；如果將不好的心情帶入工作中，那 勢必會嚴重影響工作，甚至會釀成不可挽回的損失。作為主管，在這方面則更應 嚴格要求自己的同時還應注意觀察班組成員的情況，如發現有所不對，則應耐心 開導，耐心談心，及時將員工心情調至最佳狀態。
五、崗位工作中的方式方法與技巧 1、如何做好工作計劃與安排 簡單地說， 工作計劃就是現在要想好將來要執行的行動力， 對我們企業而言， 工作計劃及是為了達成經營目標，各個部門之間，根據工作目的，現實的情況以 及未來可能發生的狀況而做出最有利實現目標的行動方案。 資產中心所轄區域較 廣，所涉及的工作方面較多，作為客服主管，要協助領導帶領全體部門人員完成 各項工作， 所以自己訂立的工作計劃首先應是配合實現公司和領導制定目標和策 略， 其次所訂立的工作計劃應是實現本部門的工作任務，再有就是所訂立的工作 計劃應是部署班組成員行動的依據及評價班組成員工作成果的基礎。 在我們日常工作中， 工作計劃按時間劃分可分為長期工作計劃，中期工作計 劃和短期工作計劃， 結合資產中心的實際工作，長期工作計劃一般是指以一年為 單位，中期工作計劃則指的是半年、短期工作計劃則指一個月。那麼如何才能很 好的完成工作計劃呢？我覺得最有效的方式是：用明顯的方式提示你完成的進 度。資產中心是經營性的部門，主要任務就是完成公司下達的經營指標，因此我 們所有的工作計劃， 無論是長期的還是中期的或是短期的，都是圍繞如何更好的 完成公司下達的經營指標的這個中心， 因此近期工作計劃完成了才可能完成中期 工作計劃， 中期工作計劃完成了才能完成全年的即長期的工作計劃。完成部門全 年最終的工作計劃光靠個人的力量是無法完成的，只有依靠集體的力量，發揮集 體成員每個人的優勢，及調動每個人的工作積極性，勁往一處使，只有這樣才能 圓滿完成公司下達的工作任務。 作為主管，就應該協助領導協調好部門集體中每 個人，每個環節，設法讓每個人的能量發揮到最佳狀態。 2、如何做好協作與執行 資產中心的工作需要各兄弟部門的大力支持與配合，光憑資產中心單獨是 做不好任何服務的，更需要保安部、工程部、保潔部等兄弟部門的通力合作，在 合作的過程中則需要和這幾個兄弟部門進行溝通和協調，因都是兄弟部門，且在 職務上都是平級關系， 且有的兄弟部門的同事對我們資產中心服務工作不是很理 解，所以與他們溝通起來就應注意方式和方法，對待不同性格的同事，所採用的 溝通方式也是不一樣的， 例如有的同事天生的嗓門就比較洪亮，和這類型的同事 溝通就應將自身的說話聲音放低，以免讓別人覺得是在爭執何事。在有業主或商 鋪在場的情況下， 兄弟部門之間的溝通也應講究方式和方法，如在某業主家裡處 理漏水時， 與工程部溝通時就應避開公司責任，將發生問題的根源轉移至其他因 素造成的，盡量將對公司聲譽的消極影響避免在業主面前展現。 而本部門成員之間的協作則應採取有別於同其他部門同事間的協作方式， 因本部門的同事間相處時間都比較長，彼此之間的性格和特長都相應較為了解， 組織本部門同事間的協作則可根據每個人的特長和特點， 科學合理安排成員間的 分工，比如部門的管理員中，有從物業公司調至本部門的同事，其在物業公司已 經工作了幾年，比其其他部門管理員，物業管理服務的經驗就顯得更加的豐富， 在對待個別難纏的業主或是刁蠻的業主時， 就可以安排這位物業管理較為豐富的 管理員去與業主溝通。 如有時要給商戶進行消防等安全培訓，又恰巧保安部同事 沒有時間的情況下， 就應讓從保安部調入我部門的管理員去為商戶進行培訓，因 其在消防方面的安全知識比起其他管理員所掌握的安全知識更為豐富和全面。
總 之，一個部門就是一個整體，每個人都是這個整體中的一員，只有科學合理的安 排好每一項工作，充分調動每個人的積極性，取長補短，各盡所能，才能將集體 的力量發揮至最大狀態。 做為一名客服主管， 更要時刻緊記公司的服務理念， 始終帶領客服員將 「以 情服務，用心做事」貫徹至所有的工作中，既要努力完成公司的工作，又要服務 好全體業主。
『柒』 怎樣做好一個客服主管 客服主管需要做些什麼
工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個主管。
一、專業能力
作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。「不恥下問」是每一個主管所應具備的態度。
二、管理能力
管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
三、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
四、培養下屬的能力
作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然後還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
六、學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
七、職業道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對於工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對於一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是「1」，其他的都是「0」，只要「1」（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對於工作的人而言，就是那個「1」，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對於公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。「做一天和尚撞一天鍾」，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鍾。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個主管，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
其職責
. 負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2.負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好後的稿件應及時准確的將稿件送到客戶手中，並將客戶的改稿意見准確無誤的傳達給設計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片後的打樣稿）
7.客戶確定稿件後，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，並協助做好交貨任務。
8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。
『捌』 客服主管崗位職責
客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
『玖』 售後主管崗位職責
售後主復管崗位職責1、進行制有效的客戶管理和溝通，了解並分析客戶需求，並進行方案規劃；2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；3、發展維護良好的客戶關系；4、組織公司產品的售後服務和維修管理；5、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。