電腦產商如何在農村進行售後服務

① 如何提高電腦售後服務質量

一、 強外包售後服務人員的培訓工作。

就目前的一般家電廠家來說，售後廠家直接服務與協議外包服務相結合，廠家直接服務主要集中在中心城市，協議外包是廠家售後經理在中心城市簽訂特約服務單位和實施遙控管理。無論是廠家直接服務還是外包形式，最基本是要把售後服務做到讓顧客滿意，並不期望做多少「形式主義」細節工作，給顧客帶來多少增值服務感動他們，能做好本分工作就行了。所以要做售後工作，必須也要嚴抓培訓工作，加強售後服務人員認識自己工作的必要性，認識自己對品牌的影響力，認識自己對消費者的重要性。海爾在這方面就做的非常好。它十分重視對服務人員的綜合素質，諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓，經常性地舉行售後人員培訓。培養服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。

二、 強外包團隊溝通的工作。

售後服務人員對外都代表了品牌和公司的形象，售後服務各部門之間，領導和下屬之間只有做到經常溝通，互相協調，才能把售後服務工作做到更好，才能讓服務做到讓顧客更滿意。售後經理要經常打電話或出差拜訪當地售後服務人員，關心下他們的生活問題，詢問下售後服務中遇到的問題、技術的難點，討論如何提高工作效率，如何更好地處理顧客的抱怨等等。溝通是解決問題萬能鑰匙，也是很好提高服務質量的方式。溝通多了，成了朋友，合作也就自然密切、和諧，售後服務人員也更有公司的認同感、歸屬感，工作起來也就更加積極了。

三、中心售後服務部門主動出擊

1、 定期給每個外包售後網點進行跟蹤服務，詢問目前需要什麼配件，維修費用的結算可到帳了，目前的難點、困惑點是什麼等等，並隨即做好客情記錄並完整交接工作。
2、 中心售後部門要認真處理每位售後服務人員異議和矛盾，不可動不動用制度壓人，不可搪塞他們，基層的每個售後人員就是中心服務部的顧客，他們的問題必須解決，沒有任何借口。你敷衍他們，他們無所謂，受傷的還是廠家和消費者。
3、提醒協助並嚴格要求外包售後人員及時、認真的做好系統檢測表，處理好顧客意見問題，並要有具體參數登記，或著發票憑據等，以便於復查或結算時，造成不要麻煩。
4、中心服務部門實實在在為外包服務人員做一些延伸服務「超值」服務，注重感情投資，逢年過節多慰問品、贈送品了，換季衣裝了。尤其是換季衣裝，既是代表公司的心意，又宣傳自我品牌。
總之，讓我們的企業嚴格要求自己的售後管理層，制定些人性化工作細節，多用些心經營那些外包售後服務人員來贏得他們的心，留住他們的心，讓他們更加快樂的、始終如一地為企業、消費者多創造些無形價值，為企業、消費者多提供些積極的影響吧

② 筆記本電腦的全國聯保具體是什麼意思有什條件

筆記本電腦的全國聯保通常意義上是指可以在國內任何地區享受維修或升級服務，與此類似的還有全球聯保，但是全球聯保是沒有行貨、水貨區別的，只要確定是正品，即可享受維修或升級服務。

全國聯保可實現"一地購機，全國保修"，從而解決了用戶"有地方維修和就近方便維修"問題。過去，消費者購機必須遵循哪裡買，就要在哪裡保修的原則，這使消費者感到極為不便，而且根本無法保證機器的正常保修。

然而，實行聯保之後，消費者不管在哪購買的機子，都可以就近選擇一個定點維修站保修。除了上門服務，主流筆記本品牌一般在一、二線城市設有品牌售後服務網點，因此用戶可以自行將機器送至網點進行維修。

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廠商對本本的保修范圍一般只限於國內，也就是全國聯保。大部分的筆記本品牌都建立起了比較完善的全國聯保，國內的售後服務已越來越大同小異。很多廠商，比如IBM、Dell、HP、Acer、東芝等推出了全球聯保的服務。

所謂全球聯保，就是在某個國家和地區購買的筆記本電腦，可以在其他國家或地區得到保修服務。對於全球聯保，並沒有統一的標准，因此不同的廠商在保修的部件、年限、以及提供保修的國家和地區、保修的手續等方面的內容都不同。

快修服務由於前提條件太多，對消費者來說不太實用，只能說明該品牌的維修效率還不錯，並且該服務主要針對大中城市的消費者，對於小城市以及廣大的農村消費者而言，「2小時」以及「99分鍾」快修都是一句空話。因此，消費者不要太過於注重這些快修服務。

③ 電腦維修店如何在農村上做好宣傳

發傳單效果不好，在農村主要是得有信譽，得讓人相信你。
我認為在農村最好是有他們本村的人給你打開市場。本村的人給宣傳才好。
信譽至上！

④ 電腦廠商的售後服務是哪個最好呢

一般，出問題多的服務態度好；問題少的服務態度差，這的確讓人猶豫。呵呵。

⑤ 我家在農村，是聯想還是戴爾筆記本電腦售後服務好謝謝！在線等

聯想比較好。畢竟是國內品牌，銷售量也大，在小市場的維修網點覆蓋率會比戴爾高。
不過說實話，現在筆電維修都是外包的，公司的政策不能保證在底下嚴格執行，尤其在小城市和農村裡，所以買電腦一定要保留好發票，保修卡等，如果能在維修站認識人就最好了

⑥ 商用電腦和家用電腦在配置售後服務的區別在哪

家用電腦和商用電腦的區別 商用筆記本電腦 為什麼要這樣分類呢？因為商業用戶和家庭用戶對筆記本電腦的要求有很大的不同，對於商業用戶來說，最重要的不是筆記本電腦的性能，多媒體能力和外觀，而是系統的穩定性，安全性，售後服務和技術支持的能力，以及機型之間的部件通用性，靈活多變的定製方案等等，下面就具體的和大家看看這些要求的含義： 系統的穩定性：對於商業應用來說，時間就是金錢效率就是生命，而且商業應用的范圍很廣，不只是我們一般所認為的Office應用，還包括2D/3D圖形處理，資料庫，高負荷數學計算，編程開發，CAD等等，這些應用對於系統的穩定性有著極高的要求，死機一次就會丟失大量的數據和浪費許多的時間，因此在商業應用來說，系統的高度穩定性是第一要求。 以IBM的筆記本電腦為例，每一款機器都有自己專用的系統補丁和繁多的專用驅動程序來保證系統穩定性，其他品牌的商用機器也有類似的情況。 安全性：商業機構採用的筆記本電腦往往儲存有重要的商業機密和文件，這些機密一旦泄漏後果不堪設想，所以商用電腦都有完善的保密措施來保護這些機密數據，這些方法主要有BIOS密碼，硬碟加密，特殊保密裝置（例如Acer筆記本電腦的SmartCard和指紋識別等），保密軟體等。商用筆記本電腦的保密都很難破解，至少對於一般的用戶來說是沒有可能破解的，和許多家用筆記本電腦如同兒戲的保密措施相比實在是不可同日而語。大多數廠商即使是對忘記了密碼的用戶也要求出示正式的購機證明才會幫助破解，IBM甚至聲明不會為任何用戶破解硬碟密碼和SuperVisor（超級用戶）密碼。 售後服務和技術支持：對於一個商業機構來說，多養一個人，就要多負擔一份的成本，所以希望筆記本電腦廠商能夠有完善，快捷，有效的售後服務和技術支持能力，這樣可以減少機構內維修和維護人員的數量從而減低運營成本。Dell公司看準了這一點，為旗下的Latitude和Insprion系列筆記本電腦提供1～3年不等的第二工作日上門服務，從而從IBM和Compaq的手中奪去了很大的市場份額。 機型之間的部件通用性：一個商業機構（尤其是較大的商業機構）中往往有不同時間購買的不同的筆記本電腦，如果這些筆記本電腦的部件可以通用，那麼可以節約大量的購機成本，例如：幾台筆記本電腦可以共用一個光碟機，或者：當一台筆記本電腦要外出使用需要很長的電池壽命時，可以將其他同類機子的電池取出來使用。這樣有助於商業機構用最低的成本來獲得適合自己的解決方案。 靈活多變的定製方案：較大的商業機構通常都有完善的內部網路，這些時候一般用戶需要的某些部件例如軟碟機，CD-ROM，DVD對他們來說是多餘的，因此為了符合自身的需要，商業機構往往要求筆記本電腦生產商能夠按照商業機構自己提出的要求來提供特製的產品，減少原有的配置或者增加一些特殊的設備，這也簡接的促進了筆記本電腦的模塊化。 參考資料： http://www.moon-soft.com/program/doc/readelite470452.htm 參考資料： http://www.moon-soft.com/program/doc/readelite470452.htm

⑦ 電腦售後服務有哪些服務包括哪些

一般而言，購買電腦自然也就購買了產品的售後服務，而電腦的售後服務包括軟體服務和硬體質保。際通寶小編認為，軟體服務大多指系統癱瘓，需要重新安裝系統，一般是自購買之日起三個月或半年之內免費，之後要收費。
不過有一些品牌具有獨有的服務，例如華碩筆記本「LCD無亮點」服務，凡是購買華碩筆記本的用戶，如果在購買後一個月內發現所購買的筆記本LCD屏幕於全黑底色背景下有發亮之色點(非暗點)，則可憑購機發票聯系華碩客戶關懷中心技術支持專線，在線服務人員將安排用戶至最近的服務中心享受免費更換無亮點LCD屏幕的服務。
還有方正ihelp網路遠程服務，提供的是一種方便、快捷、高效的網路服務，用來解決在電腦使用中遇到的各種軟體問題，特別適用於初級電腦用戶。
購買額外服務 機子摔了也不怕
在購買電腦時，還可以購買一些額外服務，讓自己的機子更有保障。際通寶小編在搜集整理相關信息時發現，消費者在購買電腦時還可以按需選擇一些額外的服務，例如意外保護服務、延長保修服務等。
意外保護服務。筆記本電腦很方便，但跌落、進水等意外情況的發生，造成的愛機損壞將得不到服務站的保修，因此，最好購買一份意外保服務。
延長保修服務。電腦的使用壽命一般在3~4年，但廠商提供的標準保修承諾一般只有2~3年，如果超出保修期，用戶可能面臨付費維修，甚至被「山寨」維修店宰割的問題。如果預估自己的愛機使用壽命比標準保修期長，可以到廠商服務站給自己的愛機買個延長保修服務。
數據恢復服務。相對電腦價值而言，數據更為無價，如果不幸發生硬碟故障，數據丟失，那就可以聯系廠家服務站，進行數據恢復，找回關鍵數據。
購買電腦時 應注意的其他事項
當遇到電腦問題時，際通寶小編認為除了剛才選擇正規的廠家授權維修機構，在維修時還需要注意：
1、消費者在維修時需要確定要維修的機器登記是否詳細，以免今後出現糾紛。維修中涉及不到的配件最好自己帶回，比如光碟機、電池、適配器、電腦包等。
2、維修中心要提供維修憑證，憑證將對消費者報修產品的故障、配置進行詳細描述，此維修憑證應當妥善保留，以便後續取機或查詢時使用。
3、維修完成後，維修中心還需要和用戶共同對故障機進行加電測試，確保故障完全排除。

⑧ 如何加強電腦售後服務

就目前的一般家電廠家來說，售後廠家直接服務與協議外包服務相結合，廠家直接服務主要集中在中心城市，協議外包是廠家售後經理在中心城市簽訂特約服務單位和實施遙控管理。無論是廠家直接服務還是外包形式，最基本是要把售後服務做到讓顧客滿意，並不期望做多少「形式主義」細節工作，給顧客帶來多少增值服務感動他們，能做好本分工作就行了。所以要做售後工作，必須也要嚴抓培訓工作，加強售後服務人員認識自己工作的必要性，認識自己對品牌的影響力，認識自己對消費者的重要性。海爾在這方面就做的非常好。它十分重視對服務人員的綜合素質，諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓，經常性地舉行售後人員培訓。培養服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。

二、 強外包團隊溝通的工作。

售後服務人員對外都代表了品牌和公司的形象，售後服務各部門之間，領導和下屬之間只有做到經常溝通，互相協調，才能把售後服務工作做到更好，才能讓服務做到讓顧客更滿意。售後經理要經常打電話或出差拜訪當地售後服務人員，關心下他們的生活問題，詢問下售後服務中遇到的問題、技術的難點，討論如何提高工作效率，如何更好地處理顧客的抱怨等等。溝通是解決問題萬能鑰匙，也是很好提高服務質量的方式。溝通多了，成了朋友，合作也就自然密切、和諧，售後服務人員也更有公司的認同感、歸屬感，工作起來也就更加積極了。

三、中心售後服務部門主動出擊

1、 定期給每個外包售後網點進行跟蹤服務，詢問目前需要什麼配件，維修費用的結算可到帳了，目前的難點、困惑點是什麼等等，並隨即做好客情記錄並完整交接工作。
2、 中心售後部門要認真處理每位售後服務人員異議和矛盾，不可動不動用制度壓人，不可搪塞他們，基層的每個售後人員就是中心服務部的顧客，他們的問題必須解決，沒有任何借口。你敷衍他們，他們無所謂，受傷的還是廠家和消費者。
3、提醒協助並嚴格要求外包售後人員及時、認真的做好系統檢測表，處理好顧客意見問題，並要有具體參數登記，或著發票憑據等，以便於復查或結算時，造成不要麻煩。
4、中心服務部門實實在在為外包服務人員做一些延伸服務「超值」服務，注重感情投資，逢年過節多慰問品、贈送品了，換季衣裝了。尤其是換季衣裝，既是代表公司的心意，又宣傳自我品牌。
總之，讓我們的企業嚴格要求自己的售後管理層，制定些人性化工作細節，多用些心經營那些外包售後服務人員來贏得他們的心，留住他們的心，讓他們更加快樂的、始終如一地為企業、消費者多創造些無形價值，為企業、消費者多提供些積極的影響吧

⑨ 筆記本廠商售後服務問題（想投訴的來）

你總是以聽說為主，現在各品牌的槍手這么多，你相信哪個呢？

各廠商總部的售後服務都很好，主要還是各地服務站的態度，總部不會知道的那麼明確

⑩ 在農村怎樣開好自己的電腦維修店

很難，維修靠技術服務和賣零配件賺錢，咱們國家的特點是把服務的費用貼在賣的東西上，所以會顯得價高，再加上人口密度相對較低，用戶群少，硬體掉價快淘汰快，在農村開展這個業務除了一些經濟很好競爭少的大鄉鎮，要做好不容易啊。