中國郵政的售後服務怎麼樣

『壹』 中國郵政的服務為什麼這樣差

建國六十年大慶在即，本應該適應歌舞昇平的氣氛，但是最近實在是惱火的很，不得不發點不合時宜的牢騷。原因簡單的很，中國郵政的服務實在是太差了。因為上個月初從攜程網買了機票，選擇了行程單的郵寄到家服務。按照攜程旅行網的服務規范，一周內就應該將行程單郵寄到位，以前也確實如此。可這次卻出了意外。首先是行程單在郵寄過程中莫名奇妙的丟失了，而且無處可查。這也就算了，中國的郵政系統建國六十年來就是這個規矩，丟失不管，責任自負，誰讓你捨不得花錢快遞呢？不知道這是不是也是國際慣例，和酒店業12點結賬一樣！我等了半個月以後就向攜程網索取。估計這樣的事情也多了，攜程網的客服人員馬上答應給重新郵寄發票，但保險費只能給開收據。這個也忍了，誰讓保險的錢是人家攜程代收的呢。我又等了大概一周多，家裡收到了一封郵局的掛號信通知，可通知單上的收信人姓名是「袁某某」。因為通知單相當的簡單，我開始還以為是郵寄錯誤的東西，也沒多想就扔在抽屜里。後來才發現，原來這就是投遞給我的通知。等我再等了兩周後，我非常生氣的給攜程客服打電話質問，為何還沒收到？那邊查過以後告訴我，確實已經郵寄過了掛號信，至於為何沒收到，他們也不清楚原因，但信並未退回，還告訴我了掛號信的編號。而且，攜程方面還答應再給我郵寄一次。還是夫人突發靈感，拿了郵局的通知和攜程給的編號核對，確實是一致的。那就到郵局核對一下吧。因為經過我和攜程方面的溝通，他們的地址都是自動列印出來，絕對不會出錯，何況地址一字不錯呢？結果，郵局裡一位女服務員堅決不予查詢和核對，其實這僅僅是舉手之勞。按照郵局的解釋，必須是一字不差的通知和證件才能在他們那裡拿到郵件，還真是鐵面無私。我們也只能白跑一趟。等過了幾天，我們再有其他郵件要取。就再次找服務員，告訴他，很可能是他們的通知寫錯了，如果是真是如此，我們拿不到信的責任可就是在郵局。我已經想好，等信退回去，如果查證是郵局的錯誤，就上法庭告郵局。這下，這位男性服務人員還算不錯，給順水查了一下，果然是郵局的通知單寫錯了。即使如此，營業員沒有任何解釋與道歉，只是輕描淡寫的說這事不是自己乾的。非常簡單的一件事情，讓我們來來回回多次，並與攜程網多次交涉。由此，我們必須思考幾個問題：1、中國的郵政系統難道真的應該千年不改的堅持對丟失的平信不負責任嗎？在現代這個連一個上了餐桌的豬蹄都能追到母豬的信息社會，一封信的管理有那麼艱難無法實現嗎？！是技術問題還是其他問題？2、中國郵政的服務流程設計合理嗎？在這次的事情上，因為郵局的通知單錯誤導致收件人無法領取，根據郵局的政策也無法查詢和追回，陷入了死循環，以後再出現類似事情該怎麼辦？難道一直要聽天由命？3、郵政系統的服務人員的服務態度為啥就不能好點？在現在的服務業領域，還很少能見到一家大型單位如此的服務水準。工作失誤並不對顧客道歉，出了問題互相推託，對顧客提出的協助要求置之不理，是誰給了他們「草菅信命」的權力？中國郵政，你的服務為何這樣差？ 許可權：公開 來自：labs 聲明： 本文僅代表作者個人觀點。其原創性及文中表達的意見、判斷、數據、觀點和陳述文字等內容均與中國移動研究院無關。

『貳』 中國郵政的服務質量問題

這的確是服務質量的問題。我想說你遇到的情況絕非偶然，因為自己就碰到很多次還沒地方投訴。如果他們真的對工作認真負責的話沒有機會讓別人搗亂，保證客戶的隱私及是最基本的職業道德。不要說平信了，就連EMS(中國郵政快遞，名副其實的慢遞)都會有這種情況，相信電視上曝光的案例也很多了，政府部門的航空快遞應該24小時到的，但你見過他們什麼時候36小時內就寄到的。為什麼花了錢享受不到應有服務？吃慣了大鍋飯的壟斷行業的通病。用過的人相信都不敢用第二次了。

建議你用中國民間的快遞公司，現在市場上網點比較廣服務質量好的有下面這些：申通快遞，圓通，順豐，天天，韻達；比郵政快遞廉價很多速度快，其他的我不太清楚，這些我都用過，不過你要現在網上查查服務范圍不是個個鄉鎮都有網點的。我平時網購什麼的一般都用快遞有時1天不到就收到了才幾塊錢，所有快遞均是送貨上門本人簽收，貨到之前，手機通知您，還可以在網上跟蹤物流情況。我不敢說他們的服務一定都很好畢竟個人素質有差異，但比起中國郵政就是天壤之別，那是服務理念和經營體制的問題。

就好比計劃經濟和市場經濟一樣的道理。壟斷行業沒有競爭和監管是不可能改善服務質量的。
郵政還有一個代簽機構這個編制，就是你的郵件只負責送到你所在的學校，公司，小區傳達室，然後由第三方通知你去取。而這個環節是最容易出問題的地方，這些代簽機構的直接經手人往往不具備服務行業的職業素養，信件看管不善會被他們冒領、拆開，周六周日或法定假日還沒人，這些因素都可能造成信件延誤。這一點快遞就做的比較好，送貨上門，本人簽收。如果你要寄東西也方便，打個電話他們就騎著摩托車過來了給你填郵單他們幫你投，像郵政的話你還得親自趕過去寄，服務態度奇差無比。
又一次我去學校收發室(走過去至少20分鍾)拿包裹，排了半天隊還得求爹爹拜奶奶的，一看郵戳，天啊過了一個禮拜了(我都是用的是郵政航空)坐這么長時間飛機都能繞美國一圈回來了。你要有什麼問題不懂想問問他們要有充分的心理准備，一個個飛揚跋扈，見顧客如見弒父仇人，不敢得罪，哪敢投訴。

『叄』 中國郵政快遞服務是真的差！

郵政快遞差大多人都知道的，郵政屬於國有企業，養了不少閑人，懶人，上班的人個別工作不積極，該送的郵件不及時送達，快遞包裝破損，這是常見現象，導致郵政快遞投訴很多，關鍵原因還是內部獎罰制度不到位造成的！

『肆』 中國郵政的EMS服務怎麼樣

我是覺得都可以,EMS 對應的是全國,一個派送員對應的是一個大片區,而順豐快遞有三個人交接班負責一個區,在這種情況下你認為誰好呢,其實說句實話我很佩服EMS的,一個人管那麼多還要一一派送,不容易啊.

『伍』 中國郵政服務質量怎麼這么差

當時啥都沒跟我說過,什麼協議和口頭的東西都沒有,當時就來了條簡訊告訴我帳戶的情況,我還以為跟招商銀行的電話服務一樣,也沒在意,就2.27下午存款的時候又提醒我要不要辦理簡訊提醒業務,我說有收到的,說免費一個月,我問要是第二個月呢,對方說就扣錢了,一個月2塊,很好的我就沒在意,用一兩月也行啊,但是第二天就發現少了30塊但是也沒有簡訊提醒,打那個95580好不容易查詳情多了一筆業務"短扣"還是2010.2.27 22:15扣年費30,我都暈了,郵局一個屁都沒放就扣了,也沒有經過客戶的同意,再說了他們郵局扣款都不用簡訊提醒的啊?這樣有什麼安全的啊,是不是他們服務的費用都是偷偷扣除的啊?打簡訊讓去開卡的郵局,人家不給辦理,打95580也是半個小時也沒個准信,電話人員還超白痴,理解能力超差,說要我等消息,也沒說能退,還問我給我辦理的人長相,我說是不是辦理不了退款的話我就可以投訴,那***說電話是半小時就會自動短線,氣死我了,這郵政還是垃圾的要命,什麼業務也不要辦,以後也不能跟郵局打交道,效率超2!!!!

『陸』 大家覺得中國郵政 EMS的服務怎麼好嗎有誰用過的

中國郵政：在中國范圍內，網路最發達，可以到達中國任何一個小村莊，有點慢

EMS：萬國郵政集團網路，可以到達世界任何一個地方，比較慢.

DHL：德國企業，時效非常不錯，但價格有點高

『柒』 中國郵政服務怎麼樣

客服服務不太好，11185總是說查不到號，最後郵件到了，都要好幾天。送郵件的人也不會聯系你，能不能拿到信全靠自己主動去問。

『捌』 中國郵政的服務質量

從2000年9月1日起，中國郵政先後幾次實行郵件提速不提價，恢復了中斷十多年的夜班郵件處理作業，做到「把白天留給用戶，把夜間留給自己」，並加大投入，新組建了快速郵運網，實現了國內信函、包裹、印刷品等郵件的全面提速。提速後省會城市之間的函件時限平均縮短1～2天，包裹、印刷品時限平均縮短2～4天。
以前接收郵寄來的包裹您得親自到郵局去領，費時費力。郵政已把您「人在家中坐，郵包送進門」的「幻想」變成了現實。自2000年7月1日起，中國郵政在全國推行省會城市城區普通包裹免費直投到戶；2000年10月1日起，又實行縣以上城市城區包裹免費投遞到戶。
郵件傳遞速度的加快和包裹免費投遞到戶，使用戶能夠享受到更加方便、快捷的郵政服務。

『玖』 中國郵政快遞的服務怎麼樣

快遞服務各地並不一樣。快遞費還是比較高的。優勢在於可以送達鄉鎮。但是郵政掛號服務實在不敢恭維，不是一般的差。

『拾』 中國郵政服務真的越來越差了

不是越來越差了，而是越來越爛了！中國銀行信用卡中心通知我信用卡沒激活，結果我根本就沒有收到過這張信用卡，查詢郵政，都說查不到，最後要我掛失再辦一張，結果申請了第二張中行寄出之後如石沉大海，杳無音訊，發給我一個單號，查不到，打不通，反正就沒人理！