售後客服如何更好地處理交易糾紛

⑴ 折價處理過程中,售後客服應該與客戶如何進行溝通

所謂客戶：需要服務象外部客戶內部客戶 外部客戶：指些需要服務屬於企業員工社群體體例間商產品終端消費者 內部客戶：則指工作流程道工序整工作流程每道程序都前道道自前道工序客戶道工序則自客戶每部門、每崗位都自客戶服務面終端消費者即終端客戶候才能真提供優良服務 客戶永遠 真客戶難免犯錯比說例客戶誤解肆批評產品或銷售員客戶故意找茬難題客甚至借酒裝瘋騷擾服務員我能縱容客戶要記住點客戶重要所面問題我要委婉處理要自受傷害同要傷害客戶 客戶帝 我說：客戶帝現代客戶服務理論VIP客戶、黃金客戶才真帝所企業我要客戶進行重新定位要選擇目標市場區別哪些客戶受歡迎受歡迎哪些客戶重點非重點級待 三、客戶服務 真客戶服務：根據客戶本喜使滿意終客戶受重視種銘刻於企業忠誠客戶 客戶服務遠止傳統客戶服務部門僅僅針傳統概念客戶企業客戶指公司所服務象甚至於包括板、股東、雇員、經銷商企業附近居民 給客戶服務定義能夠使企業與客戶間形種難忘互（愉悅親密、愉快自經歷互）企業所能做切工作每位客戶進入家公司始享受服務終帶新客戶整程全公司所能做切工作都叫做客戶服務工作 客戶服務致力於滿足顧客需要並超越顧客期望 何展客戶服務工作要強調客戶服務何理解客戶服務含義客戶服務工作應哪些面入手些都家比較關注問題現幾點談談自認識 、加強客戶服務工作意義 一、加強客戶服務企業發展自身需要加強溝通協作完善評價培訓體系等系列措施加強內部管理工作目更業主服務提升企業競爭力實踐證明均收明顯效企業未發展打堅實基礎 我前關注較往往基礎性工作服務由於受資源本等素限制服務水平再提升空間限激烈行業競爭企業總停留層面難脫穎凸顯品牌所我必須做基礎服務前提向更高層發展建立客戶滿意導向服務體系疑值我研究課題 二、加強客戶服務工作順應業主需求 市場競爭益激烈今顧客每企業存發展基礎企業必須顧客需求放首位物業管理經十幾發展業主關注已僅僅安全、舒適、優美環境等基礎服務更提精神受、服務知等面要求我必須認真析研究解業主需求關注業主受通熱情周服務讓業主服務期望合理滿足進與業主建立種融洽、諧、互客戶關系使我工作獲廣泛理解支持樹立企業良服務品牌提高企業市場競爭力 客戶服務究竟呢客戶服務種形產品普通意義產品服務產品形服務虛看見摸著普通意義產品形看見摸著賣服務產品候能通語言描繪告訴購買服務產品能服務沒辦讓看見摸著所現研究何形產品變形產品才能變形產品呢種形東西通客戶服務員通服務環境通各種便服務式變形產品 賣服務卡像月卡、季卡、度卡、貴賓卡等種服務種服務原本形張卡消費打八折種承諾企業種承諾製做張精美卡片送給張卡本身沒意義要花錢做張卡要答應做登記候八折優惠張卡形服務變形服務種載體讓覺東西形 客戶服務定義誤區——狹隘定義 要點： 客戶遠止購買者； 應客戶服務僅僅視客戶服務部門責任； 優秀客戶服務僅我能幫； 客戶希望式待客戶即尊重客戶包括位身份；預見客戶真需求； 完交易使客戶產滿足 企業乃至於客戶服務員都認識清楚究竟客戶服務客戶服務 客戶服務應該客戶遠止要購買東西消費者應客戶僅僅看消費者要客戶服務看客戶服務部門應盡責任理所要給客戶提供更服務 優質客戶服務我能幫做實際客戶需要獲幫助希望熟悉業務打交道與懂業務打交道喜歡能作決定打交道客戶希望需要式待希望身份位尊重希望企業公司能夠解真需求能讓產種獲服務滿足 前面談關於企業客戶服務競爭問題要談問題叫做迎接服務競爭挑戰創造企業客戶服務性 所公司、企業、非盈利組織都努力客戶提供佳服務各種客戶、顧客包括我自客戶都更更服務所包圍前我談品牌領域、價格領域、產品質量領域競爭現所領域競爭都集服務領域競爭優質客戶服務全部需要做自企業服務性 故 事 前家印刷公司牌：速度、質量、價格請選擇選擇價格需要價格便宜別跟我談速度質量選擇質量別跟我談價格要跟我談速度選擇速度別跟我提價格、提質量能選擇種觀念認舉例：候都要照寸免冠照片前能照相館照完兩種洗印種慢種快慢便宜元錢八張等十或星期快第二取價格變四五元錢要快要交錢想便宜等著種觀念企業根深蒂固企業都覺現卻現競爭逼迫企業要同滿足客戶三要求：速度、質量、價格即使依面臨著競爭嚴峻挑戰說服務等於利潤需要創造種服務性衡量企業發展標准僅資產報重要標准客戶滿意度報所謂服務性使客戶企業服務能滿足特殊要求企業獲競爭優勢種競爭優勢服務性別於其企業獨特客戶服務手段 企業客戶服務水平越高更客戶光顧吸引更忠實客戶企業能相應獲取更利潤所客戶服務銷售談叫服務營銷?種整合銷售服務服務銷售通服務才能拉銷售競爭越越殘酷比更 樹立確客戶服務理念服務應該企業基本經營理念核部現代企業整業務流程服務絕僅僅產品部簡單服務僅作產品部銷售給客戶企業帶利潤同企業與外部聯系介面起受外部創造性意見作用樹立起確客戶服務理念企業客戶服務工作才能效發揮作用錯誤客戶服務理念能使企業經營狀況越越糟糕 、滿意員工造滿意客戶服務 提供優質服務重要落實踐實踐服務都通企業員工傳遞員工素質高低、服務態度壞直接影響客戶服務滿意度影響客戶企業評價 一、實行效員工培訓：色客戶服務離高素質員工高素質員工自效員工培訓 二、施客戶滿意導向激勵：三、客戶服務要客戶需求導向 公司提供服務內容應該服務標准判斷應何確定些都離客戶需求關注研究本質企業所做切服務工作都應緊緊圍繞客戶需求展滿足客戶需求企業展客戶服務工作發點企業展客戶服務工作終點企業應幾面握客戶服務工作重點 便利性需求：節奏加快質量提高使於便利需求變益強烈同面、同間企業總能受客戶便利性偏²² 獲取並參與價格確定程需求：客戶購買同產品同產商產品幾鍾內知道各自價格否貨掌電腦能中國手機快解同中國零售商價格能解離遠處真商店價格客戶掌握新價格信息 產品製造程透明度需求：客戶已願意接受看商業程希望看每環節進展情況²² 及專業信息需求：客戶總中國於知道極專業信息經專業士挑選並註解信息現外行都讀越越普遍專業中國站都始提供精挑細選、加註解信息專業指導 四、客戶力量萬萬忽視 客戶企業銷售體系重要組部企業重要資產客戶管理實質何效運營客戶項資產進行發、維護、運用並使其增值企業往往認單客戶力量微足道往往許細節問題忽略客戶利益要求終釀錯論候都要牢記：客戶力量忽視千堤潰於蟻穴 客戶進行准確認識²衡量客戶終身價值²客戶力量益增強²客戶要求需企業應² 五、做客戶管理工作 展客戶服務必須全員參與部門協作才能收良整體效客戶服務項期工作現階段言五面入手逐漸展： 一、強化客戶服務意識 思想行指南要想做客戶服務工作必須提高全員客戶服務意識我公司服務理念指導連續斷展些：看光碟聽講座、組織特色服務座談、印製服務冊、張貼習體、案例析講解等式營造客戶服務氛圍讓員工自覺客戶導向思考問題並通反復培訓固化每員工思想行整體提高客戶服務意識公司部門間、工序間要樹立良客戶服務意識 二、梳理優化服務流程 我應客戶滿意導向梳理、優化現操作管理流程梳理流程應高效、便原則即客戶視角發考慮便客戶、便操作層員工梳理優化內容包括：優化崗位設置、崗位職責、協同工作式等；二客戶接觸點入手梳理服務作業流程；三整合客戶接觸渠道協同信息傳遞式；四完善客戶咨詢、投訴建議、客戶訪、滿意度測評等面服務標准 三、完善基礎資料、認知客戶 實施服務前首先要盡能掌握服務象情況掌握物業情況才能做系統維護；熟悉客戶信息才能提供針性服務所我應繼續完善物業基礎資料客戶檔案物業客戶信息作種資源運用比客戶信息按籍貫、齡、職業、等進行細通細解客戶結構及變化情況確定工作主導向通析區家庭員結構解同層群服務取向通客戶需求變化趨勢析深入識別客戶進更提供服務利用特定客戶資源協調公共關系解決些疑難問題等 四、建立溝通渠道、主溝通 良溝通與客戶建立信任關系關鍵物業服務程往往業主投訴才安排員與業主進行溝通工作卻少主與業主接觸解服務程存問題探詢業主需求實際溝通應該貫穿服務每環節通門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談、通知公告、電、中國張、社區等種式與業主進行良溝通解深層需求通服務給其合理滿足與其建立種期信任互關系服務互程認識份信任份信任份理解配合 5、密切協作強化執行 客戶服務工作質量程度取決於服務及性能否保障及性反映執行力所確保各項工作強力執行提高客戶服務質量根本保證業主需求能夠快速解決能給業主帶理滿足要求我工作員僅需要具備強烈服務意識且要具備強烈敬業精神、合作意識全位主服務總體提高客戶服務水平 總我要客戶導向加強客戶服務意識發掘客戶需求入手握服務關鍵點與客戶直接接觸各環節客戶提供更加主、貼、細致、周服務建立更諧、融洽客戶關系贏客戶忠誠 激烈市場競爭買市場現使企業何保持客戶忠誠度問題絞盡腦汁用盡思甚至像香煙能讓客戶癮產品例外競爭手提供更優價格或產品客戶馬離再事情 、留住客戶策略實施 於客戶流失問題公司經理都歸罪於客戶挑剔、競爭手擇手段或者其外部原少能反省自失與錯誤論要客戶流失企業責任採取改進措施補救抱怨 讓客戶買放用舒² 推行保健式服務實現與客戶良互²二、研究同客戶購買決策 研究客戶購買決策研究客戶購買理企業銷售功捷徑實施客戶服務工作前提基礎沒客戶購買客戶服務談起企業應幾點考慮客戶購買決策： 客戶經驗影響購買決策² 經驗客戶更關產品綜合性能² 經驗客戶更關產品性價比²² 客戶戰略應符合特定客戶利益需求 供應商客戶戰略應適轉變²三、溝通極限 溝通創造需求客戶想、意見企業服務理念、服務特色傳遞都離溝通通溝通實現客戶與企業雙向互實施全位溝通策略： 做恰傾聽者：鼓勵客戶投訴、掌握必要信息、改善客戶關系、解決問題² 主向客戶詢問² 進行效語言溝通²² 注重其溝通式 四、升級客戶提高客戶資產價值 提升客戶盈利能力差客戶變盈利能力強客戶提高客戶層級層級企業應採用同策略針同層級客戶 ² 黃金層級客戶變鉑金層級客戶 提升鋼鐵層級客戶黃金層級客戶²應重鉛層級客戶策略（提高價格、降低本、掃門）²五、售服務管理 售服務管理主要目於解決客戶顧憂主要幾內容： ² 退換貨管理：由於市場變化快或者由於市場握准客戶經需要退貨或換貨候於客戶退換貨要求沒特殊情況都應條件滿足根據客戶同情況規定同退換貨間防止良客戶惡意退換貨行 維修或調換包服務：客戶往往具備產品維修服務能力企業應提供面支援產品銷售程 現包裝破損現象應根據實際情況予調換²² 客戶投訴管理：忽視客戶投訴導致客戶抱怨管理應客戶投訴管理納入工作由專負責於投訴事件要作詳細記錄並進行相關調查再由關領導批示處理意見通知客戶處理結論處理都應及給客戶反饋信息忌諱投訴沒文造投訴升級所投訴記錄都應保持存存檔備查 客戶溝通技巧與》培訓提綱 、 與客戶溝通原則：一、勿呈口舌能：（一）、逞口舌能獲短暫勝利快\絕能說服客戶給工作增加難度；（二）、真溝通技巧與客戶爭辯讓客戶接受觀點；（三）、與客戶溝通要擺付教要像若其事 二、顧全客面：（一）、要想說服客應該顧全別面要語點破要給客台階機；（二）、顧全客面客才能給面；（三）、顧全客面我說並件難事要稍微注意態度措辭；三、要太賣弄專業術語 ：（一）、千萬要記住平接觸能專業根本懂；（二）、向客戶說明專業性用語辦用簡單例比較讓客戶容易解接受；（三）、與客溝通要自高等四、維護公司利益：（一）、維護公司合利益每位員工應該做與客戶溝通能損失公司利益代價博取客戶歡；（二）、更能損失公司或利益換取客戶謝或謀取私利二、與客戶溝通技巧：一、抓住客戶：（一）、摸透理與溝通良前提解掌握理需求才溝通程放矢；（二）、適投其所能視知問題能較解決或起碼已功半二、記住客名字：（一）、記住客名字讓愉快且能種受重視滿足溝通交往項非用寶；（二）、記住客名字比任何親切言語起作用更能打三、要吝嗇高帽：（一）、性深切渴望擁贊賞類別於其物；（二）、經給客戴戴高帽許改變；（三）、用種辦進步發揮潛能使戴高帽重視覺四、傾聽：（一）溝通要充重視聽重要性能善於表達觀點與看抓住客戶使客接受觀點與看溝通功半功另半善於聽客傾訴（二）、聽與溝通能能與達真溝通重要標志做名忠實聽眾同讓客知道聽管贊揚抱怨都認真待5、付真誠與熱情：（一）、總換別真誠客才能真誠；（二）、真誠待客同要擁熱情；（三）、真誠與熱情溝通才能功真誠溝通能否取功必要條件陸、山唱歌（一）、同溝通場合需要同溝通式；（二）、同需要採取同溝通漆、培養良態度（一）、具良態度才能讓客接受解；（二）、溝通要投入熱情；（三）、溝通要像待朋友待客戶三、入伙期與業主溝通一、所管理員必須熟悉辦理入伙程業務二、及向業戶解釋入伙資料業主提問題；三、與業戶溝通程問題解釋清楚應及向級主管領導匯報避免與業主爭論免造負面影響四、業主提問題非管理處原要馬通知相關部門進行整改及跟進整改處理結論並整改結給業主通報四、客戶訪問處理投訴：客戶訪問指業戶入住管理處定期向業戶解區管理情況種形式通門、電或戶外進行聯系或專門走訪式一、業戶投訴或請求主要門、電、信函或向級及相關部門反映等形式；二、管業戶投訴或請求內容錯管理處客服員必須給予答復業主通信函形式反映事情管理處客服員定要信函形式復；三、業戶反映事我定及處理並跟蹤處理結反饋給業主顯示我工作態度及處理問題能力速

⑵ 當淘寶客服，詳細回答這幾個問題 1.如何避免糾紛的產生 2.售後糾紛處理

1、了解各個類目的專業話術
2、懂得各個類目的規則
3、保持自己店鋪里的版寶貝的質量與權自己發布的信息一致
4、客戶反映問題後積極主動處理，不要在旺旺回復一些模稜兩可的信息
5、最好的溝通方法是面對面的溝通，次之為電話，只要客戶願意接電話，就說明有溝通的希望，不要通過 Q Q、旺旺進行哪些文字溝通，因為他們讓客戶感受不到我們的誠意
6、用心去解決我們客戶反映的問題

⑶ 售後處理的基本流程是什麼

作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿，作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長，那麼要及時備注好事情發展的進度。

同時也要注意售後綜合指標的情況，一般商家售後下班時間都會比售前客服要早，但是消費者申請退款是不分時間的，所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單，來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨，都要注意速度，尤其是大促之後，要安排盡可能多的人手來處理，否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。

需要注意的是，有的商家為了售後綜合指標，會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者，甚至在深夜也撥打電話，從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴，一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立，則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間，給消費者撥打2~3個電話，且溝通過程中要非常注意言辭，切忌出現辱罵、威脅等言辭，以免激化矛盾，引起消費者的不滿。

在電話溝通中，客服要明白一件事，電話是最後處理方案，尤其在處理糾紛和中差評的時候，如果電話溝通後還解決不了，那麼很難再溝通成果，所以在打電話前一定要慎重，在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服，我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼，消費者有可能跟我提什麼條件？如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦？想清楚這些問題然後再撥打電話，就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。

⑷ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

⑸ 淘寶客服顧客退貨或退款售後處理流程簡單易懂我有點亂最好簡單易懂些

淘寶顧客抄選擇退款後，頁面上會出現兩個選項：僅退款（不退貨的）、退貨並退款。

選擇僅退款後，頁面上需填入金額，可以全額退款也可以只退一部分，然後等待賣家同意即可退款。

選擇退貨並退款，經賣家同意後頁面上還需要填入快遞信息和快遞寄出的倒計時（好像是三天吧，好久沒看不太記得清了），超時頁面就失效了。買家退回時寄件地址和電話最好要和賣家溝通清楚，以免產生糾紛。快遞信息錄入後，頁面上會顯示快遞的物流消息。賣家收到退件後檢查無誤就可以確認收貨，貨款就退給買家了。

⑹ 淘寶售後客服該怎麼處理中差評糾紛

售後服務指標+DSR評分：店鋪DSR評分和售後服務指標數據越好，權重值也就越高

⑺ 速賣通客服如何處理好糾紛

遇到差評的時候先不要慌，先找買家溝通下具體的情況。讓買家修改評價或者贈送一些小禮品。但是最奏效的方法，還是提前防範。比如先了解清楚，是物流的原因還是產品質量的原因導致的差評。特別如果是物流的原因，要提早給對方打預防針。在送貨周期太長時間沒有妥投記錄的時候，先發一封安慰新給買家，讓他不要打開糾紛，這樣就很大程度避免用戶提起糾紛。可以用旺銷王erp的推送營銷，可以很大程度的防範糾紛率。另外，如果你運氣不好遇到差評師，那最好試試黑名單共享。把這些整天搞差評的買家擋在門外。

⑻ 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法

有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。

處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：

一、做好差評師的防禦工作

平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。

二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡

淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。

賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；

快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；

客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；

三、處理淘寶糾紛常見錯誤

很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）

四、客服售後糾紛處理原則

1、快速反應

客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨

遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。

3、做出必要的解釋

4、誠懇地向客戶作出適當道歉

不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。

5、提出補償建議

6、提出補救措施

你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。

7、跟進補救進度

這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。

處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。

⑼ 淘寶的售後糾紛該怎麼解決

這件商品是否有售後維修服務？您可以聯系淘寶客服進行具體核實。

如果商版品本身沒有保修服權務，賣家可以要求費用及買家承擔運費。

如果商品有保修服務，且是店鋪保修和在保修期內，賣家沒有聲明運費承擔問題，按規則運費由賣家承擔。

您的推論沒有意義，具體還是聯系淘寶小二，由小二查看具體情況幫助處理。