⑴ 如何建立公司售後服務部門
步驟如下:
第一步、成立領導機構。
設立客服部門,須成立機構設置領導小組,建議是由總經理任組長,機構設置領導小組要進行前期的准備工作,再通過下發公司文件,宣布客服部門成立。
第二步、明確客服部門職能。
第三步、選擇組織定位。
客戶服務部門成立時,要與銷售部門並列,即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人,也不存在上下級關系。
第四步、客服部門職能分解。
第五步、設計部門內部架構和職數。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。
因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國,有海信集團因售後服務做得好,而銷售穩步上升的案例。
客觀地講,優質的售後服務是品牌服經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
⑵ 如何申請華為售後服務網點
首先,非常感謝您對華為品牌的關注,對您有意向成為華為的同路人回,伴隨華為答共同成長和發展深表歡迎。
華為授權體驗店是面向消費者提供「全場景、全品類智慧生活體驗」的重要窗口。在運營的門店總數超過3000家,覆蓋31個省份、自治區及直轄市,已成為華為重要的零售渠道之一。
如果您滿足非自然人且企業經營時間超過1年的條件,歡迎您在華為消費者業務官網在線進行華為合作意向登記(http://pmall.huawei.com/group/common/intention-register)。登記時請提供貴公司的聯系人信息、企業信息。我們在收到您的意向登記並審核通過後,第一時間給您回電。
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⑶ 請問,售後服務中心在哪裡
什麼售後中心?電器?手機?一般你找說明後附著的維修網點,上面有電話可以先打電話問清楚,也可打廠家的服務電話,咨詢一下當地服務中心地址。
⑷ 如何申請汽車特約售後服務站
看您要建何車復型的特約維修站?制
可直接前往其官網,均有相關政策說明。如需要提交考核的證照和其他相關資料,對人員、場地、投資、地段.......等均有相關的要求,不是說申請就可以申請的,再有現在的維修站基本與銷售一起,也即4S,單一的維修站不多,但也有許多車企有。
車企不同,要求不同,相同車企,不同類型的銷售與維修售後也有一定差別,詳情您可以前往自己想申請的維修站車企官網進行查詢或咨詢了解。
以上內容,僅供參考,祝好運·!
⑸ 怎麼找手機售後服務中心。
在哪裡買的找哪抄里。襲如果你在網上買的,並且還在保修期間,那就直接聯系,一般售後人員會幫你解決的,唯一不好的是你必須要寄回去,但如果手機手機問題比較嚴重的話,寄回去也是劃算的,問題比較小的話就直接找門店就好。買什麼牌子就找什麼專賣店,一般也會負責售後的。雖然線下和線上不一樣,但只要牌子是一樣的他們就會負責的,拿好你的保修卡等等。
⑹ 如何建立公司售後服務部門
第一步 成立領導機構
設立客服部門,須成立機構設置領導小組,建議是由總經理任組長,機構設置領導小組要進行前期的准備工作,再通過下發公司文件,宣布客服部門成立。
第二步 明確客服部門職能
民企客服部門的職能有:
A擬定本公司客戶服務標准和流程
B指導全員服務客戶
C備案客戶資料,解決業績爭議
D擬定客戶分級和管理方案
E接受客戶咨詢,處理客戶投訴
F輔助營銷部門做好客戶見證和檔案管理
第三步 選擇組織定位
客戶服務部門成立時,要與銷售部門並列,即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人,也不存在上下級關系。
第四步 客服部門職能分解
第五步 設計部門內部架構和職數
企業根據目前的發展階段,人員數量,客戶服務需求量,設計團隊架構和崗位職數。
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