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售後一般會問什麼問題

發布時間:2021-12-22 02:59:18

『壹』 汽車售後客服一般問什麼問題

1、你將如何面對銷售壓力?
2、如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發生你如何處理?
3、如何讓客戶對你印象良好?
4、當客戶利益和公司利益發生沖突時你怎麼辦?
這些問題要怎麼回答才完美呢?
1、首先我認為我可以應對來自這里的壓力,因為我了解汽車這個行業,更加了解這種服務的性質,因為本著,我就是要從事銷售業,所以我明白壓力的存在以及我能處理這種壓力。
2、如果和同事在之間發生了爭搶客戶,我覺得我應該很大度的讓同事去做。因為我們如果繼續在爭搶就會把客戶嚇跑,最後的結果是公司和我們的利益受損失。我們要保持良好的團隊合作精神,一團和氣的把公司的銷售做好。為公司創造利潤給客戶帶來享受。私下來可以和你發生爭執的同事道歉,並檢討自己是不是有什麼地方沒有做好,從自己的身上找原因,改進自己工作上的缺點.取得他的原諒。
3、針對同事之間的關系我認為心態要放寬,不要因為眼前的利益而去不管公司的整體形象,覺得有大度,有遠見的銷售顧問才是一個合格的顧問,所以我不會把此當作引起同事之間滋事的源頭。
4、身為公司的一員,當然首先想著肯定是公司的利益。但同時,我們有時候要適量的向上級匯報事情的重要性。出現這樣的事情,首先要站在客戶的角度去考慮這個問題的嚴重性,然後再站到公司的角度去考慮,選出折中的辦法向公司建議處理問題的方法和建議。在處理問題期間要照顧好客戶的情緒,要充分理解他的心情,多感情投資。積極的配合客戶處理問題,讓他感到我們在這件事情處理上態度是很端正的,很積極的雖然最後事情結果不是很好,但是我們是一直為客戶著想和處理的。讓他心裡很安慰!在以後的節日期間多問候他,會有意外的結果。

『貳』 售後客服有哪些問題

一般銷售客服發現不回訪或者是添加回訪單的這些問題很不好。

『叄』 企業常見的售後服務問題都有哪些

為您轉載以下資料,希望有所幫助。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面:產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題,缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題,售前客服銷售誤導問題,售後客服服務態度問題,售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題,快遞延遲派送問題,快遞員素質問題,快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題,拍下付款後商家未發貨申請退款問題,商家發貨後買家申請退款問題,買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題,買家出差或離開收貨地問題,7天無理由退換貨問題,超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型,逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題,我們可以讓客戶拍照發圖片給我們,進行圖片確認,如果圖片上是明顯的質量問題,那麼商家可以直接告訴客戶,商家承擔運費幫客戶調換,也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候,商家方面也不要直接同意,先解釋一下出現質量問題的原因,然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評,讓客戶打消退款接受換貨的處理方法,這樣處理是盡量減少賣家損失,當然,這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了,不方便調換了,賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題,首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉,比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言,導致客戶買錯貨了,我們搞清楚情況後,先向客戶道個歉,然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度,並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應,如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到),然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題,是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決,那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額,而是要告訴他為什麼補償這么多,一般補償金額是以運費為標準的,以單方運費為准,比如是同城的,我們可以協商退款10元以內,如果是外省的,可以協商10-15元,如果商品本身價值比較高,可以協商20-50元退款,這個需要看產品的利潤,協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤),如果客戶補償金額要求過高,可以委婉的拒絕下,實在不行,只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題,首先先安撫下客戶焦急的心情,然後認真聽取客戶的反饋,在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事,我們需要給客戶一個處理此事的期限,比如24小時內,48小時內,最好不要超過24小時,不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後,要盡快聯系物流查明原因,並要求物流查明後主動聯系我們,當已經和物流取得聯系後,要去和客戶說明下我們現在的售後進度,讓客戶知道我們是在幫他處理問題,而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題,覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了,說掉件了,那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因,並承諾幫客戶補發,如果客戶說時間來不及,我們可以根據客戶的收貨信息,發送順豐快遞,或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素,導致一些售後問題,一般會在運費上存在爭議,我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨,客戶就說不想要了,來申請退款了,但是商品發出,運費已經算進去了,而客戶申請的退款卻是全額,這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶,我們只扣去我們發貨的內部價運費,不會太多扣去,讓客戶能夠更容易接受,在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性,讓客戶理解我們的辛苦,這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵,因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因,只要耐心行動起來,坦誠面對消費者,立即處理消費者的投訴,虛心接收消費者的批評,用心服務,即時服務,做一個合格、完美的售後服務,做到正對問題,即時解決問題,消除消費者的疑慮,真正讓消費者滿意。

『肆』 售後面試都問什麼問題

首先你要清楚售後客服比較注重哪些方面的素質,在線客服和電話客服有點區別,但耐心、細心、溝通協調能力

『伍』 面試東西分析售後工程師都問哪些問題

客服接待方面的,有耐心

『陸』 售後問題有哪些(10個)

【1】售後員工素質和業務技能問題
【2】售後工作空間、硬體配備問題
【3】售後處理方法問回題
【4】售後及時性問答題
【5】售後有效性問題
【6】售後穩定性問題
【7】售後市場推廣問題(能否促成繼續銷售)
【8】售後重大風險防禦、管控問題
【9】售後預算問題
【10】售後在公司與各部門間的配合問題
具體你可以展開列舉。

『柒』 面試問題:售後服務要求什麼

先要明確指出一點,在很多已經發展到一定規模的行業里,不止是商品本身的競爭,更重要內的是售後服容務方面的競爭,所以售後服務的好壞已經成為一個企業的重中之重,例如:海爾,海爾的成名就是因為其良好的售後服務!多充實一下自己吧,什麼東西都沒有絕對的回答,要多方面的涉獵!

『捌』 面試售後工程師這個職位一般會問哪些問題

看他的招聘信息提到的內容,還有就是他們公司做什麼的相關,再有就是經歷了。

『玖』 面試售後客服崗位,hr基本上會問哪些問題

售後崗位需要看你會不會與人有效的溝通
所以除了一般面試的問題
更多的是看你的溝通能力,處理難題的能力

『拾』 售後服務部主管面試,會問些什麼問題

1.你以前的工作經歷
2.你如何快速融入一個新環境
3.你如何帶好你的團隊,如果有下屬不服你怎回么辦答
4.如果由你做服務部主管,你如何開展工作
5.你如何同客戶搞好關系
6.公司銷售的產品(看你是什麼公司的售後主管)交期,品質出了問題,客戶找到你你如何處理
7.你如何快速了解公司的產品
具體還是要看面試人員的具體提問了。以上供參考!

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