如何運營網店售後

『壹』 新手如何經營自己的網店

都說淘寶開店賺錢，但是對於沒有任何電商經驗的人來說，開網店是一件高深莫測的事情，不知道從何開始，需要做何准備。開網店有那麼難嗎？其實開網店很簡單，一台電腦或者一部手機即可。一起來看看零基礎開網店的技巧。

零基礎的新手賣家所面臨的問題，主要有幾個大方面，一個是怎麼樣把網店開起來，一個是賣什麼、貨源哪裡找，還有一個是網店如何進行裝修、網店如何進行基礎的優化、圖片處理、文案撰寫，還有一方面就是如何提高咨詢轉化率、如何使用銷售話術，當然最重要的莫過於店鋪的推廣營銷宣傳，因為店鋪想要盤活，主要靠流量，也就是訪客、點擊量，而流量的來源，一方面就是店鋪優化所獲得的平台自然搜索流量，還有一個就是通過各種推廣宣傳營銷而帶來的流量。

零基礎的新手，應該對自己最關心、最沒有底的幾個問題，來做針對性的了解和學習，如果上面的幾個「零基礎新手賣家所面臨的問題」能夠在短時間內得到解決或有一定提升的話，那麼作為新手店主，您跟其他同類店主競爭起來，也會有一定優勢，網店開起來的成功率也會更高。

零基礎開網店的新手不必灰心，雖然說有開網店經驗、有開網店基礎的話，更容易上手，而且會少走很多彎路，但有一點是沒有辦法否認的，那就是：沒有一個人天生是優開網店基礎的，任何一個網店大牛和網店操盤高手、所有源源不斷的訂單，都是從零基礎開始的。

個人拙見，對於零基礎的新手賣家、新手網店主來說，面對開網店的紛繁復雜，也不要怵。因為零基礎開網店，反而有自己的一些優勢。開網店之前，先要看你之前有沒有開實體店、或者是做生意經商、以及打理店鋪、推廣運營的基礎，如果沒有，那一張白紙，從頭來過，優勢也不小，畢竟思維沒有固化，可塑性更強。

如果有一定的相關基礎，比如，做過實體店，那首先要放棄干實體店的思維、放棄做傳統生意的思維，因為在網上開網店和實體開店，真的大不同。淘寶開個店鋪有身份證就可以，店鋪很快就能批下來，所面臨的的思維轉化是線上的店鋪如何經營好，他和線下店鋪的經營思路還是有很大差別的，但是兩者大同小異，都是要有流量和客源，掌握了核心點以後，後續要做的就是如何服務好這些買家客戶，隨著店鋪的客戶越來越多，名氣越來越大，開店想不賺錢都難！

『貳』 網店怎麼運營

新手開淘寶店，懵懂入市，總會走一些彎路。運營是一整套體系，涉及很多方方面面。如果一步沒走好，後面很難進行調整。作為迷茫期是開店新手，新手開淘寶店怎麼運營?下面為大家介紹一下新手開店運營技巧。

一、現狀分析

既然我們打算在淘寶上奮斗一番，那就需要先了解下目前平台的現狀，尤其每年的4-5月份是平台進行調整的時候，而平台的調整會直接影響到我們整年度的店鋪運營，緊跟平台調整方向，順勢而為才能一帆風順。

在開始操作店鋪之前，我們一定要提前了解目前行業情況，不要打無准備之仗。這個了解、分析過程，既是進一步認清我們的產品，了解買家對產品的認知，同時也是對整個市場大盤的了解過程。

二、產品分析

誠信經營才是商人立足的根本，過硬的質量、穩定的貨源才是我們做好店鋪的基礎，也是我們選定產品時重點考慮的。一個質量過硬、性價比高的產品，是店鋪立足根本，要不然寶貝上架後較高的退換貨、客訴率以及中差評，就讓你焦頭爛額了。

三、買家分析

1、分析原因：作為賣家要知道我們的買家都是誰，了解買家對產品的需求點，為正式運作店鋪時的店鋪裝修、活動策劃提供參考，從主流人群的關注點出發，去確定店鋪主風格，設計商品頁面瀏覽路徑，將買家關心和關注的產品問題，放在最前面展示，解決客戶購買疑慮，以提高買家成交。

2、分析角度：性別、年齡、職業、消費習慣、興趣、地域等。不論是標品還是非標品，不同的買家人群，其搜索習慣也不同，只有了解他們，才能清楚地知道應該如何去操作，為以後店鋪的精準人群圈定做基礎。

四、店鋪、內頁分析

1、店鋪風格：想做好店鋪，就要提前做好店鋪定位，做好買家進店的第一印象。一個好的店鋪裝修，就需要提前給店鋪做人群定位，店鋪人群做到精細化，打造小而精的店鋪，做出自己的風格來，做到個性化、精緻化，而不是大眾化。

2、寶貝內頁：內頁的主要作用就是介紹產品，體現賣點，售後承諾，進行關聯銷售，提升轉化率，增加頁面停留時間和店鋪停留時間，降低跳失率，提高客單價。我們先靠推廣圖引來流量，剩下的就要靠淘寶寶貝詳情頁把人留住，進而達成成交。

『叄』 自己的網店怎麼才能運營好

1、首頁設計：清新明了，不要太多顏色混雜，一定要一眼看下去很舒服的感覺，主色調最好不要超過3種顏色，店鋪產品裝修和文案要能直接體現出是做什麼的，一目瞭然。
2、主圖優化：一個寶貝的主圖對店鋪來說是至關重要的，消費者對產品感興趣，一定是被圖片上的某一內容優勢打動了，才會吸引消費者點擊。
3、標題優化：一個標題上面除了要有消費者一定會搜索的熱詞以外，產品的優勢特點也可以放上去，注意不要太長也不要太短，30個字左右就行。
4、調整數據：新品沒排名、沒權重、沒數據支撐，是不可能獲得曝光機會的，所以我們要利用做補量數據配合銷量的做法把基礎做好！
5、京准通推廣：當基礎做好後,我們把快車開起，因為京東快車類目跟關鍵詞推廣是轉化較好的位置。而且京東推廣有加權，有基礎的新品投入不需太大，往往能與產出持平！如果考慮到ROI（投資回報率），建議爆款的推廣，是回報最好的。
6、促銷活動：做一定的促銷，包括不止於：單品促銷，加價購，贈品促銷，套裝促銷，滿減等。合適搭配，促銷的目的有兩個：1.提高轉化率。2.提高客單價。
7、發貨和評價：發貨的速度控制在24小時內，有效率一點，這樣給消費者的印象也好。另外引導一下大家評價，這些都是可以提升店鋪寶貝的曝光率和轉化率，這樣的評論多了，對排名的幫助還是很大的，因為這樣的寶貝是很優質的寶貝，對轉化也有很大的幫助。

『肆』 如何才能做好淘寶店的售後服務

想要做好售後服務，最好的辦法就是提供足夠多的優惠，有談判的砝碼

『伍』 網店怎麼運營

一.運營淘寶店
1.淘寶

淘寶是亞太地區較大的C2C網路集市、包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定製等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。

同時提供擔保交易、先行賠付、假一賠三、七天無理由退換貨、數碼免費維修等安全交易保障服務。

2.淘寶店
淘寶店即淘寶店鋪，指所有淘寶商家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，

淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，

普通店鋪就是每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面。

淘寶旺鋪是由淘寶提供給淘寶商家，允許商家使用淘寶提供的計算機和網路技術，

實現區別於淘寶一般店鋪個性、全新的店鋪門面的服務。

3. 淘寶店運營的要素

1) 市場需求

2) 競爭優勢

3) 資源財富

4) 有效流量

5) 整合能力

4. 淘寶店的主要運營模式

『陸』 淘寶網店如何運營 從哪些方面入手

淘寶運營技巧如何提升寶貝排名：
一、影響淘寶排名因素
在做淘寶排名之前，我們首先要對淘寶排名規則有一定的了解，我們首先來學習一下關於排名的的影響因素：點擊率、跳出率、轉化率、綜合評分(描述情況、發貨速度、客戶服務)。
1、檢測點擊率
我們檢測是根據新品上架，很簡單，假設隨機顯示100次展示。所謂100次展示機會並不是隨便給你帶來流量的，而是判斷你商品指標如何，點擊率如何。如果點擊率不錯，例如100次展現量裡面有10次點擊，說明該商品標題和圖片合理化比較高，點擊率不錯，會給予繼續增多展現量的機會，反之展現量過低則給予原封不動或者降低排名處理。(如果第一次做的不好，請不要灰心，繼續努力，還有每次快到下架是給予高排名的展現機會，以後每周循環一個機會，一定要把握好機會做好)
2、檢測產品描述、客戶體驗如何
淘寶不是買家不能去看寶貝性情頁去判斷，淘寶會利用程序的演算法來認定你的產品描述質量合不合格，方法是通過客戶停留時間和跳出率。如果大部分客戶進來後，假設停留時間超過10分鍾，那麼寶貝描述就就是比較完美的了，淘寶會給加分，那麼對於淘寶排名就比較有利了，如果看了沒幾秒鍾就跳出去了，肯定是產品描述出了問題，淘寶會減分或者降低排名或者排名不動。
3、看轉化率
轉化率的重要性不用說太多，一般轉化率高的產品頁面，說明客戶信任度高，產品描述比較好，購買的人就會比較多。反之，一個轉化率低的商品，很多人看了，都沒有購買，淘寶會讓這樣的產品擁有其他人一樣的排名么?淘寶也不願意浪費他的流量。
當然轉化率太過於高，也就是高於同行評價水平，可能進入人工審核系統，如果檢測出刷單嫌疑可能降權。
4、最終檢測產品質量如何?服務如何?好評率如何?
具體產品質量和服務，可以通過好評率、動態服務、發貨速度、服務態度平方等等做參考。綜合評分值過於低，就會被降低排名和權重，這個大家都知道。如果綜合評分控制在合理狀態，將會良性循環，不斷有很好的排名和展現量。
這是我做網店幾年總結下來的幾點，我也是從小賣家一點點做起來的，都是在電商知識網學習的開網店基礎知識，希望對你有幫助

『柒』 怎麼運營店鋪

一家天貓店鋪是否能夠長期平穩地走下去就在於這個店鋪的經營眼光有多長遠，是不是了解店鋪的不同之處，
是不是能夠看到未來的店鋪在哪裡，融合商品的銷售市場、同類商品的市場競爭情況具體分析之後，
對這一天的天貓店鋪的市場銷售和營銷推廣做一個整體的規劃，要想做什麼預測，然後在整個運營過程中對淘寶指數進行進一步的剖析，並且不斷的完善，做到最後的預測。
怎樣經營好天貓店鋪？建議做什麼？
運營天貓店鋪的前期項目大概有以下幾點：
第一，總體規劃對策。
怎樣增加流量，提高轉化率等等。
一是市場環境。
銷路的需求，市場競爭的程度，高峰時段，顧客購物習慣等問題。
二是市場需求。
主要促銷手段，銷售總額，十佳店面的市場定位及價格等。
三是產品屬性。
產品資料、產品結構
四是數據分析。
綜合以上6點，對自身店面進行優化剖析。
下面這段話是許多關鍵的難題。
總體運營策劃，有一定的運營節奏感。
制定全年總銷售額，每月、每周進行細化分解，及時跟蹤進度，包括活動計劃，商品發布進度，補貨數據等。
推廣宣傳，總的流量才算稱王。
兩大廣告推廣工具天貓平台，淘寶直通車，淘寶鑽展。就拿淘寶鑽展來說，要做好淘寶鑽展，要把握其方法、方向，攝影藝術創意要高，價格競爭要強。
提升店面轉化率；
轉化率會影響到天貓店鋪的權重值，從而影響到店鋪的運勢。找出低於店面平均轉化率和庫存積壓的商品，提升這兩類商品，分析數據，找出轉化率低的原因，提升目的。銷路的需求，市場競爭的程度，高峰時段，顧客購物習慣等問題。
四是天貓平台的營銷。
為了獲得高的總流量，首先你的商品在銷售市場上要具有高的認同度，高的性價比，你的界面設計足夠吸引顧客，營銷推廣給真正需要的顧客，把握天貓商城的主題活動(新氣象，九月開學季，38節，年中大促，雙十一等等)，較大的主題活動雙十一，雙十二以及大年初一等的促銷活動，如果我們上不去官方網站主題活動，此刻就得自己策劃營銷活動，把握每個節日，抓住每個節日，逢節日就做營銷，每個商家都不容易錯過營銷節日，當顧客來拜訪時，一定要有折扣優惠，讓價顧客，假如你能抓住機會，銷售量就不差了。
五是交貨速度和售後服務意識。
現在基本上每個人都有在天貓網上購物的工作經驗，在你提交訂單的時候一定要考慮這個產品什麼時候能收到，大約幾天能到，假如碰到一些商家48號或3號發貨，相信很多人都會大吃一驚。所以必須馬上發貨，能當天發貨就當天發貨，那樣會增加顧客買東西的沖動，提高二次訂購的可能性，大家發貨快，發貨持續就可以促使後來的訂購。
同樣，售後服務也非常重要。售前服務一定要比售前服務細致，不能與顧客發生口角，自己辛辛苦苦地解決問題，不必用好評與有禮這樣的違背規矩的作法跟顧客要五星好評，那樣會造成不必要的損失，還會受到服務平台的懲罰。
把一家店面做好也不會太難，不能只關心一個關鍵，各方面都能照顧到才能讓你的天貓店鋪穩定下來。

『捌』 拼多多網店怎麼運營

隨著社會的進步，互聯網的發展，很多商家選擇在拼多多開店創業，而開店初期店鋪流量是比較少的，如果做好運營就不用為流量和銷量發愁。那麼對於一個新手來說，還不知道怎麼去運營拼多多，下面就跟大家講一下拼多多新手商家怎麼運營。

我把它分為五大運營思路：

思路一：做好選款

主要從兩點出發：1、外部因素：看市場需求並結合買家喜好。通常最好是性價比較高、實用性強的當下應季產品或爆款;2、內部因素：結合主營類目和自身優勢，盡可能都是相關性高的店鋪的商品，還要確保是貨源穩定、有價格優勢的優質款式。

思路二：拼多多推廣

充分利用好新品活動。新品活動是無門檻的，新老商家都可以報，新店可以通過新品活動來增加店鋪曝光和訪客數量。接著就是搜索推廣(關鍵詞推廣)，以此來增加商品權重;過一段時間後再看，如果曝光率和點擊率均能達到自己的預期，就可以開場景推廣進一步增加商品曝光。

思路三：測款

給大家介紹兩個測款方法：新品活動及CPC競價。

新品活動不再是全面曝光，是按千人千面，引入的流量比較精準，可以根據點擊率和轉化率來看看款式是否收到買家喜愛;

CPC競價選出關鍵詞，然後調整出價。先將相關性高的、有一定搜索熱度的系統推薦的精準關鍵詞填滿標題，重點放在標題的前12個字中，以增加商品曝光。在關鍵詞有數據後再根據曝光率和點擊率進行調整。

關鍵詞如何出價?注意要根據實時數據不斷調整關鍵詞的出價，節省推廣成本。

新款的日點擊率達5%以上，說明主圖和詳情頁是可以的，1%算及格;之後再去優化圖片和關鍵詞，來提升轉化率。

思路四：關於優化

主圖、輪播圖、詳情頁都需要優化，讓消費者了解到商品的特性，有助於曝光率和點擊率的提升。此外，後期還要不斷的優化圖片、關鍵詞來不斷的提高商品的轉化率，但是不能隨意更改商品的價格，即便更改也不能有太大浮動，否則會影響商品權重!

思路五：售後工作與老客戶維護

好的售後服務能為店鋪帶來更多回頭客，反之會導致店鋪流量下滑嚴重。這里最主要抓好客服的回復，要及時解決買家的問題;遇到差評也要第一時間處理，盡可能讓後面的買家給予好評，將差評壓下去。

另外，要不斷優化自己的商品，提高商品質量、照片不可與實物不符，色差也不能相差太大;物流方面不要吝嗇那點小錢，一定要找穩妥的快遞公司，這樣可以省去很多麻煩的事。

『玖』 新人如何運營好自己淘寶網店

每一個細節是環環相扣的，包括貨源 運營思路 運營手法 推廣資源，單純好的貨源 不會運營也是沒用，有好的運營思路做好店鋪 貨源質量不行 那肯定也沒法做，

『拾』 新手如何快速運營自己的網店

如何經營一個好的網店，需要做到以下幾個方面，店面管理和推廣。
店鋪的管理，店鋪的管理好於壞直接或間接的影響店鋪的銷售。店鋪的經營管理主要包括：店面的布置、商品的管理、店鋪推廣、銷售和售後，下面我們逐一介紹應注意的問題。
1：店面的布置
店面的布置主要是首頁整體的規劃，店鋪首頁是整體展現商品等信息給客戶的第一感覺，店主應給據商品服務等信息第一時間展現在客戶的眼前，不要讓客戶點幾下滑鼠才可以看到。要注意一下幾點：
A：整潔大方體現一定的特色，不能一味追求花哨好看，考慮大眾的眼球。有的店鋪打開以後只見滿屏幕圖片再跳什麼也看不看，眼睛都睜不開。
B：方便與瀏覽和查找。不要客戶在你的店鋪看商品還需要「技術性操作」
C：第一時間展現主要商品，有限的頁面要合理運用。不要讓你的客戶第一眼看到大部分是無關緊要的圖片和信息。（建議找一些商品陳列的知識看一下）
2：商品的管理
商品管理主要商品的擺放、商品更新、這直接關繫到客戶對你的商鋪信任的影響，沒有客戶喜歡扎亂無章，在眾多的商品遨遊卻找不到需要商品。店主要在商品管理上要注意那幾個方面呢？
A：商品分類商品分類是客戶快速查找商品的途徑。好的商品分類有助於客戶快速的查找。怎麼樣對商品分類呢？在這里給大家一個建議作為查考，如果得商品品牌雜亂，每一個品牌商品少的情況下應採取類別分類如：上衣、褲子、祛斑、補水等這樣別類有利於客戶的查尋。如果每一個品牌有一定的數量類別相對單一建議使用以品牌分類。
B：商品陳列店主給據商品的側重點進行商品擺放詳細查找商品陳列知識。
C：商品更新維護及時更新不要讓老客戶總是看到那幾樣商品，及時下架無貨商品。
3：店鋪推廣
店鋪推廣是做好店鋪的重點，網店推廣方法很多但是對於普通店主有效的推廣方式並不是很多，目前網路上經常所說的關鍵詞、發帖子等但是效果如何？是不是信息發出去就萬事大吉了可以明確的說不行，新店在沒有信用的情況應該怎麼做？我們要介紹的怎樣發一個有效的信息。
A：向朋友推薦
對於剛開的新店鋪在沒有信譽等方面支撐，信息發布出去也不會帶來很好的效果。在網上交易店鋪信用對新客戶來說很重要。怎麼樣快速提高網店信用，等待客戶不太現實，最好的辦就是向朋友介紹店鋪。現在也有很多專業提供信譽的，但是建議不要使用它存在一定風險。
B：關鍵詞的應用
很多人都在設置網店關鍵詞，什麼樣的關鍵詞有效呢？首先要了解關鍵詞在網路搜索的是怎麼樣出現的。關鍵詞分為熱門關鍵、普通關鍵詞還有一些冷門的關鍵詞。你的關鍵可以被搜索到他和時間、點擊率、使用頻率有著很大關系。店主在確定關鍵詞時要仔細考慮，大家都在用的關鍵詞屬於熱門的這一類關鍵，但是這一部分關鍵詞很多是別人購買的或者以前被經常搜索到得這一類關鍵詞，就算是你的關鍵詞被搜索到也不會在前面，甚至搜索不到你的信息，排在後面信息大部分客戶還沒有看到你的信息就不在看下去了，這類關鍵詞不是新店主的首選關鍵詞，店主可以考慮大家不是經常用的或者根據商品的特點來確定一到兩個關鍵詞，這類關鍵詞雖然使用頻率不高只要被搜索到點擊頻率要比人們的關鍵詞要高。確定好的關鍵詞不容，店主要用點時間考慮一下。當然有實力的店主也可以做廣告。
C：信息發布
店鋪推廣的信息由兩種一種是硬性的廣告形式。一種是軟性信息。這兩中要結合使用硬性的廣告信息是比如：店鋪新到商品款式新穎價格優惠什麼的，這一類信息不能隨便亂發不然會遭到封鎖IP的，軟性信息是：比如服裝搭配、美容常識等這一類信息點擊率要比硬性的信息點擊率高的多。這一類信息中添加一些你店鋪的信息引導閱讀者去你店鋪觀看。但是很多店主說我發了就是沒有人看我的信息哦。這在里要和大家介紹發布信息的要點。
A：確定吸引眼球的信息標題
B：信息標題和內容要一致，你然引起反感。硬性信息要有誘惑力，軟性信息要有實用性。
C：信息發布的地點
信息要發布到有用的地方根據商品對應的人群聚集地發布信息，例如：時尚女裝、化妝品為例，可以到女性時尚、美容等論壇上、門戶網站女性板塊如163、新浪等發布軟性信息。這類網站在網上搜索一下會出來一大片，找幾個好的網站去發布。硬性的在一類網站有專門板塊讓你發布，很多網站不會讓你亂發布的，你發布了版主會給你刪除、屏蔽你的信息甚至封鎖你的IP不讓你在上這個網站。
D：信息發布時間
可不要小看這個因素，發布的時間不一樣瀏覽量是有區別的。一張帖子要在貼海中顯示出來除了標題以外時間也非常關鍵，發布早了等瀏覽者來看的時候你的信息已經跑到三頁以後了，瀏覽量大打折扣。要在上網高峰時讓你的信息出現在第一位。一般上網高峰上午11左右開始和晚上七八點鍾，這個時間應該是發帖和刷帖時間。
4：銷售和售後
店鋪的銷售量在經過店主的前期的努力進入銷售和客戶維護階段。這一階段是店主效益的時候。在銷售中店主是老闆也是業務員，掌握店鋪的所有的事物在銷售階段店主主意和掌握什麼樣的知識。（銷售是一個總和學科要經常找一些相關的資料學習一下，一個好的銷售業績要具備相關知識）
A：店鋪活動
一個店鋪一點時間可以做一個優惠活動，店主根據自己的貨源進行組合或者讓供貨商提供幫助一般供貨商應該提供相應支持。
B：銷售咨詢
在銷售商品時要面對不同類型的客戶人群，不同眼光、不同的想法等對客戶提出的問題店主要有相應的辦法解決。所以店主要具備一定技巧和常識，最快的學習方法店主可以到實體店中學習觀察他們怎樣接待客戶的咨詢等方面的問題。同時店主也多找些相關資料學習。好的售前咨詢對成交的幫助很大。
C：售後服務
良好的售後服務是問了更好的銷售，但是對於代銷和一件代發的店主，售後的服務直接受到他們的影響，所以店主在選擇供貨時要注意，供貨商的售後服務很多時候比商品價格重要的多。但是有的客戶會讓店主感覺到很頭疼屬於沖動型的。但是店主要有一定的原則性。具體要店主確定