Ⅰ 客戶投訴服務態度差怎麼處理
如果客戶投訴服務態度差，這種情況對於他們的投訴部門人員來說，可能會是一個比較敏感的話題，一定要好好的和他們售後處理人員好好的談話。
Ⅱ 我是某手機品牌的售後服務客服人員，接到客戶投訴電話，如何解決
我想剛開始接觸這類售後工作的人，尤其是像你這樣實習，心裡肯定有不少膽怯，甚至都焦慮了。
在接到客人電話的時候，首先一定要沉住氣，做到冷靜、耐心；也許客人只是想解決問題，在你知道的情況下，一邊安穩客人情緒，一邊仔細詢問事情的緣由，客人說的每句話你都要做出反應，讓客人知道你在仔細傾聽她的苦惱，能為客人解決的事情要以最快的時間解決掉；當然，你也可能遇到一些自己解決不了的問題，如果不能當場詢問領導幫忙解決，就禮貌告知客人，大概多少時間以內回電話給他。先前的一些致歉環節我沒有仔細提到。但是最後在掛電話之前，一定要記得給客人再次致歉。並且在掛了電話後要用最快的時間解決問題。
其實投訴處理多了，你自然可以得心應手的。不用緊張。
Ⅲ 客服人員如何處理顧客投訴
投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。 對於善意的投訴可採取下列步驟來處理 第一步：熱情凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多麼不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現了企業處理投訴的態度，二則體現了「顧客是上帝」的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。 第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。 第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品(服務)帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的「火氣」。 第四步：分析根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。 第五步：解決根據顧客的投訴內容和投訴分析，依據本企業相關制度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客不同意，看爭議在哪裡，同顧客協商解決，不卑不亢，以「息事寧人，保護名譽」為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實「太離譜」的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業的良好形象。 對於顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負責，實行「首訴負責制」，如因權力限制可向領導請求授權批准，嚴禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當地如有售後服務等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。 對於惡意的投訴，則義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。 顧客投訴從一定意義上說並不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務，提高企業競爭力和效益，因此企業應以謙卑、負責、寬容、求進的態度，歡迎顧客的一切善意投訴! 對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，「躲」躲不住，「拖」拖不掉，「哄」哄不好，「嚇」嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。
Ⅳ 客戶投訴處理流程是什麼如何處理投訴
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟；
記錄投訴內容 根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；
判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會；
確定投訴處理責任部門 依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理；
責任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人；
公平提出處理方案 依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等；
提交主管領導批示針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失；
實施處理方案 處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任；
總結評價 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
Ⅳ 投訴蘋果售後投訴會怎麼處理
那麼關於你說的這個問題iPhone的iCloud空間無法釋放問題大概有兩個處理購買iCloud內存空間，這個客服應該可以做到刪除5g免費內存裡面數據，設置iCloud-管理儲存空間，刪除就好了關於投訴，我就這部分解答一部分個人用戶反饋投訴的方式有兩種1.在門店反饋@，包括直營店或者授權售後向店長或者區域經理反饋意見2，客服電話，官方客服電話是4006668800，第三方授權售後電話會不同，可以在門店詢問到3.郵件投訴，這部分只有內部人員或者有高級部門的郵箱才可以1，門店反饋也就是自己前往門店，向店員的上級管理部門進行反饋，一般是店長或者經理，授權售後一般還有區域經理。表達清楚你的訴求，以及不滿意的地方，如果區域經理仍然就iPhone或者其他設備的處理維持原判，那麼你可以投訴服務態度問題。你的iPhone處理售後一端就維持原判2.客服電話反饋這個也是目前題主反饋的問題中國大陸地區個人用戶沒有直接投訴機構，個人所能接觸的部分都只是服務部門不是管理部門不具備投訴建議的功能，顧問分為，顧問，和高級顧問顧問一般是外包，高級顧問一般都是內部員工（少部分問題處理的高級顧問也是外包）那麼顧問之間不能互相投訴，也不申訴服務投訴。400機制因為分離比較開，有一個電話防止意外掛斷的回撥機制然後顧問要登記你的名字電話，以及處理問題一遍轉接高級顧問，高級顧問還要再登記一遍，轉接一個部門登記一次一般我們的建議，直接跟顧問說轉接高級顧問，然後不要說這么多，或者你直接知道你要處理的部門分機號，讓他直接轉播，可以節約很多時間備注一點撥打400客服電話，你是自己要承擔一部分市話費，越長時間，也會越多話費所以個人用戶在400官方客服一級別是無法投訴建議，而是只能在這個規則中獲取協助如果客服說幫你記錄之類的話，就是在你的設備案例裡面新建一個案例，寫上你的投訴內容但是這個投訴內容只有400和官方售後能看到，沒有處理意義，反而會把事件更麻煩反而讓店員看到你的這一對投訴案例，覺得你是一個刺頭，會盡力謹慎對待3.郵件投訴這個一般是內部員工或者有相關經工作經驗，知道相關管理團隊的主管郵箱或
Ⅵ 淘寶客服不處理售後怎麼辦
客服不處理售後你可以聯系軟體的官方客服投訴商家不負責任的行為
Ⅶ 如果你是一名電商售後客服,遇到無理取鬧的客戶你怎麼辦
今天遇到一個，問啥時候發貨，因為天貓店48小時內發貨，按照天貓規則，不發按照規則賠專付。屬一定問我幾時幾分幾秒發，說天貓規則是什麼，天貓又不能代表法律，法律又沒有說48小時發，為啥是48小時發，讓我把我們的工作流程一一告訴他，啥時候配貨，配貨得多久，配貨好了，快遞啥時候來取。現在商品是啥狀態，過一會又是啥狀態。為啥不能確定每個狀態的時間，精確到每分每秒，說我不懂法，顧客有知情權，就得告訴他，說我們欺騙消費者，要投訴。最後講服務態度，態度，我沒有罵人就已經很好的態度了
Ⅷ 怎麼投訴淘寶店鋪和售後客服
我看客服沒有不負責任推脫呀 態度也不錯 淘寶只能投訴惡意騷擾和違背承諾 你又不想退款換貨那投訴不了 而且人家同意你退的也負責運費