客服跟單的售後如何處理

㈠ 淘寶售前售後客服常見問題及處理方法.

售後處來理無非就是顧客收到貨後不滿源意變心了，要退貨，其實那就是變相的要求退點小錢使他心裡舒服，再者就是貨物破損了，貨發錯了，質量問題，建議您退回來給他換，如果運費太高，商品的價格還不夠來回運費，建議送給他了，做個好人！

㈡ 客服必要的日常跟單技巧及如何跟單挽回交易額

不知道大家有沒有同樣的問題存在？這些數據在淘寶數據後台也可以查看，量子恆道等統計工具也都有體現，希望大家都看看，自身店鋪的付款率。 對於未付款問題分析如下： 一、新用戶操作問題： 1、新用戶對淘寶的使用與操作不熟悉； 這時需要你耐心的指導其使用，不要帶著不耐煩、急躁等負面情緒，態度服務決定一切，細致的講解與誘導，給予其人性化的服務。 二、用戶購買意向不高： 1、用戶猶如逛街一般，左看看右瞅瞅，瀏覽寶貝後，隨手拍下，但卻不會付款； 主動交流一下，理解其的購買意向，買賣不成仁義在，注意禮貌，這就是你的下一個潛在用戶。 三、支付寶付款問題： 1、證書問題； 2、余額問題； 與買家取得聯系，詢問一下情況，給對方充裕的時間。但時間的設定不宜過長，營造出一定的購買緊迫感。 四、店鋪整體問題： 1、寶貝頁面介紹問題。 2、買家拍下後，又選擇了別家。 3、買家拍下後，在詢問客服後，不滿意，所以未付款。 這主要是店鋪的一個自身整體優化的問題，通過數據查看，找到未付款高的寶貝，查看問題，見招拆招！ 客服必要的日常跟單技巧 根據你經營的行業，找到買家最關注的問題，作為交流的開場白： 1、你好！現在拍下，下午就可以發出。 （發貨問題，這是一個常見問題，很多人都知道一般是下午發貨，一個肯定且強調的答復，買家會更加受用） 2、你好，看見你在本店拍下的商品未付款，請問是遇到了什麼困難嗎？有什麼我可以幫助你的嗎？ （對於拍後，一定時間內，沒有付款的，只要旺旺在，就發一個，聊兩句，會有收獲的！） 3、優惠類的介紹，給予買家小小的優惠，簡單點，就是利誘。根據自身店鋪情況而定。 溝通的技巧不限如此，《用科學乞討的乞丐》告訴我們不引起反感，就是邁出了一大步！ 說話一定要有重點，有幫助，別整廢話！對於直接的您好，親，什麼的，最傻了，少說為妙，很低級——根據行業選擇適合自己的。 主動與買家對話，建立了一個交流的機會，不怕說錯，就怕不說，沒有交流，你將沒有任何的機會，現實店鋪經營還有一個察言觀色，網路上你可以看見什麼，只有旺旺上的文字，給一個交流交互的機會，如果買家有購買的意向，他機會回答你，後面就是一個客服最基本的交流問題了，我想大家都知道的。 平均每一個被開心服務的顧客會告訴8－16個人；被告知這個消息的人還會告知更多的人。所以不要抱著好事不出門的心態，網路不僅將現實中的比價，比質量放大，同時也衍生出了比服務，記住你的服務也是一種他人可以炫耀的談資，在網路時代，更是瞬間傳萬里。70%的消費者說，如果他們在一個商店裡的服務體驗不好，那麼他們將不再光顧那家商店。 消費者的消費行為更多地受到社會關系影響，客服的不作為損失的將不是一個顧客，而是某一個顧客周圍的整個顧客群體。 每天有30%的買家不付款，去除10%的購買意向不堅定者，20%將是我們努力一下，爭取的目標。您可能感興趣的文章：經營客戶關系的一些經驗分享 售後--我們該如何做?感謝你關注:《如何推廣運營淘寶店》欄目@淘寶開店解密網

㈢ 售後跟單客服有什麼晉升空間

問主管

㈣ 平安保險跟單和售後是主要干什麼

一、平安保險跟單主要工作內容如下：
1、為客戶提供快速、准確與專業的銷售服務；
2、維護新老客戶關系，了解客戶需求挖掘客戶的最大潛力，促成再簽單；
3、依託公司公司資源與客戶通過電話、微信、郵件等多種方式進行溝通，達成工作指標；
4、合規處理客戶異議，詳細、准確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、准確與專業的銷售及咨詢服務；
5、完成公司和上級領導安排其它的工作內容。
二、平安保險跟單崗位要求如下：
1、高中或中專以上學歷25歲或以上；
1、有業務跟單3年以上經驗，有保險行業工作經驗者優先；
2、能吃苦耐勞，熟悉電腦操作；
3、溝通表達能力強，普通話標准；
4、良好的學習能力，積極進取的心態。
三、平安保險售後主要工作內容如下：
1、負責參保客戶的後期服務工作，包括：理賠、客戶信息變更、生存金領取、保單檢視，產品介紹等工作；
2、在維護原有參保客戶的基礎上，為已參保客戶推薦新的產品或原有產品提高保額；
3、按時通知保險到期客戶並提供新的保險規劃；
4、完成公司下發的老客戶名單回訪，進行保單解釋和問題解答；
5、及時為老客戶生日祝賀、續期保費繳費提醒；
6、公司政策和新產品及時向老客戶回饋信息；
7、根據老客戶目前的情況進行理財分析，並提出合理建議，協助客戶理財；
8、完成領導交辦其它的工作內容。
四、平安保險售後崗位要求如下：
1、具有較強的語言表達能力；
2、具有有較強的協調和組織通能力；
3、具有較好的溝通能力和團隊協作能力；
4、大專及以上學歷，年齡25歲-45歲，特殊優才可放寬至50歲。

㈤ 售後處理的基本流程是什麼

作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿，作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長，那麼要及時備注好事情發展的進度。

同時也要注意售後綜合指標的情況，一般商家售後下班時間都會比售前客服要早，但是消費者申請退款是不分時間的，所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單，來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨，都要注意速度，尤其是大促之後，要安排盡可能多的人手來處理，否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。

需要注意的是，有的商家為了售後綜合指標，會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者，甚至在深夜也撥打電話，從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴，一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立，則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間，給消費者撥打2~3個電話，且溝通過程中要非常注意言辭，切忌出現辱罵、威脅等言辭，以免激化矛盾，引起消費者的不滿。

在電話溝通中，客服要明白一件事，電話是最後處理方案，尤其在處理糾紛和中差評的時候，如果電話溝通後還解決不了，那麼很難再溝通成果，所以在打電話前一定要慎重，在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服，我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼，消費者有可能跟我提什麼條件？如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦？想清楚這些問題然後再撥打電話，就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。

㈥ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

㈦ 跟單，是不是相當於每天大部分時間在處理「售後問題」和「催貨」

這個問題你說的是對的，這個工作就是這樣繁瑣又忙碌，整理文件工作真的只佔一小部分，大部分時間都是用在售後和催貨上了，要求又要細心又要有耐心，挺不好乾的。

㈧ 淘寶客服顧客退貨或退款售後處理流程簡單易懂我有點亂最好簡單易懂些

淘寶顧客抄選擇退款後，頁面上會出現兩個選項：僅退款（不退貨的）、退貨並退款。

選擇僅退款後，頁面上需填入金額，可以全額退款也可以只退一部分，然後等待賣家同意即可退款。

選擇退貨並退款，經賣家同意後頁面上還需要填入快遞信息和快遞寄出的倒計時（好像是三天吧，好久沒看不太記得清了），超時頁面就失效了。買家退回時寄件地址和電話最好要和賣家溝通清楚，以免產生糾紛。快遞信息錄入後，頁面上會顯示快遞的物流消息。賣家收到退件後檢查無誤就可以確認收貨，貨款就退給買家了。

㈨ 退款常見的問題有哪些售後客服處理的方法是什麼後續應怎麼跟進

退款常見的問題有退貨退款，僅退款，處理的方法一般是同意，拒絕，或者同意部分退款。全款退的後續一般不用跟進，拒絕退款的雙方友好解決的可以作為老客戶培養