如何做好天貓售後客服

㈠ 天貓店鋪售後客服工作流程有哪些

這個是沒有什麼流程的 具體的看是什麼問題，如果是那些申請退貨的那就有，換貨的話 看自己公司的安排是什麼樣的 質量問題也是 能退點錢的 就退 具體多少的也是看情況，快遞問題的話 就找快遞這邊查詢，在根據問題解決。丟件了的話 就補發等等

㈡ 教你如何做好淘寶客服

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是「（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！」當買家遇到問題時，可以說「您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！」當買家要求改價付款時，可以說「請稍等……我馬上幫您改！」當價格改好通知買家付款時，可以說「讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！」當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說「您好！我馬上幫您查詢」，然後再告訴查詢結果，並說「（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中」當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說「（微笑圖片）您好！先不要著急！當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說「您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，「您好」、「呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。2、專業能力一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。3、心理素質在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「我們的商品都不講價的」了之！4、服務態度態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。5、應變能力一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。6、交際能力雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是「價格」「數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。7、規則制度任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。8、中差評處理首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢。

㈢ 怎麼做好淘寶客服的工作

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；
2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復版客戶的權疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易；
3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
作為專業客服因為要受到公司制度與淘寶規則的雙重控制，就更不能有過激表現，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態問題了，要學會調節情緒。其實對於客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現象，普遍客戶會默認屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當地賣下萌也是可以的。

㈣ 淘寶天貓售後客服怎麼做

我做過，在電腦上使用千牛和旺旺進行顧客溝通和訂單處理

㈤ 怎麼做天貓客服

天貓客服跟淘寶客服差不多，你以前做過淘寶客服嗎

㈥ 天貓客服要做哪些

做一名合格的寶客服其實要求是很高的，對新手來說可能感覺很容易，但真正做起來的時候就不是那樣的了，那寶客服怎麼做呢？這個還是需要一定的方式方法的，不能統一而論，尤其是遇到了不是很好的對付的客戶的時候，要怎麼去處理才是關鍵，下面我們簡單說說
方法/步驟
1
對客戶的應答能力
20秒之內作出回應，以最快的速度給予回復
2
寶交易規則
a、評價
b、超時規定
3
寶交易流程
買家拍下商品交易狀態為 等待買家付款
支付寶公司收到買家的付款後 交易狀態為 買家已付款 等待買家發貨
賣家發貨交易狀態為 賣家已發貨 等待買家確認
在買家確認收貨並同意支付 交易狀態為 交易成功
4
旺旺工具的使用
旺旺下載 寶賣家主要使用賣家版旺旺 客服下載旺旺要下載最新賣家版的阿里旺旺
旺旺使用
旺旺設置
消息記錄
文件記錄
自動回復
快捷短語 快捷短語可幫助你在非常忙碌的情況下 快速回復對方。
比如用戶對產品的大小、質量的疑問等
同時支持導入導出功能方便多台機器和多人 使用統一的快捷短語。
5
簡單的推廣方式
聊天工具
寶幫派
外網論壇
6
簡單的售後處理能力
熟知查詢快遞的流程 懂得店鋪各色標旗艦的含義
要堅持遵守寶退換貨的規則、處理事情要按照淘寶規定來
遇到難纏、糾結的客戶要懂得傾聽 要善於觀察客戶主要是對哪方面不滿意 對症下葯 在遵守淘寶規則的前提下盡量滿足客戶的要求 但是不能畏懼客戶
客戶比較糾結時 同樣要真誠要善於傾聽 始終堅持我們是為客戶處理問題的

天貓客戶的主要職責：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2
負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

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負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。售後善後的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解寶客服的工作內容。

㈦ 做天貓客服這個工作如何，好嗎

好，當然好了。根據銷量提成，賣得火的店鋪你月入過萬應該不成問題。

但難就內難在如何拓展容銷量上。一是要注重你自身客服素質和待人接物的高低水平，二是要考驗你對商品的掌握了解和後續的相關業務知識。三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單，還有橫向溝通聯系處理能力，確保客服效率的同時，與倉庫管理、發貨售後等等的及時准確業務完成。

上面是重點說個人的能力與素質問題。另外還有一個最重要的是，你必須具備足夠的眼光，找到有前途的店鋪。舉例說，你運氣不好遇到一個銷售劣質手機的，去給這種店鋪當客服，後果會怎麼樣……你懂的。

㈧ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好

在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好

㈨ 如何做好天貓客服

以前我做過一年客服，專門面對客人不爽發脾氣我還要百般微笑不厭其煩解答難題的一個工作我覺得其實不管做什麼客服，最主要是自己心態放平，為人端正，不卑不亢，樂於助人，熱情謙遜，即使不做客服，在哪個行業你都會做的出色，建議去看一些有營養的書籍或電影，可以改善你的三觀，從小事做起，慢慢積累，我想你會成功的~希望幫到你

㈩ 怎麼做好一個淘寶客服

1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，了解產品相關信息。對對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。

2、 基本素質：
誠信、耐心、細致、同理心、自製力

3、 溝通技巧總匯
l 說話要有禮貌，靈活不死板。
l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
l 說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。
l 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。

4、售前溝通：
A:招呼：熱情禮貌，及時答復
顧客：這件背心L號的多長？
客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務，這款背心L號是87公分。
留給顧客的第一印象至關重要，要有一個和諧又充滿輕松的氣氛。

B:對待價格優惠問題:我們一定以最真誠的態度對待顧客，即使已經是最低價了，顧客仍然會讓降價，要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。