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客服售後主要負責什麼

發布時間:2021-12-04 18:01:56

A. 淘寶客服主要做什麼,工作內容是什麼

客服工作主要的職責就是
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則版,努力提高自身業權務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

B. 人壽保險售後客服主要負責什麼

人壽保險的售後客服主要負責保險產品售後理賠,續保及客戶的咨詢和業務辦理。工作是非常繁瑣復雜的,一定要有非常好的耐心和勾通能力才可以勝任。

C. 客服售後部門需要什麼

1.企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責,能夠真正解決消費者遇到的問題。
2.售後服務部門要成為企業的核心部門之一,企業的高層領導要靠上抓,要真正領導管理好售後服務部門。
3.企業要建立規范的售後服務職責,要監督到位,要落實責任,實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者,傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4.對於消費者反映的問題,要限時解決,要一個電話就把問題解決明白,要實行首問負責制,凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底,直到把消費者問題解決好,讓消費者滿意為止。
5.售後服務部門要變被動為主動,對企業產品、服務等方方面面出現的問題,要主動為消費者溝通好、解決好,即使消費者一時還沒有發現問題,售後服務部門在發現問題後,也應該主動告知消費者,並主動為消費者解決問題,比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6.企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核,不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業,要根據企業具體情況的變化,一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓,使他們隨時掌握企業的真實情況,以便更好地服務好消費者。
在此我呼籲所有售後服務部門,要行動起來,坦誠面對消費者,立即處理消費者的投訴,虛心接受消費者的批評,用心服務,及時服務,完美服務,做一個合格的、負責任的售後服務部門,讓消費者滿意,真正解除消費者售後之憂。

D. 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包",即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包",這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。

E. 淘寶客服售前售後的具體工作是做什麼的

淘寶網店客服么

淘寶網店售前客服主要是負責導購,對買家咨詢進行回復

淘寶網店售內後客服主要是處理容 從商品寄出之後的一些問題,比如:物流信息查不到,買家很久收不到貨,或者是收到貨不滿意,以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

F. 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧,還要有專業的服務意識,良好的服務態度,這是提升淘寶售後客服服務的關鍵,但同時也是難點所在,因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象,所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理,比如:

催件-聯系快遞公司,對遲遲沒有收到的貨物進行催促,或者了解沒有及時到件的原因,反饋給買家;

查件-響應買家的要求,查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收,但物流信息顯示已經簽收的情況,淘寶售後客服要注意核實情況,要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題,但是淘寶售後客服要收集買家意見,為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收,與退貨問題,要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了,除了常見的反映寶貝的質量問題之外,還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起,另外只要真誠服務,大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁,優秀的淘寶售後客服應該熱情,細心,耐心地去接待每一位買家。同時,很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力,因為關繫到店鋪的服務與形象,不能帶著個人情緒與買家交流,所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧,這是能夠更好服務買家,減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識,比如推薦店內的新品,或者引導買家收藏店鋪等。

G. 售後客服的主要工作是什麼呢

1、耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,當他們得到了發泄的滿足之後,就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:「怒者不打笑臉人」,態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費,停機費等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容,然後在企業內部協商好處理方案,最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說「你怎麼用也不會?」「你懂不懂最基本的技巧?」等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過於沖動,否則,只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴,很大程度是因為他們採用該企業的產呂後,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之後,往往會希望得到補償,這種補償有可能是物質上如更換產品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補償時,企業認為有發票進行補償才能定位客戶的,應該盡量補償多一點,有時是物質及精神補償同時進行,多一點的補償金(當然,這點得按公司規定),客戶得到額外的收獲,他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,如本企業領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果,就是給他們慰問、道歉或補償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶,或邀請他們參加企業內部討論會,或者給他們獎勵等等。
追問: 售後客服的主要工作有那些

回答: 客服工作職責

1、個人修養較多,有較高的知識水平,如本科以上學歷,對產品知識熟悉,並且具備所使用銷售產品的機械,裝置,設備的知識。
2、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
3、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
4、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業形象大使和產品代言人的風度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹鬍子瞪眼睛的,有損企業的形象。
5、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。

H. 客服的主要職責是什麼

1、接聽各品牌技能話務,能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務;

2、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推介公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意願;

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話,並准確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;

4、協助整理組內培訓資料,輔導初級客戶代表。參加各項培訓,提高綜合素質。參加各種團隊活動,支持班組建設;

5、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息,努力學習移動業務知識,協助收集客戶需求信息,對服務工作提出改進意見;

6、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;

7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的意見與建議;

8、認真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題;

9、與各部門保持良好的聯系與溝通;

10、經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

(8)客服售後主要負責什麼擴展閱讀:

網路客服工作要求:

一般要求打字速度達到60字/分鍾以上,熟悉網店(淘寶)操作流程和交易規則,熟悉電腦基礎操作,熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體,會使用聊天工具,掌握網路購物的流程;

同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

I. 客服工作具體是干什麼的

客服來,簡而言之就是客自戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。
比如:游戲客服,就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。
不同的行業,客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面:
1、意見處理;
2、資料管理;
3、技術支持;
4、內部合作;
5、顧客需求分析。

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與客服售後主要負責什麼相關的資料

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