怎麼做淘寶售後客服流程

⑴ 淘寶售後客服應該怎麼做

耐心且細心解決客戶的問題，聊天不能帶個人情緒進去的。
還有就是退貨的事情，這個主要看你工作的地方是什麼樣的吧。

⑵ 如何做淘寶商家的客服。

2、進入子賬號管理頁面以後，可以看到，目前自己的網店可以創建的子賬號個數，（開淘網可以創建3個，還可以免費領取2個~）

3、子賬號設置比較簡單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設置子賬號許可權，創建子賬號，點擊圖片藍框中的「新建員工」

4、進入創建頁面，可以看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就可以，這里需要注意的是，子賬號目前還不能修改名字，創建的時間要慎重，另外，賬號名的位置，中間的冒號，是英文版本的冒號。

填寫好了之後，點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售後就放在售後，每個客服設置許可權（根據店長自己的要求就可以了）。

子賬號有了之後，就可以在網店裝修中，自己喜歡的位置增加旺旺客服了。首先給大家說一下使用淘寶自帶的客服中心如何添加：1、進入「賣家中心」——「店鋪管理」——「店鋪裝修」

2、首頁左側邊欄中，可以增加欄目，如圖所示：

3、點擊增加模塊，進入如圖頁面，選擇「客服中心」；

這樣，頁面的對應位置就出現了一個客服中心的模塊，滑鼠放在上面，會顯示如下的結果，點擊編輯按鈕，就可以增加客服了。（如果是使用系統模板的，只能增加一個主賬號，要想添加多個旺旺客服，需要使用新模板）

1、點擊客服編輯按鈕，進入編輯頁面，

2、根據模板不同，出現的頁面會不大相同（圖示的比較復雜，客服頭像可以自己設定，不用系統默認的），根據提示，把設置好的旺旺子賬號跟主賬號，分到售前、售後不同的欄目中，每個賬號用「|」隔開，對應的客服昵稱，店長可以隨便起，也是用「|」隔開。

設置好了之後，確定保存。只要對應的賬號都登陸著，那麼對應的客服就是點亮的。

⑶ 淘寶申請售後，應該怎麼做。

1.在交易成功的0—15天內，可以登錄到：【我的淘寶】—【已買到的寶貝專】 ，找到對應的屬訂單，點擊【申請售後】：

請選擇要申請的服務類型：僅退款、退貨退款、換貨、維修。

以【僅退款】為例：申請服務類型選擇【僅退款】後，還需要選擇【是否收到貨】，並按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

2.如果交易已經過了15天，優先聯系賣家協商處理，如無法協商處理，建議提供有效的憑證聯系淘寶小二幫助處理。

⑷ 大家好 我想做淘寶客服 但是我什麼都不懂 該怎麼做呢都有什麼流程呢

客服有客服話束，一類是售前，一類是售後。有幾類問題需要解決，客戶退換貨，產品質量，不同快遞選擇，地址變更，郵寄不到等這些。主要是有效溝通。普通話標准一些。

⑸ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好

在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好

⑹ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

⑺ 新手怎麼學做淘寶客服售後

想要這一個做客服的話，最好還是到相關的這種地方進行培訓，一般來說單位都是有相關的培訓，這樣的話就可以了。

⑻ 淘寶售後客服怎麼做

第一；可以在相關招聘網站上尋找對應職位
第二：熟悉X貓X寶的各個規則，這點對於售後非回常重要，因為處理答不好，往往可能讓再NB的運營也會甘拜您的下風，因為售後一些數字會對店鋪的活動運營產生不小的影響，甚至活動無法報名等
第三；要經常關注下官方的規則更新，官方會經常修改規則，還有一些大型活動都會有相應的規則，售後的工作其實不難就是花最小的代價最有效率的解決問題。差評等都是售後的。

⑼ 怎麼成為淘寶售後客服

淘寶售後客服直接去公司應聘就行了。