⑴ 淘寶售後客服應該怎麼做
耐心且細心解決客戶的問題,聊天不能帶個人情緒進去的。
還有就是退貨的事情,這個主要看你工作的地方是什麼樣的吧。
⑵ 如何做淘寶商家的客服。
2、進入子賬號管理頁面以後,可以看到,目前自己的網店可以創建的子賬號個數,(開淘網可以創建3個,還可以免費領取2個~)
3、子賬號設置比較簡單,如圖,公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導新手如何設置子賬號許可權,創建子賬號,點擊圖片藍框中的「新建員工」
4、進入創建頁面,可以看到需要填寫的基本信息,按照要求填寫就可以,這里需要注意的是,子賬號目前還不能修改名字,創建的時間要慎重,另外,賬號名的位置,中間的冒號,是英文版本的冒號。
填寫好了之後,點擊頂部的確認新建,一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門,售後就放在售後,每個客服設置許可權(根據店長自己的要求就可以了)。
子賬號有了之後,就可以在網店裝修中,自己喜歡的位置增加旺旺客服了。首先給大家說一下使用淘寶自帶的客服中心如何添加:1、進入「賣家中心」——「店鋪管理」——「店鋪裝修」
2、首頁左側邊欄中,可以增加欄目,如圖所示:
3、點擊增加模塊,進入如圖頁面,選擇「客服中心」;
這樣,頁面的對應位置就出現了一個客服中心的模塊,滑鼠放在上面,會顯示如下的結果,點擊編輯按鈕,就可以增加客服了。(如果是使用系統模板的,只能增加一個主賬號,要想添加多個旺旺客服,需要使用新模板)
1、點擊客服編輯按鈕,進入編輯頁面,
2、根據模板不同,出現的頁面會不大相同(圖示的比較復雜,客服頭像可以自己設定,不用系統默認的),根據提示,把設置好的旺旺子賬號跟主賬號,分到售前、售後不同的欄目中,每個賬號用「|」隔開,對應的客服昵稱,店長可以隨便起,也是用「|」隔開。
設置好了之後,確定保存。只要對應的賬號都登陸著,那麼對應的客服就是點亮的。
⑶ 淘寶申請售後,應該怎麼做。
1.在交易成功的0—15天內,可以登錄到:【我的淘寶】—【已買到的寶貝專】 ,找到對應的屬訂單,點擊【申請售後】:
請選擇要申請的服務類型:僅退款、退貨退款、換貨、維修。
以【僅退款】為例:申請服務類型選擇【僅退款】後,還需要選擇【是否收到貨】,並按照頁面提示完整填寫相關內容,其中*號為必填項,填寫完後點擊【提交申請】即可。
2.如果交易已經過了15天,優先聯系賣家協商處理,如無法協商處理,建議提供有效的憑證聯系淘寶小二幫助處理。
⑷ 大家好 我想做淘寶客服 但是我什麼都不懂 該怎麼做呢都有什麼流程呢
客服有客服話束,一類是售前,一類是售後。有幾類問題需要解決,客戶退換貨,產品質量,不同快遞選擇,地址變更,郵寄不到等這些。主要是有效溝通。普通話標准一些。
⑸ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
在網上有視頻的,我覺得看文字不如看視頻好
⑹ 淘寶售後客服主要做什麼工作
淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧,還要有專業的服務意識,良好的服務態度,這是提升淘寶售後客服服務的關鍵,但同時也是難點所在,因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象,所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!
處理買家反饋的物流問題(收貨前)
買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理,比如:
催件-聯系快遞公司,對遲遲沒有收到的貨物進行催促,或者了解沒有及時到件的原因,反饋給買家;
查件-響應買家的要求,查看快件現在的物流進度;
簽收問題-本人沒有簽收,但物流信息顯示已經簽收的情況,淘寶售後客服要注意核實情況,要麻煩買家提供相關的信息方便查證;
丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題,但是淘寶售後客服要收集買家意見,為產品包裝的改進提供參考;
最後就是處理其他的拒收,與退貨問題,要嚴格按照淘寶相關的流程進行。
處理買家反饋的物流問題(收貨後)
此時的情況就五花八門了,除了常見的反映寶貝的質量問題之外,還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起,另外只要真誠服務,大部分買家還是很好說話的。
淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁,優秀的淘寶售後客服應該熱情,細心,耐心地去接待每一位買家。同時,很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力,因為關繫到店鋪的服務與形象,不能帶著個人情緒與買家交流,所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧,這是能夠更好服務買家,減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識,比如推薦店內的新品,或者引導買家收藏店鋪等。
⑺ 新手怎麼學做淘寶客服售後
想要這一個做客服的話,最好還是到相關的這種地方進行培訓,一般來說單位都是有相關的培訓,這樣的話就可以了。
⑻ 淘寶售後客服怎麼做
第一;可以在相關招聘網站上尋找對應職位
第二:熟悉X貓X寶的各個規則,這點對於售後非回常重要,因為處理答不好,往往可能讓再NB的運營也會甘拜您的下風,因為售後一些數字會對店鋪的活動運營產生不小的影響,甚至活動無法報名等
第三;要經常關注下官方的規則更新,官方會經常修改規則,還有一些大型活動都會有相應的規則,售後的工作其實不難就是花最小的代價最有效率的解決問題。差評等都是售後的。
⑼ 怎麼成為淘寶售後客服
淘寶售後客服直接去公司應聘就行了。