⑴ 做銷售怎樣和顧客互動
首先,你得保證你們公司的產品的質量,沒有質量,一切都是空談,就算有人買一次,但是不會有下次。
其次,請首先推銷自己,先和同客戶立一種關系,最好像朋友一樣,一開始,不必去刻意的去談你們公司的產品有多好,多受歡迎,也別很猴急的就建議客戶去買你的產品,只要首先讓客戶知道你是銷售某某品牌的產品的,就足夠了。然後定期回訪,(這期間請注意贊美你的客戶,然後加個但是。。。)這樣多次回訪,以取得客戶對你的防備心理和信任度。
當客戶第一次買了你的產品後,不是這次交易的結束,這才是開始,(哪怕買了一件很低價的東西),請你把使用方法、注意事項,准確無誤的介紹給客戶(這很重要),請定期做好客戶的回訪,其中,就她用了自己的產品後的反映,好的壞的,統統的記錄下來,還要對客戶的抱怨做合適的處理,這是最重要的,比如如果客戶抱怨,切忌武斷的去認為是客戶使用不當,首先你得承認是自己的錯誤,然後再詢問細節,如果是客戶使用不當而造成的效果不明顯,那也是你也要說是自己沒有介紹清楚的錯誤。顧客永遠是對的,太多技巧也不是一兩句說清楚的,自己多總結就會有的。
拋磚引玉,獻丑!
⑵ 做售後回訪怎麼跟客戶溝通
通常,業務人員回訪客戶主要有兩種方式:登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好,很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通,或是打電話容易緊張,總之,這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。
打電話怎麼回訪客戶?電話回訪客戶怎麼說?電話回訪客戶的流程是什麼?打電話回訪客戶的技巧話術如下:
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前,應當充分了解自己、中心及服務項目(旅遊業務)的特點,打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目,介紹自己服務的特色,那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象,即「必先利其器」。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷,語氣既正式又有一定的柔和性,應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚為什麼你要打這個電話,然後要徹底了解他們的需要,以及他們是怎樣評價我們產品的特性和價值的,然後進行第二次電話溝通,這樣有利於我們上門拜訪和溝通以及產品人員設計相應的產品。
第三條第二次及以後再電話溝通時,應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度,這樣才能進一步的有效地進行旅遊業務的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他產品方面的話題,致使談話有些尷尬時,應把責任承擔在自己身上,說:「是這樣的,目前你們有這樣的想法或者擔心和顧慮,我很理解,這怪我們沒有將力量在此方面投入,也沒有給予足夠的重視,這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶(比如話題轉向其他方面的),應進行其優點的開發,對其進行有效的肯定和稱贊。
第五條電話接通後:
1、應先說明自己的身份:「您好!我是**,打擾您了„„」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語:打擾你一分鍾可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話,也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
希望幫助到您!!!
⑶ 銷售應該如何提高跟客戶的互動
在社交平台上多和客戶互動,比如給客戶朋友圈點贊。只是一個小小的簡單的行為就可以讓客戶覺得親切。貴在堅持,日子長了就能讓客戶感動,也可以讓很久沒有聯系的客戶重新熟悉起來。
⑷ 做銷售怎麼才能和顧客互動起來
答復:在市場營銷過程中消費者消費行為因素有哪些?
(1)、作為消費者的購買行為,一般分為(直接購買或間接購買),因為這些購買行為其方式以影響到產品品牌的厚重感和信譽度,以產品(個案)為例,客戶極度想購買產品,考慮其品牌、質量、性價比優勢、促銷組合優勢,以促使對顧客產生信賴和依賴感,以激發顧客及其消費者的購買慾望。
(2)、作為消費者的購買行為,一般分為(復雜購買或連續購買),因為這些購買行為其方式以影響到顧客對其品牌信任度和產品的款式、色澤、類型,以身邊的顧客及其消費者感知群體,認為這些產品的質量和品質,感觀效應獲得了極大的認可度和關切度,以激發顧客及其消費者的購買慾望。
(3)、作為消費者的購買行為,一般分為(習慣性購買或選擇性購買),因為這些購買行為其方式以影響到客戶及消費者對於銷售員的信任度和忠誠度,以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌,以產品(個案)為例,以顧客購買的習慣、性格、選擇需要、消費需求,以經常網路團購、店商購物、電視購物等市場便利渠道,以謀合產品市場性價比優勢,以聚合市場產品其品牌新款上市,以品質服務的質量保障,為客戶提供讓渡附加價值和增值服務,以提高顧客的滿意度,從而以激發顧客及其消費者的購買慾望。
謝謝!
⑸ 銷售怎麼與客戶互動大神們幫幫忙
我認為最好的互動實際就是幫助客戶解決他相關的問題,如果你是賣軟體,就要多講下有關電腦操作,和非本行業的軟體,在問題中產生需求,在回答問題中建立信任,一但信任你,你就是他的依賴了
滿意請採納
⑹ 我是做售後的,要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢
同行!我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題!每一個消費者都想花最少內的錢買到最好的產品我容們完全可以理解!交流中一定細心聽取顧客的每一個需求,抓住他們的心理和愛好!交流中先聊產品性能和顧客的偏好,最後談價格!想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心!關注顧客的每一個細節!怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的,想要讓每一個顧客信任我們;這也需要我們百變的性格!讓顧客掏錢出來不是最好的結果,讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的!記得還要讓他把我們當朋友,因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客!
⑺ 如何更好的與客戶溝通互動
作為市場人員的第一要務是要實現供需的對接。
商務合作之所以能夠實現,關鍵是供需的對接。沒有需求,再好的產品客戶也不會使用。當然,我們市場人員需要做的是理解客戶現有需求、挖掘並激發客戶的未來潛在需求。因此,要從客戶的角度來考慮問題,這樣才便於與客戶的溝通,讓客戶從內心裡實現由不理解、到不排斥、到理解,最終到接受的過程變化,這樣才能夠實現互動。
作為市場人員的第二要務是要有極好的控制能力。
控制能力,當然不是指去控制客戶,而是對自身的情緒、語言、溝通技巧、時間和方式等要有良好的把握和控制,不能貿然或激進跟進,過緊過松都不適宜,這個度的把握應當視具體客戶的情況(需求急迫性、客戶聯系人的綜合素質、現場氣氛、回饋信息等)來判定,不然會產生負面的影響。
作為市場人員的第三要務是要做足功課。
這方面主要是指業務能力。常見的市場人員的表現是對自我的產品或服務的認知能力較差、對行業的把握能力差、對客戶的需求引導能力差等。這種業務能力的不足不能僅靠自信心和應變能力來調整,後者只能彌補很小的一部分,同時卻帶來更多的負面影響。客戶會對你的支持能力產生懷疑,進而也會對你的企業、你的產品或你的服務產生疑問。所以,這也是目前比較流行的顧問式團隊營銷有較好市場的原因,在接觸客戶之前,一定要對客戶信息進行多維分析(客戶基本信息、行業信息、聯系人信息、競爭對手信息、切入點分析、價格策略等),以保證有所儲備、這樣才能利於溝通交流,也才能有所為。目前由於各行業的市場人員多是欠缺業務素養,多以簡單的市場理論為先導、奉送資料為手段、交流過於初級導致初次接觸實效差,進而影響後續跟進。市場建設應以事前准備、策劃周密為前提,與客戶約定時間、地點、溝通形式等要約,這樣更易於接受和推進。