① 我是做豬飼料業務員三個月了一個客戶都談不好
銷售的第一步,就是如何快速的找到對方感興趣的話題,用你談話的藝術扣開客戶的心扉,然後在恰當的時候引入自己的故事和產品。
② 提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務
現在售後服務是越來越重要了,可以說,有一個好的售後,就代表著無窮的利潤,那麼應該怎樣做好售後服務,提高售後服務的方法有哪些,小編為大家介紹一下。
提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務--介紹
思考:對於消費者來說他們在進行售後服務流程時,他們更關注哪些問題?哪些感受更能影響他們的體驗?
快速響應:對於消費者來說對物品進行售後服務時,在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果,這將大大增加售後體驗的差評,如何能及時快速的響應消費者,第一時間傾聽接納消費者的反饋,將極大的提升消費者的售後體驗。
問題明確:對於商家而言一定要了解自己的產品,這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題,還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了,消費者不惱火才怪,對自身產品了解的同時,也能快速的幫消費者定位問題,知道問題出在哪了。
態度友好:對於消費者商家更要保持一個友好的態度,消費者可能對產品了解不多,會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火,這時你可不能惱火,要耐心的解釋,盡量的平復消費者的心情,要具有一定的售後服務操守。
自由高效不斷改進的流程:通過積累消費者反饋的問題及體驗度,要有階段的去總結問題原因,去優化解決那些影響售後服務的環節,這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗,從而提升售後指標。
小編相信,只要用心去做,總會收到意想不到的收獲。以上就是小編為大家介紹的提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務,想要獲取更多內容請多多關注電動邦。
③ 如何提升維修服務質量丶如何改善服務流程丶如何提升服務效
給你這個 ,你可以參考。
一、如何提高汽車售後服務質量
1、規范服務標准,提高工作人員的整體素質。
提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質,就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先,要對客戶界面的所有工作人員進行培訓,主要是服務工程師和銷售人員,對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次,對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓,從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手,幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後,是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓,主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確,順利實施。例如,在這方面突出的沃爾沃公司旗下的各汽車4S店或汽車經銷商,他們聘請行業專家,定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核,每一位工作人員經過嚴格的考核後,方能上崗,他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件,使服務質量和成本得到雙重保證。
再好的汽車也需要保養和維修,就像一個人難免會生病一樣,車出了問題並不可怕,關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件,汽車的維修質量就得不到保障,從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件,保證了產品的生產技術、產品質量,才能確保汽車的維修質量,穩定使用安全系數,保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證,增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度,提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施,提升和完善維修服務質量。
汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理,這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司,比如美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產相應的檢測工具,提供技術支持,生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備,使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障,及時地完成維修作業。此外,給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好地使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪,建立客戶檔案。
定期回訪顧客,了解顧客的心理及需求,傾聽顧客的意見,認真做好記錄,建立客戶檔案,可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時,能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向,也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、多設服務網點,並盡力做到精細。
汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中,而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外,汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現,應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上,方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的,汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細,站在顧客的角度去考慮問題,無論是在服務態度,或是服務質量方面都要做到細致入微,開通24小時服務熱線,以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通,提供完善的保險和信貸業務。
汽車行業的快速發展,使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」,各行業有自己的行業規則與制度,這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突,所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等,減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司,其直接向用戶提供貸款業務,極大地方便了客戶的要求,減少了一些不必要的手續。另外,保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」,不損害顧客的利益。總的來說,汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通,為顧客提供「方便、周到」的服務,同時達到各合作行業的共贏,贏得顧客的忠誠度與滿意度。
二、我國汽車維修質量鑒定急需解決的問題
1、目前我國檢測汽車的鑒定機構還比較少,具有新車檢測資格的鑒定機構只有10餘家,而國家級的汽車檢測中心只有5家。要統籌考慮全國各地區實際情況。建立健全與之配套的汽車維修質量鑒定機構。進一步的降低鑒定費用,以平衡車主和修理企業的權益,從而維護社會公正,實現司法公正的價值理念。
2、作為汽車交通行業管理部門,應對汽車維修質量、維修價格、服務內容等進行法律規范。加大對消費者的保護力度。嚴厲打擊不法行為,加大懲罰力度。對於投訴或者直接起訴至法院的汽車質量糾紛,一旦發現消費者權益受到了侵害,就要對相關的企業進行嚴格的審查和嚴厲的處罰。對管理不規范、服務質量不達標的汽車服務企業要依法懲處或堅決取締。
3、記住專家的力量解決汽車疑難消費糾紛並開展對消費者的汽車維權指導。規范汽車維修市場除了完善相關法規外,要建立以行業協會、汽車消費維權專家隊伍等專業團體為基礎的社會監督體制。汽車消費維權專家協助消委會開展對汽車疑難消費糾紛的調查、研究、調節、公平、公正地提出專業認定和處理意見。促成了糾紛的快速解決。另外,積極協助消委會開展汽車消費教育和消費性維權。對生產、經營、維修企業中普遍存在的帶有共性的可能給消費者合法權益帶來損害的行為進行引導行業誠信經營,健康發展發揮了汽車專家的專業監督作用。
④ 如何推銷養豬飼料
如果在當地很有聲譽,那麼你在給農戶推銷時就會比較的順利。 對於推銷飼料,我一般用以下的這些技巧。 1、在進農戶家的時候一定要很禮貌,進行簡單的寒暄。(很多農戶對陌生的推銷員都有防備心理,特別你是外地的。 2、飼料推銷員一般面對的都是年齡偏大的農戶,所以可多給他一些關懷,這樣可以更快的讓他們接受你。 3、要肯定自己的產品。用戶在了解產品質時你一定要給予肯定的回答。比如說用了我的飼料,你的豬兒肯定能長**斤。不然他們不太容易接受。 4、在你介紹產品的同時,巧妙的讓農戶帶你去看他的豬兒,指出他豬兒現在存在的不足之處(這時要盡量讓自己顯得很專業),分清利害。比如說,你餵了我的飼料之後,你的豬兒可以在好短的時間出欄。如果沒有喂,將會多喂好長時間。(用語言的肯定誘導法和二選一語言藝術) 5、在你的片區找幾家在鄰里間比較有影響力的農戶,(可以和經銷商溝通給他們些好處)把他們發展起來,作為示範戶,通過他們來為你宣傳飼料。這樣的效果是你獨自去推銷的10倍以上。 6、切忌與農戶爭論,換位思考下就明白了。 我以前做過豬飼料的業務!首先是要有個好的品牌,比如,一線大牌,希望,六和,環山等,二線的,通威,紅門等等! 這些產品質量穩定,一般不會使用陳料,出現拉肚子的現象!如果是仔豬料,一定要選大品牌的,有個專做仔豬料的企業叫--,很長時間忘記了!第二了解當地的肥豬存欄量!對自己將來業務發展到什麼程度,心裡先有個數!第三,了解當地銷路較好的,養豬戶比較認可的牌子有哪些!第四,飼料銷售點不會無緣無故的給你代理產品,說不定他代理了你的產品,利潤反而比現在代理的還要低,你說他能代理你的嘛?這樣你就要跑養殖戶,一二百頭的養殖戶都比較牛,不會聽你擺布,他見得業務員,比你跑的養殖戶都多!不過這些大養殖戶你先了解清楚了,不用急於賣進去!先跑三五十頭的小養殖戶,他們一般就是圖便宜,還要質量好!又不敢多要!這樣,你和已經在你們公司開戶的代理商商量一下,從他的戶頭小量走點飼料,返還還是歸代理商,你用個摩托三輪車,每天帶上五六袋豬飼料,去跑小養殖戶,先讓他們零買,這樣,他們試用好了,就讓他們多要!還是走那個經銷商的戶頭,這樣積攢稍微多點了!你就可以按照區域,再去找經銷商了,你就說,我這里有幾個要飼料的養殖戶,想讓你開個戶,你要不要?白撿錢,一般都回去開戶的!這樣經銷商就算發展成功了,不過你還要幫他做大,估計他們也會積極去做,因為他們賣的多,返還就越多!只要他們積極做了,他們忙兩天,比你跑一月都強!這時候你了解到得大養殖戶的消息就有用了,你可以跟他說,看他是否知道,然後你們一起去做工作!最後還有一點,養豬戶,要多去,勤跑,有什麼問題,多幫幫他們,很快就會信任你!跑中小養豬戶有技巧的,他們一般都是自繁自養,一窩小豬總會有一兩個特別小,長的特別慢的,這時候你就說,你這個豬小時候生過病,之類的話,然後你就說如果小時候吃我們的飼料就不會這樣,現在開始吃的話,還能趕上點!給它換點飼料!和賣名牌獸葯的最好是能聯繫上,你們可以相互幫助,他去養豬戶那裡說你們的飼料好,他們就容易相信,你自己說效果就差點!同樣,你去賣飼料的時候,說用他的葯好點,這樣你們一兩天交換一次信息,去跑他給介紹的養豬戶!效果也不錯!找找當地的種豬大戶,他們對當地非常了解,多向他們了解了解,或者是給他們點返還,讓他幫助你們買飼料!一月給想用飼料,還沒用上的養豬戶開一次座談會之類的,中午吃個飯,這些小經驗就要靠你慢慢積累了!當年我跑業務的時候,養豬戶都留我在那裡吃飯喝酒,每天都騎摩托車跑二三百里路!經驗慢慢積累,不用著急!等你的客戶慢慢積累起來的,收入也會慢慢的多了,一般六和飼料在青島膠南一帶的月收入都在六七千以上,在臨沂有個業務員一月能賺到2萬,不過也確實太累了!不知道你是怎麼跑業務,是步行,還是騎自行車!我建議你,買個80或者90的摩托車,或者是好點的125,燒油少,用著便宜!效率還高!不要上午在縣城東邊,下午一把油門跑縣城最西邊了,這樣太浪費時間,浪費油錢,關鍵是跑的效果還不好,逮住一個地方就挨著來,一個村一個村的,全都記錄下來,哪個村,誰養了多少頭豬,大豬多少,小豬多少,用什麼飼料,從哪個經銷商那裡要的,現款還是賒欠,生過什麼病,用了什麼葯,效果怎麼樣?都記錄下來!這是本人在其他提問里的回答,是本人的真實體會!我這樣回答不不知是否滿意,加點分數吧!
⑤ 豬飼料的豬飼料處理方法
酸化處理
為了彌補斷乳子豬胃酸不足造成的消化不良,應對飼料進行酸化處理。可在飲水或飼料中添加1%~3%檸檬酸或乳酸,使飼料的pH值降到5,也可以在飼料中加入0.3%的胃蛋白酶制劑,這樣既可促進消化,又能抑制腸道病原微生物的繁殖。
發酵處理
取小蘇打、甜酒麴、海蛸粉、辣蓼各50克,六一散3袋,茶葉5克,貫眾,山葯、茯苓、陳皮各250克,葡萄糖500克,分別研磨混勻,再加入5個雞蛋清、6千克細米糠拌勻,加水調和至手握緊能成團,鬆手即散(含水量65%)時,裝入容器壓緊發酵,溫度必須控制在35℃~45℃之間,冬天溫度低需要蓋塑料薄膜和其他保溫物。3天後,料呈黃色並且有濃烈甜蘋果芳香氣味時,即為自製「葯曲種」,敞開放在陰涼處晾乾備用。喂時,按粗飼料粉40%、麥麩10%、骨粉2%、魚粉2%、玉米45%、復合飼料添加劑(微量元素)一袋的比例,每50千克飼料中拌入自配「葯曲種」150克,另加清水50千克調和,溫度、濕度與「葯曲種」相同,然後把飼料裝入容器內經24小時發酵,待產生濃烈甜酒蘋果香味時,就可取用飼喂,每日按4次喂給,每次喂2千克~3千克,並在每次吃完後搭喂些青綠多汁飼料。
糖化處理
玉米、大麥、高粱等精料,都含有豐富的澱粉,如果進行糖化處理,可使其中一部分澱粉轉化為麥芽糖,不僅可以改善飼料適口性,而且也更容易消化。先把粉碎後的精料放入容器內,然後倒入2倍~2.5倍80℃~90℃的熱水充分攪拌成糊狀,為了不使飼料溫度迅速下降,可在飼料表面撒上一層厚約5厘米的乾料,蓋上木蓋或塑料薄膜,使溫度保持在55℃~60℃,約需3小時~4小時即可使飼料糖化,糖化好的飼料,儲存時間最好不要超過14小時,以隨制隨喂為宜,以免酸敗變質。
⑥ 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽,不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題,聽出顧客真正的用意,看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動,導致表達能力不是特別好,也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見,當他傾訴完了之後,再平和地幫助顧客解決問題,減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決,不能只是口頭上的應付,不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重,說明我們在認真地對待他們的問題,體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象,減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好,能夠滿足顧客提出的要求,顧客對你的滿意度就會不斷提高;反之售後服務工作做得不好,滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品,有利於進行口碑宣傳,對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題,讓顧客不滿,首先要誠懇地向客戶表示歉意,並表示會在盡快幫客戶把問題處理好,提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況,也要向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內,再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務,可以讓顧客在購買時有保障,讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。
⑦ 提升售後服務能力,如何去管理
售後管理涉及到太多啦,你想問派工單?現場施工?排班?維保?售後三包??還是質保?備品備件?倉庫管理和發運接收??還是建議題主確認下自己具體的痛點和難點,不然很難回答的,然後找個專業點的服務商啊啥的咨詢下,據說銷售易現場服務雲那邊的團隊就好像挺不錯的
⑧ 如何提升家電售後服務質量
提高維修技術,定製合理的維修價格,接待用戶的時候禮貌熱情,最好有一套完整的售後服務系統。
⑨ 怎麼提升售後服務人員的服務意識
內部培訓
最好天天早上搞,一來信息共享,二來頭腦風暴,
只要主管掌握好會議主題及進程,
這種方法效果還是非常明顯的
最重要的是不花錢,哈哈
⑩ 豬飼料新客戶服務那幾方面
售中服務
1、提高銷售過程中的服務質量
在確定銷售意向的過程中,客戶會向企業提出很多的疑問和要求。這就要求飼料企業的銷售和服務人員在解答客戶疑問和要求時要耐心、熱情,站在客戶的角度來盡一切可能為客戶提供支持和幫助。
2、提供完整的產品使用解決方案
確定銷售意向後要根據客戶需求,為客戶提供完整的解決方案。要提供完備的產品使用說明書和相關的技術資料,介紹正確使用產品的技術指標和操作要點。對於大客戶可以考慮為其量身定做產品、設計更加實用的飼料配方等。
售後服務
1、及時送貨,確保質量
當客戶簽訂完合同,下達訂單任務後,首先要做的就是保質保量、及時的把產品送到客戶手裡。這期間,采購、生產、品管、物流,哪一個環節出現問題,都會影響交貨效率,給客戶留下不好的第一印象。我們經常會聽到有業務人員冒雨扛一袋飼料送到客戶手裡,這也是及時送貨重要性的真實寫照。
2、指導客戶正確使用產品
根據客戶的實際情況為其量身定做飼料配方,告知飼料在使用過程中的注意事項,幫助其控制原料質量和飼養管理方法,必要時可提供相應的技術培訓。
3、定期回訪,幫助解決問題
業務員、技術服務人員和客服專員要定期對客戶進行回訪,及時了解產品使用情況和客戶經營情況,了解客戶的相關需求,徵求客戶的意見和建議,調動公司所有資源幫助其解決問題。要盡力幫助其減少養殖風險、克服疫病的威脅,從品種、營養、環境、管理和保健方面提供科學的建議和方法。同時幫助其減少市場風險,搜集相關行情信息,幫助其正確把握市場趨勢,確定適宜飼養規模及畜禽飼養進出欄時機,使市場周期與飼養周期相吻合。
4、正確處理客戶投訴
客戶發現畜禽異常或者沒有出現期望的效果,首先想到的是飼料問題。事實上,這種類型的質量投訴,90%的問題沒有出在飼料上。疾病、應激反應、環境條件的變化、飼養管理有誤、品種不良等才是真正的原因所在。如此高概率的質量誤會,企業如果不著手消除,信譽、市場以及經濟糾紛就會紛至沓來。
消除這種誤會,最直接最有效的辦法是找出真正問題之所在,並予以妥善解決。這就需要向客戶講出不是飼料問題的道理,並以物證(生產記錄、出庫記錄、質檢記錄)、旁證(同批產品其他客戶的反應)、試驗加以證明。必要時要藉助第三方,如獨立身份的專家教授協助澄清。這樣做的目的在於不讓誤會擴大、散播,不被人無限制地誇大、渲染和有意識地利用,以至破壞了市場信譽。
5、提供特色服務
成功的售後服務一定是要讓客戶時時感受到公司的幫助和支持。比如,指導客戶建養殖場,幫助客戶采購原料和引種,甚至提供貸款擔保等;為其提供原料和畜禽的行情信息,免費贈送相關技術資料,提供從飼養管理到疾病防治等全方位的技術指導;有條件的可以幫助回收或銷售畜產品,幫助其實現養殖利潤的最大化;可以邀請客戶參加重要的公司大會,並給他們發言或頒獎的機會,讓他們感覺到自己是企業的一員;在企業的公開場合張貼客戶的照片,在重要的刊物上公開感謝公司的客戶;定期或不定期召開客戶研討會和聯誼會,了解客戶對企業的認可度,征詢客戶的意見和建議;定期或不定期組織客戶喜歡的活動,滿足客戶的個性化需求;隨時隨地真誠贊美客戶,特別在他的下屬及下級客戶面前,贊美客戶不為人知的品質或愛好等。