怎麼做好燈具售後服務

⑴ 太陽能路燈的售後服務怎麼做

太陽能路燈是免維護的，前提是品質有保證的情況下

3年以後，主要是蓄電和LED光源，更新

有需要找我，謝謝

⑵ 我們公司是做照明燈具的 請問 服務理念 企業精神 售後服務 客戶服務 都應該怎麼寫

服務理念：節能 環保 創新 高效 企業精神：全力以赴 不驕不餒 售後服務：服務意識、客情關系 客戶服務：及時 高效 積極 微笑

⑶ emc銷售模式燈具如何做售後服務

現狀：「三難」暴露售後軟肋
難安：家住沈陽市鐵西區的黃先生前不久剛剛裝修了新房，他在張士燈具城購買了幾套高檔木藝燈具。當時在選購的時候，銷售人員表示類似的燈具是組合式的，不太好裝，並在現場給他做了安裝演示，在演示的同時，銷售人員要他注意學，因為店方不負責上門安裝。當時黃先生並沒有太留意，只是看了一下，覺得自己能夠勝任，另外也覺得裝修工人會幫助安裝的。
然而讓黃先生意想不到的是，等到安裝時，麻煩真的來了。打開巨大的包裝箱，裡面一大堆各式各樣的零件不僅讓黃先生無從下手，而且由於安裝示意圖只是一張簡單的畫了幾個線條的白紙，裝修工人也看不懂。忙乎了好半天也沒有理出個頭緒，無奈，黃先生只好打電話請求店方上門安裝，但是店方表示由於缺人手，不能幫助安裝。最後黃先生只好求助於裝修工人。因為不知道安裝工序，太耽擱時間，裝修工人提出需額外支付費用，黃先生也只好同意付100元安裝費。最後在兩人不懈的努力下，整整花了一個上午的時間，終於將客廳的大燈裝好了。
難修：「我家的水晶吊燈壞了，可是卻找不到人來修理！」近日，消費者孫先生向本報反映，他三年前購買了一組十八盞水晶吊燈，前不久，與主燈相連接的金屬反光片突然脫落，裸露出一截電線，吊燈變成了「掉燈」。孫先生擔心燈掉下來會砸傷人，於是去當初買燈的商店裡找人維修，可誰知商店早已人去樓空。「買燈容易，想修太難！」孫先生感嘆。
難洗：沈陽市和平區的劉女士購買的價格高達3000多元的水晶燈具，雖然沒有遇到安裝和更換部件的麻煩，並且一直正常地使用著，但是她也是一樣在為這套昂貴的美麗燈具鬧心。劉女士的這套燈具已經用了一年多了，上面布滿了灰塵污垢，看起來灰濛蒙的，不僅不亮堂，還很影響美觀。由於沒有經驗，很多次她想好好清洗一下都沒敢行動。要求店方上門清洗，被以「不提供此類服務」為由拒絕。請了幾家保潔公司，也都不願意提供燈具清洗服務，原因只有一個，她的水晶燈太貴，怕弄壞了賠不起。
「現在像空調、洗衣機都提供上門安裝服務和清洗服務，燈具行業為什麼就沒有類似的服務呢？」劉女士道出了她的疑惑。
調查：廠商很少提供售後服務
在售後服務越來越成為廠商吸引消費者眼球的今天，燈具行業的售後服務真的如此匱乏嗎？記者就此在沈陽的張士燈具城和九路市場進行了一番調查。
在張士燈具城，記者在一家銷售各種木藝燈具的檔口前停了下來，表示要購買兩套木藝燈具，最後選定了一套價格為580元的客廳大型組合燈和一套書房用價格為360元的木藝燈。然後，記者表示這兩套燈太復雜，不會安裝。銷售人員表示可以現場教記者安裝。記者推說怕到時候會忘，問能不能提供上門服務。銷售人員馬上表示不能上門安裝，並稱他們主要做批發生意，像記者這樣的少量購買，幾乎沒有一家會提供上門安裝服務。
隨後記者又走訪了九路市場幾家銷售燈具的店鋪，結果沒有一家答應上門服務。
售後「短板」非一方之過
有3年水晶燈銷售經驗的小王告訴記者，有些燈具的安裝十分復雜，消費者根本不可能自行安裝，但是只有一些價格貴、體積大的燈具，他們才會派人幫助安裝。比如大型水晶燈的配飾非常復雜，一般來說，兩三個工人也要三四天才能完成一個大型水晶燈的安裝。「盡管普通水晶燈的安裝對於消費者來說也很復雜，但我們不可能都幫著裝，除非趕上人手閑著。我們總共就五六個人，這在市場里還算比較多的，要想承擔所有售後服務，那是天方夜譚。」
而記者在隨機采訪中還發現一個現象，即許多消費者都能很快說出燈泡的著名品牌，但是，卻幾乎沒有人能說出著名的燈具品牌。有消費者表示：「挑燈具還看什麼品牌?連電視上也沒有做燈具廣告的，一點參考都沒有，挑的時候只能實地比較。但是燈泡我知道飛利浦、歐司朗，接線板我也知道一些品牌，就是燈具不知道。」
正因為缺少大品牌，售後服務也就成了燈具市場的空白。業內人士指出，知名品牌做的不僅僅是產品，還有品牌形象，對於他們來說，品牌形象比多賣幾件產品重要得多。但是對於雜牌來說，銷售產品要比品牌重要，品牌可以隨時換，產品賣出去了才能換回錢。
提醒：消費者要懂得維權
遼寧金正律師事務所孫金寶律師表示，燈具服務應該有售後服務，消費者應懂得維權。孫律師說，燈具的售後服務主要包括豪華吊燈等大型燈飾的安裝，以及燈具的保修。如果不是人為原因損壞，燈具也可以保修，其中包括節能燈、燈管和一些電子元件等，但裝飾性的配件是不保修的，比如塑件、燈罩等。當然，根據產品和使用場所的不同，燈具的保修期各不相同。
孫律師告訴記者，以大家使用較多的節能燈和吸頂燈為例，一般較為成熟、理性的燈具產品廠商，節能燈用於私人場所保修期為一年，公共場所保修期為半年。吸頂燈用於私人場所，其中的電子鎮流器保修期兩年，燈管保修期一年；用於公共場所，兩者的保修期分別為一年和半年。
孫律師提醒消費者，購買燈具要選擇規模較大廠商的產品，這樣才能在使用過程中維護好自己的權益，使產品在保修期內出現問題得到及時解決。但是，如果產品過了保修期出現問題，也不能強廠商所難。
沈陽市消費者協會副秘書長李彬表示，燈具易碎的特殊性使其不同於其他家電，在燈具市場「誰銷售誰負責」的條款不容易落到實處。不少消費者在購買了燈具之後，不但找不到商家負責，也沒有廠家願意主動承擔責任。甚至有些商家在一個市場經營一段時間後，更換經營地點，甚至退出燈具市場，消費者聯系不到商家，其產品的維修和配件更換就成了大問題。沈陽地區的燈具大多是外地生產的，消費者在選購燈具時，除了注意燈具有無安全標識以外，還應該注意所選購的燈具在本地有沒有售後維修網路，盡量選擇售後服務承諾較好以及品牌信譽度較高的產品。
【短評】補長「短板」莫丟「金磚」
「一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決於其中最低的那塊木板。」這是「木桶理論」的基本表述，而售後服務無疑已經成為燈具銷售中的那一塊「短板」。
一方面，現在越來越多的人在購買燈具時，要求商家對燈具提供售後服務，比如上門安裝、清洗服務等。另一方面，由於人力等各種原因，大部分經銷商沒法提供相關的服務，售後服務缺乏問題普遍存在。
其實，燈具同傳統家電等其他行業一樣，競爭也是非常激烈的，只是目前競爭還只是停留在低級的「價格戰」上，很多燈具廠商沒有意識到售後服務的重要性，還沒有看到消費者對售後服務的渴望，甚至沒有意識到售後服務其實是燈具市場的一塊「金磚」。
隨著消費者對燈具消費品質要求的升級，燈具已經不再是單一的照明需求，而是越來越成為一種裝飾品，甚至高檔的燈具是消費者一種身份的象徵。而伴隨著燈具消費品質的升級，消費者對售後服務也越來越重視，很多時候，售後服務已經成為影響消費者購買的一個重要因素。在當今到處都充滿激烈競爭的大環境下，只有把消費者的需求放在第一位，想消費者之所想，才能獲得消費者的信賴，才會在激烈競爭中立於不敗之地。現在燈具行業競爭非常激烈，而售後服務卻相當缺乏，甚至連起碼的服務意識都沒有，這真是燈具行業的一大空白。隨著消費者對燈具售後服務要求的提升，服務必將成為未來燈具行業制勝的關鍵，誰在這方面走在了前列，誰就能獲得消費者的信賴，就會擁有廣闊的發展空間。
如何盡快補長「短板」，已成為燈具生產廠家的當務之急。

⑷ 怎樣做好室外燈具銷售

想要做好室外燈具銷售，要做好以下幾個方面的工作：

1、選好LED產品，產品線要豐富，產品質量要過硬，有了好的產品，你的銷售才有了基礎。

2、要選對生產廠家，這是你做好產品銷售的堅強後盾，選擇的廠家一定要有一支強大的技術團隊，一定要有豐富的實際工作、工程經驗，室外照明產品比室內照明產品更需要技術和工程實際經驗的支持。那種只會照葫蘆畫瓢的、沒什麼技術實力的生產廠家，最後只會讓你寸步難行，騎虎難下。

3、做好銷售宣傳工作，包括當地的宣傳工作和網上的宣傳工作。

4、室外燈具，一般都是工程使用或商業照明使用，目標客戶比較集中明確，要做針對性的營銷工作，甚至要採用一些手段、動用一些關系去爭取。這條在室外燈具銷售上很重要的。

5、做好產品的售後服務工作，為將來的銷售打下基礎，記住：榜樣的力量是無窮的。

深圳市金普瑞光電技術有限公司是專業從事LED室外燈具系列產品生產、銷售及LED亮化照明工程設計服務的高新技術企業，有一支以高級工程師和碩士研究生為骨幹、實際工作經驗豐富的技術工程隊伍。

產品有：LED路燈、LED泛光燈、LED投光燈、LED洗牆燈、LED地埋燈

其中，金普瑞LED路燈具有五大優勢特點：

1、燈體結構專業設計，既最大限度解決好散熱問題，又美觀輕便。

2、整燈採取防塵、防水、放風三防設計。把散熱器的設計理念提高到新的高度。

3、自帶呼吸排氣系統，較好地解決了散熱、光衰與死燈這一行業難題。

4、產品模塊化設計，帶自調節功能，可以調節燈的開光角度，解決不同燈桿距離照度問題。

5、驅動電源優化設計，選材優質，確保了路燈的整體質量與使用壽命。

LED路燈的質量優劣，主要看三個方面：散熱器、驅動電源與燈珠的設計和質量。

關於LED路燈及其應用技術更詳細的問題，可咨詢：金普瑞高級工程師團隊。

中文網站：www.kpr168.com英文網站：www.kpr-led.com

⑸ 怎麼樣做好售後服務

第一。微笑
第二。誠懇
第三。耐心
第四。控制

⑹ 如何才能做好售後服務

1,現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2,做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3,還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4,還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5,做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。

⑺ 售後好做還是做燈好做

⑻ 燈具售後服務都包括什麼

專業的銷售公司都包送貨上門 安裝 維修 清洗 保養。一般燈具店的話起碼有送貨上門 安裝 維修這些