dell售後怎麼樣知乎

1. 戴爾售後怎麼樣

戴爾售後實在太差勁

11月24號，買的戴爾電腦（戴爾 DELL燃7000）。用了四天，11月28號晚上發現電流聲很大。11月29日早上，送到戴爾售後。售後的工作人員看了一下，說一個星期之內電腦出現任何質量問題，可以選擇退機或者換貨。一開始還蠻爽快的，讓我將電腦的充電線和盒子拿過去了。說過兩天會有全新的電腦給我寄過來，讓我耐心等等。

12月1號，戴爾的售後門店給我打來電話。說他們沒有許可權換機或是退貨，如果要換機，讓我打戴爾的官方客服4008811852。讓官方客服給給他授權，他才有許可權給我換機。我打了官方客服，客服又讓我耐心等兩天。我等了兩天，然後繼續打客服，客服說還在審批。然後又過了兩天，客服跟我說。他們從售後那了解的情況是，電流聲過大。但是電流聲沒有超過五十分貝。所以不能換機。然後我在網上查了一下，正常人說話交談打呼嚕的聲音，大概就是五十分貝。換句話說也就是，電腦在運行的時候，聲音只要不超過打呼嚕的聲音，他們都不提供換機。

然後每天我都催售後，售後每次都跟我說在審批。然後每隔3到4天，就有個歸屬地是福建廈門的自稱是戴爾的售後，主動打電話過來跟我確認我姓什麼。是不是買了款戴爾燃7000的電腦等等。然後，就以安慰我的語氣跟我說，目前他已經了解到我的情況，已經將我的請求提交給了上級部門，讓我耐心的等兩天。每次說的話都一樣，每個客服說的話都是同樣的套路。從11月29號到12月22號，平均每隔三天，總會有個這樣的人聯系我，以同樣的套路給我復述一遍。我心裡想，這不是拖延我的時間嗎。然後他又跟我說，你的QQ我記下了，你的手機我也記下了，有什麼事，可以發簡訊，或是郵箱。我發過去的簡訊就從來就沒有回過我。發過去的郵件好幾封才回一封，內容就是沒有任何。

然後有一天我等到售後給我打電話了。我就跟售後說。我24號買的機器，29號拿到你們售後檢測出主板故障。售後保障的原話是「本產品全國聯保，享受三包服務，質保期為：全國聯保二年，如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明，享受7日內退貨，15日內換貨，15日以上在質保期內享受免費保修等三包服務！」然後跟他們說，一個星期之內，電腦出現任何故障是可以退貨的。如果你們不給我換機，我就選擇退貨。客服想了一下，裝著很怕我的樣子，說可以換機，確定可以換機，這邊已經幫您申請了，您再耐心的等兩天。我想我已經等了半個月了，每隔兩天你們都會向上申請。按照這個速度，流程應該已經走到你們戴爾的CEO了吧。

我每天都在等，可是就是不給我換機。到12月22號的時候。已經過了快一個月了。客服終於跟我攤牌了。說現在不能退貨，也不能換貨。給了一個非常冠冕堂皇的理由。說我開的發票是公司抬頭的發票。公司抬頭的發票，就意味著電腦出現任何問題。只能修，不能退貨，也不能換貨。意思是說公司比個人要有錢一些，所以買的東西出現問題了，就自認倒霉是吧！然後居然說讓我去找京東，讓京東給我提供換貨服務。然後我跟他說24號買的電腦，29號出現問題。那個時候你本可以讓我去找京東，京東肯定會給我提供換貨，或是退貨服務，京東不會像你們這么流氓。但現在你們拖延了我快一個月了。然後不給我換貨，也不給我退貨，故意讓我過了退換貨的時間點了，再讓我去找京東，這是安的什麼心呢。

所以我想說，戴爾的售後，可能都是張三豐的弟子吧！難怪他們太極打的比誰都好。

所有說的這些話，沒有一句假話，這里有發票，和售後的維修單為證。戴爾電腦的質量，我不去評論。反正我用了五天就出現了問題。還是他們自己人，戴爾自己的售後給出來的檢測報告，主板故障。結果，不但不給換貨，或是退貨。更惡劣的是，拖延了你快一個月的時間。最後還是不給你換貨或是退貨。最後一副耍流氓的樣子，退貨和換貨想都別想，你要修我可以幫你修，隨便你。

戴爾的售後，差，差，差。

下面是郵件截圖

發件人：Xiaobin_Li<[email protected]>

時間：2016年12月21日(星期三) 下午5:10

收件人：

******

您好：

幫助您升級到我們對應部門確認到，目前查看到您提供的發票，屬於公司抬頭發票，且是在京東購買的機器，建議您聯系京東換機。

已經有對應同事在處理了，請耐心等待同事確認好後聯系您

From:******
Sent:Monday, December 05, 2016 12:46 PM
To:Li, Xiaobin - Dell Team <[email protected]>
Subject:回復：RE:回復：RE:回復：來自DELL

你好，麻煩查看下最新進展！

------------------原始郵件------------------

發件人:"Xiaobin_Li";<[email protected]>;

發送時間:2016年12月1日(星期四)下午5:32

收件人:"******";

主題:RE:回復：RE:回復：來自DELL

已經幫助您提交申請，請後續耐心等待2個工作日左右

From:******
Sent:Thursday, December 01, 2016 5:15 PM
To:Li, Xiaobin - Dell Team <[email protected]>
Subject:回復：RE:回復：來自DELL

你好，什麼時候可以給我答復呢？不能換貨，我就要求退貨，不能換貨請盡快走退貨流程，我願意承擔運費，謝謝，可以電話聯系你那邊嗎？

------------------原始郵件------------------

發件人:"Xiaobin_Li";<[email protected]>;

發送時間:2016年12月1日(星期四)中午12:38

收件人:"******";

主題:RE:回復：來自DELL

目前您電腦沒有功能性故障，申請7天內退貨需要承擔運費

From:******
Sent:Thursday, December 01, 2016 11:58 AM
To:Li, Xiaobin - Dell Team <[email protected]>
Subject:回復：來自DELL

你好，我這邊是沒有超過退貨日期的，我是11月29號拿去保修的，是在退貨日期之內的，你們那邊如果換貨實在申請不下來的話，就走退貨流程了

------------------原始郵件------------------

發件人:"Xiaobin_Li";<[email protected]>;

發送時間:2016年12月1日(星期四)中午11:40

收件人:"******";

主題:來自DELL

您好：

麻煩將地址和發票照片回復此郵件謝謝

2. 戴爾售後到底好不好

我在南京上學，我用的是戴爾D630的筆記本。今年四月份我的本本突然花屏了，打了保修電版話，態度很好，詳細詢權問了各個細節。沒多久就有戴爾工程師打電話來預約維修時間了。第二天就過來給我換了主板，不收錢，態度很好。我到現在還沒出過什麼問題。而且工程師還留了電話，叫我有什麼小問題可以隨時和他聯系。
所以我想說戴爾的售後服務並非網上說的那麼糟糕，至少我遇到的真的蠻好的。
希望能對你有所幫助。

3. 戴爾筆記本的售後服務怎麼樣

相當爛！我就是DELL的用戶 不騙你 客服態度好差。。。他X的，我的筆記本聊天的時回候一開視頻就死機。。把電腦拿答到戴爾專賣店去看，說是系統的問題。要我重裝系統，說我的電腦過了三個月的免費保修期，要我交30快錢，等他重裝完，再看還是一樣。磨磨蹭蹭的搞了兩個小時。郁悶的我···真想打人了 。。。到後來還是一樣，沒弄好。到下午五點了他說要下班了。靠了 ···還喊我明天再去····戴爾說是三年質保，但實際上是硬體三年質保，也就是說，只有當你肯定你的電腦是硬體問題的時候，他們才會來幫你修，如果你的電腦總死機，或者藍屏，他們是不會過來幫你搞定的，通常會告訴你可能是系統有問題，或者安裝軟體不兼容，總之找一大堆的理由來告訴你硬體壞掉的可能性極低，從而拒絕上門服務。我建議你還是買其他的什麼牌子，戴爾在美國質量好，但是在中國不行，選的材料跟人家的比不得。。。。

4. dell的售後怎麼樣

就目前的幾個品牌來看，戴爾的售後在國內市場算是比較好的。

• 戴爾實行版的是全國聯權保

• 戴爾在保內非人為損壞都是免費更換硬體的，主要部件兩年保修，次要部件一年保修

• 戴爾還可以買延長保修

• 戴爾還有針對進水、不小心摔了電腦的意外險，買了意外險出現主觀不故意的人為因素損壞也是可以保修的

• 戴爾從送到售後點，到拿到修好的電腦不超過一個星期，一般在3-6天即可完成

5. 戴爾售後怎麼樣

dell維修點遍布各大城市，所以上門服務的費用較低，服務態度不錯

6. DELL的售後怎麼樣

11月份也買了個Dell
不過現在還沒壞.售後不是很清楚,希望像樓上說的那樣..
你可能沒有買他推薦的那個什麼意外保險的東西. 好像可以免換

7. 戴爾售後服務如何

戴爾是世界的大品牌，產品性能是比較可以信任的，同時售後也是做比較好的。我們不僅是買需要的東西，同時也是為了買放心，戴爾是比較早做售後服務的，現在的服務體系也會比較完善、全面。購買機子是一時的，但電腦的使用時比較長久的，後期的售後服務就會變得很重要,你覺得是吧?在戴爾購買電腦會讓你有物超所值的感受!

在准備送修前，您需要注意以下操作:
1 .正確描述機器故障
當撥通戴爾工程師熱線時，請詳細描述機器故障，以便工程師准確判斷機器問題所在，簡單問題可以由工程師在電話當中教客戶操作解決，如硬體故障，當客戶送修時，提前安排相應的工程師解決問題，以節約客戶時間。 如果機器已經過了質保期，維修價格須由工程師檢測出具體問題，才能確定價格。（註：凡客戶送修機器，戴爾工程師都會先免費檢測，在客戶沒有決定維修之前，不會收取客戶任何費用
2. 聯系服務中心
可以優先撥打戴爾客服熱線，由專業工程師為您在線排除軟體故障。如確實需要轉送至服務中心，可通過撥打客服熱線獲取戴爾詳細地址及到達路線等具體信息。
3.備份數據
用戶送修前務必將存儲設備（如硬碟、光碟機中的光碟等）中的重要資料先行備份或取出，戴爾僅負責產品之維修與檢測，恕不提供任何數據恢復與備份服務。在涉及到裝系統和軟體方面的問題時，請和工程師說明硬碟資料所存放的盤符，以免造成資料丟失。
4.記錄服務及維修單號
凡送修的機器都由戴爾工程師現場維修，隨修隨走，但有些機器故障嚴重（如更換主板或主板上的元器件等），服務站暫時沒有備件時，須由工程師登記機器的詳細配置信息並留下（請記錄您的服務及維修單號以方便查詢機器維修進程。
5.免費機器掃灰清理風扇服務
凡送修的機器，由戴爾工程師修好後，免費為機器內部掃灰，清理機器各部件的灰塵，以及風扇上油服務（延長風扇的壽命及降低風扇的噪音）
6.關於免收上門費用的規定
凡要求上門的客戶，戴爾按規定不收取客戶上門費、檢測費。客戶需向工程師詳細說明機器的故障，以便使戴爾工程師配帶相應的維修軟體及硬體工具上門及時解決問題。
7.機器進水正確處理方法
當筆記本電腦不慎泡水、進水時，千萬不要再貿然開機，否則會讓筆記本電腦的損害更加嚴重， 甚至造成短路而無法再使用。 正確的處理程序應該是不要開機，且立刻移除筆記本電腦的外接電源線及電池，將筆記本電腦機體內的污水盡量倒光，找一條柔軟的濕紙巾或軟布將污氺輕輕拭去，並盡量避免磨損表面， 再用電扇將機體及零件吹乾（請勿使用吹風機以免因溫度過高破壞機身），並在第一時間撥打戴爾客服熱線，由受過訓練的專業工程師處理，這樣才能將損害減低到最低程度。

8. 請問DELL的售後服務到底好在哪裡

只要你的抄機子在保，售後可以算是同類品牌中比較好的，dell售後的標準是兩到三個工作日解決問題，一般就是今天上午送到維修站的，第二天就能給你更換一個好件了，我在臨沂就是，而臨沂在dell的等級劃分上才是T4級，我朋友一個同方的電腦，cpu風扇壞了，送到同方的維修站，只能給你維修，而不是換件，而且他們的標準是三到五個工作日上。其實說別的都是廢話，只要你的機器在保修期內，一切都好說，但你的機子過保了，不好意思，沒有人願意攬活那麼多賠本的事，畢竟一台電腦一旦用了五六年，裡面的問題會層出不窮，所以廠家為了自身利益是不會保三年以上的~~~

9. DELL的售後真有那麼差嗎

DELL售後服務差是出了名的。好比精忠岳飛，奸佞秦檜一樣有名。中國人都知道。我們在談論某個品牌售後服務差，都說「售後服務這么差，他以為他是戴爾啊？」，或者「某某品牌也太戴爾了吧」。

例如，我買了台DELL電腦台式機，七八千。朋友說我怎麼買戴爾了？售後服務特差，我鄙視，我都買了他才說。後來才一年半就顯卡燒了？可是之前不常玩兒沒發現。好不容易五一放假，一玩兒游戲，發現不行了。打官方客服，客服說休假甩都不甩我。

我一看，哎休假嘛，也不能怪他，跑買電腦的地方。他們說他們6個櫃台呢。相互沒關聯，必須找到買的時候的發票。可是買電腦的時候其實我在外地，是我父母私自給我買的。而且當時連續搬了幾次家，發票早就不好找了。

等於我找官方客服也找不到。找櫃台也沒用。找誰都沒用。叫天天不應，叫地地不靈。
只能自己找人修，人家說換顯卡800。雖然也不算貴，可我保修期沒過呢，白花800又沒必要。可是我就那放假幾天有空玩兒電腦游戲。白浪費好幾天時間。這五一假期我可盼了好多個月呢。

他們客服極不人性化。死板教條，相互推脫。

還有我朋友還有更坑爹的經歷。具體記不清了，反正是沖碩博學位寫論文著急用，維修看了後說明天，但各種拖時間。說話不算話。要是聯想三兩下解決的，戴爾要是你不走運，就拖拖拉拉的拖到你崩潰人家才不管你著急用不著急用呢。

10. 戴爾筆記本怎麼樣知乎

戴爾品牌是全球知名IT品牌，起源於美國。就品牌而言，聯想在國內的品牌度是最高的，其次是惠普、華碩、宏基、戴爾、神舟等筆記本品牌。但聯想、戴爾等品牌比較注重整體，因為一分錢一分貨，價格高在做工、材料、外觀等方面明顯要比神舟、宏基等品牌出色

1.戴爾品牌是全球知名IT品牌 主要致力於IT產品 包含筆記本電腦、台式電腦以及伺服器等產品的研發與生產
戴爾筆記本在國內擁有比較高的口碑 在做工、外觀、以及質量上都不錯 筆記本散熱也不錯





3.如果您購買筆記本電腦預算比較多建議購買聯想、戴爾、華碩等品牌



4.在售後服務上 購買戴爾筆記本需要注意附近是否有維修服務點



5.如果附近沒有保修服務點 異地保修會比較麻煩些 總得來說對於筆記本電腦目前國內品牌眾多 戴爾品牌還是屬於不錯的





6.還是那句話 購買筆記本選什麼品牌 具體還是看自己喜歡與選擇了