Ⅰ 應聘淘寶客服需要哪些要求
在淘寶店行業中客服是一個尤為重要的角色，買家與賣家溝通時客服如何完滿的回答各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關注這一點，面試技巧總結淘寶客服面試問題有哪些。
1、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?
面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼?
面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為「生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對」。
3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)
面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服在日常工作中需要具備的問題！希望能夠很好的幫助到你！
Ⅱ 淘寶客服面試常見問題
面試淘寶客服,一般除了問些基本概念的理解之外,會更多地針對本公司在銷售過程中出現的實際問題提問,以考驗應聘者的臨場反映能力,所以建議你一方面多了解淘寶客服的知識,一方面還要了解你要應聘的公司,他們是賣什麼產品,以及銷售這些產品時可能出現的問題等等,希望你成功.
一.客服角色
最主要的：
1.代錶店鋪和公司形象
2.產品專家和形象專家
3.了解顧客需求，引導話題，誘導成交
4.讓顧客記住店鋪特色的某一點
二.客服應該具備的知識
1.產品屬性和應用知識
2.品牌基本信息
3.顧客消費心理常識
4.客服基本技能
5.買家購物流程的全程操作熟悉
6.售後服務的知識
7.應急和重要事情，及時上報
三.客服語言規范
最高標准：微笑服務（電腦看到）、有效解決
最高原則：讓顧客舒心、滿意而歸
四.服務基本要求：
1、 反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）
顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鍾，且不能有錯別字；
每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。（如回答太長，宜分次回答；）
2、 熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）
用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切
3、 了解需求（細心、耐心、有問必答、准確、找話題）
對顧客的咨詢、顧客需求給予准確的回應，並快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。
4、 專業銷售（自信，隨需應變、舒服）
以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家並感受上帝般的舒服
5、 主動推薦和關聯銷售
善於向顧客推薦公司主推款，並給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
6、 建立信任（建立好感、交朋友、）
通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任
7、 轉移話題，促成交易
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，並以促成交易為目的
8、 體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）
服務過程給顧客找准記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗並留下愉悅的回憶。
Ⅲ 面試淘寶客服要回答什麼問題
打字速度怎麼樣式第一個要問的，談對客服這一職業認識，行業經驗等，再者會考驗反應能力，服務態度，說話語調語速等等，當然如果你以往要是有客服經驗面對這些問題就會得心應手些。
Ⅳ 淘寶客服怎麼應聘需要什麼條件
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
Ⅳ 淘寶售後客服主要怎麼工作（看清問題）
等你遇上差評中評了，你就知道怎麼向客人道歉，目的是讓客人回頭修改成好評。
Ⅵ 淘寶客服面試要注意哪些問題
以下是淘寶客服崗位常見的面試題，僅供參考。
1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要點是什麼?
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對於客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鑽客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鍾，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。
6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什麼位置?
解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：「客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。」
7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標准、培訓等方面入手。
除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題，大家可以參考一下。
(一)無工作經驗者
1.自我介紹
2.為什麼會選擇做淘寶客服
3.對淘寶熟悉度
4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的?
(二)有工作經驗者
1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對?
2.網店客服與其他客服有什麼不同?
3.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?
4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，並且還纏著你一定要賣給他，你怎麼解決?
6.為什麼離開之前的公司，又為什麼選擇了我們?
Ⅶ 應聘淘寶客服一般會問什麼怎麼回答
第一是打字速度
第二是淘寶後台的屬性程度
第三說話應變能力！
這三條是做客服必備的要素，也是都會問的問題！
Ⅷ 去面試淘寶客服 面試官 問三個問題 如何巧妙的回答在會被錄用
1、例行安撫客戶情緒，解決問題方案『』破損：請客戶提供清晰圖片，並詢問破損發現時間，初步判斷破損是倉庫發貨/快遞暴力/買家損壞後處理，如果是己方責任，如果可以修補好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價後客戶自己修補（盡量引導客戶選擇後一個），如果是快遞責任，則請客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運費將衣服寄回（來回運費均由賣家承擔，買家退回的運費需要收到貨後支付寶轉賬給買家），同樣盡量引導買家選擇退一部分差價，保留衣物
質量問題：可要求買家提供相關憑證，如果確實是己方原因（如材質描述不符等），可和客戶協商後，酌情退還部分差價，如果客戶強烈要求，可以讓他退貨退款（來回運費均有賣家承擔）
2、安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發貨時間，不能保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售後的同事造成極大的處理麻煩（這就叫做職業坑隊友）。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
3、和氣生財，確定客戶是無理取鬧後，安撫無效後，公式化處理，讓他承擔運費將商品寄回（非包郵商品需承擔往返運費）。如無訂單或超出售後期，則可以委婉拒絕。
售後處理都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析後操作。
Ⅸ 淘寶售後客服主要做什麼工作
淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!
處理買家反饋的物流問題(收貨前)
買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：
催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;
查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;
簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;
丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;
最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。
處理買家反饋的物流問題(收貨後)
此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。
淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。
Ⅹ 應聘淘寶客服怎麼面試
方法/步驟
認識淘寶客服這一項職業。
俗話說，「知己知彼，百戰不殆」。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何准備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。
准備階段。
這個過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對的面試官是什麼風格，將會向你提問什麼樣的問題，給你設置什麼樣的難題。
第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經驗體現出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關學歷證件不要忘記帶了！
注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯網公司——淘寶，你一定要查查關於淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關信息。
第二：著裝的准備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網站或者找同學關系等，聽聽他們的建議。
第三：面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們准備的一些經典錯誤不要犯就夠了。但一定要准備好自我介紹（一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的）。
第四：其他方面。可以上網找一下網友分享的關於淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關系，畢竟淘寶這么大的一家互聯網關系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。
面試階段。
決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關鍵因素在於面試這個階段。很多人面試時都會多多少少出現一些狀況，這里具體分幾步說說。
試著放鬆心態。不要太緊張。
這一點對於很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放鬆心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎麼會輕易選擇你了。
回答時，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。
沉著應答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們曾經不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去「討好」他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。
離開時，禮貌地表示謝意，關好門，等待下一輪面試通知。
現在，急需就業的人很多，招聘方需要的永遠是他們最想要的人才。不僅綜合能力優秀，而且也要注重細節。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。（如下圖，那樣就不可取了）如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好准備下一輪面試。
如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關人員，為什麼拒絕我？找到原因後，繼續努力，說不定淘寶又有招聘呢？就算沒有，也有其他優秀的公司在招聘客服啊！不要灰心，相信「有付出就有回報」！