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葯品客戶遇到售後怎麼處理流程

發布時間:2021-11-23 18:56:05

售後處理的基本流程是什麼

作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿,作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長,那麼要及時備注好事情發展的進度。

同時也要注意售後綜合指標的情況,一般商家售後下班時間都會比售前客服要早,但是消費者申請退款是不分時間的,所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單,來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨,都要注意速度,尤其是大促之後,要安排盡可能多的人手來處理,否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。

需要注意的是,有的商家為了售後綜合指標,會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者,甚至在深夜也撥打電話,從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴,一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立,則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間,給消費者撥打2~3個電話,且溝通過程中要非常注意言辭,切忌出現辱罵、威脅等言辭,以免激化矛盾,引起消費者的不滿。

在電話溝通中,客服要明白一件事,電話是最後處理方案,尤其在處理糾紛和中差評的時候,如果電話溝通後還解決不了,那麼很難再溝通成果,所以在打電話前一定要慎重,在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服,我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼,消費者有可能跟我提什麼條件?如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦?想清楚這些問題然後再撥打電話,就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。

Ⅱ 怎樣把銷售做好遇到售後怎麼解決

銷售,雖然明面上是把商品推銷出去,但隨著市場的日益成熟,消費者也越來越理智,不僅版要求產品質量過關權,更看重一個品牌的售後服務,服務才是企業立足的根本,畢竟我們在消費的同時,也在成為服務的主體,沒有好的售後,何來銷售?

Ⅲ 葯品銷售後客戶退回應怎樣處理

這要看退葯的原因,如果是過錯方在店方,就盡快退掉,並妥善處理善後事宜,給版顧客權一個比較滿意的答復。如果是過錯方在顧客,首先要有專業的態度,解釋清楚葯品屬於特殊商品,一經銷售是不允許退貨的,如果有人把假貨退來,可能會給其他顧客帶來傷害,如果你是被傷害的顧客我們也是不願意看到的,任何人我們都不願看到,同時要看退還的葯品是否影響第二次銷售,如果不影響,並能確定是真貨,可以考慮退的。但一定把人情做足,以免影響店的聲譽。

Ⅳ 連鎖葯店的售後服務該如何做

您好,很高興為您解答

葯店不僅要保證葯品的質量,而且要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育,要跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案。如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故,葯店更要主動聯系消費者,承擔相應的責任。在這些服務項目中,很大一部分屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是葯品銷售過程本身就應該包含的內容,並非可有可無,而是必須做到的。

據調查,目前有不少葯店相繼在售後服務方面做文章,如開設熱線電話,接受市民免費咨詢;備有葯品登記簿,及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的葯品;對貧困顧客,憑相關證明,葯品可以打折銷售甚至免費贈送;在店面牆上顯眼處懸掛意見簿,依託各種平台及時反饋消費者的意見和建議,從而贏得人氣,並且在很大程度上減少了售葯後糾紛。但在全國近40萬家葯店中,這樣做的葯店數量還是顯得太少了。

葯店服務雖然事小,但是把它做實、做細,給消費者提供實惠、提供方便,消費者就不會忘記葯店的關懷。良好的售後服務,體現的是葯店的社會責任感,同時也是誠信經營的標志。在新一輪葯品零售市場競爭中,如果每一家葯店都能加強售後服務工作,打造售後服務平台,設立售後服務部或顧客投訴中心,開設熱線電話,明確專人專門處理售後服務問題,讓消費者體會到葯店濃濃的關愛之情,豈能不吸引消費者,豈能不提高知名度,豈能沒有市場?

Ⅳ 售後處理技巧

售後客戶有咨詢或者投訴,我們需要樹立負責任的形象,因此無論對錯,需要先表明態度,我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過,明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情,盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內,需要耐心跟客戶解析,該問題處理需要得到上級領導的批准,我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的,這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書,使用步驟的文檔事先准備好,等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定要確保在約定時間內容上門服務
售後退貨退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題
2、顧客要求退款退貨
我們通過上面兩種情況分別進行解析
第一種情況中,我們首先先要安撫顧客的情緒,我們的態度要好,要致以顧客最誠摯的建議,然後根據情況做好補償工作,讓顧客滿意。
第二種要分情況,如果是電商產品問題,產品與描述不符,我們仔細詢問顧客,是產品哪一塊和描述不符合,在之後的詳情頁也做好解釋工作,防止之後再出現這種情況,如果是顧客買回去後悔了,這種情況,多跟顧客誇誇這個產品,說說這個產品的優點,最好能夠打消的念頭,這樣是最好的,如果顧客執意要退貨的,這種由於顧客的原因產生退貨的,運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假
最好能夠出具正品授權書或者產品質量檢測證明,給客戶信任感和保證

Ⅵ 葯品遇到質量問題顧客要求退貨怎麼處理

是近期葯品還是過期葯品,如果是近期葯品如沒質量問題理所當然是不能退,我想也沒有那家葯店會這樣做,如果是過期的葯品就退錢給顧客或者給顧客重新換上近期生產的,

Ⅶ 售後怎麼處理客戶退貨,從那幾方面做

采購:借:庫存商品、應交稅金-應交增值稅-進項稅額,貸:應付帳款 銷售:借內:應收帳款,貸容:主營業務收入、應交稅金-應交增值稅-銷項稅額 銷售退回:借:主營業務收入、應交稅金-應交增值稅-銷項稅額,貸:應收帳款 采購退出:借:應付帳款,貸:庫存商品、應交稅金-應交增值稅-進項稅額

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