Ⅰ 珠寶首飾售後服務該做些什麼
終身維修(可能會要收些費用),免費清洗(超聲波清洗),更換款式(價格可能有變化)
Ⅱ 黃金首飾售後服務不好怎麼辦
Ⅲ 珠寶首飾的銷售技巧以及售後服務的處理
上面幾位講得都非常有道理,特別是兩樓的朋友。
我就自己的工作經驗和你談一點點技巧吧!
1 售前。
有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裡看的,所以他們本身就很想買的你產品,只要你表現親合,做好導購工作,表現得專業,這些客戶都跑不了。
還有一些客戶,他們是對你的產品感興趣,屬於愛美族,而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的,所以他們身上一定有配帶裝飾品,你要及時,發現他們的裝飾品,並給予贊美。「哇這條珠子很不錯啊,是不是在邊上的XX店買的?當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了,您可真有眼光啊!」
贊美的目的是為了得到共同點,可以有話談,不要讓客戶發現你是為賣東西而和他談,要給他一種感,你的東西非常好賣,而你只是想和客戶聊聊天!等他對某件商品有興趣時,你再開始表現得專業。
有時會聽到,客人邊上的另一個客人說,這個不好不要買。 這時如果他們詢問你的時候,你可以這樣說 「上次有一位先生也有和您一樣的想法,他們認為太貴了不值得,其實這東西本來就是裝飾品嘛,沒有必要花太多錢。」
這個目的是一樣的取得共同點,並激他去買,因為別人是沒有錢買嘛。
2 售後:
售後來說 一般質量不會有什麼太大的問題,關鍵在於客人離開後,你要想辦法取得更多他的資料。如生日,手機號碼,住宅地址。
每當到過節,他生日,或者有特價產品或者新品上市時,用簡訊告知,用簡訊慰問!
這樣他們會對你的印象特別深刻,想盡辦法和其它的銷售員做出差異化!
Ⅳ 如何提升珠寶店的日營業額
經營珠寶店的人都會發現,新店開張的頭幾天生意特別好,而時間長了反而生意變清淡了;其實不僅是珠寶店,其它商店開業幾天生意也總是特別好;主要原因是因為新開店對人們來說總有一種新鮮感,所以會吸引到很大一部份人流,而且新開店通常都會有些優惠來促成銷售;還有一個重要的因素是「馬太效應」,來的人越多越是能吸引更多的人來,買的人越多也越吸引更多的人來買。
節假日可作為你生意的一個增長點;每逢節假日我們會看到很多商場商店都在搞促銷及各種活動,目的就是為了吸引更多的顧客,賣出更多的商品,提高銷售額。珠寶店亦要充分利用好節假日來增加自己的營業收入。
第一就是要提高成交率
我們知道,一般來逛珠寶店的人通常只是來看看,來了解一下,並沒打算購買你的珠寶;有一些人看到自己喜歡的珠寶會立即產生購買,我們稱之為「沖動型」購物;而大部分人即使看到喜歡的珠寶也不會購買,因為他們覺得不需要,除非價格真的很便宜,所以現在體驗中心的生意越做越好,因為他們的價額比傳統的珠寶店便宜不少。然而我們一般的珠寶都是幾百元以上,幾千元、上萬元甚至數十萬元,以我們目前的消費水平、消費觀念來看,大部份人還是很難接受的(指萬元以上的珠寶),尤其是收入低一點的;那麼我們的東西就真的賣不出去了嗎?不是所有人都會用我們的商品的,要讓購買我們珠寶的顧客有這種優越感!告訴她這個商品為什麼值5000元甚至更多?記住,你賣給客戶的不是珠寶本身,而是珠寶能給客戶帶來的期望!讓顧客想像她帶上這件珠寶後是多麼地美麗、時尚、有魅力、有品位!說服原本不想買的顧客購買,想買的顧客買的更多;提高客戶的成交概率,這是珠寶店成功經營首要條件!說服客戶需要有一定的知識、經驗與技巧。而且必需每周做個總結。也就是由上周做得最好的員工,由他們說說經驗和各員工在一周內所遇到的各種各樣的問題。經理或店長最後來點評。珠寶店的管理人員必需會點評,點評的首要條件必需對公司產品特點,公司推行的營銷手段,各員工特點等等都要有相當的了解。否則做不好,只會讓員工看笑話。
第二調整商品結構
假設你一天的營業額是50000元,如果賣1000元的商品要賣50件,你的店鋪每天有這么多的客戶嗎?如果你賣的是10000元的商品只需要5件就可以達成50000元的營業額了!當然你的客戶不可能都是買10000元商品,而且這種客戶也畢竟是少數,但如果能把這少數的人都吸引來你的店鋪購買的話,對你來說也不少了。我們以前做生意都是賣方市場,就是你有什麼商品就賣什麼商品;而現在是買方市場,要根據客戶需要什麼樣的商品我們就賣什麼樣的商品!每個地區的客戶需求與消費能力都是存在差異的,你必須根據實際情況來進行配貨;這當然是需要一定的銷售經驗的結累,經營一段時間後你可以把客戶進行分類,比如80%的客戶需要3000元以下的商品,20%的客戶需要更好一點的商品;這裡面你還可以進行細分,如1000-3000元佔多少百分比,3000-10000元多少百分比等等,這些都需要你在實際經營中結累與分析。
展示不同價位大價貨盡量與小價貨分開擺。
某一區擺放2000以下
某一區擺放2000-5000
另一區擺放5000-20000
但在同區盡量展示不同價位,這樣可以放便自己找貨,了解缺什麼貨,也方便顧客選擇。
第三,加強員工素質
隨著市場競爭的日趨激烈,尤其是中國加入世界貿易組織後,企業的經濟活動與國際大市場迅速接軌,企業和員工都面臨著來自全球的生存和發展的嚴峻挑戰,在殘酷的優勝劣汰的競爭機制下,要麼奮起直追,要麼黯然出局。在競爭中自強、在競爭中發展,已是企業和員工不可逃避的選擇。
員工素質是指員工從事某事(行為)所需要具備的知識、技能和品質等。這些知識和技能是人的內在特性,是可衡量、可指導、可開發、可加工的,並會對員工的個人績效以及企業的成功發展產生關鍵的影響。
人的整體素質可分為自然生理素質、心理素質和文化素質三個層次,其中心理素質和文化素質的發展對全面提高員工素質顯得尤為重要。美國著名心理學家麥克萊蘭於20世紀70年代提出了著名的素質冰山模型,對素質的概念做了非常形象的解釋。他認為,一名員工的素質就像一座冰山,呈現在人們視野中的部分往往只有1/8,也就是浮出水面的冰山一角,而在水面以下的7/8是看不到的。我們能見到的1/8是其知識、資質和技能行為;見不到的7/8則是職業意識、職業道德和職業態度。知識、資質和技能行為是較為容易觀察和測量的,稱為顯性素質;職業意識、職業道德和職業態度是難以觀察和度量的,稱為隱性素質。如果企業中的每個員工都具備了適合自己崗位的這兩類素質,將會大大提高企業的核心競爭力;如果員工的顯性素質和隱性素質都能夠得到足夠的培育,那麼對員工的素質提升將產生巨大的推動作用,同時對企業未來發展的影響也將更加深遠。
第四,強化售後服務的質量
售後服務是銷售中的一部分,是為下一次銷售做准備。如果售後服務做得好,很多客戶不僅會再繼續使用我們的產品,而且會為我們的產品進行轉介紹。售後服務做好後,還會增加客戶對自己的信任度,從而在銷售產品時少走很多彎路。總之,要想把售後服務做到位,就必須真正站在客戶的立場上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的,為了更加完善售後服務,還要及時了解客戶的想法,及時調整自己的服務內容。另外,還要建立良好的售後管理方法,例如把客戶的一些資料製成備忘錄,便於查閱和管理。
第五,時刻注意業內的最新資訊
現在是信息社會,各種渠道的信息只要你想要就一定可以找得到;最近一期的時尚雜志出了哪些新款珠寶,現在熱播的電視劇里女主角帶的是什麼珠寶這些你都要去了解,並能迅速找到貨源把它放到你的貨櫃里,再配合以適當的宣傳,你還擔心店鋪沒有客戶?營業額做不上去?
Ⅳ 如何建立完善的售後服務管理體系
建立完善的售後服務管理體系包括以下幾個方面:
1、服務文化。回包括服務理念、服務承諾答、服務策略、服務目標。
2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。
6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。
8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。
Ⅵ 如何做好珠寶首飾售後跟蹤服務
其實這個問題比較簡單,只要有明確的購買紀錄就可以做好,內容要詳細,像購買者信息,所購首飾信息是必須要仔細留下,最好採用電腦錄入會員制紀錄,設定3個月一次電話回訪提醒,根據錄入信息進行回訪和保養建議.