廠家售後保姆該怎麼做

『壹』 想找一個靠譜的保姆，應該怎麼做呢

尼邦家政公司教你怎麼識別好保姆

近日，很多人反映：保姆好找，好保姆難求。

怎麼鑒別一個保姆是否適合自己的需要呢?

我們尼邦家政的黃經理認為，目前六安找保姆的客戶主要分四類：

雙職工家庭、無時間照顧孩子的家庭、老市區的老人家和高收入家庭。

這四類家庭對保姆有不同的要求。

雙職工家庭沒有時間打理家務，他們需要能把家庭成員的衣食住行料理得井井有條的保姆，這類家庭應注重保姆全面料理家務的能力。

無時間照顧孩子的家庭找保姆主要就是帶孩子，因此保姆的整潔狀況、嬰幼兒飯食的營養搭配以及是否細心，是否有愛心是僱主重點考察的對象。

對於需要照顧老人的家庭來講，因為老人性格、脾氣以及病痛等情況的不同，保姆應該具有很強的溝通能力和吃苦耐勞的精神。

對於高收入家庭來說，他們重視的是保姆的文化素質和個人修養，在需要幾個保姆的家庭，僱主還要考慮保姆之間能否合得來。

所以保姆的個人素質就很重要。

我們尼邦家政黃經理建議找保姆時首先要考慮自己的需求點，看自己重視的是保姆的哪一方面，滿意程度能達到80%就很不錯了，十全十美的保姆是不存在的。

談到如何鑒別一個好保姆？

黃經理說以貌取人是不科學的，要看看保姆的檔案資料。

在面試中，「阿姨哪裡人」、「為什麼出來打工」「怎麼不在以前的東家做了」等問題都可以看出保姆是否誠實。

接下來僱主要根據自己家裡的需求有針對性地問一些問題，類似「阿姨紅燒肉會做嗎?怎麼做?」這些問題可以判斷保姆的各種能力。

對於一些原則性的要求，僱主最好也要在面試的時候向保姆提出來，比如休假、工資、工作的要求等等。

看保姆的反應，如果答應起來比較困難就說明僱主與保姆之間存在著預期的差異。

協商仍無法談妥的，僱主一般情況下不要去請。

我們尼邦家政黃經理說，如果對你只是抱怨前僱主的挑剔、小氣等缺點，不從自身找原因，對一些臟差累的工作總是講條件，通常不是好保姆。

尼邦家政黃經理強調，在試用期里，從細節上觀察保姆也很重要。

客人來了保姆是不是去倒茶，孩子哭了保姆是不是不用叫就去哄，甚至掉在地上的幾塊錢，保姆是怎麼處理的。

這些細節都可以看出一個保姆的業務水平與人品。

尼邦家政黃經理說，工資是保姆與僱主都十分重視的問題，保姆如果總把工資待遇放在嘴邊，那麼這個保姆就會忽視自己的責任。

還有，有的保姆能說會道，甚至花言巧語，試工期表現不錯，但你都要保持冷靜，細心觀察她是不是表現穩定。

在家政服務行業發展前景越來越明朗的今天，尼邦家政無疑是最好的選擇！

『貳』 我要家政公司，怎麼經營和做強做大

家政不是高利潤行業，要想做大做強得看前期投資能力，需要先在一個城市做成好的品牌，才具有強大的影響力，最好家喻戶曉，第一：家政人員素質技能過硬；第二：售後服務到位；第三：廣告宣傳新穎全面。
沒有一年半載的積累不一定有收益，要投資還要有耐心！

『叄』 保姆好煩，太精，怎麼辦。要不要辭退

建議辭退。該保姆的種種行為，已經引起你的不滿。換言之，在你的心裡已經為她打上不靠譜、偷懶、不知足、邋遢的標簽。為什麼要花錢去聘一個讓自己難受的人呢
這保姆現在已經上天了，覺得依自己七八千的水平，才拿5500元錢，心裡不滿，就會發泄出來。這對小孩還有家裡的老人非常不利，小孩的成長離不開愛的回應和關照。而這保姆會將對工資以及對你的不滿，發泄於相對弱勢的小孩和老人身上，你也不是時時刻刻待在家，在你不在家的時候，說不出保姆會做出什麼事情。
建議趕緊辭退，私認為，找保姆最重要的一點是 是不是真心喜歡你家小孩、真心願意照顧老人，其它專業方面的技能都可以培養。唯獨人心，你只有選擇，無法培養。

『肆』 家政售後服務的標准~謝謝·

有的,要嗎?

1請家政服務員有6道程序

此次公布的家政標准規定，用戶請家政服務員有6道程序。對於員工類的家政公司來說，一是用戶需求登記；二是審核有關證件和需求；三是家政服務組織安排用戶與家政員見面，雙向選擇；四是如果用戶滿意，簽訂家政服務合同；五是家政服務員到用戶家上崗；六是用戶填寫消費者意見反饋表。而中介類的家政公司則稍有不同，在用戶和家政員雙方雙選滿意後，簽訂的是家政服務試工合同，試工結束，如雙方滿意，再正式簽訂用工合同。

2用戶投訴須24小時內答復

用戶如遇到不滿意的家政員，或產生矛盾，可向家政服務公司投訴。接到用戶的反映時，家政公司必須做好記錄，拿到用戶填寫的家政服務消費者服務質量投訴處理意見表後，必須在24小時之內進行回復，並主動及時處理矛盾和問題。處理後填寫監控服務情況記錄表，切實保證用戶的權益。

3用戶要確保家政員「休息權」：

每月休息4天每天睡眠8小時

月嫂到了用戶家，白天得帶孩子，孩子深夜哭鬧，該不該起來哄？月嫂除了給用戶家人做飯，一般還得保證產婦每日吃到5頓營養餐。國家法定的8小時工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。為了確保家政員的「休息權」，出台的陝西家政標准明確規定：用戶除了保證家政員的住宿，家政員每天的實際睡眠要達到8小時，每月還要安排4天的自由支配時間，可去購物、探親、會友。

4家政員法定節假日加班拿「雙薪」

遇到法定節假日加班，一般勞動者還要拿平時日工資三倍的工錢。考慮到家政服務員工作的連續性、特殊性，省家協在制定新標准時規定：法定節假日不能安排家政員休息，用戶要給家政員日平均工資兩倍的加班補助，也就是付「雙薪」。日平均工資按雙方約定的月工資計算。

5掌握「多門技術」

才能當「高級家政員」

陝西是前兩年才開始發展高級家政員的，那時還沒有家政員的考核標准。現在要達到高級家政員，必須掌握多門「技術」。比如，要能製作5道西餐、3種以上便宴點心、水果拼盤，還能煮制咖啡；除了做家務，還能制定完成用戶的食品采買計劃；對家庭辦公設備，要能收發處理網路郵件、網上搜索和下載文件、用計算機處理文件、編輯文本，還要會用傳真機和數碼影像設備；此外，還要具備對兒童的輔助教育能力，能給嬰幼兒選擇和設計動作訓練游戲，能輔導小學生學習等。

矛盾篇———

服務不滿意三日內調換家政員

家政服務畢竟有一個用戶和家政員「磨合」的過程，用戶對服務不滿意，家政員覺得受用戶歧視，產生這些小矛盾咋辦？新標准規定：用戶有權調換服務員，家政公司必須在3日內調換到位；而家政服務員和權益受侵犯，也可要求解除合同，但應提前7天向用戶提出。

1用戶不滿意家政公司須

三日內調換家政員

此次公布的家政標准，將家政服務分為「員工管理模式」和「職業介紹管理（中介）模式」。員工管理模式就是家政公司直接派遣家政服務人員到用戶家中，職業介紹模式就是家政公司作為中介，為家政服務員和用戶牽線搭橋。

新的家政服務標准規定，屬於員工類管理的家政公司，家政服務員如果在試用期內，不能獨立完成工作，用戶可要求更換或辭退家政員。如果要求更換，家政公司必須在用戶提出更換要求3日內調換新員工，調換後的試用期重新計算。而試用期間，用戶要支付「試用期服務費」。

2家政員突發急病

用戶或承擔醫葯費

家政員突發急病或其他傷害後怎麼辦？新家政標准從兩方面作了規定：對於員工派遣類的家政服務，用戶應當採取必要的救治措施，並及時通知家政公司；對於中介類的家政服務，用戶除採取必要的救治措施，還要適當承擔家政員的醫葯費。

此外還規定：用戶應尊重家政員的尊嚴和勞動，提供適當和安全的居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾家政員，不能安排家政員和異性家屬同居一室。用戶不得要求家政員為第三方服務，不得將家政員帶往非約定地點工作。家政員如果外出未按期歸來或發生意外事故，用戶應在24小時內報警，並通知家政公司。

3合同有爭議五種方法解決

不管是員工派遣類的家政服務，還是中介類的家政服務，如果發生合同爭議，有三種解決辦法：一是雙方當事人協商；二是由家政公司協調解決；三是協調不成的，可向家政行業組織和主管部門投訴解決；四是提交仲裁委進行勞動仲裁；五是向法院起訴。目前，西安市的家政行業組織主要是：省家庭服務協會（以下簡稱「省家協」）和市家庭服務協會（簡稱「市家協」）。省家協的辦公地點在省政府，投訴電話029－87292577,也可從省家政www.sxjz365.com投訴。

數字篇———

「數字」家政

昨日剛出台的《陝西家政服務通用標准》里，用數字對家政服務相關細節進行了規范。

1家政公司注冊資金最少三萬元

想像以前一樣隨便在小區里租一個門面就可以開展家政服務，這種情況以後將受到約束。新的家政標准要求「家政服務組織」的基本條件是：不少於3萬元的注冊基金、不少於3人的專職管理人員、有不少於30平方米的固定經營場所、有比較完備的基本設施（計算機、電話、傳真機等）、有服務標識。

2 11類112項服務

為陝西家政「提速」

參照國家有關規定，我省的家政服務行業分為11類：傢具保潔類、家庭烹飪、家庭護理、婚介婚慶類、搬家等，又把這11類細分為112項，比如接送類又劃分為孩童接送服務、代客接送服務、老人接送服務等。這些分類更加明確了家政服務員和消費者的責任和義務，為陝西家政業細化服務「提速」。

3用戶可選四種家政服務方式

今後，用戶可以根據自己的具體情況，選擇4種家政服務方式，具體為：全日家政服務、半日服務、記時服務、記件服務。

4五種規范性表格確保三方權益

請家政服務員，用戶要填寫家政服務消費者登記表、消費者意見反饋表、家政服務消費者服務質量投訴處理意見表，家政員要填寫家政服務員資料登記表，家政公司要填寫監控服務情況記錄表。這5種規范性表格，更能確保服務質量，確保消費者、用戶、家政公司三方的權益。

5家政員至少會做兩種主食兩種菜

標准將家政員劃分為初、中、高三個級別。拿做菜來說，作為初級家政服務員，必須要會一般的家政服務，其中規定能用蒸、煮、烙技法製作兩種主食，能用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸等技法，製作兩種菜餚。中級家政員要會做4種主食、4種菜餚。高級服務員甚至還要學會製作5道西餐、能煮制咖啡等。晉升家政員級別，要依次遞進，高級涵蓋低級別的要求。

機遇篇———

家政服務員缺口5萬

「一方面是家政服務隊伍良莠不齊，缺乏秩序，另一方面是西安家政服務員的缺口很大。」陝西省家庭服務協會常務副會長楊志文講，「西安的家政市場需求量在8萬至10萬名左右，現在的家政服務員缺口約5萬名。」

根據省家協的統計，我省有家政企業300多家。陝西這幾年闖出來的全國叫得響的家政著名品牌有「鎮安女」、「陝妹子」、「金管家」、「米脂婆姨」，但規模和效益都難以與南方一些城市的家政品牌相比。「西安的家政市場，供需矛盾非常突出。」楊會長介紹，西安每年需求的家政服務員，應該有10萬名，而現在西安的家政服務員約3萬多人。即使加上用戶自行以各種渠道聘用的人員，也不過5萬人。5萬名左右的缺口，西安家政業的市場非常廣。比如涉外保姆，西安才剛剛開始起步。

『伍』 新手怎麼開家政公司，怎麼聯系活呢

新手開家政公司是一大難點，早期的家政公司往往都是相關的從業人員創業開始的，比如做保姆的，在行業內口碑非常好，老主顧經常給介紹新的僱主，由於需求的客戶較多，而自己分身乏術，就開始物色老家適合的姐妹，介紹他們去，由於各個僱主都比較信任，因此不斷地有客戶給介紹客戶，此時開家政公司就順理成章了。但是對於新手來說顯然不適合，一方面沒有工作經驗，另一方面沒有老客戶，所有的業務都需要從零開始。用頭三腳難踢來形容這時候的局面非常恰當。那麼，新手開家政公司究竟應該怎麼運營呢？1·業務定位，要知道，家政公司的業務種類非常復雜，從保潔、擦玻璃、清洗地毯；保姆、月嫂、護工；以及搬家、小工等都屬於家政的范疇。首先要從自己熟悉的地方下手或者從自己的人脈資源下手。比如自己原來做過月嫂，那就定位月嫂是最簡單的了；如果自己有很多大公司的人脈關系，做大公司的日常保潔也可以。2·市場開拓，有人脈資源的先從人脈資源下手，誰家或者哪些行業是自己的准客戶，先要從熟人宣傳，至少要告訴人家你開始做這個了，要是有相關業務別找別人。3·員工培訓，家政是一個非常復雜的服務行業，盡可能的做到標准化考核模式，對於各種家政服務，甚至一些細節，怎樣才算合格，怎樣是不合格的，員工服務要有標准。4·占據市場獲取口碑，剛開始的時候寧可不賺錢也要有業務做，而且服務一定要好，讓客戶滿意，客戶的口碑才是企業發展的能量。5·廣告推廣，通過互聯網、牛皮癬或者其他各種類型的廣告進行推廣，獲取陌生客戶，最終才能做大做強。剛起步的家政公司往往喜歡業務范圍廣泛，有什麼接什麼，最後的結果就是做什麼也不專業，最終沒有核心競爭力，最終智能依靠低價競爭，不斷的開發新客戶。

『陸』 家政公司應該怎麼經營

開辦家政公司，自己做的話，其實並不容易，涉及到服務員管理（如何招聘、面試、培訓)客戶管理（快速推廣、定價、簽約、售後服務等），店員管理。當然還有培訓風險管理和投訴管理:保姆偷東西了，客戶不付工資，人身傷害，服務員客戶或工作人員跳單，都有處理方案的，同時還有怎麼選址、統一裝修等等，都需要培訓的。
我是上海愛君家政的夏總，關於家政加盟，我想陳述一下，不是廣告，僅僅個人意見（如下）
我是這個體系的一員，你加盟也將成為這個體系中的一員。所有經營商是共同使用和打造同一品牌愛君家政
。很多人有一個不好的誤解認為加盟就是使用別人的品牌，這個是一個錯誤的認識。加盟品牌是形成一個團隊，完成一個體系，提升作戰能力，是體系所有人的共同打造和使用統一的品牌。愛君家政給予加...開辦家政公司，自己做的話，其實並不容易，涉及到服務員管理（如何招聘、面試、培訓)客戶管理（快速推廣、定價、簽約、售後服務等），店員管理。當然還有培訓風險管理和投訴管理:保姆偷東西了，客戶不付工資，人身傷害，服務員客戶或工作人員跳單，都有處理方案的，同時還有怎麼選址、統一裝修等等，都需要培訓的。
我是上海愛君家政的夏總，關於家政加盟，我想陳述一下，不是廣告，僅僅個人意見（如下）
我是這個體系的一員，你加盟也將成為這個體系中的一員。所有經營商是共同使用和打造同一品牌愛君家政
。很多人有一個不好的誤解認為加盟就是使用別人的品牌，這個是一個錯誤的認識。加盟品牌是形成一個團隊，完成一個體系，提升作戰能力，是體系所有人的共同打造和使用統一的品牌。愛君家政給予加盟商
1。品牌授權使用
2。免費培訓
3
後續經營服務指導。其實總結起來就這些，當然執行起來具體的應用就多了。總的說愛君家政品牌給予創業者。一個品牌一個體系一套制度還有一套解決盈利及危機的方法。教會大家一個造血的功能，而不是簡單的輸血。
全國地區商務部備案可以加盟的家政公司也就三家，上海愛君家政就是一家

『柒』 晨心家政的保姆怎麼樣都有哪些售後保障

『捌』 在家政公司請保姆應該注意的點是什麼

無非就是自己在請阿姨這件事上願意花多少錢的問題。我見過太多人在請保姆的問題上壓阿姨的工資，要不然就是壓家政公司的費用。請人就兩種，熟人介紹，中介介紹。熟人介紹，熟人就是保障，就是安全。中介介紹，中介就是因為了賺錢，所以就什麼阿姨都能塞給我，只要能讓我付錢。所以熟人介紹，雖然沒有收你一分錢，但是出事也不會為您負責。現實中哪有那麼多人剛好有個熟悉的阿姨可以介紹？無非就是偶然留了個阿姨聯系方式，自己打電話過去剛好阿姨有空，所以可以用來賣人情。阿姨為什麼有空，是找不到工作，還是因為體檢身體有問題，還是因為有前科，通通不需要了解調查，只要這個運氣好，這個人情就賺到了。特別是那種，朋友拜託幫忙找阿姨的，更不用怕阿姨出事，畢竟有事也能說是你讓我找的，我找到了，但是請不請是你的問題給懟回去，誰叫你眼力不過關。而且簽私單的阿姨是可以被挖走的，高個500基本就能挖走，穩定性很差，如果在不看重風險的情況下是十分便宜的。中介請人關鍵是要看兩點一是能不能退款，不能退款的說明是做一刀子生意的，所謂承諾的一年內可以無限次換阿姨，都是假的。有空就幫你換咯，沒空就拖拖你都是小意思，一直不給你換是你得罪他了。二是阿姨的數量夠不夠多這個絕對是普通人意識不到的陷阱，阿姨的數量不僅決定質量，還決定售後更換阿姨的速度。其中還隱藏一個陷阱，就是對於家政公司而言，新單永遠大於售後，如果您家的好阿姨走了，而家政公司剛好有個新的好阿姨，那麼這個阿姨也輪不到您，都是優先安排新客戶的。所以我每次接觸一些客戶和我說，別的家政也是不限次數換人，我心中都很想告訴她這些陷阱，只是最後還是咽下去了。沒有試過的人是真的不知道，不然為什麼一些不差錢的人，一直請開阿姨的人，又何必連家政公司也越換越大呢。這種暗虧是請過阿姨的人才能體會的。舉個例子，寫這文章昨晚發生的事情。情況大概是客戶家的阿姨經常提前半個小時下班，客戶之前一直忍著，也沒告訴我，我回訪的時候也沒說，直到一天她媽媽說阿姨了，所以產生矛盾。只花了兩個小時就在黃埔文沖

『玖』 請個保姆應該注意什麼

1
首先，注重的人品。這點非常重要，一個人的品德怎麼樣，就決定了她做事做的怎麼樣。如果你請了一個品德很壞的人，即便可以開始做事什麼都很利索，但是你這是引狼入室，總有一天，你會後悔自己當初的行為的。做人的基本原則，要有愛心，有責任心；做事要細心和有耐心，只有隻要才能把家務做好，把孩子或老人照顧好。
2
其次，就是要身體健康，不能有什麼不良習慣等。身體是革命的本錢，身體不好，還怎麼能做事。這個是必須的。對於習慣問題的話，因為很多是保姆是來自鄉下，農村，很多的習慣可能與城裡的你是格格不入的，特別是一些惡習與不良嗜好，就千萬要注意了。最好是要有特別好的衛生習慣的人，講究的人，才能保障你的打理一個舒適的家給你，給你的孩子或是老人。
3
第三，就是溝通問題。一些多人可能來自農村，沒經過專業培訓，不怎麼會普通話，聽也是一知半解的話，這就不要考慮了。最好是日常溝通不要用方言，普通話為主，避免很多溝通上的問題。如果溝通都有問題了，有時候，你講的是一個意思，保姆理解的是另一個意思，做出來就達不到預期的效果，而且會傷和氣。當然，如果是老鄉，都會方言，另說。
4
第四，就是要在日常生活中充分尊重保姆。雖然在你家當保姆，在古代是叫下人，當是，在當代，人格的尊重還是很重要的，只有你重復的尊重保姆，給他一些溫馨的恩惠，同樣，他們都是很朴實，樸素的人，一定會給你很好的匯報的。忌諱有的人，家裡出了隨便一點事，就怪罪保姆，這是很不科學的。譬如說，家裡丟東西，第一時間懷疑保姆所為。這種行為真的很讓人無語。
5
最後，還提一點，很多人請保姆是照顧老人，但是更多的人請保姆是照顧小孩的。那麼，這里還是請您多關注一下孩子，畢竟保姆只能照顧孩子，照顧孩子的吃穿，教育孩子還是在父母，保姆的知識水平與素養肯定不是和您是一個檔次的。所有，為了教育好您的孩子，即使請了保姆，還是要多花點時間與精力在教育孩子身上。