Ⅰ 客服售後部門需要什麼
1.企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。
2.售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。
3.企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4.對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
5.售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6.企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。
在此我呼籲所有售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。
Ⅱ 哪個部門負責電影審核
國家廣電總局
令廣大影迷嗤之以鼻的地方！
一定程度上規范了文化市場，維護了國家形象；一定程度上阻礙了中國電影的發展。
Ⅲ 服務認證的審查辦法，辦理機構有哪些
·審批部門:
國家認監委
·審批依據
《中華人民共和國認證認可條例》（中華人民共和國國務院令第390號，2003年8月20日公布，2003年11月1日起施行）第九、十、十一、十二條；
申請條件
（一）有固定的場所和必要的設施；
（二）有符合認證認可要求的管理制度；
（三）注冊資本不得少於人民幣300萬元；
（四）有10名以上相應領域的專職認證人員；
（五）從事產品認證活動的認證機構，還應當具備與從事相關產品認證活動相適應的檢測、檢查等技術能力。
（六）外方投資者取得其所在國家或者地區認可機構的認可；
（七）外方投資者具有3年以上從事認證活動的業務經歷；
（八）外商投資認證機構的同時應符合外商投資法律、行政法規和國家有關規定；
·審批程序
申請
申請人向國家認證認可監督管理委員會提交《認證機構申請書》及其附件所要求的材料。
受理
認可監管處受理崗位對申請人提交的材料進行審查，在5日內做出受理或不予受理的決定，並出具書面憑證（申請受理決定書或不予受理決定書）。
材料審查
受理申請後，認可處材料審查崗位在10日內對申請材料進行具體審查。需要委內相關部門會簽的送有關部門會簽。符合要求的經分管委領導批准將申請機構相關申請信息在國家認監委網站上公示1個月。並組織專家組對申請人的申請材料進行技術審查。
專家評審
認可監管部材料審查崗位根據申請項目涉及的專業類別，從專家庫中選擇3－5名評審專家組成評審組，按照《認證認可條例》等相關認證管理辦法及認證規定在15日內對申請材料進行評審。完成專家評審形成一致意見後，填寫《機構審批專家評審單》交認可監管部。
認可監管部材料審查崗位結合認可部審查結果和專家評審意見將申請材料送分管委領導審批；需申請機構進行補正的，認可監管部向申請人發出《申請材料補正告知書》；
做出審批結論
國家認監委分管認可監管部的委領導根據公示結果和專家評審意見做出准予許可或不予許可的決定。准予許可的，認可監管處自做出決定之日起10日內向申請人頒發《認證機構設立批准通知書》、《外商投資認證機構設立批准通知書》；不予許可的發出《不予行政許可決定書》，書面說明理由。
·收費標准
本行政許可項目不收費
Ⅳ 售後技術支持 屬於公司哪個部門
一般屬於技術部。也有些公司屬於客戶服務部。
Ⅳ 國家公務員網報名審核通過是哪個部門負責
通過資格審查的報考人員需要進行報名確認。報名確認採取網上確認的方式進行，報考人員請在所選考區考試機構網站進行網上報名確認及繳費。未按期參加報名確認並繳費者視為自動放棄考試。網上報名確認時，報考人員應上傳本人近期免冠2寸(35×45mm)正面電子證件照片(藍底證件照，jpg格式，20KB以下)，並按規定網上繳納有關費用。建檔立卡貧困家庭人員和城市低保人員，可以直接與當地考試機構聯系辦理報名確認和減免費用的手續。建檔立卡貧困家庭的報考人員憑其家庭所在地的縣(市、區)扶貧辦(部門)發放的檔案卡、手冊或出具的貧困證明(原件及復印件)等材料，享受最低生活保障城鎮家庭的報考人員憑低保證(原件及復印件)或其家庭所在地的縣(市、區)民政部門出具的享受最低生活保障的證明，經各省(自治區、直轄市)負責考務工作的部門審核確認後，辦理減免考務費用的手續。
Ⅵ 如何查詢獲得商品售後服務體系認證的企業
國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。
售後服務認證，全名稱為「商品售後服務評價體系認證」。
為了推動全國各行業售後服務制度的規范化和有序發展，根據中華人民共和國商務部頒布的《商品售後服務評價體系》標准(SB/T10401-2006)，該標准現已批准立項為國家標准。按照《中華人民共和國認證認可條例》，經國家商務部推薦(商建函[2007]28號)，中國國家認證認可監督管理委員會批准(CNCA-R-2007-152)，北京五洲天宇認證中心於2007年8月正式成立。這是至今為止國家批準的國內、國際唯一專業從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業均可申請認證。
1、 問：商品售後服務評價體系認證，是哪一個類別的認證？
答：《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分「管理體系、服務、產品」三類認證。其中如「3C」、「有機食品」等，屬於產品認證類別；「ISO9001質量管理體系」、「ISO14001環境管理體系」等，屬於管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售後服務評價體系認證屬於服務認證類別，是運用《商品售後服務評價體系》標准(SB/T 10401-2006)，對企業的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。
2、 問：商品售後服務評價體系認證，可以對什麼類型的企業認證？
答：標准中有明確的分類，只要是中華人民共和國內合法經營的生產型企業、銷售型企業、服務型企業都可以申請認證。
3、問：如何獲得商品售後服務評價體系認證證書？
答：企業如想要獲得售後服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標准(SB/T10401-2006)建立起售後服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之後，向北京五洲天宇認證中心提出申請認證，認證中心得到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
4、問：企業獲得售後服務認證有什麼好處？
答：(1)權威認證，通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的售後服務方面的領先性。
(2)消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
(3)企業售後服務達標，通過認證企業的售後服務管理達到國家商務部「SB/T 10401-2006」標准，強化售後服務管理水平及服務能力。
(4)持續改進售後服務，完善售後服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進售後服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
5、問：其他認證一般要求建立企業的體系文件，那麼商品售後服務評價體系認證是否要求企業建立售後服務體系文件呢？
答：是的。標准附錄里的「A.1.3.1企業有明確的售後服務策略，該策略能夠對整個售後服務工作起到指導作用。
A.1.3.2企業的售後服務策略既能滿足客戶的需要，又能使企業的售後服務成本保持在合理水平。」
B.1.3.1B.1.3.2的條款，都要求企業的售後服務策略應形成文件，實際上就是指企業應建立指導售後服務工作的成套文件。
評審是一個發現證據的過程，只有先有了策略、文件，有了指導方向，才可能去實施服務工作。如果連文件都沒有，那麼實施是無從談起的。
這個成套文件裡面，標准要求了，需要有量化的服務目標、服務承諾、服務的各項規章制度和流程等內容。歸納在一起，一個整體的體系，就是體系文件。叫做「服務手冊」，或者「售後服務體系文件」都是可以的。
6、 問：管理體系認證和商品售後服務評價體系認證，都有「體系認證」四個字，那麼管理體系認證和商品售後服務評價體系認證有什麼區別？
答：商品售後服務評價體系認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評價性質的標准，關鍵詞是「評價體系」，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了售後服務，並達到了某一個高度(星級)。
管理體系認證，關鍵詞是在「管理體系」四個字上，意思就是對「管理體系」進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。
7、問：各種類別的認證都需要通過審核來證明企業是否能通過認證。那麼商品售後服務評價體系認證的審核有什麼不同之處呢？
答：審核，在商品售後服務評價體系認證里稱為評審。認證採用的是評審員制度，由評審員到企業現場，按照標准要求進行檢查記錄，作出評價和評分。
商品售後服務評價體系認證在評審時最大的特點是分企業層和下屬執行層進行。一般情況下評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查。所以企業在提交商品售後服務評價體系認證申請表時，需要提交服務網點的明細和清單，評審時會對網點進行抽樣檢查。
商品售後服務評價體系認證不僅要求企業要按照標准進行管理，還要求企業按照標准實施，評審員要檢查這個實施的過程是否能夠實現，要到現場去發現證據，證明企業的服務是否能夠達到某個水平。
8、 問：企業的售後服務認證工作由哪個部門牽頭為好？
答：一般國外企業的情況，是分生產、銷售、售後三架馬車並駕齊驅，售後服務部門是極為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立獨立的售後服務公司。
售後服務體系的建立、執行以及改進，並不是售後服務部門一個部門的事，而是牽扯到企業全局，與質量、品牌、生產各環節密不可分。
有些企業在實施iso9001認證時，會設立許可權極高的質控部(體系部)。
在進行售後服務認證時，應由企業最高管理人或授權人任命一名專職負責人(可以是體系部或質控部的負責人)為售後服務體系的最高管理者(管理者代表)，有極高的許可權來建設、整合、修訂企業的服務體系，並由售後服務部門牽頭，其他部門(如人力資源、生產、產品改進等部門)協助完成認證工作。
9、問：商品售後服務評價體系認證的費用如何計算？每年都有一次監督評審，那麼每次監督評審的費用是多少？三年後證書到期時，如果企業需要繼續保持認證資格，費用是多少？
答：認證的收費是按人/日數來執行的，人/日數按照企業總人數計算，具體的可以參考附件3《商品售後服務評價體系認證收費標准及人數對照表》。
評審的費用分為初評、監督、復評三類。監督評審的費用一般是初評的1/3，復評的費用一般是初評的2/3。
舉例：
1200人規模的企業，在1176-1550這一檔范圍。
初評時，評審人/日數是16，乘以每人/日收費3000元人民幣，評審費共48000元，再加1000元申請費和2000元審定與注冊費，共計51000元。
監督評審時，通常按初評的1/3，即5.5個評審人/日數計算，即16500元，加2000元年金和標志使用費，共計18500元。
三年後證書到期，如需保持認證資格，可進行復評。評審人/日數通常按初評的2/3執行，即10個評審人/日，費用30000元。加2000元年金和標志使用費，共計32000元。
10、問：商品售後服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定最後獲得的星級，評分是非常嚴格的。那麼在評分的時候，有沒有加分項？
答：根據《商品售後服務評價體系評審評分細則》，共有兩類加分項。
第一，企業中有售後服務管理師(高級管理師)，可加2-5分(獲得售後服務管理師證書人數占企業在編售後服務人員的4%-10%)；
第二，企業曾獲得售後服務全國十佳單位榮譽的加3分，連續獲得兩屆的加4分，連續三屆以上加5分。企業曾獲得售後服務行業十佳單位榮譽的加1分，連續兩屆加2分，連續三屆加3分。
11、問：售後服務全國十佳單位、行業十佳單位榮譽如何獲得？
答：由中國商業聯合會等單位主辦的全國售後服務評價活動，目前已舉行到第四屆。該評價活動以《商品售後服務評價體系》為評價依據，評價對象為在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業。
評價程序：(一)地方商會推薦或企業、個人申報(申報表詳見附件2、3)；(二)評委會組織專家評審，確定候選名單；(三)候選名單網上公示，確定入圍名單；(四)入圍名單網上公示，確定終審名單。
活動評價出「全國售後服務十佳單位」(分生產、銷售及服務型企業)、「全國售後服務行業十佳單位」、「全國售後服務達標合格單位」等。
企業需要進行申報參加，通過網上投票、公示、專家審核評判等環節，獲得獎項。
活動通知和公告可上中國商品售後服務網http://www.ccass.org.cn查詢。
12、問：如何獲得售後服務管理師證書？
答：中國商業聯合會在全國范圍內開展的「售後服務管理師職業資質認證」培訓工作，目前已進行到第二十二期。售後服務管理師的資質培訓將對學員進行系統專業的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，採用專家教學、專業理論和實物操作相結合的教學手段，為學員提供一整套便於理解、易於掌握、操作性強的售後服務方法與技巧，培訓結束後參加全國統一試卷考試，由權威專家進行評價審核及成績認定，考培合格者，由中國商業聯合會頒發資質證書，國家人力資源和社會保障部頒發結業證書。報名通知和公告可上中國商品售後服務網http://www.ccass.org.cn查詢。
13、問：《商品售後服務評價體系認證申請表》上，「申報認證產品/服務范圍」一項應該如何填寫？
答：「產品/服務范圍」的意思是產品和(或)服務范圍。
填寫的典型格式如：「電視機、電冰箱的配送安裝、維修服務、投訴處理及其相應體系」。
Ⅶ 一般公司裡面，哪個職位是負責與客戶的合同審核的
有法務部門的話是法務部門的法務；
沒有法務部門的話一般銷售經理或者副總。
Ⅷ iso9001內審是由哪個部門申請
由CQC（中國質量認證中心）審核
中國質量認證中心（CQC）是經中央機構編制委員會批准，由國家質量監督檢驗檢疫總局設立，委託國家認證認可監督管理委員會管理的國家級認證機構。2007年3月，為了加快適應中國檢驗認證市場對外開放新形勢，國家質檢總局將原中國質量認證中心（CQC）與原中國檢驗認證集團（CCIC）等機構進行重組改革，以做優做強CQC和CCIC兩個品牌[2] 。CQC是中國開展質量認證工作最早、最大和最權威的認證機構，幾十年來積累了豐富的國際質量認證工作經驗，各項業務均成果卓著，認證客戶數量居全國認證機構的首位、全球認證機構的前列。
Ⅸ 售後部門的職責是什麼
售後部門的職責就是處理售後方面的問題，而這些問題包括保修、退換貨以及投訴建議等等，其中最主要的職責就是保修！
Ⅹ 質量管理體系審核售後部門一般審核哪些內容
1、部門的構成、職責許可權劃分
2、部門的質量目標
3、查如何進行售後工作，如何主動與客戶進行售後溝通，有無投訴，如有，如何進行投訴跟蹤處理
4、有無進行顧客滿意度調查，結果如何，是否進行分析改進