❶ 售後服務主要做什麼
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
❷ 售後服務人員是干什麼的
售後服務人員就是廠家為了保證客戶利益，在客戶買了商品後，出現的質量或維修問題版，都由售權後服務人員來負責，客戶有什麼需求，都可以向售後服務人員提出，並由售後服務人員負責解決。售後服務人員就是為客戶服務的。
❸ 企業的售後要做些什麼
轉載以下資料供參考
如何做好售後服務
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
❹ 印刷廠如何提供售後服務
印刷廠一般沒有正規系統性的售後服務體系，只能說是有問題客戶再返回來找廠里協商解決事宜，可建立客戶交貨跟蹤卡，說明印刷品名稱，數量，交貨時間，雙方簽字，及准確補充說明，以備客戶有問題返回解決。
❺ 廣告行業怎麼做售後服務
個人來經驗之談：
所謂自的售後，就是在與客戶就某個項目完成，且客戶將尾款付清後。有時會遇到之後與此客戶基本不會再有任何的合作，通常情況下會變成從少聯繫到不聯系。
但是，如果換另一種態度，就算知道之後與此客戶合作的機會少之甚少，但仍然把其當做一個長期客戶來對待，平時多聯系，逢年過節送出祝福或是些實際的東西，鞏固和加深在其心目中的地位，做出一個良好的口碑。
❻ 印刷是干什麼的，有什麼具體的工作
印刷最通俗的工作是做普通的印刷包裝等等工作，詳細一點就是文化傳播業、印刷業、包裝業、紡織業、電子業、裝潢裝飾業等等行業的印刷工作。目前可就業的方向主要集中在印務公司、快印公司、印刷包裝貿易公司、專業電腦製版公司、出版社、報社、印刷媒體與廣告公司、學校、研究所、文化傳播公司、多媒體製造公司、印刷機製造公司等。 一般的工作有： 1．掌握印刷光學、印刷色度學、電子出版技術、印刷工藝學、印刷材料學和印刷設備等學科的基本理論、基本知識； 2．具有印刷設備及材料的選擇、測試和使用的基本能力，並能對日常工具有普通故障進行簡單排除； 3．具有印刷產品質量的檢測、控制以及印刷生產組織、管理的初步能力； 4．具有製版與印刷新工藝、新技術和新材料的研究和開發的初步能力；
❼ 印刷廠主要干什麼
例如，我寫了一篇網路小說很受歡迎，我希望出版，我就先找出版商，剩下的出版商會搞定，排版，包裝，印刷，定價，銷售渠道等等
❽ 阿里上包裝印刷行業售後怎麼描述
不知道你是不是定製類型的，這邊給你參考一個定製類型的平台，售後的政策。
e盒印售回後政策
1、退答貨申請時限為客戶收到貨品之日起7天內，逾期我方將不再受理退貨申請；
2、客戶發起退貨申請後請耐心等待，客服人員一般會在發起申請的1個工作日內主動聯系您進行確認；
3、禁止在聯系客服並經客服同意的情況下，直接將貨品退回，無論何種原因，我方將一律拒收；
4、辦理退貨過程中如需要將貨物退回的，請按e盒印客服提供的地址和聯系方式退回，如因客戶地址或聯系方式填寫錯誤造成的損失，由客戶自行承擔；
5、辦理退貨過程中所產生的運費均由客戶先行墊付，待責任明確後，屬我方責任導致的，產生的運費由我方返還給客戶；非我方責任導致的，我方不負責退貨過程中所產生的運費；
6、如出現由於物流運輸過程中導致的貨品質量問題，客戶可聯系我方客服，我方將聯系物流方面協助客戶進行處理；
7、辦理退貨過程中如涉及到需要退款給客戶的，所有退款將直接返款到客戶網站賬戶余額中，客戶可用於抵扣下一次訂單貨款或申請提現。
❾ 做印刷業務員應該明白什麼學習什麼
1）勤！堅持！我剛開始做業務時，要身材沒有身材，要口才沒有口才，就憑一部電話和一雙能跑的腳，一個客戶一個客戶的拜訪，一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我堅持了三個月，客戶也跑下了幾個。有了幾個客戶自己信心就更增加了不少，開始學習跟進和維護客戶。同時自己從來不敢懈怠了開發這塊，每天如果沒有打幾個開發電話總覺得少了點什麼沒有完成。到現在還沒有大的客戶，主要原因是自己不夠勤快！簡單一句話：只要勤快又有耐心沒有做不起來的業務員。（2）學習！充電！一個業務員的成就很大程度上取決於他業余的時間是怎樣過的。一個老業務總結以下幾類業務員：第一類是最差的沒出息的業務員。這類業務員晚上就抱著個電視看，或者一味在抱怨業務難做，另一方面卻沒有把自己的心思完全放到工作上，寧願出去玩等。第二類一般的業務員。這類業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但有可能不會有很高的成就。第三類是有前途的業務員。他們晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，前途無量。最好的業務員就是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。所說這種業務員實質為老闆類商人的化身。 充其量我是屬於2類半的業務員。新鮮的玩意有時候沒有了解，新聞沒有去關注，所以談客戶的時候感覺有點力不從心，沒有話題聊，拓展不開聊天的視野。以後要加強自身的學習，全方面的發展自己。如今的市場是越來越向FOB國外客戶指定FORWORD這方面發展。學習好外語已經是個迫在眉睫的事情了。其次做業務當中做好自己。怎麼樣做好業務一直是困擾我的一個問題，可能也是大部分業務員的共同困擾。簡單談談自己做業務以來的經歷。（3）找好資料！剛開始做業務的時候自己沒有什麼找客戶資源的經驗，進公司就有一本黃頁丟給你了，我便簡單的了解下公司可以做什麼，然後就開始了自己的黃頁開發。說實話，開發黃頁雖然是浪費時間了點，但是在打黃頁的過程中鍛煉自己的膽量和臉皮，最重要的是增進了開發的技巧，是一個學習的過程。至今我有2個老客戶是我在黃頁開發中做進來的到現在我們還一直在合作。做一段時間後覺得黃頁不能滿足自己了，然後就開始在網上找資料了，象阿里巴巴網，中國製造網，外貿網等等。這樣相對的就縮小了范圍，比黃頁稍微多點潛在客戶資源，但是相對的就難點攻進去了，競爭也就大了，因為打的人太多了。再就是報紙、網站上面的招聘廣告。類似於51JOB招聘網、深圳人才大市場招聘廣告，其他報紙廣告社會招聘廣告等時時留意隨時紀錄。還有就是去拜訪客戶的時候一些大的工業區附近都有招聘廣告，還有一些工業區門口有大牌子上面都會有一些公司的名字和電話。我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。在有了幾個老客戶以後，認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。如果他幫打了個推薦電話，好過自己打100個電話。以後就主要服務好他介紹的客戶，然後也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣就可以很輕松的找到我們的客戶網路。 業務員的身上無論什麼時候都要有三個東西在身上，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。生活中處處留心，就可以找到很多商機。 （2）打好電話！找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。打電話之前要要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。 面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通話過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。語音、語速和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，讓客戶感到善意、產生對我們的理解和支持。我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。 不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。平時的時候要經常給他們打打電話，發發簡訊，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。（3）做好試約！。電話中聊的差不多了就應該約訪了。有時候幾十個電話客戶可能記不住你，但是一次拜訪見面他會對你印象深刻，俗話說：百聞不如一見。（4）做好拜訪！ 拜訪前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好名片，公司資料，客戶經常要去的港口，配什麼船公司，報價單、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。同時要收集不同船公司到同一個港口的價格，船期等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼。准時赴約、注重著裝。這個以前我沒有做的很好，都是很隨便的就過去了，但是有一次自己穿的很得體，客戶見了就從的著裝和頭發展開話題了，大家談的滿投機。所以現在感覺到了服裝的重要性，一般都會把自己整的最起碼要過自己這一關然後才出門，一定要讓別人看著你舒服，這樣才有讓別人給你合作的信心。 交談當中專業知識很重要，可以讓客戶覺得你很專業，才放心把貨交給你。但是交談當中給客戶一種很誠實穩重的感覺也相當重要。語氣語調要和客戶的基本一致，他快你也快，他緩你也得緩，他要是喜歡講，你就要認真聽不要亂插話打斷。（5） 進一步努力—跟進客戶！做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。以上所做的一切准備都是為了能夠成交，所以這塊很重要。報價格給客戶後要做好進一步的跟蹤服務。看客戶到底是為什麼沒有和你成交？你有做到掌握足夠的專業知識讓客戶信任嗎？有做到足夠的熱情感染客戶嗎？有做到足夠的耐心解答客戶嗎？有做到足夠的了解客戶嗎？有知道客戶到底想要什麼嗎？做業務就要做到他想什麼你也要想到，他要什麼你給什麼（當然不能給的除外）！（6）維護客戶—做好售後！ 維護客戶基本就要講交情關系了。我們貨貸行業競爭激烈，同樣價格，同樣服務等的情況下，或者同樣服務，不同價格的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和客戶結成朋友關系。這樣即使單出現一些個問題，客戶也會站在你的角度上考慮問題。有事沒有事情出來喝喝茶聊聊天，打打球什麼的，增進增進感情。為客戶所做的事情要讓客戶感覺到，要讓他知道你是在幫他解決問題，你在為他著想。幫客戶要幫到點子上。回顧2006，自己還有很多做的不好的地方，需要進一步改進和學習。只有不斷的琢磨業務技巧提高業務能力，才能做好業務，才能做一個出色的SALES！（1） 克服老油條心理！（2） 克服懶惰心理！（3） 不斷加強自身的學習，提高綜合素質。（4） 切切實實做好月計劃，周計劃，日計劃，並落實到實處。（5） 多了解分析市場行情，才能更大空間的創造利潤。
當然單單有這些還是不夠的，還需要你加油加油在加油才可以哦．