汽車售後服務滿意度是什麼

㈠ 如何提高汽車售後服務客戶滿意度

注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任

㈡ 怎樣做客戶才會有滿意體驗（汽車售後服務）

如何測量用戶滿意度
提高用戶滿意對企業發展的促進作用是顯而易見的，問題的關鍵是企業如何科學有效測量用戶滿意度，從而可以針對性的分析企業經營中存在的問題和不足。在此基礎上，企業可以採取有效的改進措施提高用戶的滿意度，從而有效的保留老客戶，開發新客戶，為企業創造更多的價值。

用戶滿意度測量不僅僅是問用戶對產品或服務滿意不滿意，而是需要應用了社會學、心理學、消費行為學等多門學科的基本原理和方法設計測量模型，並進行隨機抽樣調查，然後利用專門滿意度分析技術進行測算和分析。最後的測評結果是用戶對某一產品或服務的用戶滿意度系列指標，以及各質量因素、調查項目對滿意度的影響，改進企業滿意度的實施建議等。

對企業而言，測量用戶滿意度是一個系統工程，必須建立一套用戶滿意的測評和監控體系，定期進行用戶滿意度自我診斷。

確定評價指標

中國標准化協會制定的《顧客滿意指數測評標准》（CAS 103－2004）將於2004年12月1日頒布，企業可參照標准中的不同行業模型，確定各項指標。

企業也可通過開放的激發思維的焦點小組座談會，探索用戶對企業的要求。通過讓他們暢所欲言，了解影響他們滿意的服務因素是哪些，從而確定指標體系的選擇框架。

用戶滿意度問卷訪問

不同的調查方式具有不同的優缺點，企業可根據測評需要，靈活選擇有效的調查方式。有條件的企業可通過訪談中心採用CATI電腦輔助電話訪問系統調查。

數據處理和計算

採用專有的結構方程模型計算軟體進行計算，確定用戶對企業各質量因素和各調查項目的評價以及各質量因素和調查項目對滿意度的影響。

由於滿意度調查的數據本身是有偏的（這是因為，滿意度的調查對象是已經購買了某種產品或者服務的用戶，既然他們選擇了這種產品或者服務，對所選擇的產品/服務在某些方面肯定是比較滿意的），而且影響滿意度的各種要素之間或多或少存在共線性，因此通過通用的軟體來計算偏差較大，需要通過專門的用戶滿意度分析軟體來完成。否則的話，即使模型構建得好，數據採集沒有偏差，最終的結果也會誤導企業決策。

戶滿意度研究分析

利用用戶對影響滿意度的各因素的評價和各因素對滿意度的影響大小進行綜合分析。

對企業實施用戶滿意度測評的建議
企業應在戰略高度重視用戶滿意度的測評與改進。

現在，越來越多的企業開始關注滿意度調查，滿意度評估日益成為企業經營的一種營銷和管理利器。企業需要在戰略高度重視用戶滿意度的測評與改進，用戶滿意度的測評與持續改進與持續改進應納入企業的運營管理體系，並持續採取有力的跟蹤和改進措施，才能產生持久的效果。在用戶滿意度調查中，對於如何構建模型，如何設計問卷，如何採集數據，如何分析數據，都是需要企業組織專業的團隊和業務設計來實施，同時對於重要的研究和改進項目，和需要解決的問題，企業也有必要整合和藉助外部專業的團隊和外部專家來協助實施，以取得更好的改進效果。

企業實施用戶滿意度改進項目應有確定的組織和經費保證。

目前用戶滿意度項目通常由企業的質量部門或者售後服務部門負責。這兩個部門在企業內部大多屬於成本中心，因此在開展工作的時候首先想到的是花盡量少的錢辦盡可能多的事。在這種思想的指導下，常常通過自己的部門，或者自己的呼叫中心來完成調查。雖然大量資金的投入不一定能獲得有效的調查結果，而盡可能少花錢的結果往往是顆粒無收，關鍵是投入的資金是否能夠帶來有效的回報。我們都可能看到過這樣的案例，企業花費大量的資金在廣告投放上，卻捨不得花資金在消費者調查或者廣告製作上，結果大量的資金最終卻得不到相應的回報。

企業需要建立明確的組織和經費保障，通過運營制度體系有效推動用戶滿意度的測評與持續改進。企業需要有效的監控影響用戶滿意度的各驅動要素的變化，並對其重要性指標和表現的結果作出深入分析，從而指導企業在生產經營中更好地配置資源，並有效地提高企業的經營績效。

企業實施用戶滿意度改進項目應有持續性。

顧客的需求不是一成不變的，隨著市場環境以及自身個人因素的變化，顧客的需求也會產生變化，影響用戶滿意度的驅動因素也隨之發生改變。因此，企業實施用戶滿意改進應是一個計劃、調查、分析、改進的不斷循環過程，應定期測評，持續改進。

㈢ 什麼是汽車銷售滿意度

汽車銷售滿意度 是指客戶在購車完畢以後，你對客戶從接待直至最後的服務是否達標，是否讓客戶滿意，基本包含以下幾點
首先:接待客戶時是否主動問詢客戶購車用途，預算，是否根據客戶需求介紹車輛，是否邀請客戶試乘試駕，交車時是否介紹售後及客服經理與客戶認識，是否有交車儀式，是否告知客戶磨合注意事項，是否講解車輛基本功能，車輛是否整潔，是否告知客戶車輛的備胎及隨車工具位置，是否告知客戶保修期的時間與范圍，是否為客戶車輛加油，是否在交車後主動與客戶聯系提醒客戶上牌，及首次保養時間。
PS主要還是看4S店對於這方面的要求有哪些，各個4S店要求都是不一樣的、
如有疑問留下QQ我會主動與你聯系。

㈣ 汽車經銷商滿意度=售後服務

我覺得可以在這個排名里前幾名的你跑兩家。基本上還行，上次我在騰訊上看了一個叫什麼經銷商排名的。感覺還行！（我剛提的車，那家還不錯。我看他的排名也不錯。）
買一輛車要從兩個方面考慮：
一、是看服務態度，千萬別跟欠他多少錢似的。我們是買車不是受氣。
二、是看效率，誰的車沒有點小毛病。要是一修就是一個星期。我看不去也罷！
三、看看他的車價。

㈤ 怎麼寫汽車4S售後提高滿意度的方案

具體方案如下： 一、 前提： 1． 收入構成：收入＝基本工資＋獎金 2． 基本工資與職位（崗位）對應，職位（崗位）改變則基本工資也改變。 3． 基本工資按公司現行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數額不變。 4． 試用期員工沒有業績提成獎金。 5． 目標達成率是指產值達成率、接車達成率、營收達成率、應收帳款回收達成率等，即當月目標的任務細分，每項將設定考核系數。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。 6． 車間個人提成按既定系數分配，車間主任或班組長有權根據員工實際表現作出臨時調整，經站長批准後計發。 二、 業務接待崗位提成 （1）正常維修產值提成： 產值＝當月正常維修結算單實際收款金額＋當月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付） 提成計算方法：產值×0.5%×產值目標達成率×接車台次目標達成率 （2）精品及養護類產品（非通用產品）提成 精品提成按精品營業額的10%計提，其中前台業務人員按6%，車間安裝為4%； 精品營業額按實收金額計算，精品銷售不能低於8折，按8折銷售的精品不計提成。 個人提成計算方法： 個人提成= （產值提成＋精品提成）×個人系數/業務組總系數 業務接待崗位提成說明： （1）、業務接待提成將受當月CSI影響，如業務接待因工作失誤或服務態度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前台主管統計數據為准）： 投訴次數 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業務接待提成將受當月業務接待考核成績影響（詳見業務接待考核表、由前台主管考核）。考核成績高於96分不予扣罰、考核成績低於96分將按提成總額的10%予以扣罰。 （3）結算金額以當月結算日期為准，當月未結算計入次月產值；事故車產值以當月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產值 （4）產值目標與接車台次目標於前一個月確定，由業務接待簽字認可。 （5）業務組按系數提成，具體系數如下： 崗位 業務接待 業務接待助理 提成系數 0．4 0．1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 1、原則 精品銷售按個人銷售成績進行提成，並與銷售目標達成率掛鉤。 2．提成方法： 售後精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標達成率 3、分配方法： （1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計提 （2）涉及車間安裝的精品 售後精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進行分配。 4、車間精品加裝組提成方法 （1）按業務接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 （2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站後，將按以下方式分配： a) 精品業務員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機電組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝SGM維修項目索賠標准工時數×120元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 （個人系數見第十二條附表） d）領用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 2、計算方法說明 （1）班組維修工時總額含以下內容： ◆ 以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數額為准（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目） ◆ 加裝精品項目制訂相應工時 ◆ 工時數按SGM索賠系統中完成該項目的工時定額標准而定， 工時單價為120元/工時來計算。 ◆ 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關： 1）、與優惠打折無關 2）、與未收款或免費無關 3）、與未到帳無關 ◆ 對於「維修免費服務活動、新車PDI等」項目（下簡稱「免費項目」），在制定員工固定收入時已考慮「免費項目」的勞動報酬，所以「免費項目」的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應該服從車間調度的安排。如出現工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節給予經濟或行政處罰。 五、維修鈑噴組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝維修項目索賠標准工時數×100元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 2、計算方法說明 （1

㈥ 汽車售後客服滿意度回訪

喂，您好，請問是某抄先生（小姐）嗎？我是什麼什麼4S店的，請問您的車子在我們這里做過保養後現在開上去應該沒有什麼問題吧，（客戶回答說沒有），

如果您車子以後有什麼問題的話，歡迎您隨時來電，

還有件事情想要告訴你一下的，我們這里有個快速保養的通道，就是你下次保養之前可以先打電話和我們預約一下，這樣可以減少您很多的時間，

還想問一下您知道我們這里的24小時服務嗎，就是那個紅色的電話號碼本，

還有件事情想麻煩您一下的，我們在廣州有個總部，他會定期對客戶進行回訪，他會問您兩種類型的問題，一種是讓您回答有沒有，麻煩您都幫我們說個有，還有讓您幫我們1-10打分，希望您幫我們打個十分，

謝謝，祝您行駛愉快，再見！

㈦ 汽車售後服務滿意度怎樣分析

能不能具體點提問?
應該採取電話回訪或問卷調查的方法.
具體的分析方法,這是一門學問,叫客戶滿意學,可以買本書看看,裡面講得很系統。

㈧ 廣汽豐田汽車廠商的售後服務客戶滿意度評價

廣汽豐田元豐鳳凰店在7月份全國「廣汽TOYOTA客戶滿意度」調查中以滿分的佳績獲得售後服務客戶滿意度全國第一名之後，8月份再次以滿分的佳績獲得售後服務客戶滿意度全國第一名。廣汽豐田元豐鳳凰店位於廣汕一路，憑著得天獨厚的豐田技術功底和對廣汽豐田服務理念的深刻理解，在開業短短半年時間內取得一系列的輝煌成績：銷售凱美瑞轎車1000多台、被廠家授予廣汽TOYOTA品質監控店（廣汽TOYOTA技術模範店）資格、在媒體的「廣州地區汽車服務行業24小時救援服務調查」得到高度評價；更可喜的是：在2007年8月全國「廣汽TOYOTA客戶滿意度」廠家調查中，元豐鳳凰店取得了銷售客戶滿意度華南區第一、售後服務客戶滿意度獲全國第一的好成績。元豐鳳凰店連續取得客戶滿意度佳績除了該店良好的硬體和先進的軟體條件外，該店在銷售及服務全過程，向顧客提供無微不至的「一對一」服務，貫徹 「徹底滿足顧客需求」的理念，配備代表當今最新科技的維修設備和服務設施，運用豐田最為先進的「漸進改善的客戶關系構築系統」（簡稱E-crb），跟蹤客戶的愛車狀況，及時向客戶提供恰當的服務，並進行服務預約和服務進度管理。同時將繼續發揮該店通過了廣汽豐田的培訓和考核的員工的作用（包括兩位曾經獲得豐田汽車全國維修技能競賽亞軍的維修技師），通過將服務的觸角直接「觸摸」到每一位客戶，使顧客滿意度最大化，與顧客建立長期信賴的關系。回答完畢，請採納！！

㈨ 2020中國汽車售後服務滿意度研究，東風悅達起亞位列品牌第一

11月5日，J.D.Power（君迪）發布的2020中國汽車售後服務滿意度研究SM（CSI）顯示，奧迪以797分位居豪華車細分市場售後服務滿意度榜首，東風悅達起亞以779分位列主流車細分市場第一名，更是連續2年排名第一，連續8年入圍前五。

除此之外，東風悅達起亞相繼開展了一系列覆蓋全年的售後關懷活動，給予用戶最大化的服務價值。通過「福滿新春攜手同行」新年售後關愛計劃、「清涼盛『惠』」夏季關懷服務、「愉悅隨行關愛加倍」車主福利月等售後服務活動，東風悅達起亞為用戶持續提供便捷貼心的專屬福利。

面對新冠疫情，東風悅達起亞更是在國內首推「愛新不斷」計劃，並對參加抗疫的警務、醫護人員和湖北地區車主提供特別關愛；同時免費為保有客戶更換CN95空調濾芯，提供車內殺菌消毒等措施，以創新服務不斷提升客戶關懷。此外，通過「風雨同舟」、「關愛驛站」等系列特色服務項目，東風悅達起亞還為受災害性天氣影響及偏遠地區的客戶提供針對性維保服務。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。