『壹』 找售後技術支持面試的自我介紹
1.客戶技術投訴處理：通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶產品技術方面的投訴，根據投訴流程，分析投訴產品的實際情況，向技術及質量部門反饋客戶投訴，組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術鑒定，推動投訴處理，及時向客戶反饋結果並定期回訪；
2.客戶使用培訓：根據客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識，並收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關系管理；
3.產品質量改進：根據投訴總結與市場反饋，總結產品的質量、性能等情況，並向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，跟蹤改進進程，及時向一線銷售通報改進結果，促進產品質量的改善；
4.特殊訂單處理：根據客戶要求，結合公司產品訂制政策，接收特殊訂單，處理技術細節，進行BOM搭配，或協調研發、生產、物流、倉庫等部門完成特殊訂單，並做好特殊訂單的售後技術支持工作，促進產品銷售；
5.技術培訓：根據產品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓需求，結合產品特性、使用手冊等，編制培訓教材，並協調研發、技術等相關部門的資源，組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓，確保內外部客戶及時掌握產品技術特性。
我提議你根據上述5個要點來准備面試的自我介紹，至於售後技術支持面試的自我介紹你可以在 http://www.lookgz.com/thread-57283-1-1.html 自我介紹之家這里找到！
『貳』 質量檢驗和技術支持哪個好
各有各的職場路徑，
質量檢驗→質量工程師→質量主管/經理→廠長/質量總監
技術支持→產品工程師→產品經理/技術總監
相對來說，質量這一塊溝通協調能力要求比較高，技術這一塊歸納和動手能力要求比較高。
純粹從穩定性的角度考慮，做技術比較有優勢，但是也容易沉寂
『叄』 技術支持工程師一般是做什麼的具備什麼能力和素質
看你是做什麼行業。分售前技術支持和售後技術支持。售前主要負責配合業務人員向客戶推介展示你們的產品。售後主要負責產品故障的維護維修。相比較來說，售後比售前要求更高。
『肆』 我是做售後技術支持的，如何做六西格瑪項目麻煩提供一下項目開展思路和方向。
首先思考售後服務的主要流程是什麼？你的描述我會有以下一些問題:
缺陷率應該不是你的過程輸出結果，效率和成本和售後服務會有關系，但這些指標一般不是售後服務人員追蹤和改進，應該是財務和售後經理的職責。
那麼你的題目和上面的內容又不一樣，是提高售後服務質量。
我的建議:
售後服務一般有幾個主要流程，以製造企業為例
主要服務應該有質保服務，保外服務具體分解會有
1，產品維修服務分現場和電話指導
2，產品更換服務現場服務為主
3，備品備件銷售
4，售後維護合同
5，售後產品和系統的信息服務
6，涉及售後的培訓服務
具體考評指標可以有
不同服務的一次解決率
不同服務的客戶滿意度
備件的准時交貨率
根據服務承諾的現場抵達時間的達標率
培訓滿意度
維護合同的銷售指標
等等
你的服務質量一般可以選擇一次解決率，准時按服務承諾抵達的比率，客戶滿意度，備品備件交貨率，等
就是要選擇一個可量化目標，題目要體現這個量化目標，然後設置要達成的新目標
比如"提高現場服務的一次解決率從70% 到 75%","提高維修服務的客戶滿意度從55% 到65%"
等等
6西格瑪項目的結構需要遵循DMAIC的項目模型結構，每個階段進行必要的測量，分析，優先等等，尋找根源，並優化解決方案，還要監督執行情況，監督解決，實施穩定計劃等。
篇幅有限，無法簡單就全回答。很多時候需要和你的指導黑帶，進行溝通，根據階段進行有效行動。
『伍』 售前技術支持工程師需要具備哪些素質
1熟悉產品，熟悉產品的原理、應用、優勢、劣勢；
2熟悉市場，包括客戶群，對手，常規報價；
3整齊精神的外表；
4良好的文檔處理能力，能寫條理清晰重點分明的方案和PPT；
5演講能力，傾聽和引導客戶的能力；
6包裝產品，拓展行業和市場，展望未來的能力。
『陸』 一面試題：你覺得技術支持崗位需要具備哪些基本素質請分別描述這些素質在提升客戶滿意度方面的作用
一個企業的發展涉及到企業的經營戰略、技術開發、企業文化、營銷管理、人事管理等諸多因素。一個企業是否能夠長期、持續的發展往往取決於處於企業最高領導位置上的人，即企業家是不是最優秀的人才將起到舉足輕重的作用。因為一個企業家的思維、理念將直接左右企業的經營戰略、技術開發、企業文化等關系企業發展諸因素。而一個優秀企業家的根本標準是，是否擁有敏捷的思維及先進的理念，有敏捷的思維才能在企業發展過程中洞察它的發展軌跡，才能知道順應發展的自然規律使其更加發揚光大，也就是說能預知未來從而掌握企業發展的命運。掌握命運的人當然必勝無疑了，但是僅僅有敏捷的思維還是遠遠不夠的。想要使企業發展，作為企業家應當具有先進的理念，要在企業中形成企業文化，使之成為企業員工凝結在一起的，為企業發展奮斗的共同目標。
一個好的企業家，在企業內部就是一個優秀的精神領袖。許多企業，在其發展初期，領導人的權威主要是建立在產權的基礎上，因為他是企業所有者或大股東。隨著產權的社會化和分散化，他在企業所擁有的股權比例越來越小，這時，他的威望主要不是來自股權，而是來自於他的人格魅力。松下幸之助在公司擁有很強的影響力。初期，這種影響力來自於產權，來自於創業；後來，這種影響力完全來自於管理業績，來自於他的人格魅力和他所創造的企業文化。松下在他去世前僅擁有松下公司2.1%的股份，這時，他在企業已經不是產權領袖，而是精神領袖。一個企業，不僅需要產權領袖，更需要精神領袖。所謂企業文化，就是企業主要領導人內心世界在企業的外化。《孫子兵法·謀攻篇》說：上下同欲者勝。中國古代兵法也強調：與眾同好，靡不成；與眾共惡，靡不領。講的都是一個意思，只要指揮員與士卒有共同的好惡，共同的慾望，就沒有不成功的事業，沒有不能消滅的敵人。上下一心，無攻不克；上下離心，必敗無疑。如果說，上下同欲是創造適應打仗需要的軍隊文化的要素，那麼它同樣也是締造合乎競爭需要的企業文化的支柱。上下同欲，關鍵是企業上下有共同的目標。而共同目標的確立，又取決於企業上下一致的價值觀念，謀求一致的利益。如果價值觀念不同，人慾不同，共同目標是無法真正樹立起來的。所以，締造上下同欲的企業文化的主要任務就在於企業目標的價值觀念的確立。只有這樣企業領導人才能從產權領袖到精神領袖的轉化。家族式企業才能從對產權領袖的依賴到對精神領袖的追隨，這幾乎是所有家族式企業成長的軌跡。幾乎所有家族企業背後都有這么一個從產權領袖到精神領袖的人，家族企業就是這個人的作品，就像《家》是巴金的作品一樣。
企業家應具有戰略意識。企業家最重要的職責就是制定企業經營戰略，一個企業能否長久地發展，關鍵要看企業是否制定了明確、清晰的發展戰略。而企業能否制定明確、清晰的發展戰略，關鍵要看企業的帶頭人--企業家是否具有強烈的戰略意識。企業利潤和企業持續發展力是衡量企業家的重要標尺。戰略意識是企業家必須具備的基本素質之一，而要成功帶領自己的企業戰勝新的挑戰，為企業發展確立方向，就需要具備長遠的戰略眼光、敏稅的洞察能力、良好的職業道德並能激勵部下的全球化企業領軍人物。中國企業在過去10年主要依靠創業型領導人的膽識、敬業精神和經驗，在急劇擴大的市場中取得了飛速的發展，而企業內部的組織和運作建設並沒有跟上公司整體發展的步伐，特別是隨著當今經濟環境不確定性因素的增加，企業領導人放棄信息分析與理性決策，已成為一種傾向，許多中國企業家難以擺脫個人英雄主義怪圈。一個偉大的企業領導必須對市場有前瞻性，必須能夠在充滿不確定性的模糊情景下進行有效決策。如果你等到狀態變得清晰，極有可能已經失去了最好的機會。我們的企業在1998年成立之時，正處於中國房地產發展過程的低谷時期。當時大部分人對房地產的發展失去信心，以等待觀望的心態來規避房地產風險。但作為企業領導者，我認為對於我們剛成立的公司來說，這無疑是一個絕好的機會，是一個置之死地而後生的最佳機會。也就是說我們面臨著巨大的風險的同時，也存在無限的生機與希望。於是我們作出了一系列的發展戰略決策；首先不惜一切代價搶占灘頭陣地；其次永遠做老二，不盲目擴大以避免因為後續條件跟不中，而難以兼顧帶來滅頂之災；再次步步為營逐漸擴張，順應自然規律健康發展，在適當的時候進行鳳凰涅磐使企業獲得重生。從此我們企業一直遵循當時的決策而發展，至今獲得喜人的成績。同時我們也輔以先進事跡的理念使開發的房產在眾多房產中脫穎而出。起到了帶領溫州市房地產從低級實用型向高科技智能型轉變。我們開發的一個項目城南龍居當時以全市最高地價中標，所有業界人士認為我們必死無疑，覺得我一個乳臭未乾的小子不知天高地厚，在玩火。但很快他們就因為我先進理念及高科技含量的運用、文化的融入、廣告的策劃等一系列措施，使城南龍居獲得了空前的成功而改觀。也因此我們一致承認我為溫州房產界的少帥，儒商，公司也因此也得到飛速的發展。
其次是企業家的警惕性。當今時代最大的特徵是變，戰略意識較強的企業家能夠時刻保持警惕，在正確認識企業實力，識別企業優勢和劣勢的同時，准確分析外部形勢，在不斷發展變化的環境中，及時發現企業的機會與威脅，並制定相應的對策。如果企業家思想鬆懈，總是滿足於現狀，看不到外部環境的變化，企業的危機很快就業來臨。
第三是企業家的變革力。企業的活力來源於企業的創新能力。兵聖孫武《虛實篇》中說：凡先處戰地而待敵者佚，後處戰地而趨戰者勞。戰善戰者，致人而不致於人。意思是說凡先到達戰場等待敵人的一方就主動、從容，後到達戰場倉猝應戰的一方就被勞、被動。所以善於指揮作戰的將帥，在戰爭過程中，總是千方百計地去調動敵人而不被敵人所調動。爭取主動，避免被動，歷來是兵家所不懈追求和渴望得到的。市場酷似戰爭，在日趨激烈的市場競爭中，企業要想立於不敗之地，實現致人而不致於人的關鍵在於先處戰地，其核心在於快，新，既是一個速度問題，更是一個力量問題。而企業的力量主要來源於企業的技術水平，在目前激烈的競爭之下，歸到底是技術的競爭。創新特別是制度創新必然引起組織的變革。戰略意識強的企業家，其變革能力也強，對變革中遇到的阻力能夠巧妙化解，盡量減少矛盾的產生，同時又能使自己的意圖在企業內得到貫徹。
中國加入WTO的新形勢，機遇與挑戰並存。而對激烈的市場競爭，迅速發展本企業的同時，企業家必須在內涵發展上狠下功夫。這種內涵發展的核心就是：重視企業家精神與創新企業文化，使企業文化與企業家精神形成一個有機的統一體。
首先，企業的發展是核心競爭力，核心競爭力來自於技術，技術來自於管理
，而管理靠的是企業文化。企業文化對於一個企業的成長來說，可能不是最直接的表現因素，但卻是最持久的決定因素。企業文化對企業發展有導向、規范、約束、凝聚、融合等作用，已逐漸成為人們的共識。換句話說，企業是通過企業文化建設來促進員工的全面發展，通過一個文化的引導、規范、約束來激勵員工，近而增強企業的凝聚力，提高企業的效率。
企業文化對企業生存與發展的重要作用一是凝聚作用。企業文化像一根紐帶，把職工和企業的追求緊緊聯系在一起，使每個職工產生歸屬感和榮譽感；二是激勵作用。企業文化注重的是人的因素，強調尊重、相信每一個人，最大限度地激發職工的積極性和創造性；三是協調作用。企業文化的形成使企業職工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨於一致，使企業的各項活動更加協調；四是約束作用。企業文化對職工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規范和行為准則。五是塑造形象作用。優秀的企業文化向社會大眾展示著企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，是企業巨大的無形資產。
其三，企業文化建設是靠人實現的，其中企業家精神有著十分重要的作用。企業家就是經營的專家，企業做大了，就要把更多的人團結在自己身邊干一番事業，自己也就成了政治家。
企業家既要經營產品，又要經營思想，這樣企業才能長期持續發展。列寧曾經指出，在路線確定後，幹部是起決定作用的因素。企業的成敗與發展，與企業家的作用既企業家精神的實現密切關聯的。在目前市場環境不斷改變的情況下，許多中國企業必須直面國際競爭，這就需要建立一個更加堅實的團隊基礎，以支持企業的持續發展，有遠見的領導人的決策尤其重要。
確實，一個企業的興衰與這個企業領導人的思維、理念有關。企業家辦企業的過程，就是企業家思維、理念不斷完善的過程。這個企業領導思維、理念完善，這個企業就發展；反之，這個企業就會衰敗、滅亡。在溫州服裝界，金發的破產就引起了不小的轟動，且發人深思。金發由於企業領導者的經營思維、理念的偏差，在該企業飛速發展階段，沒有對代理商的貨款結算、合作約定等方面進行有效的管理，使貨款拖欠。並且決策上存在失誤，盲目擴大生產投入，結果導致企業資金周轉不暢貨款拖欠情況十分嚴重。企業資金運作困難時，企業領導者想到了偷逃國家稅款等非法手段，最終該企業老闆鋃鐺入獄，企業破產，而此時金發被拖欠的貨款卻還有三四百萬。而作為服裝界的後起之秀夏夢，由於老總在注重企業產品開發，科學化管理，企業通過內部分工、擴建、分廠、請職業經理人等一系列措施，企業檔次不斷提升，實力不斷增強，並已獲得了同國外知名服裝企業的合作機會。夏夢老總的一席話更發人深思，企業發展到了一定階段就要面臨蛻殼，即要拋棄一些在以前可能作用很大，但現在成為束縛的方式、制度、內容，而這就涉及到企業家的思維、理念。
綜上所述，企業文化、企業家精神二者是相互聯系、相互影響、相互依存的。作為企業家要考慮企業的長期、全面發展，為企業制定可持續發展的任務目標；能夠圍繞形成企業獨有的核心能力進行整體規劃，並向員工勾勒出企業光明的未來遠景；同時還能夠影響和改變員工的思想、行為，引導形成了戰略發展相適應的企業文化。