① 汽車4s店售後部門是怎麼樣的工作
在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標准規定的各項工作。
② 汽車 維修費 預算
一般來來講沒有，但是您可以根據每源一年或者是今年汽車保養或者是維修更換零部件的發票，加油的收據等做一個綜合，再考慮目前油價和未來油價的發展，還有就是汽車零部件市場的動態做一個綜合預算！搜集汽車零部件的一定要是你們單位的車型，和經常需要更換的東西：如1：機油，最常用什麼品牌的，大約價錢是多少，集中保養的價錢是多少！2：汽油，每一輛車經常加的是什麼汽油或柴油，在哪加的，每次加多少，差不多能跑多長時間！3：汽車清洗：經常去哪家清洗店，一般做什麼保養，每一次大約多少錢，一年需要幾次，等等這些最後一匯總就行了！
一般來講汽車的使用年限在15年左右，而且現在超過了年限每年檢2次，檢車費用就不知道了，根據當地情況而定。
還有您說的汽車的維修價格：說實話，您沒有說明白，您單位的車是什麼牌子的，什麼型號，買了多長時間，有多少輛，經常在什麼養的地方行駛，這些您都沒有告訴大家，所以我能幫的只有這些了！
以上為個人見解，最終決定權在您手裡，希望能幫到您！
③ 汽車售後主要做什麼
1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。
/>2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
/>3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。
/>4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。
/>/>做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。
/>1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。
/>2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日後的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。
/>（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）
/>（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客戶進行跟蹤；售後根據客戶預約的維修項目進行單據列印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）
/>3.客戶購車成交後，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
/>4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，並在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。
/>5.維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。
/>針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。
/>6.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
/>7.用戶滿意度的調查：可製作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
/>8.會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福簡訊及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。
/>9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。
/>10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
/>11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
/>12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
④ 汽車業售後服務部門干什麼的
汽車售後就是在汽車銷售這個環節後，以後車輛的維修保養就是由售後來完成。
售後分為，接待前台，維修車間，配件倉庫，汽車三包索賠，客服回訪，信息跟蹤員，財務結算等崗位。
前台負責車輛的來廠接待，維修預約，電腦開單，結賬送客等。
車間維修工，顧名思義就是負責車輛的維修，檢查故障，排查故障，車輛使用建議。
配件，主要時汽車零配件的訂貨，發貨，配件周轉，庫存滿足，配件管理。
客服人員一般都是女孩，維修保養後需要致電詢問各個環節工作人員的維修質量，故障是否解決，員工態度是否熱情，費用是否合理，得到用戶所希望的期望值，物有所值。
財務很簡單就是收銀，開票。
整個環節聯系在一起由維修站站長統一領導管理，這個就是汽車售後。
⑤ 簡述汽車售後維修費用是如何產生的
汽車維修流程內容
流程
內容
預約
1) 有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大
限度減少客戶在接受服務的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。
2) 業務員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作
業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修
接車
1) 在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這讓服務接待更容易，與客戶交流更容易並理解其要求
2) 在接待台的電腦進行客戶基本情況登記和故障現象記錄 檢測診斷
1) 這是整個服務流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員
和服務部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務態度，傳達提供客戶所需要服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題
2) 安排好檢驗人員對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗
工作。由業務員聽其陳述故障現象，然後與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料
3) 應仔細傾聽客戶的要求，客戶期望「我希望有人能仔細傾聽我
的陳述，並了解我目前所面臨的問題」，「我想知道這究竟需要多少錢，以及為什麼這是物超所值的」 4) 按照客戶所述如實填寫「維修工單」。「維修工單」必須讓客戶
過目，確認所要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維修費用和完工時間方面的信息
5) 一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將
使服務站一次修復車輛。消除客戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）
1) 檢驗員根據該車已確認的維修項目，確定項目的估價 2) 以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實
告訴他。2.把各項預算也寫在工作單上作為日後核對的依據。3.詢問客戶，當價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當維修過程中發現了其他損壞的部件，是否可以更換 3) 工時費計價方式：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術復
雜系數 確認登記（開單）
將車輛的車輛信息、維修項目等確認登記並開單
維修派工 確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息後，進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組並發出派工單 維修領料 根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續和修車過程中從倉庫領用配件
維修保養作業
1) 車間作業，班組長接檢驗員「派工單」後，安排好維修工作業
2) 維修工在施工過程中發現問題，急需增加的維修項目，要及時
向檢驗員匯報；維修工領用配件需徵得檢驗員同意，由檢驗員開具用料批條到倉庫領用
3) 檢驗員在整個維修過程中要實施質量跟蹤，協助維修工解決處
理技術難題，對需要增加的維修項目及時與業務部聯系並確認，再落實維修
4) 在診斷和維修中，有可能會發現一些出乎意料的服務項目。發
生這種情況時，服務接待須和客戶聯系，討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待此時應表現出坦率和真誠的態度，以使客戶確信追加這一工作是必須的，避免客戶產生疑慮
完工總檢
1) 車輛維修完後，維修工馬上報知檢驗員，由檢驗員對車輛進行
竣工檢驗，檢驗員對已檢驗合格的車輛，開具收費結算表，並通知業務員業務員確認及辦理車輛的交接手續 2) 完工檢驗也是維修工作的重要一環，其內容包括：1.核對工作單，
檢查所有項目是否完成。2.檢查車輛的各個主要部分是否完好，尤其是有關安全的部分，是否有問題。3.對照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞。總之，只有一切都確認沒有問題後，才能通知客戶來取車 3) 檢驗員做好該車的技術資料整理歸檔
結算收銀 車輛修理完畢後，完工的工單即可轉入財務進行結算處理
車主提車
1) 為了確保核客戶的 長期聯系，服務人員應在交車步驟中緊密合
作，確保交車所需的全部信息與文件全部准備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意
2) 服務接待必須在約定的日期和時間交車，萬一有延誤，必須提
前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作，說明全部的工時費、零件費以及總費用，還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用
3) 一旦客戶感到他與經銷商已建立長期關系，就會更願意介紹新
客戶；如果客戶客戶對所做的工作滿意，就更可能再回來進行維修和購買零部件 出廠跟蹤
1) 國外對客戶更換供應商的原因進行調查後發現：68%的客戶是由
於供應商職員冷淡的服務態度，然而因為對產品不滿意而更換供應商的客戶只佔14%。由此可以看到客戶對服務的重視程度 2) 建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在於客戶關系的持續
發展
3) 客戶關系是否發展順利，對於經銷商的穩健經營至關重要，這
關繫到客戶是否願意回來尋求以後的維修服務和購買零部件，以及是否願意介紹信新客戶
4) 跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能藉此確認一些
難以發現發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的 5) 服務接待應在交車後兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務
是否滿意，應將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作
⑥ 你好，我想開個汽車修理廠，想做個計劃書預算
你好，這要根據你當地的房租和你想開店的規模，加上維修設備，員工，進貨做一下預算。小規模估計也得3萬5萬的。
⑦ 我想開個汽車維修所大概是個什麼情況，要多少預算
仦好啊，這個需要綜合考慮才能做好預算，具體需要考慮以下幾個方面：1、店面規模；2、店面區域選址；3、具體經營項目；4、店面設備采購；5、店面裝修成本；6、店面人力資源成本等。一般規模的投入10—30萬，再大一點的投入50—100萬。專業成就夢想，技術助你成功！望採納，謝謝！
⑧ 汽車市場部怎樣配合銷售部和售後部完成工作
目標明確！多多溝通來！有源力執行！定期分析！
目標明確，要完成什麼樣的任務？怎樣完成任務？什麼時間完成任務？
多多溝通，跟誰溝通？彼此溝通的目的是什麼？溝通的許可權是什麼？
有力執行，誰來執行？執行的內容？執行的配合？執行的時間？
定期分析，結合銷售結果，看哪個環節需要加強。 更具體的-。-請您追問。
⑨ 如何做部門年度預算
由於特殊原因，單位的預算沒有提前做出來，所以趕在年末的時候，別人的預算都要執行的時候，我們才開始做這個東東。老實說，第一次做預算，確實有點頭暈，好在得到點撥。雖然還有待嘗試和進步，還是在這做稍做一下表述，我覺得這里當我的工作筆記本，還是多不錯的，呵呵。
次年預算，一般在九月份的時候就已經要開著手進行了，一個部門做好自己的預算，正常時間應該是兩個月，然後報至lb那裡審批，大約也要一個月的時間，那麼預算出來的時候，已經是年底了。已經不能再晚了，再晚就影響使用。
要做預算，首先要拿到這樣兩個數據：上一年度對本年度的預算、本年度經營報表。這是最基本的。
實際上上一年度的預算，在這里並不能起到太大的做用，僅供參考而己。參考一下上年度做這個東西的方向，思路。
本年度的經營報表才是重頭戲，要逐條分析每筆費用，都具體含概了什麼內容、如何分攤的，財務在分攤上面是否合理（當然，如果你們有一個專業的財務，就不必費這個神了）。總之你必須了解每一項費用的來龍去脈。這些基本工作完成後，就要依據以下幾條去做：
1、
當地政府相關政策
當地的政府政策將會影響到單位某些固定費用的上升和減少，這些固定費用估算的准確性對預算非常重要。
2、
當地經營慣例
經營慣例是指一些特別的、經營上的習俗，據不同地域而不同。
3、
當地淡旺季區分
淡旺季的區分非常重要，它牽涉到收入、人員、工資、福利等各項因素。與經營有關的永遠是排在第一位的。
4、
貨品通貨膨脹率
每年國家都會於下半年公布當年的通貨膨脹率，但是這是千百萬個行業平均而來的，不能一概而論的，所以，我們也只取這個數值做以參考，盡可能了解到我們相關的貨品的通貨膨脹率，加入我們的預算中，就ok了。
5、還要考慮到一些政府支出、招待、維修、設備保養、一些編外人員的費用。
在掌握以上條點後，制定出一個合理的預算。一個預算的制度，對於部門負責人來說，會更利於管理及發現部門管理中的問題，如：如何壓低你的某項預算？除了一些外界客觀因素外，內部管理的加強（如正確使用設施設備可以減低設備的損耗，進而節約成本等）、節約能耗、糾正管理上存在的漏洞，這些都是有利的。過高或過低的預算，都將不利於本部門的運作。
有人說，那我預算做高一些，不就行了嗎？可是你有沒有想過，預算過高，部門經營無法達到，對於給你予管理層的希望、你自己的能力、部門的工作壓力，估算的失誤，這些都是不利的。
預算過低，說明個人在管理、估算方面失誤，而且頻頻超支，相信在每個月的損益會上，也很難向管理層做出合理解釋。
以上的這些東西，只是在我沒做預算前，一些基礎的了解，非常的淺顯。等我做完我的預算後，再看有沒有什麼心路歷程留在這里吧。