A. 服務禮儀的一般要求有哪些
服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。
B. 什麼是服務禮儀
服務禮儀：
服務禮儀是指各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
服務禮儀的特點：普遍性、繼承性、差異性、時代性；服務禮儀的職能：塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯絡感情。
工作自律
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關繫到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要「衣帽取人」。
六不和四要
「六不」就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
「四要」就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
C. 什麼是服務禮儀
服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
D. 服務禮儀包括哪些
具體禮儀服務：
門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別於門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來，要求禮儀以標准站姿站立，領導進門後要主動上前引路，將領導引至預定的座位，領導隨你行至相應座位。
倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，並且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領導在台上，切不可站在領導前面添茶而使背部面向台下觀眾，而應繞到領導右後方添茶，換茶杯也是一樣。
頒獎：頒獎時，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由台下引到台上，此時應引領導從台的左側上台，走在領導左前方，以標准行姿行走，其餘禮儀將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤，高度至胸前，排成縱隊以標准行姿從台的右側走上台。上台後同時轉身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品，頒獎時禮儀再同時轉身面向領獎人，禮儀與領獎人之間相距一米。頒獎完畢後，所有禮儀同時轉身仍從台的右側下台，也可以不一齊下台，可以頒完一位下一個禮儀，這要視具體情況而定。領導下台時仍由禮儀引導下台，頒獎時禮儀要特別留心，上台前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下台時仍要雙手托住托盤下台，切不可將托盤拎在手裡下台，那樣舞台效果太糟糕。
簽約：舉行簽約儀式時，禮儀應雙手托合同上台，繞到簽約領導身後，從右後方將合同展開放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走後將合同收好拿下來。 信息
E. 什麼是服務禮儀
服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。
有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范和崗位規范為基本內容。
服務人員的一般禮儀要求
熱心於本職工作
這是服務人員最基本的素質要求。包括正確認識和理解本行業工作的意義，提高和增強專業水平，在工作中保持飽滿的精神。
熱情耐心
必須以熱情耐心的態度接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩時候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。
體態標准、儀表整潔
無論是行走、站立還是坐著，服務人員都應按照體態的標准嚴格要求自己。
常規的服務人際距離有幾種?
就服務人員來說，在自己的工作崗位上所需要與服務對象彼此保持的常規的人際距離，大致可分為下列五種。
服務距離
是服務人員與服務對象之間所保持的一種最常規的距離。主要適用於服務人員應服務對象的要求，為對方直接提供服務之時。一般情況下，服務距離以0.5米至1.5米之間為宜。具體的服務距離還應根據服務的具體情況而定。
展示距離---實際是服務距離的一種較為特殊的情況。即服務人員需要在服務對象面前進行操作示範，以便使後者對於服務項目有更直觀、更充分、更細致的了解。展示距離以1米至3米為宜。
引導距離---是指服務人員為服務對象帶路時彼此雙方之間的距離。據慣例，服務人員行進在服務對象左前方1.5左右最合適。
待命距離
特指服務人員在服務對象尚未傳喚自己、要求自己提供服務時，所需與對方自覺保持的距離。正常情況下，應當在3米以外。只要服務對象視線所及即可。
信任距離---是服務人員為了表示自己對服務對象的信任，同時也是為了使對方對服務的瀏覽、斟酌、選擇或體驗更為專心而採取的一種距離。即離開對方
而去，在對方的視線中消失。但採取這種距離時，應注意兩點，一是不要躲在附近，似乎在暗中監視；二是不要去而不返，令服務對象在需要服務時找不到人。
F. 售後服務哪些內容呢
假一賠三服務
假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。
品質承諾
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。
發貨時間承諾
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元
退貨承諾
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔
破損補寄
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務
指定快遞
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。
到貨承諾
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。
G. 售後服務禮儀規范
禮儀的含義來
人們在長期社會源生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。
禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。
商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。
特點：規范性、多樣性、差異性、繼承性
職業道德的准則
道德：在社會上做人的規矩和道理
職業道德：從事某一具體職業的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業活動緊密聯系的行為准則
角色定位構架
確定社會角色，而不是生活角色或性格角色
「商務於人」
第一印象
可以先聲奪人
造就心理優勢
「首因效應」
人與人見面的最初印象取決於
最初的7秒-2分鍾
32%的口語
68%的肢體語
H. 售後服務包括哪些方面
售後服抄務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。
I. 售後服務包括哪些內容
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