⑴ 售後上線什麼意思
售後上線有兩個意思:
售後人員上線,即在線服務的售後人員開始工作了。
售後服務系統上線,這個指一套售後體系,說明以前沒有售後,現在有了。
⑵ 淘寶申請退款後,賣家說售後處理是什麼意思
淘寶申請退款後,賣家說售後處理是的意思是:一般情況下一個淘寶店鋪的客服專都是分售前屬客服和售後客服的,售前客服是負責咨詢的,售後客服是負責處理退款的,賣家說交給售後處理也是很正常的,只要按照淘寶的退貨流程來即可。
⑶ 該訂單已在售後處理中什麼意思
這種情況一般就是你這個商品申請了售後服務才會出現,這個訂單在售後處理中,也就是由售後人員正在給您解決這個事情。
⑷ 售後上線給您處理是什麼意思
就是讓我聯系賣家.應該是淘寶和賣家的某種協議吧.....
⑸ 已發貨,售後待平台處理是什麼意思
你買的寶貝已經發貨了,你提出的要求正在排隊等待售後服務人員繼續處理。
⑹ 我申請退款,賣家說售後會統一處理是什麼意思
等著就行了 但是得按照客服讓你如何申請 退款 希望你成功
⑺ 關於售後的處理方式
你自己都說掉水裡了,電子產品本來就是這樣,你所說的維修點就是那種街邊的維專修店吧,哈哈,那種地方屬的話你也信?進水的手機我也見過,一般的都是開不了機或者進不去系統。你把手機給我我也能給你弄開機,工廠給你把手機打開,主板有腐蝕的話肯定是給你清理過了,而且過了這么長時間清理過後能看的出來?真搞笑,你的手機是整個掉進水了還是就那個電源鍵碰了一下水,應該不會只是電源鍵碰了一下水吧。靠維修費來賺錢?1000多的價格傻逼會修啊。進水了,開不了機說是維修給你弄壞的,看樣子你還真搞笑
⑻ 退貨時商家說售後處理什麼意思,多久會處理好
你是在哪裡退貨來呢?是在源商店嗎?如果是在實體店購買的進行退貨。售貨員當場驗收就可以退貨了。如果是在網上購買的,那我退貨後,網店要有專人驗收你的貨物是否影響二次銷售?大概需要兩到三天的時間。你退回的貨。賣家接到後過兩三天。就應該給你辦理退還手續。如果還是不給辦理的,你可以找客服進行介入。只要賣家承諾的七天無理由退款。退貨。你退回的貨又不影響二次銷售。那麼他就應該給你退貨的。不給退的話,客戶也會要求他們給退的。請勤聯系賣家吧!
⑼ 售後處理的基本流程是什麼
作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿,作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長,那麼要及時備注好事情發展的進度。
同時也要注意售後綜合指標的情況,一般商家售後下班時間都會比售前客服要早,但是消費者申請退款是不分時間的,所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單,來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨,都要注意速度,尤其是大促之後,要安排盡可能多的人手來處理,否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。
需要注意的是,有的商家為了售後綜合指標,會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者,甚至在深夜也撥打電話,從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴,一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立,則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間,給消費者撥打2~3個電話,且溝通過程中要非常注意言辭,切忌出現辱罵、威脅等言辭,以免激化矛盾,引起消費者的不滿。
在電話溝通中,客服要明白一件事,電話是最後處理方案,尤其在處理糾紛和中差評的時候,如果電話溝通後還解決不了,那麼很難再溝通成果,所以在打電話前一定要慎重,在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服,我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼,消費者有可能跟我提什麼條件?如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦?想清楚這些問題然後再撥打電話,就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。
⑽ 淘寶申請退款 客服說售後處理是什麼意思
就是買完之後的售後處理