Ⅰ 葯品售後服務做些什麼
要看什麼葯了，常規葯售後問題機會沒什麼。廣告葯就麻煩了，售後很重要喲
Ⅱ 葯品遇到質量問題顧客要求退貨怎麼處理
是近期葯品還是過期葯品,如果是近期葯品如沒質量問題理所當然是不能退,我想也沒有那家葯店會這樣做,如果是過期的葯品就退錢給顧客或者給顧客重新換上近期生產的,
Ⅲ 假如你是一名葯品銷售員,如何處理顧客的退換貨
根據《葯品經營質量管理規范》（國家食品葯品監督管理總局令第13號）第三章第八節第一百七十七條規定，除葯品質量原因外，葯品一經售出，不得退換。
Ⅳ 葯品岀售後非質量問題不能退換有何規定
衛生部印發《醫療機構葯事管理規定》，其中的「除葯品質量原因外，葯品一經發出，不得退換」。
Ⅳ 葯品出現質量問題怎麼辦
這是質量問題，你找廠家無應答，可找當地葯監部門，葯監對這類問題最感興趣，由他們去找廠家，事情好辦得多，問題會迎刃而解的。還有一個方法，就是訴諸媒體，媒體對這類話題也非常感興趣
Ⅵ 連鎖葯店的售後服務該如何做
您好，很高興為您解答
葯店不僅要保證葯品的質量,而且要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育,要跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案。如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故,葯店更要主動聯系消費者,承擔相應的責任。在這些服務項目中,很大一部分屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是葯品銷售過程本身就應該包含的內容,並非可有可無,而是必須做到的。
據調查,目前有不少葯店相繼在售後服務方面做文章,如開設熱線電話,接受市民免費咨詢;備有葯品登記簿,及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的葯品;對貧困顧客,憑相關證明,葯品可以打折銷售甚至免費贈送;在店面牆上顯眼處懸掛意見簿,依託各種平台及時反饋消費者的意見和建議,從而贏得人氣,並且在很大程度上減少了售葯後糾紛。但在全國近40萬家葯店中,這樣做的葯店數量還是顯得太少了。
葯店服務雖然事小,但是把它做實、做細,給消費者提供實惠、提供方便,消費者就不會忘記葯店的關懷。良好的售後服務,體現的是葯店的社會責任感,同時也是誠信經營的標志。在新一輪葯品零售市場競爭中,如果每一家葯店都能加強售後服務工作,打造售後服務平台,設立售後服務部或顧客投訴中心,開設熱線電話,明確專人專門處理售後服務問題,讓消費者體會到葯店濃濃的關愛之情,豈能不吸引消費者,豈能不提高知名度,豈能沒有市場?
Ⅶ 葯品銷售後客戶退回應怎樣處理
這要看退葯的原因，如果是過錯方在店方，就盡快退掉，並妥善處理善後事宜，給版顧客權一個比較滿意的答復。如果是過錯方在顧客，首先要有專業的態度，解釋清楚葯品屬於特殊商品，一經銷售是不允許退貨的，如果有人把假貨退來，可能會給其他顧客帶來傷害，如果你是被傷害的顧客我們也是不願意看到的，任何人我們都不願看到，同時要看退還的葯品是否影響第二次銷售，如果不影響，並能確定是真貨，可以考慮退的。但一定把人情做足，以免影響店的聲譽。
Ⅷ 2017年葯品退換規定
中國國家工商總局副局長馬正其27日披露,國家工商總局2016年底前將完成《消費者權益保護法實施條例》制訂工作,發布《關於網路購物七日無理由退貨的指導意見》。
《消費者權益保護法實施條例》將於今年制訂完成
馬正其在當日於此間舉行的中國「全國工商系統消費者權益保護工作會議」上說,國家工商總局將加強消費維權制度化建設,完善消費維權工作機制,研究出台《消費者權益保護法》(簡稱《消法》)配套法規規章;繼續完善《消法》配套法規規章,研究制定《流通領域商品質量監督管理辦法》,修改完善《12315消費者申訴舉報中心工作規則》,推出「訴轉案」工作指導意見,適時修訂《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》。
他稱,國家工商總局將推動和配合地方開展消費者權益保護地方性法規的立改廢工作,健全完善適應經濟社會發展的消費者權益保護法律體系。
馬正其表示,2016年中國工商將以保障商品和服務質量為重點,在四方面加大監管執法力度。
一是嚴格執行強制性標准,加強對線上線下商品質量的一體化監管,尤其要加大對網路交易商品質量的抽檢力度,促進電子商務商品的質量提升。
二是集中執法力量,以家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等百姓普遍關注的商品為重點,統一組織市場檢查和質量抽檢,集中整治商品質量問題,排查案件線索,依法嚴厲查處質量違法行為。加大對網購七日無理由退貨、消費者個人信息、售後修理更換服務等方面消費侵權行為的打擊力度。
三是嚴厲查處質量違法、虛假宣傳、虛假廣告、合同欺詐以及侵害個人信息安全等各類侵害消費者權益案件,對重大典型案件掛牌督辦、限時辦結,對涉嫌犯罪的案件及時移送司法機關處理。
四是加強流通領域商品質量抽檢結果的發布和利用,規范公布抽檢結果的渠道和形式,依法及時發布抽檢信息,引導科學消費和行業自律。
2015年,中國工商系統共查處消費侵權案件86847件;依託12315平台為消費者挽回經濟損失18.6億元人民幣。