❶ 上海大眾對4S店考評中CSS和SSI是什麼意思
CSS銷售考評體系介紹 CSS銷售考評體系包含7個MOT 指標 銷售人員態度 銷售人員專業知識 主動了解配置附件需求 並給予建議 主動提供試乘試駕 整個交車過程感覺愉快 交車後是否聯系並詢問 對車輛滿意情況 是否介紹售後服務人員 或提供聯系方式
SSI 客戶滿意度考核試卷本試卷共兩個類型，第一部分為填空題，第二部分為簡答題
❷ 拼多多店鋪服務指標是什麼
服務指標是店鋪服務的綜合體現，顧客通常會通過店鋪的服務指標分數判斷店鋪的情況，它能夠直接影響到顧客的下單比例。
1、售後服務指標：糾紛退款率、品質退款率、介入率。
查看路徑：【拼多多管理後台】-【數據中心】-【售後服務】-【服務體驗】。
2、.物流服務指標
商家可以在【管理後台】首頁右側直接點擊「物流服務」查看相應的數據
參考來源：拼多多店鋪服務指標有什麼影響？
❸ 這個是什麼指標
瀑布線
瀑布線--廣泛應用於金融領域中的判斷股價運行趨勢的主要分析方法，因此經由匯聚向下發散時呈瀑布狀而得名。「瀑布線」 屬於傳統大純價格趨勢線，它的真正名稱叫做非線性加權移動平均線， 是由六條非線性加權移動平均線組合而成，每條平均線分別代表著不同時間周期的股價成本狀況，方便進行對比分析。
❹ 售後投訴處理考評KPI指標是什麼
評價外理率。
❺ 天貓里售後綜合指標 打敗69%的同行商家 是什麼意思
1.售後服抄務指標排名襲是指：包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據，取值范圍為近28天，綜合指標以排名佔比的形式展現與同類目其他商家的對比；
2.所有商家必須滿足在同類目下的售後服務綜合指標排名小於等於90%，即您必需打敗超過10%以上的同行營業商家，才能報名參與天貓營銷活動。最主要的意義就是衡量你參加活動的資格。
❻ 汽車4s店css的全稱是什麼
客戶滿意度調查
❼ 賓士的售後服務顧問有css考核的嗎
這個應該沒有吧，畢竟售後服務和這個一點邊都不沾。所以放心吧
❽ 售後處理的基本流程是什麼
作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿，作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長，那麼要及時備注好事情發展的進度。
同時也要注意售後綜合指標的情況，一般商家售後下班時間都會比售前客服要早，但是消費者申請退款是不分時間的，所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單，來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨，都要注意速度，尤其是大促之後，要安排盡可能多的人手來處理，否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。
需要注意的是，有的商家為了售後綜合指標，會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者，甚至在深夜也撥打電話，從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴，一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立，則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間，給消費者撥打2~3個電話，且溝通過程中要非常注意言辭，切忌出現辱罵、威脅等言辭，以免激化矛盾，引起消費者的不滿。
在電話溝通中，客服要明白一件事，電話是最後處理方案，尤其在處理糾紛和中差評的時候，如果電話溝通後還解決不了，那麼很難再溝通成果，所以在打電話前一定要慎重，在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服，我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼，消費者有可能跟我提什麼條件？如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦？想清楚這些問題然後再撥打電話，就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。
❾ 華為售後體系指標是什麼
售後指標指的是什麼？我感覺這個售後指標指的是什麼的話？應該是他們全方位的服務，沒有什麼具體的含義了