Ⅰ 淘寶客服怎麼說話技巧
就算作為不起眼的小人物，也要讓我的工作會發光。
1客服顧名思義就是服務性質為主的一種工作，客服也是聯系公司與客戶之間的一座橋梁，他們的一言一行代表的就是公司給客戶的第一形象，所以每一個客服人員都需要去有較強的客服意識，擁有更好的服務態度。
2 客服的心態，去擁有三顆心，平常心，耐心，細心，控制的住自己的脾性與性情，能夠因為自己所選擇的工作而去承受這一份工作所帶來的工作壓力，和客戶接觸中，需要做到客戶急而我不燥。即使會受到辱罵也要冷靜心平氣和。不能一時只顧較勁，適當運用一定的服務技巧，盡快合理幫客人解決問題。
3客服的態度要保持不卑不亢，不能過於肯定客戶的判斷和投訴理由，給其得寸進尺的餘地，也不能言辭激烈，先聲奪人，使得客人情緒激動生出其他的投訴，適當的去引導知道客戶的需求，或者是了解的客戶的問題，遇到問題先道歉是一種尊重也是一種方式，一般的人不會對於尊重他的人而蠻不講理，穩定客戶情緒心平氣和的解決問題，效果會事半功倍。
4客服的標准，第一想到的就是先按照公司的標准，當然也適當的可以發揮個人創意，制度是死的，人是活的，不會什麼問題都會有標准示的答案，所有的問題都是被創造出來的，所以靈活的運用自己的經驗去解決這些問題，也給自己學習解決問題的辦法，多少時間多少困難來讓自己獨當一面都是豐滿自身的鋪墊。
5 客服的細節不能出現氣助詞，盡量清晰准確回答客戶問題，需要使用官方語言就一定不能口語化，專業性的回答就會讓客戶感受到更好的服務，你所在的領域需要你的專業，無論是你的工作是什麼樣的工作，無論你是在台前的人還是在幕後的人所付出的都是努力，所以相對的讓自己變得專業也是很重要的。
6客服一般也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售後服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎麼樣做好這三個階段的工作，就等於做好自己的客服內容了，售前是接觸到客戶的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是讓客戶心甘情願的購買，你讓顧客踏出了第一步，就可以繼續之後的第二步第三步。
其實這些都只是冰山一角，學無止境，永遠不要停止學習的步伐，而且去作為一個客服也收獲了很多的東西，最重要的兩點就是，「發脾氣，只是代表你的智慧不足以解決你所面臨的問題」，「當你懂得了面子不是那麼重要的東西時，便是真的成長」，就算作為不起眼的小人物，也要讓我的工作會發光。
作為淘速查一個平凡的客服，不平凡的事業。你很平凡，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所獲得，所思考的，所感悟的都是無價之寶，所去經歷的事物會在你的人生留下濃重的一筆，人生就是在你的每個選擇每個決定里攢下來的步伐，這些經歷讓你走的更高也更遠。
Ⅱ 淘寶客服在和顧客溝通時，有沒有什麼技巧啊
在向顧客推薦購買的時候要因性別的不同所回復的重點不同，如果是女性則重要針對衣服的款式，價格以及退換貨服務流程的便捷，若是男性，則突出衣服的材質和舒適度，物超所值。當然
客服最好在上崗前要進行系統的培訓，只有考核成績達到要求後才有資格上崗。舉個簡單的例子滌綸、腈綸、錦綸、氨綸哪種彈性更大，哪種固色更好，哪種起球現象最低，和棉混織後手感各是怎樣？
Ⅲ 網店客服與顧客溝通時需要什麼技巧
網店客服服務之重要在此不必一一列舉，而以下的「應該」和「不應該」只是服務體系中的「冰山一角」；並非固定模式、一成不變，作為與顧客的溝通方式，這其中的「應該」和「不應該」完全體現的是網店客服個人的操行品性，旁人無從褒貶責究；而能不能永遠做好，說真的我也不能堅定把握，這是因為處在俗事之中的人，骨子裡的劣根劣性會在你不經意的某一時跳將出來，所以我們不要說永遠，只說做好自己、做好現在、做好此時。 1、顧客首次咨詢問題時網店客服應該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：「您好，有什麼可以幫到您的嗎？」或「您好，歡迎光臨」。 不應該冷淡乾巴巴無表情（下同）的說「什麼事阿？」或「說阿？」（我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什麼氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事……）
2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回復時 網店客服應該面帶笑容的說：「很抱歉，剛才臨時接了個電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛生間等），沒有及時回復您請別介意，有什麼需要幫助呢？」 不應該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：「你說的這個沒有」或「那你要什麼型號？」等等，這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面對顧客討價還價時網店客服應該面帶笑容的說：「很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…」；如果你不想與對方「理論」時間太多可以說「沒關系，您可以再考慮下，不買都沒關系的，非常感謝您的光臨，希望以後有合作機會哦」 不應該說：「買不起就別買，充什麼大尾巴狼」或「本店不接受討價還價，還價免談請繞道」開網店最重要的是信譽和貨源要好。質量要過硬價錢實在。剛開始主要是提升人氣和信譽，如果沒有信譽很難留住買家。
4、面對顧客給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時。 網店客服應該面帶笑容說：「我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關系」 不應該說：「那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什麼呢？」或說些打壓同行的話「因為他的是假貨我的是正品阿」等等。
5、面對顧客購物提出其它不合理要求時（優惠到底了還要送禮物/包郵等） 網店客服應該說：「真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮後再決定購買，沒關系哦」（這句話我常說嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好！） 不應該說：「暈，怎麼遇到都是這樣盡想佔便宜的人」或「你這人也忒狠要求也忒多了吧」更甚「有多遠滾多遠，本店奉陪不起」（有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家！）相關文章：怎麼把握與客戶交流的異議
6、面對顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時 網店客服應該說：「在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少」或「也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…」 不應該說：「嫌高別買阿，沒人逼著你買」或「沒人說我的運費高就你這樣說很好笑」之類。
7、顧客希望你為他（她）推薦而此時你正忙時 網店客服應該面帶笑容的說：「現在詢問顧客較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然後我給您參考意見OK？」 不應該說：「沒時間我很忙」或「我怎麼知道你喜歡什麼，自己看呀」
8、面對顧客要你對她（他）挑選後的感覺發表意見時 網店客服應該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：「我覺得這樣搭配可能比較協調…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…」 不應該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、誇大其詞甚至吹毛求疵說「哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢」等大話空話。
9、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時（如果你已經沒有耐心想撤了`） 網店客服應該真誠的說：「其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦」或「那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。」 不應該不耐煩的說：「暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什麼時候阿？」或「你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好？」
10、售後面對顧客說你的產品有質量問題時 網店客服應該說：「請別著急，如果的確因為我們的疏忽而造成質量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起…」 不應該說：「絕對不可能，你血口噴人」或「有沒有搞錯，誰知道是不是你自己弄壞的，想佔便宜吧」等等。
以上的技巧只要熟練運用，跟客戶交流就沒問題了。就會增加店裡的回頭客，給網店帶來滾滾財源！
Ⅳ 淘寶客服怎麼和買家溝通
這個是最基本的
沒有上司嗎你這樣問
我就是職業者運營一枚
交流關注 微 博三位粉
注意不要罵人不要亂說話
好比😊跟朋友重逢就可以啦
Ⅳ 淘寶客服怎麼和客戶溝通
1.客服的准備工作
一個客服在接手店鋪的時候，首先要了解店鋪，掌握店鋪的產品的情況和基本問題，對產品的知識應該做到熟知，這樣在和顧客溝通的時候，就會很順利，不會出現回復不及時的問題，當顧客有疑問額時候，客服如果回復的慢，很有可能顧客認為客服不夠專業，因此就是顧客，專業的產品知識對客服來說是至關重要的，客服溝通的順暢，給顧客解答的滿意，也可以提高店鋪的銷售業績。
2.交接顧客顧慮
我們在和顧客進行溝通的時候，首先我們要知道顧客的興趣和購買的方向，需要客服進行友好的交流溝通，耐心的詢問顧客，傾聽顧客所問的問題，從中了解顧客的購買意向，我們客服也要在日常多了解產品的相關問題，這樣在顧客詢問的時候，可以給到推薦作用，增加顧客的購買意願，學會巧妙的詢問和銷售，如果對此款產品詢問過多，很簡單就是很喜歡，一定要抓住顧客的心理，才能更好的銷售出更多的產品。
3.換位思考
我們在和顧客進行交流的時候，可以從顧客的角度去思考問題，把顧客當成是自己，遇到疑問的時候，該怎麼解答才能令顧客滿意，客服要從自己的溝通方式和銷售者掌握技巧，推薦顧客感興趣的，而不是一味的推薦貴的，當我們站在顧客的角度，才能為顧客推薦更合適的產品，也能夠讓顧客感受到服務和專業上的不一樣，放鬆警惕，提高店鋪轉化率。
4.不同類型顧客
我們遇到的每一個顧客都是不一樣的，有的比較好溝通，有的蠻不講理，最重要的我們還是需要耐心解答每一個顧客的顧慮，遇到難纏的顧客我們的回答更是要簡潔明了，讓他能夠短時間內了解自己想知道的信息，長篇大論只會讓顧客感到反感，我們客服在服務的時候一定要周到，能夠看懂顧客問出的問題，不要盲目的亂回答，或者不耐心的為顧客解答，要做到讓顧客覺得我們客服有熱情，服務用心，專業性強，這樣才能營造出一個還的購物方式。
Ⅵ 淘寶的中差評售後要怎樣才能跟客戶溝通好呢
理論上是可以溝通好的。
但是要具體問題具體分析。
不同的買家代表不同的人，人和人是有本質上區別的
有的買家注重價格，性價比，有的買家則注重質量，物流快慢等等，你應該了解清楚買家為什麼給中差評的原因，也就是說，到底是自己貨本身出的問題還是客服無理取鬧
有的買家清楚商家的競爭，而故意給商家中差評，要求商家給出返金才願意更改的。
並不是每個客戶都能很好的溝通的。只要做好自己，做生意跟做人一個道理。你誠信、誠心、值得信賴，把自己該做的努力做好了。就不必要去理會那些歪七扭八的客戶。
用誠心感動每個客戶，是我的建議和方法，你可以根據你的實際情況去應對。難免遇到些難纏的客戶也是肯定的。不要因此氣餒，好好加油吧！
Ⅶ 淘寶售後客服技巧
1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了;
2.提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉;
3.顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。
跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢?
這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。
例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!
Ⅷ 淘寶客服怎麼溝通才能讓客戶感覺親切
「親，您好，在的哦，請問您是有什麼需要咨詢？」多用敬語，語氣要輕松一點，「親」「哦」等字常用，盡量站在客服角度考慮一下，至少你得讓顧客是感覺你站在他的角度考慮。給顧客讓分析一下情況，給出你的建議，這個是比較常見的一種方式；
也可以另闢蹊徑，用一些網路用語，將顧客稱呼為「皇上」之類的都是可以的，但是前提是不要顧客反感 ，這是這個方式需要注意的地方。其實只要在溝通中真誠一點，基本都是會讓顧客滿意的。
Ⅸ 淘寶客服的溝通技巧有哪些
一、售前溝通
1.1招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就佔了先機。
1.2 詢問的技巧——細致縝密
當買家詢問店裡的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店裡其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推薦的技巧——體現專業、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..
這樣專業准確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。
1.4議價的技巧——以退為進、促成交易
如果客戶繼續議價的話：
這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。
這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等
委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 「沃爾瑪」、「家樂福」超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。
1.5核實技巧
買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
1.6道別的技巧
成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率
沒有成交的情況下：也要客氣的回答
1.7跟進的技巧——視為成交，及時溝通
我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家。
告訴買家
這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力准備收到款 就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。
在此要注意聯系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發簡訊確認下。
不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。
沒有成交的情況下：
表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
二、售後的溝通
2.1 發貨後—告知發貨、買家踏實
可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機簡訊也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。
2.2 該到時
在推算正常快遞快到的情況下，聯系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。
2.3 簽收後
客戶簽收後，及時回訪跟蹤信息
問問客戶的意見感覺怎麼樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以後的工作中也要做出改進 做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦
2.4 好評後
新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評後，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的、。
在此，也有差好評，什麼是差好評呢？
差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明並不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買家原諒後，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最後都會給予諒解的。
對於差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。
希望我的回答可以幫到您哦