Ⅰ 淘寶客服和售後一樣嗎
當然是不一樣的，客服是接待客人的，並且會解答顧客提出的一些問題。幫助對方完成交易。而售後就是解決售出物品後進行的一系列服務,如物流,處理客訴調換物品,退貨補貨,提供消費者保障等問題。
Ⅱ 淘寶售後客服主要做什麼工作
淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!
處理買家反饋的物流問題(收貨前)
買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：
催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;
查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;
簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;
丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;
最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。
處理買家反饋的物流問題(收貨後)
此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。
淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。
Ⅲ 淘寶售後怎麼樣
很積極，現在網路就靠售後服務了
Ⅳ 淘寶客服的工作日常是怎樣的
售後就比較慘 我們這很多售後妹子每天被氣哭好幾次
Ⅳ 做淘寶客服售前工作好還是售後工作好
看個人喜歡吧。售前的辛苦點，但是工資高一點！售後的比較閑，但是釋壓能力要很好！
Ⅵ 淘寶客服和售後的區別
都一樣差不多😊
售後主要處理退貨和投訴啥的
還有就是打包發內貨這些
客服就是跟買家聊盡量多賣
想要提高能力做容售後好點
售後是很頭疼的事兒不是誰都可以😄
我是賣家企業平台運營
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Ⅶ 淘寶售後客服是做什麼的
你好，就是說買家買了產品之後，如果對購買的產品不滿意，可以像賣家的售後客服咨詢協商解決方案的
Ⅷ 干淘寶售後客服怎麼樣
客服這個行業說輕松也輕松，說麻煩也麻煩。
沒事做的時候天天就自己玩自己的，有客戶投訴的時候你得有耐心跟客戶解釋，還要想在保障自己的利益下給客戶優惠什麼的。
Ⅸ 淘寶純接聽售後客服這個工作怎麼樣
看收入，收入高、做起來輕松就好。工作的優劣無非是用收入福利去衡量。
Ⅹ 誰做過淘寶客服，售前或者售後的，這工作怎麼樣，給點建議``
你好
一般售前客服的工資要比售後低，不過不會低很多。售後客服還有一個版勸退權的提成，包括處理中差評的提成。
售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售後客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利於長壽。